ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)

—ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表，布置處理員工換休、輪休。

2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清楚、數(shù)字正確、收付快速、精確。

3、檢查催促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信譽(yù)卡運(yùn)用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

4、催促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀裝備，如顯現(xiàn)裝備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

5、定期檢查、考評(píng)收銀領(lǐng)班的工作，對(duì)下屬工作中顯現(xiàn)的問題，按時(shí)予以幫忙解決。

6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況，催促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號(hào)通知前臺(tái)接待部。

7、傾聽客人提出的建議和看法，認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)布置收銀處營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的`封袋及送交前臺(tái)收款部的工作，按時(shí)處理有問題的支票、信譽(yù)卡。

9、不定期召開收銀部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。按時(shí)協(xié)調(diào)各班組的工作。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)2

1、嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作；

2、嚴(yán)格根據(jù)收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀裝備的運(yùn)用，要嚴(yán)格按規(guī)定的程序進(jìn)行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定賜予懲罰；

3、施行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等大事的發(fā)生，并按時(shí)做好找贖工作；

4、營(yíng)業(yè)全部物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；

6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；

7、認(rèn)真打印營(yíng)業(yè)報(bào)表并按時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符；

8、對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的'規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，照實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

9、認(rèn)真記錄反映當(dāng)日所發(fā)惹事件，寫在每日?qǐng)?bào)告本上，如當(dāng)日有事沒按時(shí)反映的追查當(dāng)事人；

10、聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)私自調(diào)休、換崗。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)3

一、在部門經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成對(duì)客人的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及部門其它本職工作

二、根本

1．上班前按要求著裝、按時(shí)打卡、中午，晚上名，開班前例會(huì)。（例會(huì)內(nèi)容：布置工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結(jié)匯報(bào)前一天的工作情況及上級(jí)指示、對(duì)服務(wù)工作顯現(xiàn)問題詳細(xì)的要求）

2．促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并依據(jù)部門需求合理開單領(lǐng)料，掌握好部門易耗品的損耗。

3．查各區(qū)域的班前準(zhǔn)備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機(jī)、開瓶器、空氣清爽劑、煙盅等

4．規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查全場(chǎng)燈光、空調(diào)、沙發(fā)、圓凳、等硬件裝備是否完好，如有破損按時(shí)報(bào)總控DJ或工程部修理。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

5．真做好交接班工作，領(lǐng)班必需布置好各崗位員工進(jìn)行交接，具體交待交接班內(nèi)容及留意事項(xiàng)。

6．工作中常常巡察各崗位員工站位情況，是否準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)，有無竊竊私語(yǔ)、大聲說笑，有無處處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。

7．客人到時(shí)，以身作則，進(jìn)房服務(wù)。督導(dǎo)服務(wù)員按時(shí)服務(wù)，合理調(diào)度服務(wù)員進(jìn)行工作。

8．全場(chǎng)巡察，現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)及跟進(jìn)工作中存在的問題。每次巡察完畢后要趕緊返回掌握臺(tái)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)燈亮無人跟進(jìn)領(lǐng)班按時(shí)處理追查原因。

9．協(xié)調(diào)本部門與其他部門員工之間的合作，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)處理或上報(bào)。

10．留意客人提出的建議及看法，如硬件裝備、服務(wù)、出品、節(jié)目等并按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

11．常常巡察，按時(shí)做好工作，以免跑單大事發(fā)生。要了解每間房客人情況，買單時(shí)要讓服務(wù)員按時(shí)跟進(jìn)，對(duì)持卡客人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行買單，發(fā)現(xiàn)未能按時(shí)買單的要趕緊追查原因并記錄。

12．對(duì)于房間設(shè)備損壞需趕緊修理，快速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，依據(jù)相關(guān)規(guī)定按時(shí)下單賠償。

13．常常巡察員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生，催促現(xiàn)場(chǎng)PA按時(shí)做好清理工作，對(duì)有意破壞的'員工開單懲罰。

14．觀看員工表現(xiàn)，做好員工的思想教育工作，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性，并參與獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可布置人員輪番休息。15．照實(shí)反應(yīng)員工的動(dòng)向，及工作表現(xiàn)匯報(bào)給部門主管。16．布置好員工的晚餐及宵夜時(shí)間，下班前檢查收尾工作是否合格。

17．如有個(gè)別新入職員工，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及崗中工作的指點(diǎn)及跟進(jìn)。

18．全部單買完后，召開班后會(huì)，催促員工做好工作日記，聽取員工的看法及工作情況，按時(shí)換衣打卡下班。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)4

一、向董事會(huì)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶著全體員工努力工作，完成歌城所確定的各工程標(biāo)；

二、制定歌城經(jīng)營(yíng)模式和管理目標(biāo)，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。具體閱讀、審核、分析營(yíng)業(yè)月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，對(duì)同行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，并實(shí)行相應(yīng)的市場(chǎng)拓展方案，保證歌城經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順當(dāng)進(jìn)行；

三、建立健全歌城的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個(gè)高效的工作系統(tǒng)；

四、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表；檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，催促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好本錢掌握、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作；

五、隨時(shí)巡察各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡察結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部門；

六、強(qiáng)化歌城的安全管理工作和修理保養(yǎng)工作；

七、與外界人士保持良好的.公共關(guān)系，樹立本歌城的對(duì)形狀象；

八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，提高整個(gè)歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素養(yǎng)；

九、以身作則，關(guān)系員工，獎(jiǎng)懲分明，使本歌城有高度的凝聚力，并要求員工以高度的熱忱和責(zé)任感去完成好本質(zhì)工作；

十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理、確定歌城機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動(dòng)，負(fù)責(zé)歌城管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)5

1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準(zhǔn)時(shí)上、下班。

2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)定。

3、準(zhǔn)時(shí)參與部門或其它部門進(jìn)行的各種會(huì)議和培訓(xùn)。

4、對(duì)新入職的員工進(jìn)行VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)的操作和運(yùn)用的培訓(xùn)。

5、熟識(shí)本部門的音響裝備、要不斷地增加新歌曲，滿意客人要求。

6、負(fù)責(zé)DJ房物品的申購(gòu)并跟蹤所申購(gòu)的`物品是否到位，盤點(diǎn)及記錄好報(bào)損數(shù)量。

7、每日檢查、維護(hù)好DJ房、廂房的音響裝備，保證線路掌握開關(guān)與音量開關(guān)完好無損，發(fā)現(xiàn)裝備故障按時(shí)修理，保證營(yíng)業(yè)需要。

8、遵守國(guó)家和酒店有關(guān)歌廳、舞廳管理規(guī)定，把握音樂、歌曲、唱碟選擇，設(shè)計(jì)制作歌單。

9、負(fù)責(zé)KTV包房收銀電腦和點(diǎn)單電腦維護(hù)與保養(yǎng)及DJ電腦新歌申購(gòu)并錄入系統(tǒng)。

10、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間如顯現(xiàn)突發(fā)大事，需盡快處理或更換裝備，保證客人在消遣活動(dòng)中獲得良好的精神享受。

11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內(nèi)衛(wèi)生，保證室內(nèi)環(huán)境干凈、美觀。

12、下班前關(guān)閉全部電器電源，及檢查有無遺留火種。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)6

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作布置；

2、與本部門和其它部門部長(zhǎng)緊密協(xié)作，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作布置和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

3、按公司標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對(duì)KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

5、總結(jié)KTV部的工作和成果。

崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范典范；

3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作布置，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的.監(jiān)督；

4、參與公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充足了解總辦工作布置的意圖；

5、主持召開每日部門例會(huì)工作，起到公司看法上傳下達(dá)的作用；

6、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和顯現(xiàn)的失誤；

7、對(duì)表現(xiàn)杰出的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行按時(shí)的處理；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成果表；

9、關(guān)懷員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)顯現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫忙。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)7

ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、依據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作布置和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)場(chǎng)所的督導(dǎo)、巡查工作。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。

5、妥當(dāng)處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人看法，按時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)相關(guān)信息。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)員員工正確運(yùn)用場(chǎng)所的各項(xiàng)設(shè)備裝備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，按時(shí)報(bào)送裝備修理單，掌握損耗，并按時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

ktv領(lǐng)班工作流程

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)囑咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、布置好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡察各區(qū)域的運(yùn)作情況，催促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為來賓服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥當(dāng)處理來賓的投訴和詢問，按時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、來賓之間、員工與來賓之間的沖突糾紛，每日搜集各種信息，并按時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、布置好每天的'物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)全部工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛惜公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題：

1．假如是自己能夠解決的問題，應(yīng)快速回復(fù)客人，告知客人處理看法

2．對(duì)一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立刻向客人賠禮

3．在征得客人同意后，做出補(bǔ)償性處理。全部客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決

4．假如超出自己的權(quán)限，則須請(qǐng)上級(jí)處理

5．如確屬臨時(shí)不能解決的，也要耐煩向客人解釋，取得諒解，并請(qǐng)客人留下地址和姓名，以便日后告知客人最終處理結(jié)果。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)8

1、幫助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、依據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作布置和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的.考核和評(píng)估工作。

5、妥當(dāng)處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人看法，按時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確運(yùn)用前廳的各項(xiàng)設(shè)備裝備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，按時(shí)報(bào)送裝備修理單，掌握餐具損耗，并按時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)9

1、根據(jù)酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準(zhǔn)時(shí)上、下班。

2、熟識(shí)并把握KTV廂房的一切營(yíng)業(yè)運(yùn)作。

3、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)看法、禮貌、禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4、在營(yíng)業(yè)前對(duì)本部門的設(shè)備、裝備進(jìn)行全面檢查、是否符合運(yùn)用要求。

5、布置并檢查KTV所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的'衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

6、會(huì)前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符按時(shí)查明原因。

7、對(duì)所需要修理的設(shè)備、裝備登記在工作交接本上并填好工程修理單。

8、補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需的物品、按時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。

9、布置當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯(cuò)失按時(shí)改正。

10、協(xié)作財(cái)務(wù)部、對(duì)本部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)登記，報(bào)損登記。

11、了解當(dāng)天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計(jì)。

12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度懲罰條例。

13、對(duì)新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

14、在工作中對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)勤罰懶，做到公正、公正、公開。

15、愛惜和保養(yǎng)部門資產(chǎn)，做到最低費(fèi)用、最高收入、開源節(jié)流。

16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。

17、化解員工之間的沖突、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。

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