旅行社崗位職責

—旅行社崗位職責旅行社崗位職責1

計調(diào)崗位職責：

計調(diào)承接各社交給我們的全部傳真件和電子郵件，收到計劃后應認真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認，按時將計劃輸入電腦；

2.發(fā)布和落實旅行團的接待計劃和變更通知，按要求布置旅行團的吃、住、行、游、購、娛等事項，并負責客房自訂工程的驗證與落實；

3.監(jiān)期接待計劃的實施和幫助處理旅行團在途中遇到的各種問題，必需做到下情上傳，上情下達，通力協(xié)作；

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特別要求的落實工作；

5.幫助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作，幫助不合格服務的處理.

6.參與業(yè)務培訓和考核，提高工作水平和服務質(zhì)量；

7.發(fā)放伴隨接待須知，完成部門經(jīng)理布置的XX工作

對計調(diào)而言，本錢領(lǐng)先與質(zhì)量掌握是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.本錢領(lǐng)先XXX把握著旅行社的本錢；要與接待旅行團隊的酒店、餐館、旅行車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必需要做到本錢掌握與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必需在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把本錢掌握得最低的線路出來。在旅行旺季，計調(diào)要憑自己的力量爭取到非常緊急的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質(zhì)量掌握即在細心周到地布置團隊行程計劃書外，還要對所接待旅行團隊的整個行程進行監(jiān)控。由于導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅行團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅行過程中的突發(fā)大事代表旅行社進行敏捷地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量掌握上，中小旅行社非常需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅行資源、包裝旅行產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)力量等等。在詳細操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務嫻熟，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都成竹在胸。

還要具有五大素養(yǎng)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、把握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅行相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的'。

財務崗位職責

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，總管公司會計、報表、預算工作。

2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預算或本錢標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務管理的規(guī)章制度。

4、組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務計劃、本錢計劃、努力降低本錢、增收節(jié)支、提高效益。

5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律。

總經(jīng)理崗位職責

1.作為投資經(jīng)營者和企業(yè)法定代表人，對公司的經(jīng)營管理工作施行統(tǒng)一領(lǐng)導，全面負責。

2.有決策權(quán)、最終確定權(quán)和行政指揮權(quán)

3.有對人員的調(diào)動、任免、聘用、獎罰權(quán)和對資金、物資的調(diào)度處置權(quán)

4.有對公司運行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權(quán)

5.有法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。

業(yè)務部崗位職責

負責公司的公關(guān)營銷工作，指定公關(guān)營銷計劃，組織和招徠客源，把握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保公司取得良好的經(jīng)濟效益和XX效益.

「工作說明」

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責公司市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研，搜集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，并在報總經(jīng)理審批后組織實施；

2、依據(jù)公司的近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調(diào)與XX部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制的原則，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施；

3、把握國內(nèi)外旅行市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售本錢、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順當完成；

4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，常常保持同上級旅行管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、ZF外事部門的親密聯(lián)系，并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系；

5、提出公司重要銷售活動和參與國際、國內(nèi)旅行展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參與銷售活動，廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，并向總經(jīng)理報告；

6、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施；

7、把握公司價格政策的實施情況，掌握公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平，

8、定期走訪客戶，征求客戶看法，把握XX公司的情況，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整公司銷售策略，順應市場競爭需要；

9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業(yè)隊伍；

旅行社崗位職責2

崗位指責：

1.通過電話與網(wǎng)絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同；

2.擅長業(yè)務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣力量和服務意識；

3.維護和穩(wěn)固已有客戶的關(guān)系，搜集客戶反應，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦岣呤袌鲅谏w面；

4.有效完成公司制定的各項業(yè)務的銷售指標；

5.能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作力量強，能承受工作壓力，具有良好的心理素養(yǎng)；

6.有較強的計劃執(zhí)行和推動力量具有團隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

崗位要求：

1、全部崗位應聘者須品貌端正；大專以上學歷；

2、有獨立銷售出境線路經(jīng)驗者優(yōu)先

3、良好的`溝通技能及團隊合作精神，老實守信

4、能夠擔當肯定工作壓力，有努力精神

5、大專以上學歷、良好的計算機力量

旅行社崗位職責3

1、負責預訂其他計調(diào)操作團體中（散客除外）觸及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯(lián)系和詳細訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預訂好票務扣標準分。其他操作計調(diào)必需以方式將所需票務計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務（需寫清晰車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其他操作計調(diào)的票務進行簽字審核。

2、詳細調(diào)閱其他計調(diào)操作的檔案，初審其他計調(diào)的結(jié)算單及行程報價單，并在分管領(lǐng)導一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分，未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。

3、幫助總經(jīng)理及財務人員考核其他地接計調(diào)的崗位考核并提出初審看法分。

4、詳細負責對導游人員的'管理及聯(lián)絡協(xié)調(diào)。主動從社會上或?qū)Х酒刚埡玫膬?yōu)秀導游來公司工作。

5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)。并按時把握價格波動情況，淡季要主動與供應商協(xié)調(diào)著力降低選購本錢。

旅行社崗位職責4

職位描述：

崗位職責：

1、處理旅行顧客售后問題，包括交易旅行顧客埋怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)按時處理退換貨、中差評、投訴等；

2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅行線路的詢問，將旅行線路的具體信息及特色正確傳達給顧客；

3、負責對不滿意旅行顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

4、幫助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場信息的搜集、分析。

5、維護我司旅行平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓新員工；

崗位要求：

1.對電商旅業(yè)非常感愛好，專業(yè)不限，要有肯定的`規(guī)律思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；

2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅行服務業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實習生；

3.擅長溝通，有高度的責任心、抗壓力量和學習力量，具備較強的執(zhí)行力量、團隊協(xié)作精神。

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旅行社崗位職責5

a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和掌握計調(diào)部、接待部的工作，負責市場推廣部的工作；

b.幫助總經(jīng)理進行經(jīng)營管理活動；

c.負責顧客提供旅行服務的掌握程序、標識和可追溯性程序、檢驗和實驗程序、不合格品及不合格服務掌握程序、訂正和預防措施掌握程序，統(tǒng)計技術(shù)的應用掌握的.實施和管理；

d.組織、布置和參與重要接待活動；促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；

e.總經(jīng)理不在時，依據(jù)授權(quán)主持全面工作。

旅行社崗位職責6

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持旅行社的全面工作。根據(jù)國家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的'各項經(jīng)營管理工作。

二、負責監(jiān)督和愛護旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務單位的合作業(yè)務關(guān)系。保證完成總公司下達的經(jīng)濟指標。

三、實行有力措施，提高經(jīng)濟效益，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的力量。高度重視安全生產(chǎn)，做好旅行過程中的安全防范工作。在提高經(jīng)濟效益的基礎上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件。

四、強化對職工的思想、文化、業(yè)務教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素養(yǎng)，發(fā)揮職工的主動性和制造性。

五、根據(jù)旅行社經(jīng)營和管理的需要，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。根據(jù)規(guī)定，提出對員工的懲罰和嘉獎。

旅行社崗位職責7

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，實行有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負責本部門所運用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和掌握；

c.實行肯定措施對本部門旅行服務過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行評定；d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調(diào)研，了解顧客或客戶對服務質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；

e.嚴格掌握不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格實行訂正和預防措施；

f.協(xié)作辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

g.協(xié)作接待部組織好本部門員工的培訓工作；

h.對市場行情進行分析，做好旅行社的`市場設計和開發(fā)工作；

i.負責旅行服務選購的掌握、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對選購旅行服務的不合格品進行掌握；j.主管《質(zhì)量記錄掌握程序》；

k.負責對旅行社標識進行管理和掌握；

l.應用統(tǒng)計技術(shù)對客源情況進行統(tǒng)計分析。

旅行社崗位職責8

1、負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預訂業(yè)務，保持電話暢通，服務用語標準、聲線甜蜜、語速適中；

2、熟識本崗位業(yè)務學問及操作流程，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、來回程預訂業(yè)務；為客戶提供專業(yè)、熱忱、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的按時、精確性；

3、能精確為客戶下預訂單、能對客戶所詢問國內(nèi)、國際機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務賜予精確、專業(yè)的解答；

4、按時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的'完好性和精確性。

詳細工作

需要懂得電腦

日常工作為接聽客人來電詢問，預訂，訂購航空機票與航空公司溝通，工工作時間為正常班，簽訂合同上保險，有固定保底工資加出票提成

旅行社崗位職責9

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標，實行有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；

b.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關(guān)部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查；

c.負責本部門所運用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和掌握；

d.對旅行社相關(guān)部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；

e.實行肯定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識；

f.對旅行社整個服務提供過程中顯現(xiàn)的不合格服務實施管理和掌握，對本部門發(fā)生的'不合格制定訂正措施；

g.協(xié)作辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅行服務質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進行培訓；

i.負責對旅行社質(zhì)量記錄實施管理和掌握；

j.主管《不合格品掌握程序》、

k.負責處理好顧客的投訴；

l.應用統(tǒng)計技術(shù)對客流量進行統(tǒng)計分析。

旅行社崗位職責10

1、依據(jù)公司的經(jīng)營計劃，負責起草旅行社業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理辦公會批準后執(zhí)行；

2、負責編寫年度工作總結(jié)分析報告，交總經(jīng)理審批；

3、參與公司的總經(jīng)理辦公會和其他重要會議，對公司的經(jīng)營提出部門看法；

4、標準部門內(nèi)部的運作制度體系和流程；

5、負責管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；

6、負責對下屬人員聘請?zhí)岢錾暾?，參與聘請，并做出決策或建議；

7、協(xié)作外聯(lián)部人員對客源地進行公關(guān)；

8、定期對外地及本地的旅行線路進行了解并提出方案；

9、負責定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發(fā)展規(guī)劃、實施步驟，公司文化、技術(shù)等方面的信息；

10、完成總經(jīng)理交辦的.其他工作；計調(diào)部經(jīng)理的崗位職責和權(quán)限如后機構(gòu)設放所述，計調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業(yè)務淌程及其操作，其崗位職責隱失非常主要。

旅行社崗位職責11

崗位職責：

1、負責旅行團隊全程伴隨及導游工作；

2、落實旅行團的衣食住行等；

3、處理團隊突發(fā)狀況或意外大事；

4、負責景點資料的搜集及團隊反應；

5、維護本公司良好形象和名譽。

6、日常門市接待客戶詢問，推舉旅行產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅行服務；

7、參與公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶；

任職資格：

1、熟識導游工作程序（男女不限）；

2、有較強的.組織力量和應變力量及較強的服務意識；

3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理；

旅行社崗位職責12

崗位職責：

審驗原始憑證的合法性和精確性，完成現(xiàn)金收付、報銷等工作；

負責銀行業(yè)務的辦理工作，包括開戶、取款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等工作；

儆好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，按時登記核查；

依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定提取、送存以及保管現(xiàn)金，以保證企業(yè)經(jīng)營管理能順當進行；

負責按時查詢企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款，保證賬務相符；

負責完成與銀行相關(guān)的賬務的處理，包括部分稅款的繳納工作；

完成領(lǐng)導交給的'其他業(yè)務。

崗位要求：

會計、審計等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備會計從業(yè)資格證書；

具備財務的專業(yè)學問，包括國家相關(guān)財務法律法規(guī)、稅法，熟識結(jié)算報銷等程序；

練運用專業(yè)的財務軟件，包括會計電算化和其他財務軟件（例如用友軟件）；

具備良好的職業(yè)道德水平。

旅行社崗位職責13

崗位要求

1.財務、會計等專業(yè)全日制（國家統(tǒng)招）大專以上學歷，有初級以上職稱證書優(yōu)先

2.有扎實的會計從業(yè)專業(yè)學問，嫻熟運用會計電算化軟件；

3.有責任心，工作踏實認真；具團隊精神和較強的溝通力量

4.加分項：精通擔保、財務、金融及企業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)政策。

5.可接收應屆畢業(yè)生。

崗位職責：

1、申請票據(jù)，購置發(fā)票，準備和報送會計報表，幫助辦理稅務報表的'申報；

2、負責做好銀行、工商、稅務等對外聯(lián)絡的工作；

3、幫助財會文件的準備、歸檔和保管；會計憑證整理、裝訂等。

4、負責對接業(yè)務部做好應收應付的工作；

5、幫助主管完成其他日常事務性工作。

旅行社崗位職責14

一、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作；

二、保持與緊密合作旅行社的`良好關(guān)系；

三、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款；

四、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社高級銷售經(jīng)理審批；

五、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

旅行社崗位職責15

一、線路報價：

依據(jù)客人要求的景點、住宿標準、用餐標準、人數(shù)、天數(shù)等進行參考線路編排；依據(jù)線路及標準向旅行目的地旅行社或景點進行詢價或詢問政策或是自己手頭的資料進行估價，向車隊詢問車價，再參加保險、導服、帽包