1商務(wù)禮儀-概論課件

商務(wù)禮儀

第一講概述1概況一點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容整體概述概況三點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概況二點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容點(diǎn)擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容2第一講商務(wù)禮儀概述一、禮儀的基本概念（一）禮

孔子說:“禮者,敬人也”,禮--是一種道德規(guī)范.本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。3“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”?！髯樱ㄖ袊枷爰遥┒Y就是規(guī)矩4孔子非常重視學(xué)生日常行為方面的養(yǎng)成教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。5孟子特別注重加強(qiáng)學(xué)生道德品質(zhì)的教育，使學(xué)生養(yǎng)成孝敬父母、友愛兄弟、忠于長上、辦事誠實(shí)及講究信用等品德和風(fēng)格。6（二）儀是恰到好處地向別人表達(dá)尊重的具體形式言行舉止的表達(dá)

禮的表現(xiàn)形式7禮儀是人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要，在人與人的交往中而產(chǎn)生的約定俗成的規(guī)范。禮儀是一種道德修養(yǎng)；一種形式美；一種風(fēng)俗習(xí)慣；8910111213二、商務(wù)禮儀（一）商務(wù)在商品的生產(chǎn)和流通中所從事的各種經(jīng)濟(jì)活動14（二）商務(wù)禮儀嚴(yán)格地說商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。商務(wù)禮儀是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)活動中所講的禮儀15交往是：個(gè)人的需要，人類的需要、社會的需要。古希臘亞里士多德說：“一個(gè)人如果不與人打交道，他不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸”161828年德國紐倫堡發(fā)現(xiàn)的“卡什帕爾.霍謝爾”——一個(gè)十六歲的爬行動物17在商務(wù)交往中既要尊重別人,也要尊重自己.如果你只是心里想尊重別人,但是不善于表達(dá),別人是不知道的。這就需要你善于表達(dá)，有一定的表達(dá)形式，這就是“儀”18只有以禮侍人，依禮辦事，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項(xiàng)工作，才能取得事業(yè)的成功。三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義19第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”20最初三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容21良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。22學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：1、提升個(gè)人素質(zhì)：企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭2、方便我們的交往和應(yīng)酬3、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）形象23從個(gè)人能力方面來說，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該涵蓋那些內(nèi)容？至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力立足之本二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。（交際能力的重要組成部分包括禮儀）24學(xué)會做“紳士”或“淑女”紳士一詞最早出現(xiàn)在英國，一般說來當(dāng)時(shí)的英國紳士通常會手拿文明棍，頭戴大禮帽，身著筆挺的西裝，足登亮皮鞋。紳士風(fēng)度：彬彬有禮,待人謙和,衣冠得體，談吐高雅，自身修養(yǎng)，知識淵博，見多識廣，有愛心，尊老愛幼，尊重女性，無不良嗜好，人際關(guān)系良好。為了博得女性的好感，而特別鍛煉彌補(bǔ)自己不足。25淑女：《詩經(jīng)》中的那句話，已經(jīng)概括完整：“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”?！榜厚弧闭?，美好也，是婀娜柔美的那種；“淑”是心地善良，性格溫柔；還有她必須可以讓男人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的“與之相伴，長相廝守”的愿望（追求的最好配偶）?！笆缗睉?yīng)該是美好而善良的女子。

美麗高雅、知書達(dá)禮、善良恭謙。26哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？27加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括：學(xué)識、個(gè)人形象、職業(yè)態(tài)度。28知識淵博技術(shù)過硬善于思考成果顯著學(xué)識29個(gè)人形象主要表現(xiàn)在儀表通常包括儀容舉止表情服裝佩飾等要素303132333435363738職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動—主動承擔(dān)工作；39四、我們的身邊禮儀例1：初次見面，你向朋友介紹了嗎？（包括：自我介紹和第三者介紹）例2：你與老師見面時(shí)，問好了嗎？臨別時(shí)說再見了嗎？40例3在正規(guī)場合和別人通電話,誰先掛?A誰先打,誰先掛?B對方先掛?C長者先掛?D上級先掛?E顧客先掛?錯(cuò)錯(cuò)對對對41例4怎樣索取名片?“你好!請問你有名片嗎?”這種問法好嗎?唐突、沒有教養(yǎng)交易法、激將法、謙恭法、平等法42

名片是身份的象征，社交活動的重要工具。名片的遞送、接受、存放名片的遞送:“客先主后；身份低者先，高者后”。依照職位高低的順序或是由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行應(yīng)將名片正面向?qū)Ψ诫p手奉上注視對方面帶微笑“這是我的名片，請多多關(guān)照?！?/p>

43名片的接受:起身，微笑，注視對方。說：“謝謝”，閱讀名片?；鼐疵磶瑧?yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｃ拇娣牛悍旁谖鞣笮氐膬?nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。