北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點參考題庫帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.在個人觀念上，東方主張“無我”，從眾心理嚴(yán)重﹔而西方強調(diào)“自我”，競爭欲望強烈。這是在()影響跨文化溝通的因素。A.感知B.語言C.價值觀D.思維方式2.約哈瑞窗是一種用于研究人們改進信息溝通的方法，其中，脊背的我是指()。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息3.腹稿式演講與聽眾的互動最頻繁，難度較小。()A.正確B.錯誤4.溝通是人和人之間進行信息傳遞的一個過程。下面關(guān)于溝通的理解正確的是()。A.溝通不是太難的事，我們不是每天都在進行溝通嗎?B.我告訴他了，所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時，才會有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說的、實際說的、聽到的、理解的、反饋的。5.接收者理解所獲得信息的過程成為()。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音6.危機溝通是處理潛在危機或已發(fā)生危機的有效途徑。()A.正確B.錯誤7.人們的需求、對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會活動的各方面，都不同程度地受到全球化進程的影響。這是從()表明組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變增加了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會文化多元化8.面談時選擇一個安靜的地方作為面談的場所，盡可能使面談不受外界干擾。這在面談?wù)呒记芍袑儆?)。A.了解聽眾B.闡明目的C.營造氛圍D.恰當(dāng)提問9.音質(zhì)暗示的策略包括()。A.重音的使用B.聲調(diào)的變化C.語速的選擇D.聲音的印象E.音量需適中10.所有問題都是經(jīng)過事先周全的準(zhǔn)備，這些問題以完全相同的方式向每一個面談對象提出。這種面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談11.信息發(fā)送者和接收者采取不同種語言進行溝通，是正確解碼的重要基礎(chǔ)。()A.錯誤B.正確12.以下不屬于面談客觀信息的是()。A.描述性信息B.驗證性信息C.行為性信息D.觀念性信息13.書面溝通的基本形式有()。A.備忘錄B.電子郵件C.商務(wù)信函D.建議書E.報告和摘要14.產(chǎn)品傷人事件，綁架人質(zhì)，恐怖事件，工作場所暴力是危機在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面15.小王是新上任的經(jīng)理助理，平時工作積極主動，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王上班，電話鈴就響了，為了抓緊時間，他邊聽電話邊整理相關(guān)文件，這時有位姓李的員工來找小王，他看見小王正忙就站在桌邊等候。只見小王一個電話接著一個電話。最后他終于等到小王可以與他說話了，小王頭也不抬問他有什么事情，正當(dāng)小李要回答時，小王又像突然想起什么事，與同屋的小張交代了幾句。這時小李已經(jīng)忍無可忍，他發(fā)怒到“難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這么對待下屬的么”，說完憤然離去。請運用非語言溝通相關(guān)理論回答下列問題：1.這個案例顯示的問題出在誰的身上?2.假如你是小王，你會如何做?第II卷一.綜合考核(共15題)1.團隊的形成和發(fā)展大致可分為四個階段：初創(chuàng)階段、初見成效階段、持續(xù)發(fā)展階段和成熟階段。()A.正確B.錯誤2.以下不屬于下行溝通的形式是()。A.書面形式B.面談形式C.口頭形式D.電子形式3.信息發(fā)送者和接收者采取不同種語言進行溝通，是正確解碼的重要基礎(chǔ)。()A.正確B.錯誤4.壓力引發(fā)的生理癥狀包括易怒、嚴(yán)重焦慮、意志消沉、情緒沮喪、精力不集中等。()A.正確B.錯誤5.控制在管理職能中不涉及的溝通類型是()。A.績效評估B.控制生產(chǎn)進度C.培訓(xùn)D.撰寫進展報告6.主要設(shè)備、原材料供應(yīng)鏈斷裂，主要設(shè)備、主要工具遭損毀，主要車間遭破壞，工廠停產(chǎn)是危機在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面7.壓力引發(fā)的生理癥狀包括易怒、嚴(yán)重焦慮、意志消沉、情緒沮喪、精力不集中等。()A.錯誤B.正確8.人際溝通強調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，不包括()。A.傾聽技巧B.非語言溝通技巧C.沖突處理技巧D.戰(zhàn)勝自我9.網(wǎng)絡(luò)溝通在企業(yè)內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。()A.錯誤B.正確10.非語言溝通與語言溝通密切相關(guān)。在實際溝通過程中，當(dāng)語言信息與非語言信息不一致時，人們往往更相信非語言信息。()A.錯誤B.正確11.傾聽能力是與生俱來的，是一種無意識的行為。()A.正確B.錯誤12.組織有效會議的策略包括()A.不搞形式主義B.明確會議的目的和目標(biāo)C.提前分發(fā)會議備忘錄D.選擇合適的與會者E.控制好會議進程13.人力資源概念將員工看作組織的資源，強調(diào)員工參與決策參與管理的重要性。()A.正確B.錯誤14.管理層成員辭職，關(guān)鍵技術(shù)人才流失，曠工，消極怠工，故意破壞，工傷事故是危機在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力資源方面15.壓力的主要來源包括()。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個性壓力源E.情緒壓力源第III卷一.綜合考核(共15題)1.會議議程的設(shè)計原則包括()。A.明確議題B.確定主次C.注重實效D.適時調(diào)整E.提供背景資料2.()是將演講內(nèi)容列成大綱，制作成一張張小卡片，在演講過程中起到其實的作用。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提示卡式演講D.即興演講3.讓溝通升級，學(xué)會溝通做事，學(xué)會與人溝通，與己溝通，與時溝通，會讓工作和生活更加順暢。具體來說：把事情做到極致，得到大家認(rèn)可;學(xué)會與不同的人打交道，重點是讓別人感到舒服;學(xué)會和自己溝通，高興時獎勵自己，悲傷時安慰自己，迷茫時放下自己;具體做事的過程中，注意提前點，及時點，準(zhǔn)時點，反饋點和機會點。通過課程學(xué)習(xí)和工作生活實際，論述你對這段話的理解。4.團隊的頭腦風(fēng)暴、董事會議等，是溝通的()方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與5.傾聽障礙包括哪些?6.成功的國際化人才應(yīng)該做到在任何文化環(huán)境中都能應(yīng)對自如。()A.錯誤B.正確7.壓力的影響表現(xiàn)在()方面。A.對人際關(guān)系影響B(tài).對個體的影響C.對群體的影響D.對組織的影響E.對社會的影響8.()的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響。A.肯定性信函B.說明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說性信函9.內(nèi)部書面溝通的形式有備忘錄、電子郵件、商務(wù)信函、建議書、報告和摘要等。()A.正確B.錯誤10.壓力又被稱作“隱形病”，它會在很多方面如生理、心理、家庭、群體、組織及社會等造成威脅。()A.錯誤B.正確11.在學(xué)習(xí)型組織中，管理者既是設(shè)計師又是公仆，既是學(xué)習(xí)者又是教練。()A.錯誤B.正確12.面談的過程包括()階段。A.營造氛圍B.闡明目的C.交流目的D.達(dá)成一致E.結(jié)束面談13.員工座談會屬于下行溝通的形式。()A.錯誤B.正確14.企業(yè)發(fā)生聲譽危機時，主要表現(xiàn)在()。A.誹謗B.謠言C.管理層丑聞D.公司聲譽受損E.企業(yè)標(biāo)識受損15.傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報告，講座等，這是溝通的()方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：C2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：D5.參考答案：B6.參考答案：A7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：BCDE10.參考答案：C11.參考答案：A12.參考答案：D13.參考答案：ABCDE14.參考答案：D15.參考答案：(1)問題出在小王身上。小王在有員工要跟他匯報事情的時候，沒有先打招呼缺乏基本的禮貌起碼的禮貌，在忙打個招呼的時間是有的。老李發(fā)怒的原因是小王詢問老李有什么事時，他頭也沒抬，這讓老李覺得自己地位低，受到輕視，所以說問題出在小王身上。(2)1.與交流者形成一個恰當(dāng)?shù)慕嵌龋{(diào)整高度與距離，尊重人的個人空間范圍習(xí)慣;2.以開放的姿勢和身體語言進行交流;3.交流中盡量集中你的注意力;4.輕微地向前傾斜以表示興趣;5.在傾聽時保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵說話者;6.跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答?7.放松與平和一以使得輕松和開放的交流變得更容易。正確的做法：看到老李在等，自己忙著接電話的時候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直在響。也談不了話，老李也應(yīng)理解。接完電話后，詢問老李，必須正面對著他，最好站起來，以示尊重。突然想起什么事，應(yīng)先拿筆記下來，而不是立即中斷老李的問題。英等處理完老李的事情，再通知小張。如果實在忙不過來，也可以跟老李說我現(xiàn)在很忙。等過半個小時之后我再去找你或者到時候你再過來。案例中，在小王已經(jīng)讓老李發(fā)怒的情況下，應(yīng)直接拉住老李，向老李誠懇道歉，請他原諒自己。并且說明是公事，沒有輕視他的意思。是自己忙中出錯，疏忽了。第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：C3.參考答案：B4.參考答案：B5.參考答案：C6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：ABCD13.參考答案：A14.參考答案：D15.參考答案：ABCD第III卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABCDE2.參考答案：C3.參考答案：溝通協(xié)調(diào)看似簡單，似乎是每個人與生俱來的能力，其實這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通協(xié)調(diào)不暢，所以，如何達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)是一門不折不扣的學(xué)問，也是現(xiàn)代社會人的必備技能。作為管理者，建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。1、要培養(yǎng)一個積極主動的溝通協(xié)調(diào)意識溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的工具、方法和橋梁。具體的講，溝通是指人與人之間傳達(dá)思想，轉(zhuǎn)移信息的過程，一個人獲得他人思想，感情，見解，價值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會，增進了解的過程。2、協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)利、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個環(huán)節(jié)，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績效的管理過程。做一名認(rèn)識自我的管理者，就是要認(rèn)識自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色。真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互