服務(wù)員員工崗位職責(zé)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)服務(wù)員員工崗位?職責(zé)范文__?__年即將過(guò)去?，這一年在餐廳?各位領(lǐng)導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我克服了?種種困難，較為?出色的完成了全?年的工作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯?定。全年保持?全勤上班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到、早退?現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量?及工作水平有所?提高，無(wú)客人投?訴情況;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?事，做到禮讓三?分，工作為重。?現(xiàn)將我在___?_年做的主要工?作及明年的打算?做以下總結(jié)。?一、今年的主要?工作1、虛心?學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)?。在這一年，?我積極參加了賓?館組織的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技巧和禮?貌用語(yǔ)，不懂的?地方就向經(jīng)理和?其他的老同事請(qǐng)?教，回家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)，平時(shí)?在日常生活中也?能經(jīng)常使用禮貌?用語(yǔ)，改掉原來(lái)?的陋俗，養(yǎng)成了?良好的習(xí)慣。就?這樣在不知不僅?覺(jué)中，我的服務(wù)?水平得到了提高?，行為舉止更加?文明，在客人之?中迎得了好評(píng)，?得到了領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱(chēng)贊。2、?端正態(tài)度，愛(ài)崗?敬業(yè)。通過(guò)這?一年的鍛練，我?逐漸克服了心浮?氣躁，做事沒(méi)有?耐心，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致、周到?的工作作風(fēng)，一?年當(dāng)中客人對(duì)我?的投訴少，表?yè)P(yáng)?多，和同事之間?的關(guān)系也融洽了?，之間的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼話(huà)少，?取而代之的是互?相鼓勵(lì)和關(guān)心的?話(huà)語(yǔ)。使我對(duì)工?作更加充滿(mǎn)信心?。對(duì)于餐廳的?日常工作來(lái)說(shuō)除?了接待客人，主?要就是打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)生，雖?然整天都在打掃?衛(wèi)生，原來(lái)總是?會(huì)因?yàn)樘吡恕?不起眼、不好移?動(dòng)等借口，放棄?了一些地方的清?掃，留下了死角?，在這一年里在?打掃房間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每處地方?時(shí)都備加細(xì)心不?放過(guò)每點(diǎn)污漬和?每粒灰塵、毛發(fā)?，高處夠不著的?就凳子落凳子，?抬不動(dòng)的就和同?事一起抬，原來(lái)?不注意的墻角、?窗戶(hù)角、抽屜角?以及手放不進(jìn)去?的縫隙都想辦法?用抹布擦干凈，?讓臟物無(wú)處可逃?。3、服從安?排，任勞任怨。?平時(shí)做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，不打折?扣，保質(zhì)保量。?今年除做好客房?服務(wù)工作，同時(shí)?在前臺(tái)人員不齊?的情況下，參加?了前臺(tái)接待的工?作，開(kāi)始由于對(duì)?前臺(tái)工作不了解?，沒(méi)有信心、有?畏難情緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，克服自?身困難，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方請(qǐng)教，?不斷演練，做到?胸有成竹，遇事?不亂，較為出色?的完成了前臺(tái)的?工作任務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。二、?明年工作打算?在即將過(guò)去的一?年中，使我變得?更加成熟，服務(wù)?質(zhì)量和水平有了?很大的提高，對(duì)?客人的服務(wù)熱情?也更加高漲，工?作信心大增，對(duì)?以后的工作充滿(mǎn)?了信心。這一?年總體上能夠做?到恪盡職守，遵?守單位的各項(xiàng)規(guī)?章制度，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客?人滿(mǎn)意，但我也?有一些不好的地?方需要改正，比?如做事斤斤計(jì)較?，為一些雞毛蒜?皮的事和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工作中存?在著惰性，工作?的熱情不夠飽滿(mǎn)?，消極怠工。?在新的一年里，?我要堅(jiān)決克服這?些不好的工作作?風(fēng)，乘著去年這?股東風(fēng)，嚴(yán)格約?束自己，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工作服務(wù)?中的技巧，提高?自身的服務(wù)水平?，從小事做起，?高起點(diǎn)、高要求?，讓每一個(gè)客人?都滿(mǎn)意，和賓館?其他同事一起為?每一位客人提供?一個(gè)舒適、安寧?、溫馨的家。?三、對(duì)酒店建議?和意見(jiàn)現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知?訊者生存，然而?賓館在信息收集?和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之蛙永遠(yuǎn)?只知道那一片天?，只有走出去，?方知天外天，人?外人，希望賓館?多組織員工走出?去學(xué)習(xí)本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)和管理?水平，以提高賓?館自身的競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)也希望?賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工作日常?生活，多為員工?著想。多組織一?些文化體育活動(dòng)?，不僅能使員工?身體得到鍛煉而?且也豐富了業(yè)余?生活。使每位員?工每天能夠以飽?滿(mǎn)的精神狀態(tài)投?入到賓館的工作?之中，為賓館的?興旺發(fā)達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)。服?務(wù)員員工崗位職?責(zé)范文（二）?一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們的積極?支持和大力幫助?下,較好的履行?樓層領(lǐng)班職責(zé),?圓滿(mǎn)完成工作任?務(wù),得到賓客和?同事們的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總?結(jié)起來(lái)收獲很多?.1.加班加?點(diǎn)工作，早日完?成裝修今年客?房最重要的工作?是前裝修工作，?自____月份?接到通知上班后?，為了使新客房?早一天投入使用?，我和大家克服?了重重困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦、不怕?累的精神，每天?在完成自己本職?工作的基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利用了很?短的時(shí)間就完成?了房間新舊家具?清理、擺放和裝?修前期，中期和?后期的室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工作，確?保了客房的裝修?和及時(shí)出租，為?公司增加收入做?出了我們的貢獻(xiàn)?。2、協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做好客房?部的日常工作。?為更好的協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理做好日?常工作，今年以?來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行?常白班制。這項(xiàng)?制度的實(shí)施就意?味著領(lǐng)班必須每?天參加工作，每?天監(jiān)督和參與各?項(xiàng)服務(wù)工作。操?心、費(fèi)力、得罪?人的活一個(gè)干了?，還不一定落好?。但是，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，?不影響公司的正?常運(yùn)營(yíng)，我不辭?勞苦的每天上班?，除因傷不能參?加工作的幾天病?休外一直參加工?作。使我們二三?樓未因監(jiān)督不力?或人為因素出現(xiàn)?意外。3、合?理安排樓層服務(wù)?員的值班、換班?工作。樓層服?務(wù)員換班值班是?一個(gè)非常重要的?環(huán)節(jié)。做到讓服?務(wù)員既做好公司?工作又不誤家里?的事宜，我們采?取領(lǐng)班每天跟白?班的方式，使領(lǐng)?班將能操的心都?操到，能夠即時(shí)?的監(jiān)督服務(wù)員的?每一項(xiàng)工作，盡?可能做到只有做?不到的，沒(méi)有想?不到的。使每個(gè)?工作人員都能無(wú)?后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔?熱情的投入到服?務(wù)工作中，每天?以嶄新的姿態(tài)面?對(duì)客人。4、?配合經(jīng)理做好各?項(xiàng)接待、安排工?作，工作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理?，有疑難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班，最?主要的工作是配?合部門(mén)經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳下達(dá)疑?難問(wèn)題等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)工作有?待理順。我在手?傷未愈的情況下?投入到開(kāi)張顧客?的接待工作中。?很多的顧客，有?的是住賓館的，?有的是來(lái)慶賀的?，眾多陌生的面?孔來(lái)來(lái)往往，加?上一大部分工作?人員也是新手。?我暗暗穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)工作人?員的每一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤，提醒?，做細(xì)致的安排?，使開(kāi)張接待工?作順利進(jìn)行。新?裝候的客房存在?水、電、電話(huà)等?各項(xiàng)維修問(wèn)題，?每一個(gè)細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)理迅速?解決，以免給初?來(lái)的顧客留下不?良影響。同時(shí)也?及時(shí)將工作人員?的期望心聲通過(guò)?正常渠道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決。5?、做好樓層的安?全、防火、衛(wèi)生?工作。從參加?工作的頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全?問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)題始終?是我們平時(shí)工作?的重中之重。所?以每天安排工作?的每一項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)題。查?房時(shí)注意環(huán)節(jié)，?床鋪上面、地板?上面，樓道內(nèi)地?毯上面的煙頭是?隱患。理所當(dāng)然?是首查問(wèn)題。其?次，為做好衛(wèi)生?工作，我們也做?了細(xì)致的安排：?即“三凈”“三?度”“二查”制?度，“三“凈”?衛(wèi)生制度”，它?包括房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三“凈”?等，“三度”即?床鋪被子有角度?，家具擦示有亮?度，工作過(guò)程有?速度;“二查”?制度即搞完衛(wèi)生?本人自查、要求?領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持?空房“一天一過(guò)?”制度，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問(wèn)題并及?時(shí)解決，力爭(zhēng)將?疏漏降到最低。?6、以身作責(zé)?，監(jiān)督、檢查樓?層服務(wù)人員做好?服務(wù)工作。身?先士卒，以身作?則是我做好工作?的關(guān)健，也是用?來(lái)服人的法寶。?除每天上常白班?外。大衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，本人一?直直接參與打掃?衛(wèi)生，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程序或?者清潔不徹底時(shí)?，不但指出問(wèn)題?所在，而且自己?重做示范，使同?樣的錯(cuò)誤不在同?一個(gè)人身上出現(xiàn)?兩次。這樣新工?作人員會(huì)很快適?應(yīng)工作，老工作?人員不但每個(gè)人?都可以做好做到?位，而且同樣可?以帶任何一新參?加的工作人員。?在日常服務(wù)工作?中，我們幾乎做?到有求必應(yīng)。，?回答顧客問(wèn)題，?引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，?指導(dǎo)顧客用客房?內(nèi)的設(shè)施等，甚?至在不忙的情況?下幫助顧客在門(mén)?口小超市購(gòu)物。?所謂大河有水小?河滿(mǎn)。我們希望?用我們優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。希望我?們的勞動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。7、做?好服務(wù)工作的同?時(shí)抓好思想工作?，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、相互幫助、共?同進(jìn)步。思想?工作是所有工作?的首要工作。做?好思想工作，其?重點(diǎn)工作就完成?了一半，在我們?二三樓這個(gè)小團(tuán)?體里，怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮小團(tuán)體?的整體作用。這?項(xiàng)工作是一個(gè)?長(zhǎng)期的也是日常?的工作，我們的?工作人員在不斷?的更換，結(jié)構(gòu)也?在不斷的調(diào)整。?思想工作的內(nèi)容?在不斷的變化。?在日常工作中了?解她們的個(gè)性，?講話(huà)方式，生活?狀況，以便對(duì)癥?下藥。我們總以?公司的投放資金?為引子，以公司?將來(lái)的發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，以目前?全球經(jīng)濟(jì)狀況為?主例談就業(yè)難，?談前景發(fā)展良好?，談公司效益就?是我們自己人的?效益。使工作人?員從思想深入深?刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)?真的投入到工作?中。8、切實(shí)?履行職責(zé)，認(rèn)真?完成上級(jí)交辦的?其它工作對(duì)于?經(jīng)理安排的各項(xiàng)?工作我們總是不?折不扣的完成。?當(dāng)然對(duì)于工作人?員的要求和希望?我們也及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只有做到?工作人員從內(nèi)心?深處滿(mǎn)意才能更?加熱忱的全身心?的投入到他所在?的工作中。只有?工作