高中校本課程-【中職】電話閉塞法接發(fā)車流程教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)情分析教材分析課后反思

《城市軌道交通車站運(yùn)作管理》電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)流程教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)校名稱授課教師教學(xué)設(shè)計(jì)課程名稱城市軌道交通車站運(yùn)作管理授課學(xué)段地鐵委培一年級(jí)班級(jí)19地鐵委培運(yùn)營管理1班授課學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)課題電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)流程教材分析教材選自機(jī)械工業(yè)出版社出版的《城市軌道交通車站運(yùn)作管理》第2版，永秀主編，是高職高專交通運(yùn)輸管理類規(guī)劃教材，教材按照職業(yè)崗位工作需要，涵蓋軌道交通車站運(yùn)作人員所需的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。本節(jié)內(nèi)容選自第五章，第四節(jié)車站行車作業(yè)程序，當(dāng)信號(hào)系統(tǒng)故障時(shí)電話閉塞法是行車安全的重要形式，同時(shí)青島地鐵運(yùn)營公司對(duì)電話閉塞法要求嚴(yán)格，是考核內(nèi)容之一。學(xué)情分析學(xué)生來自地鐵委培班，經(jīng)過地鐵公司選拔進(jìn)入委培班學(xué)習(xí)，在校學(xué)習(xí)考核合格后將進(jìn)入地鐵運(yùn)營分公司工作。學(xué)生素質(zhì)較高，語言表達(dá)能力，活動(dòng)組織能力較強(qiáng)，理論基礎(chǔ)較扎實(shí)，他們渴望崗位體驗(yàn)，但是崗位經(jīng)驗(yàn)和處理綜合問題的能力有待提高。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1、掌握電話閉塞法的基本流程與標(biāo)準(zhǔn)用語2、掌握路票六要素與使用規(guī)定1、能熟練應(yīng)用電話閉塞相關(guān)流程組織站間電話閉塞2、能正確使用路票1、培養(yǎng)尊重生命的工作態(tài)度，牢記青島地鐵“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”的服務(wù)理念2、養(yǎng)成獨(dú)立客觀分析情景，使用專業(yè)方法處理及解決問題的能力教學(xué)重點(diǎn)電話閉塞法的接發(fā)車流程教學(xué)難點(diǎn)電話閉塞法接發(fā)車流程的操作規(guī)范教學(xué)方法教法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法學(xué)法：合作互學(xué)、角色扮演教學(xué)內(nèi)容與過程教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)課前準(zhǔn)備1、學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布青島地鐵《電話閉塞法行車組織指引試行》文件及預(yù)習(xí)任務(wù)2、準(zhǔn)備信號(hào)旗、電話機(jī)、手臺(tái)、《行車日志》等行車備品，分發(fā)任務(wù)單3、整理儀容儀表。教師發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)，并及時(shí)查看學(xué)生完成情況，準(zhǔn)備行車備品教師提醒學(xué)生不忘站務(wù)員職責(zé)學(xué)生登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)，查看推送的預(yù)習(xí)任務(wù)，并完成預(yù)習(xí)學(xué)生以飽滿熱情進(jìn)入課堂課堂實(shí)施課堂實(shí)施課堂實(shí)施一、【案例導(dǎo)入】1、播放韓國地鐵因信號(hào)系統(tǒng)故障引發(fā)撞車事故視頻2、強(qiáng)調(diào)地鐵“行車安全無小事”3、思考題：根據(jù)視頻所示，如果信號(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障，地鐵將如何保證安全行車？二、【基礎(chǔ)知識(shí)】（一）電話閉塞法1、電話閉塞法概念（教學(xué)視頻）2、電話閉塞法注意事項(xiàng)（二）路票六要素及使用規(guī)范1、分組畫路票（六要素）2、找對(duì)錯(cuò)（路票使用規(guī)范）學(xué)生根據(jù)學(xué)案答題，分組展示答案，并講解3、擴(kuò)展補(bǔ)充青島地鐵路票樣票與使用方法二、【電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)流程】任務(wù)一：梳理工作流程與操作規(guī)范（一）梳理工作流程1、播放《電話閉塞法》教學(xué)演示動(dòng)畫2、根據(jù)青島地鐵《電話閉塞法行車指引》分組討論填寫流程表3、小組展示4、總結(jié)歸納，確定最終流程表（二）梳理操作規(guī)范電話閉塞法接發(fā)車流程的操作規(guī)范1、找出復(fù)誦、核對(duì)的順序2、播放《電話閉塞法辦理要求》教學(xué)演示動(dòng)畫3、總結(jié)操作規(guī)范4、強(qiáng)調(diào)行車安全任務(wù)二：口頭崗位模擬練習(xí)要求1、組內(nèi)定崗，每人一個(gè)工作崗位2、每位同學(xué)熟記一個(gè)崗位工作流程與操作規(guī)范3、標(biāo)準(zhǔn)用語的相關(guān)內(nèi)容可用青島地鐵相鄰車站、上下行線路代替任務(wù)三、角色崗位模擬練習(xí)情境：青島地鐵3號(hào)線君峰路站至李村站下行信號(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障，行調(diào)發(fā)布調(diào)度命令：君峰路站至李村站下行將實(shí)行電話閉塞，電話閉塞的起始站為君峰路站，終點(diǎn)站為李村站。1、抽簽確定司機(jī)、接車站值班站長、接車站站務(wù)員、發(fā)車站值班站長、接車站站務(wù)員2、按照崗位要求選擇行車備品3、判斷并選擇正確的工作地點(diǎn)4、評(píng)分與點(diǎn)評(píng)，再次強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作三、【課堂小結(jié)】播放視頻，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表感想，并給出思考題此環(huán)節(jié)可以引發(fā)學(xué)生的安全意識(shí)，并引出本節(jié)課題。播放教學(xué)視頻，講解相關(guān)知識(shí)教師指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)，并利用西沃投屏展示學(xué)生路票與答題情況，提示學(xué)生注意易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)【基礎(chǔ)知識(shí)】梳理概念,為后續(xù)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。教師播放教學(xué)動(dòng)畫，引導(dǎo)學(xué)生分組填寫流程表，組織小組展示，帶領(lǐng)確定最后工作流程【任務(wù)一】環(huán)節(jié)，通過教學(xué)視頻和工作頁表格，學(xué)生自主梳理工作流程，解決教學(xué)重點(diǎn)教師引導(dǎo)學(xué)生找出復(fù)誦核對(duì)的使用時(shí)段，播放視頻并引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)辦理要求，再次強(qiáng)調(diào)行車安全教師巡回指導(dǎo)，并提示工作中規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)用語，嚴(yán)格操作規(guī)范教師給出情境，組織崗位抽簽，挑選行車備品，引導(dǎo)學(xué)生組間評(píng)價(jià)，并做好點(diǎn)評(píng)?！救蝿?wù)二】環(huán)節(jié)，通過兩次崗位模擬，加深學(xué)生對(duì)工作流程與操作規(guī)范的理解記憶，實(shí)現(xiàn)知識(shí)“學(xué)以致用”，增強(qiáng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，突破難點(diǎn)總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn)觀看視頻并發(fā)表見解，思考問題。學(xué)生聽講并思考學(xué)生通過親自華路票和對(duì)使用規(guī)范的更正，加深對(duì)路票知識(shí)的理解學(xué)生觀看視頻，分組討論填寫表格，并對(duì)展示小組答案進(jìn)行討論，最后梳理自己小組的流程表學(xué)生找出復(fù)誦核對(duì)的使用時(shí)段，觀看視頻并總結(jié)辦理要求學(xué)生組內(nèi)定崗?fù)瓿裳菥殻痴b記憶一個(gè)崗位的操作流程和操作規(guī)范學(xué)生抽簽確定本組崗位最終人選，選擇行車備品和工作地點(diǎn)，模擬演練后完成組間評(píng)價(jià)。學(xué)生分享本節(jié)所得課后提升1、知識(shí)鞏固：組內(nèi)以崗位互換的方式，完成多次接發(fā)車流程的模擬練習(xí)。2、技能提升：參考《青島地鐵電話閉塞法行車組織指引》流程，熟悉車場(chǎng)電話閉塞法的接發(fā)車流程。布置作業(yè)確保學(xué)生掌握每一個(gè)崗位的操作流程及規(guī)范，并擴(kuò)展知識(shí)學(xué)生課下完成作業(yè)服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)青島地鐵服務(wù)理念：服務(wù)無止境、關(guān)愛有真情教學(xué)反思1、根據(jù)委培班學(xué)生“準(zhǔn)地鐵人”的特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容基于青島地鐵操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，以學(xué)生崗位體驗(yàn)與崗位經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，突出“貼近企業(yè)，對(duì)接一線”的教學(xué)思路。2、課堂實(shí)施突出學(xué)生主體，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情境模擬，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)格規(guī)范的工作態(tài)度，并滲透青島地鐵服務(wù)理念，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感。3、西沃白板與西沃投屏技術(shù)使課堂變得多樣高效學(xué)情分析上課班級(jí)為學(xué)校軌道交通地鐵委培班高二學(xué)生，學(xué)生經(jīng)過地鐵公司選拔進(jìn)入委培班學(xué)習(xí)，在校學(xué)習(xí)考核合格后將進(jìn)入地鐵運(yùn)營分公司工作。經(jīng)過一年級(jí)文化基礎(chǔ)課程與專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生具有以下特點(diǎn)：知識(shí)技能：他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了《軌道交通概論》《軌道交通車輛構(gòu)造》《軌道交通票務(wù)管理》《專業(yè)英語》《服務(wù)禮儀》等課程，具備軌道交通運(yùn)營服務(wù)車輛、行車組織、客運(yùn)服務(wù)等理論知識(shí)，同時(shí)具備一定的軌道交通運(yùn)營管理操作技能。個(gè)性特點(diǎn)：學(xué)生整體素質(zhì)高，語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，活動(dòng)組織能力較強(qiáng)，理論基礎(chǔ)較扎實(shí)，。學(xué)生需求：他們渴望崗位體驗(yàn)，但是崗位經(jīng)驗(yàn)和處理綜合問題的能力有待提高，因有上崗后考核需要，學(xué)生很重視動(dòng)手操作技能。效果分析本節(jié)課通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情境教學(xué)的教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生合作互學(xué)、角色扮演等，很好的完成本節(jié)的重點(diǎn)與難點(diǎn)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容整合教材，貼近學(xué)生工作崗位，體現(xiàn)青島地鐵的區(qū)域特點(diǎn)，增強(qiáng)了學(xué)生的崗位認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與崗位的零對(duì)接。教學(xué)內(nèi)容上多次引用教學(xué)微視頻，并加入西沃白板投屏技術(shù)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和課堂效率。課程思政內(nèi)容引入的自然流暢，貼近學(xué)生生活，提高了學(xué)生提高對(duì)行車安全的認(rèn)識(shí)，形成“敬畏生命，敬畏職責(zé)，敬畏規(guī)章”的理念，并加深對(duì)青島地鐵服務(wù)理念的理解。教材分析教材選自機(jī)械工業(yè)出版社出版的《城市軌道交通車站運(yùn)作管理》第2版，永秀主編，教材是高職高專交通運(yùn)輸管理類規(guī)劃教材，教材按照職業(yè)崗位工作需要，涵蓋軌道交通車站運(yùn)作人員所需的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。本節(jié)內(nèi)容選自第五章，第四節(jié)車站行車作業(yè)程序，當(dāng)信號(hào)系統(tǒng)故障時(shí)電話閉塞法是行車安全的重要形式，同時(shí)青島地鐵運(yùn)營公司對(duì)電話閉塞法要求嚴(yán)格，是考核內(nèi)容之一。課堂中將教材內(nèi)容與青島地鐵操作規(guī)程相結(jié)合，符合地鐵委培學(xué)生崗位要求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。電話閉塞法的接發(fā)車流程第一題：請(qǐng)每位同學(xué)畫一張路票，每組最終確定一張上交。第二題：路票使用規(guī)范中，找出哪幾條是錯(cuò)誤的，并改正。（1）路票必須逐張使用。（）（2）路票由當(dāng)班值班站長親自簽發(fā)。（）（3）路票不得隨意涂寫、撕毀，作廢的路票要及時(shí)銷毀。（）（4）對(duì)使用的路票由行車值班員注銷后，要上下行線一起保管。（）（5）車站必須由站務(wù)員負(fù)責(zé)路票的核對(duì)、保管和領(lǐng)取。（）（6）路票必須填寫的內(nèi)容為：電話記錄號(hào)碼、車次、當(dāng)班值班員簽名、時(shí)間、行車專用章。（）電話閉塞接發(fā)車作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)用語表（相鄰車站）項(xiàng)目發(fā)車站接車站PAGE課后反思1、根據(jù)委培班學(xué)生“準(zhǔn)地鐵人”的特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容基于青島地鐵操作標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，以學(xué)生崗位體驗(yàn)與崗位經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，突出“貼近企業(yè)，對(duì)接一線”的教學(xué)思路。2、課堂實(shí)施突出學(xué)生主體，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)與情境模擬，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)格規(guī)范的工作態(tài)度，并滲透青島地鐵服務(wù)理念，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感。3、微視頻、西沃白板與西沃投屏技術(shù)的加入，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果起到了很好的展示作用，提高了課堂效率。4、課程思政引入自然貼切，貼近學(xué)生生活，提高學(xué)生提高對(duì)行車安全的認(rèn)識(shí)