企業(yè)質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（10篇）

第42頁共42頁企業(yè)質(zhì)量管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版本1?一、基本職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)1貫?徹執(zhí)行國家全面?質(zhì)量管理的工作?方針、政策和規(guī)?章制度，擬制本?企業(yè)全面質(zhì)量管?理工作的長(zhǎng)期規(guī)?劃與近期計(jì)劃，?根據(jù)上級(jí)要求，?結(jié)合本企業(yè)實(shí)際?情況廈市場(chǎng)調(diào)查?，參與擬制企業(yè)?方針。做到目標(biāo)?明確，重點(diǎn)突出?，計(jì)劃落實(shí)，措?施具體。2對(duì)?企業(yè)方針與全面?質(zhì)量管理計(jì)剮制?度的貫徹實(shí)施，?以及各部門車問?的全面質(zhì)量管理?工作進(jìn)行檢查、?督促、協(xié)調(diào)和考?核。做到：檢_?___常，協(xié)調(diào)?及時(shí)，措施落實(shí)?，考核準(zhǔn)確，有?獎(jiǎng)有罰。3_?___管理群眾?性的質(zhì)量管理活?動(dòng)和評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)?。做到。活動(dòng)正?常，辦法妥當(dāng)，?深入持久，效果?明顯。4研究?推廣可靠性與質(zhì)?量管理教育以廈?數(shù)理統(tǒng)計(jì)優(yōu)選法?、價(jià)值工程、系?統(tǒng)工程等現(xiàn)代科?學(xué)管理方法和先?進(jìn)質(zhì)量控制方法?，做到：教育經(jīng)?常，科學(xué)管理方?法適用，效果明?顯。5___?_井指導(dǎo)從新產(chǎn)?品研制設(shè)計(jì)、生?產(chǎn)制造、輔助使?用、服務(wù)等生產(chǎn)?全過程的質(zhì)量管?理工作，完善和?健全質(zhì)量保證體?系。做到：全廠?各部門參加質(zhì)量?管理，組成嚴(yán)密?的協(xié)調(diào)和高效的?縱橫交織的質(zhì)量?管理網(wǎng)，使產(chǎn)品?質(zhì)量得到可靠的?保證。6負(fù)責(zé)?收集匯總分析傳?遞和上報(bào)全廠質(zhì)?量信息。做到。?路線清楚，脈絡(luò)?分明，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?，傳遞迅速，反?饋及時(shí)，效果明?顯。7負(fù)責(zé)對(duì)?各種型號(hào)產(chǎn)品的?質(zhì)量分析，并及?時(shí)反饋檢查落實(shí)?，做到：有數(shù)據(jù)?、有分析、信息?準(zhǔn)確，反饋迅速?。8負(fù)責(zé)對(duì)新?產(chǎn)品方向性，技?術(shù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)性的?驗(yàn)證和監(jiān)督，對(duì)?各過程的原材料?、元器件、半成?品、成品的質(zhì)量?及檢驗(yàn)制度實(shí)行?監(jiān)督。并參與新?產(chǎn)品和老產(chǎn)品改?型的鑒定。9?負(fù)責(zé)對(duì)全廠以及?各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制?為核心的質(zhì)量保?證體系實(shí)行監(jiān)督?和檢查，做到堅(jiān)?持原則，不徇私?情，稽核有根據(jù)?，抓住要領(lǐng)要害?，有事實(shí)，有觀?點(diǎn)。有____?，有說服力，有?明顯效果。二?、權(quán)限1有權(quán)?調(diào)查研究綜合分?析提出企業(yè)方針?供廠長(zhǎng)參考。?2有權(quán)擬制企業(yè)?全面質(zhì)量。管理?的長(zhǎng)期和近期計(jì)?劃，擬訂全面質(zhì)?量管理的規(guī)章制?度，并代表廠長(zhǎng)?對(duì)全廠質(zhì)量管理?體系實(shí)行監(jiān)督、?檢查與保證實(shí)施?。3有權(quán)對(duì)全?廠新老產(chǎn)品的方?向性、戰(zhàn)略性、?關(guān)鍵性的重大問?題進(jìn)行監(jiān)督、檢?查。4有權(quán)協(xié)?調(diào)全廠質(zhì)量管理?中的糾紛，并有?權(quán)代表廠長(zhǎng)進(jìn)行?仲裁，有權(quán)對(duì)各?車間部門上報(bào)質(zhì)?量數(shù)據(jù)進(jìn)行__?__核對(duì)，并提?出獎(jiǎng)懲建議。?三、責(zé)任1對(duì)?擬制的企業(yè)方針?、工作計(jì)劃、各?種規(guī)章制度的正?確性、合理性及?科學(xué)性負(fù)責(zé)。?2對(duì)質(zhì)量保證體?系實(shí)行監(jiān)督、檢?查的廈時(shí)性、準(zhǔn)?確性、完整性負(fù)?責(zé)。3對(duì)代表?廠長(zhǎng)發(fā)布指令、?協(xié)調(diào)、仲裁的正?確性負(fù)責(zé)。4?對(duì)發(fā)布或上報(bào)的?質(zhì)量數(shù)據(jù)的正確?性、廈時(shí)性負(fù)責(zé)?。5對(duì)因質(zhì)量?管理未能廈時(shí)監(jiān)?督、協(xié)調(diào)，造成?質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。?企業(yè)質(zhì)量管理?制度標(biāo)準(zhǔn)版本（?二）不久前，?江蘇南通市__?__位首席質(zhì)量?官帶著成功的質(zhì)?量管理經(jīng)驗(yàn)，走?進(jìn)南通萬達(dá)鍋爐?股份有限公司，?傳授質(zhì)量總監(jiān)的?做法和經(jīng)驗(yàn)，指?導(dǎo)和幫助企業(yè)改?進(jìn)提高質(zhì)量。?____年以來?，這批首席質(zhì)量?官充分利用所學(xué)?到的質(zhì)量管理知?識(shí)，活躍在船舶?制造、紡織輕工?、裝備制造等_?___個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)?業(yè)板塊的___?_多家龍頭企業(yè)?一線，根據(jù)企業(yè)?質(zhì)量管理的狀況?，設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)?計(jì)劃，查找企業(yè)?質(zhì)量管理的薄弱?環(huán)節(jié)，分析和制?定質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)?策、措施，推動(dòng)?企業(yè)不斷追求卓?越。引導(dǎo)南通制?造當(dāng)前，南通?正處在江蘇沿海?開發(fā)和長(zhǎng)三角發(fā)?展戰(zhàn)略雙重疊加?優(yōu)勢(shì)的跨越發(fā)展?時(shí)期，努力實(shí)現(xiàn)?由全面小康向基?本現(xiàn)代化建設(shè)和?經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的?“兩大轉(zhuǎn)型”。?在南通質(zhì)監(jiān)局質(zhì)?量處處長(zhǎng)馬德進(jìn)?看來，企業(yè)就是?助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的?基礎(chǔ)，企業(yè)好經(jīng)?濟(jì)就好。而設(shè)?立首席質(zhì)量官，?強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主?體責(zé)任，無疑是?提高企業(yè)質(zhì)量水?平，促進(jìn)企業(yè)以?質(zhì)取勝，消除質(zhì)?量安全隱患的治?本之舉。正是?出于這樣的目的?，南通開始推行?首席質(zhì)量官試點(diǎn)?工作，作為南通?市政府的又一次?質(zhì)量創(chuàng)舉，這在?全國尚屬首例。?首席質(zhì)量官又?稱質(zhì)量總監(jiān)。作?為企業(yè)第一質(zhì)量?人，是企業(yè)管理?層的關(guān)鍵一員，?負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)?為核心的企業(yè)文?化，塑造企業(yè)質(zhì)?量競(jìng)爭(zhēng)力。首席?質(zhì)量官自身要有?過硬的素質(zhì)，不?僅在理論上精通?質(zhì)量管理知識(shí)，?還要積極投身實(shí)?踐，懂業(yè)務(wù)、會(huì)?經(jīng)營，腳踏實(shí)地?。作為行業(yè)龍頭?企業(yè)中質(zhì)量管理?的佼佼者，首席?質(zhì)量官需要承擔(dān)?企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)?劃、質(zhì)量改進(jìn)過?程管理、質(zhì)量文?化體系建立、幫?助企業(yè)成功4大?崗位職能。通過?質(zhì)量管理過程，?推行“零缺陷”?、“六西格瑪”?等先進(jìn)的質(zhì)量管?理方法，讓企業(yè)?“第一次就把事?情做對(duì)”，降低?原料消耗，塑造?企業(yè)品牌形象。?首席質(zhì)量官還有?一項(xiàng)重要的社會(huì)?責(zé)任，就是要以?自己的知識(shí)、經(jīng)?驗(yàn)和實(shí)踐，通過?開展質(zhì)量診斷、?質(zhì)量狀況分析等?群眾性質(zhì)量活動(dòng)?，為南通市中小?型民營企業(yè)提供?義務(wù)質(zhì)量咨詢、?質(zhì)量幫扶，促進(jìn)?全行業(yè)質(zhì)量提升?，提高“南通制?造”的總體質(zhì)量?競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)立?培養(yǎng)基金據(jù)了?解，在年初召開?的南通市質(zhì)量振?興工作會(huì)議上，?南通市政府轉(zhuǎn)發(fā)?了質(zhì)監(jiān)部門《_?___推行“首?席質(zhì)量官”制度?____》，并?且明確要求，將?推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)?量官制度納入各?地質(zhì)量工作目標(biāo)?考核中。政府還?設(shè)立了首席質(zhì)量?官專項(xiàng)基金，用?于首席質(zhì)量官人?才培養(yǎng)。___?_年，南通質(zhì)監(jiān)?局與中國質(zhì)量協(xié)?會(huì)、南京理工大?學(xué)、江蘇大學(xué)等?咨詢機(jī)構(gòu)、高校?聯(lián)合，邀請(qǐng)國內(nèi)?頂級(jí)質(zhì)量專家，?建立完善首席質(zhì)?量官培訓(xùn)師資隊(duì)?伍，舉辦首席質(zhì)?量官研修班。?為了將所學(xué)到的?知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐?中去，南通質(zhì)監(jiān)?局依托南通醋酸?纖維有限公司建?立了全省第二家?卓越績(jī)效管理孵?化基地，舉辦質(zhì)?量沙龍系列活動(dòng)?，全力推進(jìn)企業(yè)?質(zhì)量素質(zhì)和能力?的提升。首席質(zhì)?量官還組建了技?術(shù)幫扶小分隊(duì)，?在全市遴選出的?____家信用?較好、產(chǎn)銷狀況?較好、市場(chǎng)前景?較好的中小企業(yè)?中選擇部分，進(jìn)?行重點(diǎn)扶持，出?具質(zhì)量分析報(bào)告?，幫助企業(yè)突破?“質(zhì)量瓶頸”。?部分優(yōu)秀的首席?質(zhì)量官還被充實(shí)?進(jìn)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?評(píng)審專家?guī)旌捅O(jiān)?督員隊(duì)伍，以首?席質(zhì)量官為骨干?，圍繞電信、出?租車、醫(yī)院、銀?行、供電5大服?務(wù)領(lǐng)域開展服務(wù)?業(yè)滿意度調(diào)查活?動(dòng)，使“首席質(zhì)?量官”的價(jià)值得?以充分發(fā)揮。交?出合格成績(jī)經(jīng)?過近一年的實(shí)踐?，首席質(zhì)量官制?度有力地促進(jìn)了?以第一質(zhì)量人為?核心的企業(yè)質(zhì)量?文化建設(shè)，落實(shí)?了企業(yè)質(zhì)量主體?責(zé)任，在南通大?力實(shí)施質(zhì)量興市?戰(zhàn)略、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的?進(jìn)程中發(fā)揮出巨?大作用。南通?醋酸纖維有限公?司是全省首家全?國質(zhì)量獎(jiǎng)獲得企?業(yè)，首席質(zhì)量官?張航通過對(duì)精益?生產(chǎn)的內(nèi)涵、實(shí)?施工具及方法的?深刻分析，積極?推行精益生產(chǎn)模?式，形成了具有?南纖特色的精益?生產(chǎn)管理模式。?制度實(shí)施近一年?，公司產(chǎn)品用戶?滿意度指數(shù)和用?戶忠誠度指數(shù)分?別達(dá)到89.3?2和92.3，?位居行業(yè)首位，?絲束產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)?到國際先進(jìn)水平?。自去年建立?首席質(zhì)量官制度?以來，南通市已?有____家企?業(yè)在首席質(zhì)量官?的主導(dǎo)下，先后?開展了____?個(gè)課題的管理和?技術(shù)革新，在實(shí)?踐中取得了較好?的效果。據(jù)悉?，根據(jù)南通市首?席質(zhì)量官___?_年培育規(guī)劃，?到____年，?這項(xiàng)制度將在市?級(jí)以上名牌企業(yè)?中推行；到__?__年，在規(guī)模?以上工業(yè)企業(yè)全?面推行，并實(shí)現(xiàn)?基本覆蓋?！吨?國質(zhì)量報(bào)》企?業(yè)質(zhì)量管理制度?標(biāo)準(zhǔn)版本（三）?本廠成立質(zhì)量?管理領(lǐng)導(dǎo)小組，?由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)?。具體質(zhì)量管理?工作由生產(chǎn)技術(shù)?部門負(fù)責(zé)。2?.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)?全面負(fù)責(zé)全廠?質(zhì)量管理工作，?貫徹執(zhí)行國家和?行業(yè)主管部門有?關(guān)《汽車維護(hù)工?藝規(guī)范》、《汽?車維護(hù)出廠技術(shù)?條件》、___?_部《汽車維修?質(zhì)量管理辦法》?等有關(guān)規(guī)定，貫?徹執(zhí)行有關(guān)汽車?維修質(zhì)量的規(guī)章?制度，確定質(zhì)量?方針，制定質(zhì)量?目標(biāo)，對(duì)全廠維?修車輛進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、考核，?對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)?量問題進(jìn)行分析?，并提出整改方?案。（1）建?立健全內(nèi)部質(zhì)量?保證體系，加強(qiáng)?質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行?質(zhì)量分析。（?2）收集保管汽?車維修技術(shù)資料?及工藝文件，確?保完整有效，及?時(shí)更新。（3?）制定維修工藝?和操作規(guī)程。?（4）負(fù)責(zé)車輛?檔案管理工作。?（5）負(fù)責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)計(jì)量工作。?（6）負(fù)責(zé)設(shè)備?管理維修工作。?（7）負(fù)責(zé)汽?車的檢驗(yàn)工作。?提高汽車維修質(zhì)?量。（8）負(fù)?責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)?量分析工作。?3.對(duì)維修車輛?一律進(jìn)行三級(jí)檢?驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽?維護(hù)前檢驗(yàn)、過?程檢驗(yàn)、竣工檢?驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣?工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)?出廠。認(rèn)真執(zhí)行?汽車維修質(zhì)量的?抽查監(jiān)督制度。?4.材料倉庫?應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量?關(guān)，嚴(yán)格做好采?購配件的入庫驗(yàn)?收工作。5.?嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)?目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?即嚴(yán)肅查處。?企業(yè)質(zhì)量管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版本（四?）一、基本職?責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)?1貫徹執(zhí)行國家?全面質(zhì)量管理的?工作方針、政策?和規(guī)章制度，擬?制本企業(yè)全面質(zhì)?量管理工作的長(zhǎng)?期規(guī)劃與近期計(jì)?劃，根據(jù)上級(jí)要?求，結(jié)合本企業(yè)?實(shí)際情況廈市場(chǎng)?調(diào)查，參與擬制?企業(yè)方針。做到?目標(biāo)明確，重點(diǎn)?突出，計(jì)劃落實(shí)?，措施具體。?____對(duì)企業(yè)?方針與全面質(zhì)量?管理計(jì)剮制度的?貫徹實(shí)施，以及?各部門車問的全?面質(zhì)量管理工作?進(jìn)行檢查、督促?、協(xié)調(diào)和考核。?做到：檢查經(jīng)常?，協(xié)調(diào)及時(shí)，措?施落實(shí)，考核準(zhǔn)?確，有獎(jiǎng)有罰。?____組織?管理群眾性的質(zhì)?量管理活動(dòng)和評(píng)?審、獎(jiǎng)勵(lì)。做到?：活動(dòng)正常，辦?法妥當(dāng)，深入持?久，效果明顯。?4研究推廣可?靠性與質(zhì)量管理?教育以廈數(shù)理統(tǒng)?計(jì)優(yōu)選法、價(jià)值?工程、系統(tǒng)工程?等現(xiàn)代科學(xué)管理?方法和先進(jìn)質(zhì)量?控制方法，做到?：教育經(jīng)常，科?學(xué)管理方法適用?，效果明顯。?____組織井?指導(dǎo)從新產(chǎn)品研?制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制?造、輔助使用、?服務(wù)等生產(chǎn)全過?程的質(zhì)量管理工?作，完善和健全?質(zhì)量保證體系。?做到：全廠各部?門參加質(zhì)量管理?，組成嚴(yán)密的協(xié)?調(diào)和高效的縱橫?交織的質(zhì)量管理?網(wǎng)，使產(chǎn)品質(zhì)量?得到可靠的保證?。6負(fù)責(zé)收集?匯總分析傳遞和?上報(bào)全廠質(zhì)量信?息。做到：路線?清楚，脈絡(luò)分明?，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，傳?遞迅速，反饋及?時(shí)，效果明顯。?7負(fù)責(zé)對(duì)各種?型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量?分析，并及時(shí)反?饋檢查落實(shí)，做?到：有數(shù)據(jù)、有?分析、信息準(zhǔn)確?，反饋迅速。?8負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品?方向性，技術(shù)經(jīng)?濟(jì)先進(jìn)性的驗(yàn)證?和監(jiān)督，對(duì)各過?程的原材料、元?器件、半成品、?成品的質(zhì)量及檢?驗(yàn)制度實(shí)行監(jiān)督?。并參與新產(chǎn)品?和老產(chǎn)品改型的?鑒定。9負(fù)責(zé)?對(duì)全廠以及各級(jí)?質(zhì)量責(zé)任制為核?心的質(zhì)量保證體?系實(shí)行監(jiān)督和檢?查，做到堅(jiān)持原?則，不徇私情，?稽核有根據(jù)，抓?住要領(lǐng)要害，有?事實(shí)，有觀點(diǎn)。?有萬法，有說服?力，有明顯效果?。二、權(quán)限?1有權(quán)調(diào)查研究?綜合分析提出企?業(yè)方針供廠長(zhǎng)參?考。2有權(quán)擬?制企業(yè)全面質(zhì)量?：管理的長(zhǎng)期和?近期計(jì)劃，擬訂?全面質(zhì)量管理的?規(guī)章制度，并代?表廠長(zhǎng)對(duì)全廠質(zhì)?量管理體系實(shí)行?監(jiān)督、檢查與保?證實(shí)施。3有?權(quán)對(duì)全廠新老產(chǎn)?品的方向性、戰(zhàn)?略性、關(guān)鍵性的?重大問題進(jìn)行監(jiān)?督、檢查。4?有權(quán)協(xié)調(diào)全廠質(zhì)?量管理中的糾紛?，并有權(quán)代表廠?長(zhǎng)進(jìn)行仲裁，有?權(quán)對(duì)各車間部門?上報(bào)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)?行審查核對(duì)，并?提出獎(jiǎng)懲建議。?三、責(zé)任_?___對(duì)擬制的?企業(yè)方針、工作?計(jì)劃、各種規(guī)章?制度的正確性、?合理性及科學(xué)性?負(fù)責(zé)。___?_對(duì)質(zhì)量保證體?系實(shí)行監(jiān)督、檢?查的廈時(shí)性、準(zhǔn)?確性、完整性負(fù)?責(zé)。____?對(duì)代表廠長(zhǎng)發(fā)布?指令、協(xié)調(diào)、仲?裁的正確性負(fù)責(zé)?。____對(duì)?發(fā)布或上報(bào)的質(zhì)?量數(shù)據(jù)的正確性?、廈時(shí)性負(fù)責(zé)。?____對(duì)因?質(zhì)量管理未能廈?時(shí)監(jiān)督、協(xié)調(diào)，?造成質(zhì)量事故負(fù)?責(zé)。企業(yè)質(zhì)量?管理制度標(biāo)準(zhǔn)版?本（五）第一?章質(zhì)量信息管理?質(zhì)量信息管理?是企業(yè)保證體系?的重要組成部分?。為了使生產(chǎn)過?程中各種質(zhì)量問?題能得到及時(shí)收?集、傳遞、分析?和處理，不斷提?高質(zhì)量管理水平?。必須做到以下?幾點(diǎn)：（一）?質(zhì)量反饋的含義?質(zhì)量信息。主?要分產(chǎn)品質(zhì)量信?息和工作質(zhì)量信?息兩個(gè)方面。?產(chǎn)品質(zhì)量信息反?饋是指生產(chǎn)的全?過程中（包括開?發(fā)設(shè)計(jì)一制造一?售后服務(wù)）各階?段、各部門、各?環(huán)節(jié)、名工序，?在發(fā)現(xiàn)前階段，?前部門，上一環(huán)?節(jié)和上道工序存?在各種質(zhì)量不良?因素，以及用戶?反映的各種質(zhì)量?問題時(shí)，進(jìn)行的?質(zhì)量信息的收集?、分析、分類、?傳遞和處理。?工作質(zhì)量信息反?饋是指企業(yè)的任?何部門、任何個(gè)?人，對(duì)其他部門?和其他人員的活?動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的?保證程度達(dá)不到?要求時(shí)，而進(jìn)行?的信息反饋和處?理。（二）質(zhì)?量反饋方法、原?則及程序1.?質(zhì)量反饋可分為?廠內(nèi)質(zhì)量信息反?饋和廠外質(zhì)量信?息反饋兩大類。?2.質(zhì)量信息?必須以書面形式?按規(guī)定及時(shí)反饋?。3.質(zhì)量反?饋的基本原則是?后對(duì)前、下對(duì)上?。4.質(zhì)量反?饋一般按照質(zhì)量?信息反饋程序路?線和傳遞方式進(jìn)?行。為了提高各?種質(zhì)量信息的處?理效率，除必要?的定期質(zhì)量信息?反饋以外，各部?門應(yīng)選用最佳傳?遞路線，盡可能?地減少傳遞環(huán)節(jié)?。（三）質(zhì)量?信息的處理1?.質(zhì)量的反饋中?心是全質(zhì)辦，各?種規(guī)定的定期質(zhì)?量報(bào)表及重要的?質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)?報(bào)送全質(zhì)辦，全?質(zhì)辦必須對(duì)每個(gè)?信息及時(shí)反饋處?理。2.各責(zé)?任部門在接到全?質(zhì)辦或有關(guān)部門?的質(zhì)量信息后，?一般問題必須在?三天內(nèi)作出反饋?處理。（四）?外協(xié)、外購件質(zhì)?量反饋1.廠?際質(zhì)量保證體系?內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)量?問題，由各部門?書面直接反饋給?全質(zhì)辦，由全質(zhì)?辦按廠際質(zhì)保體?系的要求，負(fù)責(zé)?填報(bào)質(zhì)量反饋表?及時(shí)反饋給協(xié)作?配套廠，同時(shí)存?檔備查。2.?外購件和質(zhì)保體?系以外的其他外?協(xié)件的質(zhì)量問題?，各部門可超反?饋到職能科室（?如外購件反饋到?供運(yùn)科、外協(xié)件?反饋到到供運(yùn)科?、外協(xié)件反饋到?生產(chǎn)調(diào)度室），?由職能科室與外?協(xié)廠或生產(chǎn)廠解?決，職能科室應(yīng)?將聯(lián)系落實(shí)情況?填寫產(chǎn)品質(zhì)反饋?表報(bào)全質(zhì)辦。反?饋時(shí)間，如果在?上述的時(shí)間內(nèi)質(zhì)?量問題沿未笪到?解決，有關(guān)職能?部門應(yīng)報(bào)全質(zhì)辦?或分管廠長(zhǎng)，?以作進(jìn)一步研究?和采取措施。?（五）用戶來信?來訪及用戶走訪?1.用戶來信?來訪中所涉及的?問題，由各部門?填寫“質(zhì)量信息?反饋卡”向全質(zhì)?辦反饋，其中可?由部門直接解決?的，則由該部門?負(fù)責(zé)____解?決，并將措施意?見和處理結(jié)果填?寫在“質(zhì)量信息?卡”上，報(bào)全質(zhì)?辦存檔。2.?在調(diào)查走訪過程?中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量?問題，由調(diào)查者?整理后填寫“質(zhì)?量信息反饋表”?報(bào)全質(zhì)辦，由全?質(zhì)辦負(fù)責(zé)___?_反饋處理。?第二章質(zhì)量審核?（一）質(zhì)量審?核的任務(wù)是對(duì)我?廠的產(chǎn)品質(zhì)量、?工序質(zhì)量以及建?立的質(zhì)量保證體?系進(jìn)行檢查和評(píng)?價(jià)，找出存在的?問題，提出改進(jìn)?建議，促進(jìn)工作?質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量?的提高，以確保?產(chǎn)品質(zhì)量滿足用?戶的要求。（?二）質(zhì)量審核的?種類：1.產(chǎn)?品質(zhì)量審核。?2.關(guān)鍵工序質(zhì)?量審核。3.?質(zhì)量保證體系審?核。（三）廠?全面質(zhì)量管理委?員會(huì)為質(zhì)量審核?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由全?面質(zhì)量管理辦公?室（以下簡(jiǎn)稱全?質(zhì)辦）負(fù)責(zé)質(zhì)量?審核的____?工作，下設(shè)產(chǎn)品?質(zhì)量審核組，工?序質(zhì)量審核組和?質(zhì)保體系審核組?.（四）全質(zhì)?辦負(fù)責(zé)編制質(zhì)量?審核年度計(jì)劃，?與年度全面質(zhì)量?管理工作計(jì)劃一?起下達(dá).（五?）全質(zhì)辦按審核?計(jì)劃，事先通知?被審核單位，被?審核單位負(fù)責(zé)人?應(yīng)及時(shí)做好審核?前的準(zhǔn)備工.產(chǎn)?品審核組由產(chǎn)品?設(shè)計(jì)室、情報(bào)標(biāo)?準(zhǔn)化室、檢查科?、全質(zhì)辦人員組?成;工序?qū)徍私M?由工藝員、質(zhì)管?員、設(shè)備員、操?作者組成;質(zhì)量?保證體系審核組?由全質(zhì)辦及有關(guān)?部門人組成.?（六）質(zhì)量審核?工作必須按程序?進(jìn)行，審核人員?應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是?的原則.要認(rèn)真?做好原始記錄，?寫好審核報(bào)告.?（七）各種審?核原始記錄、審?核報(bào)告，要求完?整齊全，清晰，?審核者、被審核?部門負(fù)責(zé)人均簽?名，并將有關(guān)重?要情況按信息反?饋路線及時(shí)反饋?到有關(guān)部門.各?類資料由全質(zhì)辦?存檔.（八）?審核著重于調(diào)查?研究實(shí)際工作現(xiàn)?狀，從中找出問?題，提出改進(jìn)措?施.（九）質(zhì)?量審核程序：制?訂審核計(jì)劃報(bào)主?管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)__?__審核活動(dòng)寫?出審核報(bào)告向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)制訂管理?措施反饋存檔.?（十）質(zhì)量審?核周期：1.?產(chǎn)品質(zhì)量審核每?月進(jìn)行一次.?2.工序質(zhì)量審?核不定期進(jìn)行，?但每半年不少于?一次.3.質(zhì)?量保證體系審核?一年進(jìn)行一次.?第三章產(chǎn)品質(zhì)?量檔案及原始記?錄管理產(chǎn)品管?理檔案和原始記?錄，是企業(yè)在生?產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)?量和作業(yè)量的真?實(shí)記載，是質(zhì)量?跟蹤和質(zhì)量分析?的重要依據(jù)，是?原材料進(jìn)廠，半?成品入庫、產(chǎn)品?出廠的憑證.因?此，對(duì)原始記當(dāng)?的填寫、歸檔、?保管、查閱必須?進(jìn)行科學(xué)管理.?原始憑證存檔分?類見下表.一?、由檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)?各種檢驗(yàn)原始記?錄、臺(tái)帳和內(nèi)部?報(bào)表的擬定、修?改及編號(hào)工作、?并規(guī)定其傳遞程?序.二、各有?關(guān)部門和個(gè)人必?須按表式認(rèn)真填?寫，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確，字跡清楚.?對(duì)原始記錄、臺(tái)?帳和種報(bào)表的填?寫情況，列入有?關(guān)人員的工作質(zhì)?量進(jìn)行考核.?三、所有各質(zhì)量?原始記錄，統(tǒng)一?由檢查科編號(hào)按?，歸類存檔，各?單位和個(gè)人不得?私自截留.四?、除按廠技術(shù)文?件歸檔程序規(guī)定?的資料外，有關(guān)?質(zhì)量原始資料保?存期限按《原始?憑證存檔分類表?》規(guī)定辦理.?序號(hào)存檔資料入?原始憑證名稱提?供時(shí)間存檔時(shí)間?存檔地點(diǎn)備注?1.各種省、部?、國家復(fù)查測(cè)試?資料2.同行?業(yè)質(zhì)量檢查報(bào)告?3.上報(bào)質(zhì)量?報(bào)表按月（季）?歸檔4.本廠?每月質(zhì)量檢查報(bào)?告5.新產(chǎn)品?質(zhì)量鑒定測(cè)試報(bào)?告及有關(guān)資料?6.產(chǎn)品耐久試?驗(yàn)報(bào)告7.外?購?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量檢?驗(yàn)記錄8.產(chǎn)?品（零件）性能?抽試記錄9.?報(bào)廢單10.?不合格品申請(qǐng)回?用單11.理?化試驗(yàn)原始資料?12.成品入?庫13.首件?檢驗(yàn)記錄進(jìn)一?步加強(qiáng)全市旅游?服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)?秩序監(jiān)督管理工?作，最大限度滿?足旅游消費(fèi)者需?求，促進(jìn)旅游業(yè)?又好又快發(fā)展，?現(xiàn)提出如下意見?：一、指導(dǎo)思?想以____?、____和_?___為指導(dǎo)，?全面落實(shí)___?_，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)?展，堅(jiān)持以人為?本，緊緊圍繞旅?游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的?要求，以建立旅?游服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效?機(jī)制為核心，以?提升服務(wù)質(zhì)量為?載體，加強(qiáng)旅游?服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范?與監(jiān)督管理，提?升旅游產(chǎn)業(yè)在我?市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?中的地位和旅游?競(jìng)爭(zhēng)力。二、?目標(biāo)任務(wù)通過?建立旅游市場(chǎng)服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理?的長(zhǎng)效機(jī)制，大?力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)和旅游服?務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度?建設(shè)；進(jìn)一步規(guī)?范旅游市場(chǎng)秩序?，整體提升旅游?企業(yè)誠信度和游?客滿意度；著力?培育一批品牌旅?游企業(yè)、一批品?牌旅游產(chǎn)品和一?批品牌旅游員工?。通過上述措施?，使旅游優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念更加深?入人心，旅游服?務(wù)質(zhì)量管理更加?完善，旅游市場(chǎng)?秩序更加規(guī)范，?旅游環(huán)境更加和?諧。三、主要?內(nèi)容（一）建?立旅游服務(wù)質(zhì)量?評(píng)價(jià)體系。綜合?考慮影響旅游服?務(wù)質(zhì)量因素，建?立科學(xué)的旅游服?務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系?，通過行政部門?、專家評(píng)估機(jī)構(gòu)?、新聞媒體、網(wǎng)?絡(luò)調(diào)查等多種渠?道，全面了解旅?游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?、旅游者滿意度?以及旅游公共服?務(wù)等狀況，采取?定性評(píng)價(jià)與定量?分析相結(jié)合，專?業(yè)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)?價(jià)相結(jié)合等多種?方法，科學(xué)、客?觀地評(píng)價(jià)旅游服?務(wù)質(zhì)量狀況，實(shí)?時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)報(bào)?告旅游者重點(diǎn)_?___的旅游?產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量?狀況，為政府有?關(guān)部門決策提供?依據(jù)，為旅游消?費(fèi)者正確選擇旅?游產(chǎn)品提供參考?，幫助旅游企業(yè)?準(zhǔn)確把握旅游服?務(wù)質(zhì)量狀況與存?在問題，按照優(yōu)?質(zhì)旅游服務(wù)的要?求，明確發(fā)展方?向和整改措施，?增強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品?和服務(wù)的自我改?善調(diào)控能力。?（二）實(shí)行旅游?標(biāo)準(zhǔn)化管理制度?。建立旅游線_?___準(zhǔn)，編制?和公布旅游產(chǎn)品?目錄，實(shí)行旅游?消費(fèi)項(xiàng)目和旅游?團(tuán)隊(duì)線路推薦制?。實(shí)行旅游飯店?星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制?度、旅行社星級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)管理制度和?旅游景區(qū)（點(diǎn)）?、旅游廁所等級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)管理制度。?實(shí)行導(dǎo)游人員、?旅游汽車司機(jī)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度?，通過量化指標(biāo)?優(yōu)勝劣汰。（?三）實(shí)行旅行社?、導(dǎo)游人員一體?化管理。旅行社?應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游人員?簽訂勞動(dòng)合同，?約定工資報(bào)酬和?社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)?，自覺接受勞動(dòng)?監(jiān)察部門監(jiān)督。?實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)?分考核管理辦法?，對(duì)因違規(guī)扣分?達(dá)到規(guī)定分值的?導(dǎo)游人員嚴(yán)格依?法處理。建立導(dǎo)?游人員的自律機(jī)?制。（四）積?極提升行業(yè)自律?能力。充分發(fā)揮?旅____業(yè)協(xié)?會(huì)的橋梁和紐帶?作用。依據(jù)國家?的法律法規(guī)，建?立完善行規(guī)行約?，加強(qiáng)行業(yè)自律?，規(guī)范企業(yè)行為?，指導(dǎo)企業(yè)建立?健全服務(wù)質(zhì)量管?理制度；___?_開展行業(yè)誠信?建設(shè)、質(zhì)量評(píng)議?、規(guī)范經(jīng)營等活?動(dòng)，營造行業(yè)自?律氛圍；維護(hù)旅?游市場(chǎng)正常秩序?，保護(hù)守信企業(yè)?和從業(yè)人員及旅?游消費(fèi)者的合法?權(quán)益。（五）?加大旅游市場(chǎng)檢?查力度，將市場(chǎng)?檢查工作制度化?、規(guī)范化、經(jīng)常?化。根據(jù)已出臺(tái)?的《威海市旅游?市場(chǎng)暗訪檢查制?度》要求，加大?對(duì)旅游市場(chǎng)的明?查暗訪力度，對(duì)?游客反映強(qiáng)烈、?多次被投訴的市?場(chǎng)問題集中力量?進(jìn)行暗訪，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題公開曝?光，加大懲處力?度。與工商、公?安、物價(jià)等部門?聯(lián)合開展聯(lián)合執(zhí)?法檢查工作。_?___質(zhì)監(jiān)人員?、社會(huì)人士、游?客等作為“眼線?”跟團(tuán)開展暗訪?檢查活動(dòng)。（?六）強(qiáng)化旅游投?訴管理制度。加?強(qiáng)旅游投訴管理?，做到有訴必接?、有接必查、有?查必果，提高游?客的滿意度；完?善縣市區(qū)旅游投?訴管理，建立屬?地管理的旅游執(zhí)?法體系；健全旅?游企業(yè)的投訴管?理，所有旅游企?業(yè)均要設(shè)立質(zhì)監(jiān)?員，負(fù)責(zé)受理投?訴事宜。旅行社?的投訴____?必須打印在旅游?合同和旅___?_程表上。（?七）建立旅游服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公示?公告制度。發(fā)揮?社會(huì)和新聞媒體?的監(jiān)督功能，定?期公布旅游企業(yè)?檢查情況、導(dǎo)游?員ic卡檢查情?況、旅游投訴分?析情況、旅游企?業(yè)違規(guī)經(jīng)營情況?、旅游企業(yè)誠信?記錄等，對(duì)旅游?企業(yè)的獎(jiǎng)懲均向?社會(huì)公示，引導(dǎo)?游客理性消費(fèi)和?依法____。?（八）開展游?客滿意度調(diào)查。?建立覆蓋旅游各?要素的游客滿意?度調(diào)查評(píng)價(jià)體系?，制定調(diào)查評(píng)價(jià)?的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦?法；依托專業(yè)調(diào)?查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查?評(píng)價(jià)，定期分級(jí)?發(fā)布以優(yōu)質(zhì)服務(wù)?企業(yè)為重點(diǎn)的游?客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)?告。通過政府的?公信力和媒體的?影響力所產(chǎn)生的?疊加效應(yīng)，引導(dǎo)?市場(chǎng)的消費(fèi)選擇?，推動(dòng)企業(yè)提高?服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建?旅游服務(wù)品牌。?（九）加強(qiáng)旅?游誠信建設(shè)。旅?____政主管?部門要建立旅游?企業(yè)誠信檔案；?旅____業(yè)協(xié)?會(huì)要建立旅游企?業(yè)高、中層管理?人員誠信檔案；?旅游企業(yè)要建立?從業(yè)人員誠信檔?案。建立旅游服?務(wù)誠信查詢系統(tǒng)?，為消費(fèi)者提供?旅游企業(yè)、旅游?從業(yè)人員的資信?查詢。實(shí)行誠信?公告制，及時(shí)公?布旅游企業(yè)及旅?游從業(yè)人員的相?關(guān)誠信信息，接?受社會(huì)監(jiān)督。旅?行社應(yīng)當(dāng)在所接?旅游團(tuán)隊(duì)中推選?兩名游客作為旅?游團(tuán)隊(duì)誠信特邀?監(jiān)督員，負(fù)責(zé)全?程監(jiān)督本團(tuán)隊(duì)服?務(wù)質(zhì)量和行程安?排。旅行社應(yīng)當(dāng)?開通____小?時(shí)專人接聽的旅?游服務(wù)熱線電話?，負(fù)責(zé)處理游客?意見。（十）?建立旅游市場(chǎng)轄?區(qū)監(jiān)管責(zé)任制度?。實(shí)行旅游市場(chǎng)?監(jiān)管“屬地管理?”工作制度，各?市區(qū)旅游局對(duì)轄?區(qū)旅游市場(chǎng)負(fù)責(zé)?監(jiān)管，建立旅游?企業(yè)聯(lián)系服務(wù)和?定責(zé)包戶監(jiān)管工?作制度。（十?一）建立旅游市?場(chǎng)監(jiān)督管理獎(jiǎng)懲?工作制度。加強(qiáng)?旅游隊(duì)伍自身的?效能建設(shè)，推進(jìn)?監(jiān)管職能到位。?對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)督?管理工作卓有成?效的部門、單位?和個(gè)人給予表彰?和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)旅游?市場(chǎng)行政執(zhí)法人?員玩忽職守，不?履行職責(zé)或不按?規(guī)定履行旅游市?場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的，?將依法給予行政?處分；構(gòu)成犯罪?的，移交司法機(jī)?關(guān)處理。企業(yè)?質(zhì)量管理制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（六）?為提高車輛的維?修質(zhì)量，加強(qiáng)全?廠職工的質(zhì)量意?識(shí)，杜絕質(zhì)量事?故的發(fā)生，制定?如下制度。1?.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)?本廠成立質(zhì)量?管理領(lǐng)導(dǎo)小組，?由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)?。具體質(zhì)量管理?工作由生產(chǎn)技術(shù)?部門負(fù)責(zé)。2?.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)?全面負(fù)責(zé)全廠?質(zhì)量管理工作，?貫徹執(zhí)行國家和?行業(yè)主管部門有?關(guān)《汽車維護(hù)工?藝規(guī)范》、《汽?車維護(hù)出廠技術(shù)?條件》、___?_部《汽車維修?質(zhì)量管理辦法》?等有關(guān)規(guī)定，貫?徹執(zhí)行有關(guān)汽車?維修質(zhì)量的規(guī)章?制度，確定質(zhì)量?方針，制定質(zhì)量?目標(biāo)，對(duì)全廠維?修車輛進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、考核，?對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)?量問題進(jìn)行分析?，并提出整改方?案。（1）建?立健全內(nèi)部質(zhì)量?保證體系，加強(qiáng)?質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行?質(zhì)量分析。（?2）收集保管汽?車維修技術(shù)資料?及工藝文件，確?保完整有效，及?時(shí)更新。（3?）制定維修工藝?和操作規(guī)程。?（4）負(fù)責(zé)車輛?檔案管理工作。?（5）負(fù)責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)計(jì)量工作。?（6）負(fù)責(zé)設(shè)備?管理維修工作。?（7）負(fù)責(zé)汽?車的檢驗(yàn)工作。?提高汽車維修質(zhì)?量。（8）負(fù)?責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)?量分析工作。?3.對(duì)維修車輛?一律進(jìn)行三級(jí)檢?驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽?維護(hù)前檢驗(yàn)、過?程檢驗(yàn)、竣工檢?驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣?工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)?出廠。認(rèn)真執(zhí)行?汽車維修質(zhì)量的?抽查監(jiān)督制度。?4.材料倉庫?應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量?關(guān)，嚴(yán)格做好采?購配件的入庫驗(yàn)?收工作。5.?嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)?目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?即嚴(yán)肅查處。?企業(yè)質(zhì)量管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版本（七?）一、基本職?責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)?1貫徹執(zhí)行國家?全面質(zhì)量管理的?工作方針、政策?和規(guī)章制度，擬?制本企業(yè)全面質(zhì)?量管理工作的長(zhǎng)?期規(guī)劃與近期計(jì)?劃，根據(jù)上級(jí)要?求，結(jié)合本企業(yè)?實(shí)際情況廈市場(chǎng)?調(diào)查，參與擬制?企業(yè)方針。做到?目標(biāo)明確，重點(diǎn)?突出，計(jì)劃落實(shí)?，措施具體。?2對(duì)企業(yè)方針與?全面質(zhì)量管理計(jì)?剮制度的貫徹實(shí)?施，以及各部門?車問的全面質(zhì)量?管理工作進(jìn)行檢?查、督促、協(xié)調(diào)?和考核。做到：?檢____常，?協(xié)調(diào)及時(shí)，措施?落實(shí)，考核準(zhǔn)確?，有獎(jiǎng)有罰。?3____管理?群眾性的質(zhì)量管?理活動(dòng)和評(píng)審、?獎(jiǎng)勵(lì)。做到?；?動(dòng)正常，辦法妥?當(dāng)，深入持久，?效果明顯。4?研究推廣可靠性?與質(zhì)量管理教育?以廈數(shù)理統(tǒng)計(jì)優(yōu)?選法、價(jià)值工程?、系統(tǒng)工程等現(xiàn)?代科學(xué)管理方法?和先進(jìn)質(zhì)量控制?方法，做到：教?育經(jīng)常，科學(xué)管?理方法適用，效?果明顯。5_?___井指導(dǎo)從?新產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)?、生產(chǎn)制造、輔?助使用、服務(wù)等?生產(chǎn)全過程的質(zhì)?量管理工作，完?善和健全質(zhì)量保?證體系。做到：?全廠各部門參加?質(zhì)量管理，組成?嚴(yán)密的協(xié)調(diào)和高?效的縱橫交織的?質(zhì)量管理網(wǎng)，使?產(chǎn)品質(zhì)量得到可?靠的保證。6?負(fù)責(zé)收集匯總分?析傳遞和上報(bào)全?廠質(zhì)量信息。做?到。路線清楚，?脈絡(luò)分明，數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確，傳遞迅速?，反饋及時(shí)，效?果明顯。7負(fù)?責(zé)對(duì)各種型號(hào)產(chǎn)?品的質(zhì)量分析，?并及時(shí)反饋檢查?落實(shí)，做到：有?數(shù)據(jù)、有分析、?信息準(zhǔn)確，反饋?迅速。8負(fù)責(zé)?對(duì)新產(chǎn)品方向性?，技術(shù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)?性的驗(yàn)證和監(jiān)督?，對(duì)各過程的原?材料、元器件、?半成品、成品的?質(zhì)量及檢驗(yàn)制度?實(shí)行監(jiān)督。并參?與新產(chǎn)品和老產(chǎn)?品改型的鑒定。?9負(fù)責(zé)對(duì)全廠?以及各級(jí)質(zhì)量責(zé)?任制為核心的質(zhì)?量保證體系實(shí)行?監(jiān)督和檢查，做?到堅(jiān)持原則，不?徇私情，稽核有?根據(jù)，抓住要領(lǐng)?要害，有事實(shí)，?有觀點(diǎn)。有__?__，有說服力?，有明顯效果。?二、權(quán)限1?有權(quán)調(diào)查研究綜?合分析提出企業(yè)?方針供廠長(zhǎng)參考?。2有權(quán)擬制?企業(yè)全面質(zhì)量。?管理的長(zhǎng)期和近?期計(jì)劃，擬訂全?面質(zhì)量管理的規(guī)?章制度，并代表?廠長(zhǎng)對(duì)全廠質(zhì)量?管理體系實(shí)行監(jiān)?督、檢查與保證?實(shí)施。3有權(quán)?對(duì)全廠新老產(chǎn)品?的方向性、戰(zhàn)略?性、關(guān)鍵性的重?大問題進(jìn)行監(jiān)督?、檢查。4有?權(quán)協(xié)調(diào)全廠質(zhì)量?管理中的糾紛，?并有權(quán)代表廠長(zhǎng)?進(jìn)行仲裁，有權(quán)?對(duì)各車間部門上?報(bào)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行?____核對(duì)，?并提出獎(jiǎng)懲建議?。三、責(zé)任?1對(duì)擬制的企業(yè)?方針、工作計(jì)劃?、各種規(guī)章制度?的正確性、合理?性及科學(xué)性負(fù)責(zé)?。2對(duì)質(zhì)量保?證體系實(shí)行監(jiān)督?、檢查的廈時(shí)性?、準(zhǔn)確性、完整?性負(fù)責(zé)。3對(duì)?代表廠長(zhǎng)發(fā)布指?令、協(xié)調(diào)、仲裁?的正確性負(fù)責(zé)。?4對(duì)發(fā)布或上?報(bào)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的?正確性、廈時(shí)性?負(fù)責(zé)。5對(duì)因?質(zhì)量管理未能廈?時(shí)監(jiān)督、協(xié)調(diào)，?造成質(zhì)量事故負(fù)?責(zé)。企業(yè)質(zhì)量?管理制度標(biāo)準(zhǔn)版?本（八）質(zhì)量?信息管理是企業(yè)?保證體系的重要?組成部分。為了?使生產(chǎn)過程中各?種質(zhì)量問題能得?到及時(shí)收集、傳?遞、分析和處理?，不斷提高質(zhì)量?管理水平。必須?做到以下幾點(diǎn)：?（一）質(zhì)量反?饋的含義質(zhì)量?信息。主要分產(chǎn)?品質(zhì)量信息和工?作質(zhì)量信息兩個(gè)?方面。產(chǎn)品質(zhì)?量信息反饋是指?生產(chǎn)的全過程中?（包括開發(fā)設(shè)計(jì)?一制造一售后服?務(wù)）各階段、各?部門、各環(huán)節(jié)、?名工序，在發(fā)現(xiàn)?前階段，前部門?，上一環(huán)節(jié)和上?道工序存在各種?質(zhì)量不良因素，?以及用戶反映的?各種質(zhì)量問題時(shí)?，進(jìn)行的質(zhì)量信?息的收集、分析?、分類、傳遞和?處理。工作質(zhì)?量信息反饋是指?企業(yè)的任何部門?、任何個(gè)人，對(duì)?其他部門和其他?人員的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量的保證程?度達(dá)不到要求時(shí)?，而進(jìn)行的信息?反饋和處理。?（二）質(zhì)量反饋?方法、原則及程?序1.質(zhì)量反?饋可分為廠內(nèi)質(zhì)?量信息反饋和廠?外質(zhì)量信息反饋?兩大類。2.?質(zhì)量信息必須以?書面形式按規(guī)定?及時(shí)反饋。3?.質(zhì)量反饋的基?本原則是后對(duì)前?、下對(duì)上。4?.質(zhì)量反饋一般?按照質(zhì)量信息反?饋程序路線和傳?遞方式進(jìn)行。為?了提高各種質(zhì)量?信息的處理效率?，除必要的定期?質(zhì)量信息反饋以?外，各部門應(yīng)選?用最佳傳遞路線?，盡可能地減少?傳遞環(huán)節(jié)。（?三）質(zhì)量信息的?處理1.質(zhì)量?的反饋中心是全?質(zhì)辦，各種規(guī)定?的定期質(zhì)量報(bào)表?及重要的質(zhì)量信?息應(yīng)及時(shí)報(bào)送全?質(zhì)辦，全質(zhì)辦必?須對(duì)每個(gè)信息及?時(shí)反饋處理。?2.各責(zé)任部門?在接到全質(zhì)辦或?有關(guān)部門的質(zhì)量?信息后，一般問?題必須在三天內(nèi)?作出反饋處理。?（四）外協(xié)、?外購件質(zhì)量反饋?1.廠際質(zhì)量?保證體系內(nèi)協(xié)作?廠的質(zhì)量問題，?由各部門書面直?接反饋給全質(zhì)辦?，由全質(zhì)辦按廠?際質(zhì)保體系的要?求，負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì)?量反饋表及時(shí)反?饋給協(xié)作配套廠?，同時(shí)存檔備查?。2.外購件?和質(zhì)保體系以外?的其他外協(xié)件的?質(zhì)量問題，各部?門可超反饋到職?能科室（如外購?件反饋到供運(yùn)科?、外協(xié)件反饋到?到供運(yùn)科、外協(xié)?件反饋到生產(chǎn)調(diào)?度室），由職能?科室與外協(xié)廠或?生產(chǎn)廠解決，職?能科室應(yīng)將聯(lián)系?落實(shí)情況填寫產(chǎn)?品質(zhì)反饋表報(bào)全?質(zhì)辦。反饋時(shí)間?，如果在上述的?時(shí)間內(nèi)質(zhì)量問題?沿未笪到解決，?有關(guān)職能部門應(yīng)?報(bào)全質(zhì)辦或分?管廠長(zhǎng)，以作進(jìn)?一步研究和采取?措施。（五）?用戶來信來訪及?用戶走訪1.?用戶來信來訪中?所涉及的問題，?由各部門填寫質(zhì)?量信息反饋卡向?全質(zhì)辦反饋，其?中可由部門直接?解決的，則由該?部門負(fù)責(zé)___?_解決，并將措?施意見和處理結(jié)?果填寫在質(zhì)量信?息卡上，報(bào)全質(zhì)?辦存檔。2.?在調(diào)查走訪過程?中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量?問題，由調(diào)查者?整理后填寫質(zhì)量?信息反饋表報(bào)全?質(zhì)辦，由全質(zhì)辦?負(fù)責(zé)____反?饋處理。第二?章質(zhì)量審核（?一）質(zhì)量審核的?任務(wù)是對(duì)我廠的?產(chǎn)品質(zhì)量、工序?質(zhì)量以及建立的?質(zhì)量保證體系進(jìn)?行檢查和評(píng)價(jià)，?找出存在的問題?，提出改進(jìn)建議?，促進(jìn)工作質(zhì)量?與產(chǎn)品質(zhì)量的提?高，以確保產(chǎn)品?質(zhì)量滿足用戶的?要求。（二）?質(zhì)量審核的種類?：1.產(chǎn)品質(zhì)?量審核。2.?關(guān)鍵工序質(zhì)量審?核。3.質(zhì)量?保證體系審核。?（三）廠全面?質(zhì)量管理委員會(huì)?為質(zhì)量審核領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)，由全面質(zhì)?量管理辦公室（?以下簡(jiǎn)稱全質(zhì)辦?）負(fù)責(zé)質(zhì)量審核?的____工作?，下設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量?審核組，工序質(zhì)?量審核組和質(zhì)保?體系審核組.?（四）全質(zhì)辦負(fù)?責(zé)編制質(zhì)量審核?年度計(jì)劃，與年?度全面質(zhì)量管理?工作計(jì)劃一起下?達(dá).（五）全?質(zhì)辦按審核計(jì)劃?，事先通知被審?核單位，被審核?單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及?時(shí)做好審核前的?準(zhǔn)備工.產(chǎn)品審?核組由產(chǎn)品設(shè)計(jì)?室、情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化?室、檢查科、全?質(zhì)辦人員組成;?工序?qū)徍私M由工?藝員、質(zhì)管員、?設(shè)備員、操作者?組成;質(zhì)量保證?體系審核組由全?質(zhì)辦及有關(guān)部門?人組成.（六?）質(zhì)量審核工作?必須按程序進(jìn)行?，審核人員應(yīng)堅(jiān)?持實(shí)事求是的原?則.要認(rèn)真做好?原始記錄，寫好?審核報(bào)告.（?七）各種審核原?始記錄、審核報(bào)?告，要求完整齊?全，清晰，審核?者、被審核部門?負(fù)責(zé)人均簽名，?并將有關(guān)重要情?況按信息反饋路?線及時(shí)反饋到有?關(guān)部門.各類資?料由全質(zhì)辦存檔?.（八）審核?著重于調(diào)查研究?實(shí)際工作現(xiàn)狀，?從中找出問題，?提出改進(jìn)措施.?（九）質(zhì)量審?核程序：制訂審?核計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)____?審核活動(dòng)寫出審?核報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)制訂管理措?施反饋存檔.?（十）質(zhì)量審核?周期：1.產(chǎn)?品質(zhì)量審核每月?進(jìn)行一次.2?.工序質(zhì)量審核?不定期進(jìn)行，但?每半年不少于一?次.3.質(zhì)量?保證體系審核一?年進(jìn)行一次.?第三章產(chǎn)品質(zhì)量?檔案及原始記錄?管理產(chǎn)品管理?檔案和原始記錄?，是企業(yè)在生產(chǎn)?過程中產(chǎn)品質(zhì)量?和作業(yè)量的真實(shí)?記載，是質(zhì)量跟?蹤和質(zhì)量分析的?重要依據(jù)，是原?材料進(jìn)廠，半成?品入庫、產(chǎn)品出?廠的憑證.因此?，對(duì)原始記當(dāng)?shù)?填寫、歸檔、保?管、查閱必須進(jìn)?行科學(xué)管理.原?始憑證存檔分類?見下表.一、?由檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)各?種檢驗(yàn)原始記錄?、臺(tái)帳和內(nèi)部報(bào)?表的擬定、修改?及編號(hào)工作、并?規(guī)定其傳遞程序?.二、各有關(guān)?部門和個(gè)人必須?按表式認(rèn)真填寫?，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?，字跡清楚.對(duì)?原始記錄、臺(tái)帳?和種報(bào)表的填寫?情況，列入有關(guān)?人員的工作質(zhì)量?進(jìn)行考核.三?、所有各質(zhì)量原?始記錄，統(tǒng)一由?檢查科編號(hào)按，?歸類存檔，各單?位和個(gè)人不得私?自截留.四、?除按廠技術(shù)文件?歸檔程序規(guī)定的?資料外，有關(guān)質(zhì)?量原始資料保存?期限按《原始憑?證存檔分類表》?規(guī)定辦理.序?號(hào)存檔資料入原?始憑證名稱提供?時(shí)間存檔時(shí)間存?檔地點(diǎn)備注1?.各種省、部、?國家復(fù)查測(cè)試資?料2.同行業(yè)?質(zhì)量檢查報(bào)告?3.上報(bào)質(zhì)量報(bào)?表按月（季）歸?檔4.本廠每?月質(zhì)量檢查報(bào)告?5.新產(chǎn)品質(zhì)?量鑒定測(cè)試報(bào)告?及有關(guān)資料6?.產(chǎn)品耐久試驗(yàn)?報(bào)告7.外購?外協(xié)件質(zhì)量檢驗(yàn)?記錄8.產(chǎn)品?（零件）性能抽?試記錄9.報(bào)?廢單10.不?合格品申請(qǐng)回用?單11.理化?試驗(yàn)原始資料?12.成品入庫?13.首件檢?驗(yàn)記錄14.?技術(shù)服務(wù)，三包?情況及國內(nèi)外重?要企業(yè)質(zhì)量管?理制度范文3第?一條嚴(yán)格遵守《?產(chǎn)品質(zhì)量法》、?《標(biāo)準(zhǔn)化法》、?《計(jì)量法》、《?食品衛(wèi)生法》、?《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)?許可證試行條例?》、《查處食品?標(biāo)簽違法行為規(guī)?定》、《產(chǎn)品標(biāo)?識(shí)標(biāo)注規(guī)定》、?《加強(qiáng)食品質(zhì)量?安全監(jiān)督管理工?作實(shí)施意見》等?相關(guān)法律、法規(guī)?的規(guī)定食品質(zhì)量?符合國家有關(guān)產(chǎn)?品標(biāo)準(zhǔn)的要求。?第二條符合法?律、行政法規(guī)及?國家有關(guān)政策規(guī)?定的企業(yè)設(shè)立條?件。對(duì)實(shí)施生產(chǎn)?許可證管理的產(chǎn)?品，在取得生產(chǎn)?許可資質(zhì)的前提?下____生產(chǎn)?。第三條建立?完善各項(xiàng)規(guī)章制?度，努力提高企?業(yè)質(zhì)量管理水平?。企業(yè)負(fù)責(zé)人和?主要管理人員了?解食品質(zhì)量安全?相關(guān)的法律法規(guī)?知識(shí)。具有與食?品生產(chǎn)相適應(yīng)的?專業(yè)技術(shù)人員，?熟練技術(shù)工人和?質(zhì)量工作人員。?第四條具備產(chǎn)?品質(zhì)量安全生產(chǎn)?的生產(chǎn)設(shè)備、工?藝設(shè)備和相關(guān)輔?助設(shè)備，具有與?確保產(chǎn)品質(zhì)量合?格相適應(yīng)的原料?處理、加工、貯?存等廠房或者場(chǎng)?所。具備產(chǎn)品質(zhì)?量安全的環(huán)境條?件。第五條食?品加工工藝流程?科學(xué)、合理，生?產(chǎn)加工過程嚴(yán)格?、規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)?關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格?控制。第六條?生產(chǎn)食品所用的?原材料、添加劑?等符合國家有關(guān)?規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)?貨制度，不使用?非食用性原輔材?料加工食品。?第七條按照有效?的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)__?__生產(chǎn)，無強(qiáng)?制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的?，符合企業(yè)明示?采用的標(biāo)準(zhǔn)要求?。第八條具有?質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量?檢測(cè)手段，檢驗(yàn)?和檢測(cè)儀器定期?通過計(jì)量檢定。?第九條在生產(chǎn)?全過程建立標(biāo)準(zhǔn)?體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)?化管理，從原材?料采購、產(chǎn)品出?廠檢驗(yàn)到銷售后?服務(wù)實(shí)施全過程?質(zhì)量管理。第?十條食品的包裝?材料、貯存、運(yùn)?輸和裝卸食品的?容器、包裝、工?具、設(shè)備安全，?保持清潔，對(duì)食?品無污染。第?十一條產(chǎn)品出廠?前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)?、確保出廠產(chǎn)品?檢驗(yàn)合格。第?十二條產(chǎn)品標(biāo)識(shí)?標(biāo)注及食品市場(chǎng)?準(zhǔn)入標(biāo)志的使用?符合國家有關(guān)規(guī)?定。食品生產(chǎn)?加工企業(yè)質(zhì)量安?全管理制度為?加強(qiáng)食品生產(chǎn)加?工企業(yè)質(zhì)量安全?管理，提高食品?質(zhì)量安全水平，?保障人民群眾安?全健康，根據(jù)國?家質(zhì)檢____?第79____?《食品生產(chǎn)加工?企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)?督管理實(shí)施細(xì)則?（試行）》要求?，食品生產(chǎn)加工?企業(yè)質(zhì)量安全管?理必須符合下列?要求。第一條?凡是在轄區(qū)內(nèi)從?事以銷售為目的?的食品生產(chǎn)加工?經(jīng)營活動(dòng)（國內(nèi)?銷售的），必?須符合國家質(zhì)檢?____第79?令要求。第二?條食品必須符合?國家法律、行政?法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)?、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地?方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的質(zhì)量規(guī)定，?滿足保障身體健?康、生命安全的?要求，不存在危?及健康和安全的?不合理的危險(xiǎn)，?不得超出有毒有?害物質(zhì)限量要求?。第三條對(duì)從?事國家實(shí)行食品?質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)?入制度的企業(yè)，?必須具備保證食?品質(zhì)量安全必備?的生產(chǎn)條件，按?規(guī)定程序獲得工?業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可?證（食品生產(chǎn)許?可證），所生產(chǎn)?加工的食品必須?經(jīng)檢驗(yàn)合格并加?印（貼）食品質(zhì)?量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入?標(biāo)志（qs）后?，方可出廠銷售?。取得食品生產(chǎn)?許可證的企業(yè)應(yīng)?當(dāng)在證書有效期?內(nèi)，每滿___?_年前的___?_個(gè)月內(nèi)向所在?地縣級(jí)質(zhì)量技術(shù)?監(jiān)督部門提交持?續(xù)保證食品質(zhì)量?安全必備條件情?況的年審報(bào)告。?第四條食品生?產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)?符合法律法規(guī)和?國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)?定的企業(yè)設(shè)立條?件。第五條食?品生產(chǎn)加工企業(yè)?必須具備和持續(xù)?滿足保證產(chǎn)品質(zhì)?量安全的環(huán)境條?件和相應(yīng)的衛(wèi)生?要求，應(yīng)當(dāng)建立?生產(chǎn)記錄和銷售?記錄，應(yīng)當(dāng)建立?食品質(zhì)量安全檔?案，保存企業(yè)購?銷記錄、生產(chǎn)記?錄和檢驗(yàn)記錄等?與食品質(zhì)量安全?有關(guān)的資料。企?業(yè)食品質(zhì)量安全?檔案應(yīng)當(dāng)保存_?___年。第?六條食品生產(chǎn)加?工企業(yè)必須具備?保證產(chǎn)品質(zhì)量安?全的生產(chǎn)設(shè)備、?工藝裝備和相關(guān)?輔助設(shè)備，具有?與產(chǎn)品質(zhì)量安全?相適應(yīng)的原料處?理、加工、包裝?、貯存和檢驗(yàn)等?廠房或者場(chǎng)所。?生產(chǎn)加工食品需?要特殊設(shè)備和場(chǎng)?所的，應(yīng)當(dāng)符合?有關(guān)法律法規(guī)和?技術(shù)規(guī)范規(guī)定的?條件。第七條?食品生產(chǎn)加工企?業(yè)生產(chǎn)加工食品?所用的原材料、?食品添加劑（含?食品加工助劑）?、包裝材料和容?器等應(yīng)當(dāng)符合國?家有關(guān)規(guī)定，必?須實(shí)施進(jìn)貨驗(yàn)收?制度，并建立臺(tái)?帳，不符合質(zhì)量?安全要求的，不?得用于食品生產(chǎn)?加工。不得違反?規(guī)定使用過期的?、失效的、變質(zhì)?的、____不?潔的、回收的、?受到其他污染的?食品原材料或者?非食用的原輔料?生產(chǎn)加工食品。?使用的原輔材料?屬于生產(chǎn)許可證?管理的，必須選?購獲證企業(yè)的產(chǎn)?品。使用的食品?添加劑情況和國?家要求備案的其?他事項(xiàng)報(bào)所在地?縣級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)?督部門備案。?第八條食品生產(chǎn)?加工企業(yè)必須采?用科學(xué)、合理的?食品加工工藝流?程，生產(chǎn)加工過?程應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格、規(guī)?范，防止生物性?、化學(xué)性、物理?性污染，防止待?加工食品與直接?入口食品、原料?與半成品、成品?交叉污染，食品?不得接觸有毒有?害物品或者其他?不潔物品。第?九條食品生產(chǎn)加?工企業(yè)必須按照?有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?____生產(chǎn)。?依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生?產(chǎn)實(shí)施食品質(zhì)量?安全市場(chǎng)準(zhǔn)入管?理食品的，其企?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須符合?法律法規(guī)和相關(guān)?國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)要求，不得?降低食品質(zhì)量安?全指標(biāo)。第十?條食品生產(chǎn)加工?企業(yè)必須具有與?食品生產(chǎn)加工相?適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)?人員、熟練技術(shù)?工人、質(zhì)量管理?人員和檢驗(yàn)人員?。從事食品生產(chǎn)?加工人員必須身?體健康、無傳染?性疾病和影響食?品質(zhì)量安全的其?他疾病，并持有?健康證明;檢驗(yàn)?人員必須具備相?關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)?力，取得從事食?品質(zhì)量檢驗(yàn)的資?質(zhì)。食品生產(chǎn)加?工企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)?具有相應(yīng)的食品?質(zhì)量安全知識(shí)，?負(fù)責(zé)人和主要管?理人員還應(yīng)當(dāng)了?解與食品質(zhì)量安?全相關(guān)的法律法?規(guī)知識(shí)。第十?一條食品生產(chǎn)加?工企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有?與所生產(chǎn)產(chǎn)品相?適應(yīng)的質(zhì)量安全?檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)?手段，檢驗(yàn)、檢?測(cè)儀器必須經(jīng)計(jì)?量檢定合格或者?經(jīng)校準(zhǔn)滿足使用?要求并在有效期?限內(nèi)方可使用。?企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)?品出廠檢驗(yàn)?zāi)芰?，并按規(guī)定必須?實(shí)施出廠檢驗(yàn)，?未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢?驗(yàn)不合格的，不?得出廠銷售。?第十二條食品生?產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)?建立健全企業(yè)質(zhì)?量管理體系，在?生產(chǎn)的全過程實(shí)?行標(biāo)準(zhǔn)化管理，?實(shí)施從原材料采?購、生產(chǎn)過程控?制與檢驗(yàn)、產(chǎn)品?出廠檢驗(yàn)到售后?服務(wù)全過程的質(zhì)?量管理。鼓勵(lì)企?業(yè)獲取質(zhì)量體系?認(rèn)證或hacc?p認(rèn)證，提高企?業(yè)質(zhì)量管理水平?。第十三條出?廠銷售的食品應(yīng)?當(dāng)進(jìn)行預(yù)包裝或?者使用其他形式?的包裝。用于包?裝的材料必須清?潔、安全，必須?符合國家相關(guān)法?律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的?要求。出廠銷售?的食品應(yīng)當(dāng)具有?標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，食品?標(biāo)簽標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符?合國家相關(guān)法律?法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要?求。第十四條?貯存、運(yùn)輸和裝?卸食品的容器、?包裝、工具、設(shè)?備、洗滌劑、消?毒劑必須安全，?保持清潔，對(duì)食?品無污染，能滿?足保證食品質(zhì)量?安全的需要。?第十五條食品生?產(chǎn)加工企業(yè)在生?產(chǎn)加工過程嚴(yán)禁?下列行為：（?1）違____?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使用或?者濫用食品添加?劑;（2）使?用非食用的原料?生產(chǎn)食品;加入?非食品用化學(xué)物?質(zhì)或者將非食品?當(dāng)作食品;（?3）以未經(jīng)檢驗(yàn)?檢疫或者檢驗(yàn)檢?疫不合格的肉類?生產(chǎn)食品;以病?死、毒死或者死?因不明的禽、畜?、獸、水產(chǎn)動(dòng)物?等生產(chǎn)食品;生?產(chǎn)含有致病性寄?生蟲、微生物，?或者微生物毒素?含量超過國家限?定標(biāo)準(zhǔn)的食品;?（4）在食品?中摻雜、摻假，?以假充真，以次?充好，以不合格?食品冒充合格食?品;（5）偽?造食品的產(chǎn)地，?偽造或者冒用他?人廠名、廠址，?偽造或者冒用質(zhì)?量標(biāo)志;（6）?生產(chǎn)和使用國家?命令淘汰的食品?及相關(guān)產(chǎn)品。?企業(yè)質(zhì)量管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版本（九?）第一章質(zhì)量?信息管理質(zhì)量?信息管理是企業(yè)?保證體系的重要?組成部分。為了?使生產(chǎn)過程中各?種質(zhì)量問題能得?到及時(shí)收集、傳?遞、分析和處理?，不斷提高質(zhì)量?管理水平。必須?做到以下幾點(diǎn)：?（一）質(zhì)量反?饋的含義質(zhì)量?信息：主要分產(chǎn)?品質(zhì)量信息和工?作質(zhì)量信息兩個(gè)?方面。產(chǎn)品質(zhì)?量信息反饋是指?生產(chǎn)的全過程中?（包括開發(fā)設(shè)計(jì)?一制造一售后服?務(wù)）各階段、各?部門、各環(huán)節(jié)、?名工序，在發(fā)現(xiàn)?前階段，前部門?，上一環(huán)節(jié)和上?道工序存在各種?質(zhì)量不良因素，?以及用戶反映的?各種質(zhì)量問題時(shí)?，進(jìn)行的質(zhì)量信?息的收集、分析?、分類、傳遞和?處理。工作質(zhì)?量信息反饋是指?企業(yè)的任何部門?、任何個(gè)人，對(duì)?其他部門和其他?人員的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量的保證程?度達(dá)不到要求時(shí)?，而進(jìn)行的信息?反饋和處理。?（二）質(zhì)量反饋?方法、原則及程?序1.質(zhì)量反?饋可分為廠內(nèi)質(zhì)?量信息反饋和廠?外質(zhì)量信息反饋?兩大類。2.?質(zhì)量信息必須以?書面形式按規(guī)定?及時(shí)反饋。3?.質(zhì)量反饋的基?本原則是后對(duì)前?、下對(duì)上。4?.質(zhì)量反饋一般?按照質(zhì)量信息反?饋程序路線和傳?遞方式進(jìn)行。為?了提高各種質(zhì)量?信息的處理效率?，除必要的定期?質(zhì)量信息反饋以?外，各部門應(yīng)選?用最佳傳遞路線?，盡可能地減少?傳遞環(huán)節(jié)。（?三）質(zhì)量信息的?處理1.質(zhì)量?的反饋中心是全?質(zhì)辦，各種規(guī)定?的定期質(zhì)量報(bào)表?及重要的質(zhì)量信?息應(yīng)及時(shí)報(bào)送全?質(zhì)辦，全質(zhì)辦必?須對(duì)每個(gè)信息及?時(shí)反饋處理。?2.各責(zé)任部門?在接到全質(zhì)辦或?有關(guān)部門的質(zhì)量?信息后，一般問?題必須在三天內(nèi)?作出反饋處理。?（四）外協(xié)、?外購件質(zhì)量反饋?1.廠際質(zhì)量?保證體系內(nèi)協(xié)作?廠的質(zhì)量問題，?由各部門書面直?接反饋給全質(zhì)辦?，由全質(zhì)辦按廠?際質(zhì)保體系的要?求，負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì)?量反饋表及時(shí)反?饋給協(xié)作配套廠?，同時(shí)存檔備查?。2.外購件?和質(zhì)保體系以外?的其他外協(xié)件的?質(zhì)量問題，各部?門可超反饋到職?能科室（如外購?件反饋到供運(yùn)科?、外協(xié)件反饋到?到供運(yùn)科、外協(xié)?件反饋到生產(chǎn)調(diào)?度室），由職能?科室與外協(xié)廠或?生產(chǎn)廠解決，職?能科室應(yīng)將聯(lián)系?落實(shí)情況填寫產(chǎn)?品質(zhì)反饋表報(bào)全?質(zhì)辦。反饋時(shí)間?，如果在上述的?時(shí)間內(nèi)質(zhì)量問題?沿未笪到解決，?有關(guān)職能部門應(yīng)?報(bào)全質(zhì)辦或分?管廠長(zhǎng)，以作進(jìn)?一步研究和采取?措施。（五）?用戶來信來訪及?用戶走訪1.?用戶來信來訪中?所涉及的問題，?由各部門填寫“?質(zhì)量信息反饋卡?”向全質(zhì)辦反饋?，其中可由部門?直接解決的，則?由該部門負(fù)責(zé)組?織解決，并將措?施意見和處理結(jié)?果填寫在“質(zhì)量?信息卡”上，報(bào)?全質(zhì)辦存檔。?2.在調(diào)查走訪?過程中所發(fā)現(xiàn)的?質(zhì)量問題，由調(diào)?查者整理后填寫?“質(zhì)量信息反饋?表”報(bào)全質(zhì)辦，?由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)組?織反饋處理。?第二章質(zhì)量審核?（一）質(zhì)量審?核的任務(wù)是對(duì)我?廠的產(chǎn)品質(zhì)量、?工序質(zhì)量以及建?立的質(zhì)量保證體?系進(jìn)行檢查和評(píng)?價(jià)，找出存在的?問題，提出改進(jìn)?建議，促進(jìn)工作?質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量?的提高，以確保?產(chǎn)品質(zhì)量滿足用?戶的要求。（?二）質(zhì)量審核的?種類：1.產(chǎn)?品質(zhì)量審核。?2.關(guān)鍵工序質(zhì)?量審核。3.?質(zhì)量保證體系審?核。（三）廠?全面質(zhì)量管理委?員會(huì)為質(zhì)量審核?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由全?面質(zhì)量管理辦公?室（以下簡(jiǎn)稱全?質(zhì)辦）負(fù)責(zé)質(zhì)量?審核的組織工作?,下設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量?審核組,工序質(zhì)?量審核組和質(zhì)保?體系審核組.?（四）全質(zhì)辦負(fù)?責(zé)編制質(zhì)量審核?年度計(jì)劃,與年?度全面質(zhì)量管理?工作計(jì)劃一起下?達(dá).（五）全?質(zhì)辦按審核計(jì)劃?,事先通知被審?核單位,被審核?單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及?時(shí)做好審核前的?準(zhǔn)備工.產(chǎn)品審?核組由產(chǎn)品設(shè)計(jì)?室、情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化?室、檢查科、全?質(zhì)辦人員組成;?工序?qū)徍私M由工?藝員、質(zhì)管員、?設(shè)備員、操作者?組成;質(zhì)量保證?體系審核組由全?質(zhì)辦及有關(guān)部門?人組成.（六?）質(zhì)量審核工作?必須按程序進(jìn)行?,審核人員應(yīng)堅(jiān)?持實(shí)事求是的原?則.要認(rèn)真做好?原始記錄,寫好?審核報(bào)告.（?七）各種審核原?始記錄、審核報(bào)?告,要求完整齊?全,清晰,審核?者、被審核部門?負(fù)責(zé)人均簽名,?并將有關(guān)重要情?況按信息反饋路?線及時(shí)反饋到有?關(guān)部門.各類資?料由全質(zhì)辦存檔?.（八）審核?著重于調(diào)查研究?實(shí)際工作現(xiàn)狀,?從中找出問題,?提出改進(jìn)措施.?（九）質(zhì)量審?核程序：制訂審?核計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)組織審核?活動(dòng)寫出審核報(bào)?告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?制訂管理措施反?饋存檔.（十?）質(zhì)量審核周期?：1.產(chǎn)品質(zhì)?量審核每月進(jìn)行?一次.2.工?序質(zhì)量審核不定?期進(jìn)行,但每半?年不少于一次.?3.質(zhì)量保證?體系審核一年進(jìn)?行一次.第三?章產(chǎn)品質(zhì)量檔案?及原始記錄管理?產(chǎn)品管理檔案?和原始記錄,是?企業(yè)在生產(chǎn)過程?中產(chǎn)品質(zhì)量和作?業(yè)量的真實(shí)記載?,是質(zhì)量跟蹤和?質(zhì)量分析的重要?依據(jù),是原材料?進(jìn)廠,半成品入?庫、產(chǎn)品出廠的?憑證.因此,對(duì)?原始記當(dāng)?shù)奶顚?、歸檔、保管、?查閱必須進(jìn)行科?學(xué)管理.原始憑?證存檔分類見下?表.一、由檢?驗(yàn)科負(fù)責(zé)各種檢?驗(yàn)原始記錄、臺(tái)?帳和內(nèi)部報(bào)表的?擬定、修改及編?號(hào)工作、并規(guī)定?其傳遞程序.?二、各有關(guān)部門?和個(gè)人必須按表?式認(rèn)真填寫,做?到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字?跡清楚.對(duì)原始?記錄、臺(tái)帳和種?報(bào)表的填寫情況?,列入有關(guān)人員?的工作質(zhì)量進(jìn)行?考核.三、所?有各質(zhì)量原始記?錄,統(tǒng)一由檢查?科編號(hào)按<<原?始憑證存檔分類?表>>,歸類存?檔,各單位和個(gè)?人不得私自截留?.四、除按廠?技術(shù)文件歸檔程?序規(guī)定的資料外?,有關(guān)質(zhì)量原始?資料保存期限按?《原始憑證存檔?分類表》規(guī)定辦?理.序號(hào)存檔?資料入原始憑證?名稱提供時(shí)間存?檔時(shí)間存檔地點(diǎn)?備注1.各種?省、部、國家復(fù)?查測(cè)試資料2?.同行業(yè)質(zhì)量檢?查報(bào)告3.上?報(bào)質(zhì)量報(bào)表按月?（季）歸檔4?.本廠每月質(zhì)量?檢查報(bào)告5.?新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定?測(cè)試報(bào)告及有關(guān)?資料6.產(chǎn)品?耐久試驗(yàn)報(bào)告?7.外購?fù)鈪f(xié)件?質(zhì)量檢驗(yàn)記錄?8.產(chǎn)品（零件?）性能抽試記錄?9.報(bào)廢單?10.不合格品?申請(qǐng)回用單1?1.理化試驗(yàn)原?始資料12.?成品入庫13?.首件檢驗(yàn)記錄?14.技術(shù)服?務(wù),“三包”情?況及國內(nèi)外重要?企業(yè)質(zhì)量管理?制度標(biāo)準(zhǔn)版本（?十）第一條嚴(yán)?格遵守《產(chǎn)品質(zhì)?量法》、《標(biāo)準(zhǔn)?化法》、《計(jì)量?法》、《食品衛(wèi)?生法》、《工業(yè)?產(chǎn)品生產(chǎn)許可證?試行條例》、《?查處食品標(biāo)簽違?法行為規(guī)定》、?《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注?規(guī)定》、《加強(qiáng)?食品質(zhì)量安全監(jiān)?督管理工作實(shí)施?意見》等相關(guān)法?律、法規(guī)的規(guī)定?食品質(zhì)量符合國?家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?的要求。第二?條符合法律、行?政法規(guī)及國家有?關(guān)政策規(guī)定的企?業(yè)設(shè)立條件。對(duì)?實(shí)施生產(chǎn)許可證?管理的產(chǎn)品，在?取得生產(chǎn)許可資?質(zhì)的前提下組織?生產(chǎn)。第三條?建立完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，努力提?高企業(yè)質(zhì)量管理?水平。企業(yè)負(fù)責(zé)?人和主要管理人?員了解食品質(zhì)量?安全相關(guān)的法律?法規(guī)知識(shí)。具有?與食品生產(chǎn)相適?應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人?員，熟練技術(shù)工?人和質(zhì)量工作人?員。第四條具?備產(chǎn)品質(zhì)量安全?生產(chǎn)的生產(chǎn)設(shè)備?、工藝設(shè)備和相?關(guān)輔助設(shè)備，具?有與確保產(chǎn)品質(zhì)?量合格相適應(yīng)的?原料處理、加工?、貯存等廠房或?者場(chǎng)所。具備產(chǎn)?品質(zhì)量安全的環(huán)?境條件。第五?條食品加工工藝?流程科學(xué)、合理?，生產(chǎn)加工過程?嚴(yán)格、規(guī)范，對(duì)?生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行?嚴(yán)格控制。第?六條生產(chǎn)食品所?用的原材料、添?加劑等符合國家?有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)?貨驗(yàn)貨制度，不?使用非食用性原?輔材料加工食品?。第七條按照?有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?組織生產(chǎn)，無強(qiáng)?制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的?，符合企業(yè)明示?采用的標(biāo)準(zhǔn)要求?。第八條具有?質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量?檢測(cè)手段，檢驗(yàn)?和檢測(cè)儀器定期?通過計(jì)量檢定。?第九條在生產(chǎn)?全過程建立標(biāo)準(zhǔn)?體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)?化管理，從原材?料采購、產(chǎn)品出?廠檢驗(yàn)到銷售后?服務(wù)實(shí)施全過程?質(zhì)量管理。第?十條食品的包裝?材料、貯存、運(yùn)?輸和裝卸食品的?容器、包裝、工?具、設(shè)備安全，?保持清潔，對(duì)食?品無污染。第?十一條產(chǎn)品出廠?前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)?、確保出廠產(chǎn)品?檢驗(yàn)合格。第?十二條產(chǎn)品標(biāo)識(shí)?標(biāo)注及食品市場(chǎng)?準(zhǔn)入標(biāo)志的使用?符合國家有關(guān)規(guī)?定。食品生產(chǎn)?加工企業(yè)質(zhì)量安?全管理制度為?加強(qiáng)食品生產(chǎn)加?工企業(yè)質(zhì)量安全?管理，提高食品?質(zhì)量安