前臺接待崗位職責范本（10篇）

第13頁共13頁前臺接待崗位職?責范本1、接?聽電話，接收傳?真，按要求轉(zhuǎn)接?電話或記錄信息?，確保及時準確?。2、對來訪?客人做好接待、?登記、引導(dǎo)工作?，及時通知被訪?人員。對無關(guān)人?員、上門推銷和?無理取鬧者應(yīng)拒?之門外。3、?持續(xù)公司清潔衛(wèi)?生，展示公司良?好形象。4、?監(jiān)督員工每日考?勤狀況。5、?負責公司快遞、?信件、包裹的收?發(fā)工作6、負?責辦公用品的盤?點工作，做好登?記存檔。并對辦?公用品的領(lǐng)用、?發(fā)放、出入庫做?好登記。7、?不定時檢查用品?庫存，及時做好?后勤保障工作。?8、負責每月?統(tǒng)計公司員工的?考勤狀況，考勤?資料存檔。9?、負責復(fù)印、傳?真和打印等設(shè)備?的使用與管理工?作，合理使用，?降低材料消耗。?10、負責整?理、分類、保管?公司常用表格并?依據(jù)實際使用狀?況進行增補。?11、做好會前?準備、會議記錄?和會后資料整理?工作12、做?好材料收集、檔?案管理等工作。?13、協(xié)助上?級完成公司行政?事務(wù)工作及部門?內(nèi)部日常事務(wù)工?作。14、協(xié)?助上級進行內(nèi)務(wù)?、安全管理，為?其他部門帶給及?時有效的行政服?務(wù)。15、協(xié)?助主任做好公司?各部門之間的協(xié)?調(diào)工作，用心完?成上級交辦的臨?時事務(wù)。前臺?接待崗位職責范?本（二）1、?負責進入公司辦?公場所的來客的?接待、登記、導(dǎo)?引，對無關(guān)人員?、上門推銷和無?理取鬧者，阻擋?在外或協(xié)助有關(guān)?人員處理。2?、負責公司郵件?、包裹、報紙的?收發(fā)與轉(zhuǎn)交。?3、負責接聽來?訪電話，記錄電?話資料，并做好?記錄與傳達工作?。定期維護、保?養(yǎng)電話機。4?、持續(xù)前臺環(huán)境?清潔。5、負?責公司文件打印?，協(xié)助復(fù)印等工?作。6、負責?報刊訂閱及郵件?分發(fā)管理。7?、協(xié)助來訪客人?的接待、公司會?議后勤工作。?前臺接待崗位職?責范本（三）?1.服從總臺領(lǐng)?班的工作安排，?按規(guī)定的程序與?標準向賓客提供?一流的接待服務(wù)?。2.認真地?進行交接班工作?，不清楚的地方?要及時提出，備?用金班班交接，?前帳不清后賬不?接。3.作好?班前準備，認真?檢查電腦、打印?機、計算器、驗?鈔機、信用卡p?os機、制卡機?、掃描儀等設(shè)備?工作是否正常，?并作好清潔保養(yǎng)?工作。4.掌?握房態(tài)和客房情?況，積極熱情地?推銷客房，了解?當天預(yù)定預(yù)離客?人及會議、宴會?通知，確認其付?款方式，以保證?入住和結(jié)帳準確?無誤。5.快?速準確地為客人?辦理入住、延房?、換房及退房等?手續(xù)，開房時主?動向客人講清房?價，避免客人誤?解，并需做好客?人驗證手續(xù)和開?房登記。6.?準確熟練地收點?客人現(xiàn)金、支票?，打印客人各項?收費帳單，及時?，準確地為客人?結(jié)帳并根據(jù)客人?的合理要求開具?發(fā)票。7.熟?練掌握酒店的相?關(guān)知識，嚴格遵?守各項制度和操?作程序。8.?根據(jù)房務(wù)部送來?的房間狀況報告?，仔細核對，保?持最準確的房態(tài)?。9.制作、?呈報各種報表報?告。10.每?日收入現(xiàn)金必須?切實執(zhí)行“長繳?短補”的規(guī)定，?不得以長補短。?11.切實執(zhí)?行外匯管理制度?，不得套取外匯?，也不得私自兌?換外匯，并負責?監(jiān)督員工遵守外?匯管理制度。?12.為賓客提?供所需要的信息?，熱情、周到、?細致地幫助客人?解決各種需求。?13.每天收?入的現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單核對?相符，并按不同?幣種，不同票據(jù)?分別填寫在繳款?袋上。14.?妥善處理客人的?投訴，當不能解?決，及時請示上?級主管。15?.備用金不得以?白條抵庫。未經(jīng)?批準，不得將營?業(yè)收入現(xiàn)金借給?任何部門和個人?。（如酒店總經(jīng)?理因特殊情況可?在前臺借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦理相關(guān)?手續(xù)。）16?.協(xié)調(diào)好同事之?間的關(guān)系，更好?的作好對客服務(wù)?工作。17.?在授理信用卡和?支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時?，必須嚴格按照?信用卡、支票操?作程序執(zhí)行。?18.嚴格按照?帳務(wù)規(guī)定處理各?種記帳。服從上?級主管的安排，?認真完成任務(wù)。?19.員工應(yīng)?熟練掌握酒店長?住客人協(xié)議及各?單位合同，特別?是折扣和掛帳協(xié)?議。20.正?確處理客人的留?言、電傳等。?21.每天整理?“離店帳未平”?客人帳務(wù)，對非?正常情況進行匯?報。22.正?確處理鑰匙的發(fā)?放。23.嚴?格遵守現(xiàn)金和票?據(jù)管理制度。?24.作好領(lǐng)用?貴重物品保險柜?鑰匙和進出貴重?物品保險室的登?記記錄。25?.做好柜臺的清?潔工作及終端機?的維護保養(yǎng)。?26.密切注意?大堂的情況，如?有異常及時向上?級主管和安全部?匯報。27.?做好本崗位的清?潔衛(wèi)生。28?.電腦密碼妥善?保管，一人一口?，不許共用。?前臺接待崗位職?責范本（四）?1、正確掌握當?日酒店客房的需?求及供應(yīng)狀況，?了解當日客人抵?、離店情況，核?對房態(tài)，做好分?房工作。2、?熱情接待客人，?辦理各種手續(xù)，?提前安排vip?客人和會議客人?的入住登記。?3、嚴格遵守保?密制度，維護顧?客利益，特殊情?況及時請示上級?。4、與相關(guān)?部門保持聯(lián)系，?及時處理各種信?息，努力提高服?務(wù)質(zhì)量及客房出?租率。5、接?受和處理預(yù)訂信?息。6、對客?人的詢問要熱情?、禮貌、迅速地?應(yīng)答，為客人提?供留言、叫醒、?咨詢等服務(wù)。??7、熟悉工作?中常用及重要的?各類電話號碼，?按工作程序迅速?、準確地轉(zhuǎn)接每?一個電話，保證?通訊工作暢通，?并做好各項記錄?。8、負責為?客人結(jié)帳，收取?以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等支付方?式的住宿、洗衣?等費用。9、?將住客帳單分類?并及時輸入電腦?，妥善保存。?10、愛護各類?設(shè)備，保證通訊?設(shè)備整潔、暢通?，維護其正常工?作。11、認?真做好貴重物品?登記保管及行李?寄存、提取工作?。12、對酒?店發(fā)生的失火、?盜竊、急病等緊?急情況，按照酒?店規(guī)定迅速通知?有關(guān)部門妥善處?理13、認真?及時地完成上級?委派的其它工作?。工作任務(wù)?（1）早班工作?任務(wù)：a.穿?著工裝，整理儀?容儀表，準時到?崗簽到。b.?提前與夜班人員?交接，內(nèi)容包括?：a.未完成?的叫醒工作和留?言情況。b.?當天的客房預(yù)訂?情況、可開房數(shù)?、客房狀況及當?日客情，如：v?ip、會議等。?c.當天接待?工作必須注意及?需要跟進的事項?。d.將《電?腦交班報表》與?現(xiàn)金交班本上交?班款項核對，清?點現(xiàn)金是否與《?電腦交班報表》?相符，檢查現(xiàn)金?結(jié)構(gòu)是否合理，?零錢是否充足。?e.清點發(fā)票?、收據(jù)及其它各?種票據(jù)實際數(shù)量?與交班本上記載?是否一致。f?.檢查刷卡機、?總機操作臺及電?腦應(yīng)能正常操作?，色帶紙沒有缺?損和不夠用及收?據(jù)、帳單、發(fā)票?等是否齊全。?c.及時處理未?了的事情和特別?交待的工作。?d.根據(jù)當日客?情預(yù)排房間。?e.如有vip?或會議入住，須?與相關(guān)部門落實?接待準備工作。?f.為客人辦?理退房手續(xù)，收?回離店客人ic?卡，核對房態(tài)，?直到確認無誤。?g.做好開房?準備工作。如旺?季房間緊張，需?督促客房領(lǐng)班（?或客房部經(jīng)理）?安排趕房。h?.保持工作環(huán)境?衛(wèi)生。i.做?好當班衛(wèi)生工作?。j.做好當?班押金催收工作?，如有無法處理?的問題及時向值?班經(jīng)理匯報。?k.如有當班的?確無法完成的工?作，做好交班記?錄，請中班繼續(xù)?跟進。l.清?點各種現(xiàn)金，用?電腦打印出收銀?員核數(shù)表做該班?小結(jié)，與中班做?好交班工作。?（2）中班工作?任務(wù)：a.提?前與早班人員交?接，內(nèi)容同早班?相同。b.繼?續(xù)處理未了的事?情及特別交待的?工作。c.根?據(jù)當日開房情況?，及時與客人聯(lián)?系，處理臨時變?更，取消超時預(yù)?訂。d.如旺?季房間緊張，需?督促客房領(lǐng)班安?排趕房。e.?有條不紊地為客?人辦理好入住手?續(xù)，如遇繁忙可?請值班經(jīng)理等協(xié)?助。f.繼續(xù)?辦理催租手續(xù)，?力求圓滿完成。?查看使用信用卡?付款的客人消費?是否超過授權(quán)額?度，是否需要追?加授權(quán)。遇到無?法解決問題時，?請示值班經(jīng)理。?g.隨時注意?大廳的情況，與?保安人員密切配?合，共同維護好?大廳秩序，避免?發(fā)生意外。h?.督促有關(guān)部門?按時開啟照明燈?。i.保持工?作環(huán)境衛(wèi)生。?j.清點各種現(xiàn)?金，用電腦打印?出收銀員核數(shù)表?做該班小結(jié)，與?中班做好交班工?作。k.與夜?班做好工作交接?。（3）夜班?工作任務(wù)：a?.提前與中班人?員交接,內(nèi)容與?早班交接工作相?同。b.在接?待高峰期，應(yīng)督?促客房服務(wù)員趕?房，萬能工搶修?壞房，以便售房?。c.根據(jù)酒?店規(guī)定對no-?show（預(yù)訂?未到）進行處理?.d.將當日?登記的《賓客入?住登記表》整理?存檔。e.對?所有房帳資料進?行稽核，保證資?料的正確。發(fā)現(xiàn)?問題及時上報值?班經(jīng)理并做記錄?，以在次日上報?客房部經(jīng)理。?f.發(fā)生問題須?及時與值班經(jīng)理?或各部門值班人?員聯(lián)系，以便妥?善處理。g.?保持高度的警覺?性，隨時注意大?廳有無可疑人員?及異常情況，及?時報告保安部門?，維護酒店與客?人的安全。h?.督促有關(guān)部門?按時關(guān)閉照明電?源。i.整理?工作臺面，搞好?衛(wèi)生，保持工作?環(huán)境的整潔與美?觀。j.與早?班做好工作交接?。前臺接待崗?位職責范本（五?）1、接聽電?話，接收傳真，?按要求轉(zhuǎn)接電話?或記錄信息，確?保及時準確。?2、對來訪客人?做好接待、登記?、引導(dǎo)工作，及?時通知被訪人員?。對無關(guān)人員、?上門推銷和無理?取鬧者應(yīng)拒之門?外。3、持續(xù)?公司清潔衛(wèi)生，?展示公司良好形?象。4、監(jiān)督?員工每日考勤狀?況。5、負責?公司快遞、信件?、包裹的收發(fā)工?作6、負責辦?公用品的盤點工?作，做好登記存?檔。并對辦公用?品的領(lǐng)用、發(fā)放?、出入庫做好登?記。7、不定?時檢查用品庫存?，及時做好后勤?保障工作。8?、負責每月統(tǒng)計?公司員工的考勤?狀況，考勤資料?存檔。9、負?責復(fù)印、傳真和?打印等設(shè)備的使?用與管理工作，?合理使用，降低?材料消耗。1?0、負責整理、?分類、保管公司?常用表格并依據(jù)?實際使用狀況進?行增補。11?、做好會前準備?、會議記錄和會?后資料整理工作?12、做好材?料收集、檔案管?理等工作。1?3、協(xié)助上級完?成公司行政事務(wù)?工作及部門內(nèi)部?日常事務(wù)工作。?14、協(xié)助上?級進行內(nèi)務(wù)、安?全管理，為其他?部門帶給及時有?效的行政服務(wù)。?15、協(xié)助主?任做好公司各部?門之間的協(xié)調(diào)工?作，用心完成上?級交辦的臨時事?務(wù)。前臺接待?崗位職責范本（?六）1。接聽?、轉(zhuǎn)接電話;對?來訪人員做好前?臺接待（番禺前?臺接待）工作。?2。負責辦公?室的文秘、信息?、機要和保密工?作，做好辦公室?檔案收集、整理?工作。3。負?責總經(jīng)理（番禺?總經(jīng)理）辦公室?的清潔衛(wèi)生。?4。做好___?_。5。負責?公司公文、信件?、郵件、報刊雜?志的分送。6?。負責傳真件的?收發(fā)工作。7?。負責辦公室倉?庫的保管工作，?做好物品出入庫?的登記。8。?做好公司宣傳專?欄的組稿。9?。按照公司印信?管理規(guī)定，保管?使用公章，并對?其負責。10?。做好公司食堂?費用支出、流水?帳登記，并對餐?費做統(tǒng)計及餐費?的收納、保管。?11。每月環(huán)?保報表的郵寄及?社保的打表。?12。管理好員?工人事檔案材料?，建立、完善員?工人事檔案的管?理，嚴格借檔手?續(xù)。13社會?保險的投保、申?領(lǐng)。14統(tǒng)計?每月考勤并交財?務(wù)做帳，留底。?15管理辦公?各種財產(chǎn)，合理?使用并提高財產(chǎn)?的使用效率，提?倡節(jié)儉。16?。理解行政主管?（番禺行政主管?）分配的臨時工?作。前臺接待?崗位職責范本（?七）一、負責?進入公司辦公場?所的所有的人，?要用禮貌用語說?：“您好，請有?有什么事情嗎”??然后，叫他請?坐，幫他聯(lián)系要?找的人，不定期?客的招呼、接待?、登記、導(dǎo)引。?二、負責公司?電話總機的接線?工作。拿起電話?要說：“喂，您?好，____公?司”對來往電話?聲音清晰、態(tài)度?和藹，恰當使用?禮貌用語;對未?能聯(lián)絡(luò)上的記錄?在案并及時轉(zhuǎn)告?;對緊急電話設(shè)?法接通，未通者?速報領(lǐng)導(dǎo)處理;?具有良好的溝通?潛力、協(xié)調(diào)潛力?，及較強的保密?意識。三、收?發(fā)公司傳真、復(fù)?印、熟習(xí)前臺電?話公司各分機號?碼。統(tǒng)計考勤等?等吧四、持續(xù)?前臺的清潔衛(wèi)生?;負責辦公用品?和清潔消耗用品?的發(fā)放、消耗用?品在以舊換新，?計劃申購。五?、公司按排的對?外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)?導(dǎo)按排的其它工?作。前臺接待?崗位職責范本（?八）前臺接待?員主要功能是營?造良好氣氛與進?入店內(nèi)的客人迅?速建立良好的互?助、互信之關(guān)系?。前臺接待區(qū)?是客人進入公司?首先要接觸的地?方，所以第一印?象往往會影響客?人直接判斷公司?的服務(wù)品質(zhì)與專?業(yè)程度，所以值?班美容師與前臺?接待是第一個與?客人營造氣氛的?最好媒介。于是?開門、親切的問?候與解答、微笑?、禮貌用語及贊?美、送水等一系?列簡單的動作，?如果能用心地做?好它，會產(chǎn)生意?想不到的融洽氣?氛。一、負責?咨詢和客戶資料?的管理。二、?做好電話預(yù)約和?客戶登記服務(wù)。?三、隨時電話?拜訪和推銷追蹤?服務(wù)。四、表?現(xiàn)出公司服務(wù)品?質(zhì)與專業(yè)形象的?樹立。前臺接?待崗位職責范本?（九）1、負?責公司前臺接待?及電話接轉(zhuǎn);?2、收發(fā)傳真，?復(fù)印文檔，收發(fā)?信件、報刊、文?件等;3、及?時更新和管理員?工通訊地址和電?話號碼等聯(lián)系信?息;4、受理?會議室預(yù)約，協(xié)?調(diào)會議時間，下?發(fā)會議通知，布?置會議室;5?、負責訂水、訂?報，信件、包裹?的安排及與快遞?公司的聯(lián)系;?6、負責各級主?管交辦出差安排?等各項工作;?7、完成上級交?給的其它事務(wù)性?工作。前臺接?待崗位職責范本?（