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質(zhì)量管理成熟度的評價方案質(zhì)量管理成熟度的評價a零缺陷管理EFECTMANAGEMENT第一階段無知期Uncertainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度:忽視管理的重要性質(zhì)量在管理中的地位:注重缺陷的檢出性已經(jīng)發(fā)生問題的處理:就事論事的單純性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高:沒有計劃的臨時性營業(yè)額中的質(zhì)量成本:不統(tǒng)計,實際約20%公司質(zhì)量管理的總態(tài):不清楚要管理什么零缺陷管理質(zhì)量管理成熟度的評價aFECTMANAGEMENI第二階段覺醒期Awakening管理層的認(rèn)知和態(tài)度:認(rèn)知管理的重要性,但不愿投資質(zhì)量在管理中的地位:分析缺陷的成因但目的為生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生問題的處理:沒有長效處理問題的策略,方法質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高:實用的,感興趣的可能采取措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約3%,實際發(fā)生的約20%公司質(zhì)量管理的總態(tài):不清楚質(zhì)量問題什么時候會發(fā)生質(zhì)量管理成熟度的評價a0零缺陷管理FECTMANAGEMENI第三階段啟蒙期Enlighten管理層的認(rèn)知和態(tài)度:對質(zhì)量管理有認(rèn)識,并參與策劃質(zhì)量在管理中的地位:質(zhì)量問題成為公司報告的一部分已經(jīng)發(fā)生問題的處理:針對問題有可以溝通解決的渠道質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高:會使用多種解決問題的工具方法營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約8%,實際發(fā)生的約12%公司質(zhì)量管理的總態(tài):管理層會對質(zhì)量問題的解決承諾質(zhì)量管理成熟度的評價a零缺陷管理EFECTMANAGEMENT第四階段通曉期Wisdom管理層的認(rèn)知和態(tài)度:了解質(zhì)量管理并知道自己的角色質(zhì)量在管理中的地位:已成為公司管理的一項重要內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生問題的處理:在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計劃改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高:對問題會策劃實施預(yù)防性的措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本:報告的約

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