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文檔簡介

辦稅服務廳管理規(guī)定第一章總則第一條意義及目的為規(guī)范辦稅服務廳的管理，提高納稅人服務質量，推進稅收征管工作，特制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍本管理規(guī)定適用于全國范圍內設立的所有辦稅服務廳及其工作人員。第三條服務宗旨辦稅服務廳的服務宗旨是：以稅收征管為中心，以優(yōu)質服務為手段，提高稅收納服意識和合規(guī)率，促進經濟健康發(fā)展。第四條服務內容辦稅服務廳的主要服務內容包括：提供稅費征管信息咨詢；為納稅人辦理稅收征管相關業(yè)務；提供納稅人稅收征管自助服務；推廣普及稅收征管知識；建立納稅人信用檔案；舉辦稅收宣傳教育活動。第二章辦稅服務廳的管理第五條設計規(guī)劃辦稅服務廳的設計規(guī)劃應符合以下原則：環(huán)境宜人、空氣流通；布局合理、設施齊全；合理利用現(xiàn)代化技術，提高服務效率。第六條服務機構設置辦稅服務廳應按照服務需要合理設置服務機構，包括：咨詢臺；自助終端；窗口服務臺；業(yè)務辦理區(qū)；候客區(qū)。第七條工作人員配備辦稅服務廳應按照工作需要合理配備工作人員，設立納稅服務專員崗位，具體配備根據(jù)上級主管部門要求執(zhí)行。第八條服務流程辦稅服務廳的服務流程應該明確、順暢，使納稅人能夠快速、便捷的辦理業(yè)務。服務流程包括：接待納稅人；收集必要的納稅資料；查驗納稅人資料；確定應稅項目；計算納稅款金額；開具發(fā)票或報稅憑證；辦理納稅申報。第九條服務監(jiān)督辦稅服務廳的服務應該受到監(jiān)督，納稅人通過監(jiān)督部門進行監(jiān)督。監(jiān)督范圍包括服務質量、服務態(tài)度、服務流程、服務效率等方面。第三章辦稅服務廳的服務質量管理第十條培訓與考核辦稅服務廳工作人員應該定期接受專業(yè)培訓，提高技能和服務水平。同時應該建立考核機制，保證服務質量。第十一條工作紀律辦稅服務廳工作人員應遵守工作紀律，不得向納稅人收取非法費用，不得泄露納稅人隱私信息，不得在服務中使用粗鄙語言。第十二條糾紛處理辦稅服務廳在服務過程中，發(fā)生糾紛應該及時處理，維護納稅人合法權益。第四章附則第十三條規(guī)定制定本規(guī)定由國家稅務總局制定。第十四條規(guī)定解釋本規(guī)定解釋權歸國家稅務總局所有。第十五條規(guī)定生效本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。結束語本規(guī)定是為了管理辦稅服務廳的服務質量和工作流程，使納稅人能夠便捷和快速的辦理業(yè)務。同時，規(guī)定了工作

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