客戶經(jīng)理的概念課件-002

香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班客戶經(jīng)理的概念香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班客戶經(jīng)理制第一章:客戶經(jīng)理的概念第二章:客戶經(jīng)理制的推行及管理第三章:客戶關(guān)系管理第四章:風(fēng)險(xiǎn)管理第五章:優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理第六章:客戶經(jīng)理的考核第七章:分享和討論第一章:客戶經(jīng)理的概念經(jīng)營(yíng)理念的演變客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景客戶經(jīng)理的職能客戶經(jīng)理特征和分類客戶經(jīng)理組織架構(gòu)客戶經(jīng)理與其它部門的關(guān)系隨著社會(huì)發(fā)展、社會(huì)交際活動(dòng)的廣泛、活躍、頻繁，口語(yǔ)交際能力成為現(xiàn)代公民必備的能力要求?！翱谡Z(yǔ)交際”成為中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)一個(gè)重要而嶄新的課型。《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出口語(yǔ)的目標(biāo)是：具有日常交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)和交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通與社會(huì)交往，發(fā)展合作精神。提高口語(yǔ)交際能力是“口語(yǔ)交際”的重要任務(wù)，然而在實(shí)際的教學(xué)中學(xué)生交際能力提高不盡人意?！翱谡Z(yǔ)交際”成為語(yǔ)文教學(xué)的難點(diǎn)之一。在農(nóng)村學(xué)校，“口語(yǔ)交際”更是常常遭遇尷尬，常有“死課”（不肯交際）、“亂課”（游離目標(biāo)）的情況出現(xiàn)。如何改變現(xiàn)有教學(xué)情況，提高“口語(yǔ)交際”水平？經(jīng)過(guò)幾年探討，本人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：一、開(kāi)發(fā)資源，整合教材，提供學(xué)生喜歡的交際話題新教材對(duì)“口語(yǔ)交際”知識(shí)內(nèi)容、能力培養(yǎng)進(jìn)行了科學(xué)、系統(tǒng)的編排。但是其中仍存在一些城市化、成人化的話題。例如第十一冊(cè)《有了電腦，還要花功夫練字嗎》，農(nóng)村的學(xué)生對(duì)電腦并不了解，根本無(wú)從談起，這樣的話題學(xué)生無(wú)話可說(shuō)，更沒(méi)了交際的興趣?！稑?biāo)準(zhǔn)》指出：各地區(qū)都蘊(yùn)藏著自然、社會(huì)、人文等語(yǔ)文課程資源，要有強(qiáng)烈的資源意識(shí)，支努力開(kāi)發(fā)，積極利用。因此，我們必須立足生活，著眼農(nóng)村，把教材的教學(xué)要求與學(xué)生實(shí)際結(jié)合起來(lái)，重新整合、變通?！哆^(guò)生日，請(qǐng)同學(xué)吃飯好不好》要求學(xué)生通過(guò)討論，說(shuō)清好與不好的理由。通過(guò)交際，能更全面地看問(wèn)題。但是，農(nóng)村孩子很少過(guò)生日，即使有也是一碗壽面兩個(gè)雞蛋。根本不可能請(qǐng)客吃飯。倒是在一些婚慶、佛事上大辦宴席。于是，我把話題變換了一下，讓學(xué)生討論農(nóng)村的這些習(xí)俗好不好。學(xué)生更積極地去觀察生活，甚至主動(dòng)地了解大人的看法，再加上自己的見(jiàn)解，討論時(shí)，學(xué)生個(gè)個(gè)有理有據(jù)，異?；钴S。這樣，既達(dá)到了教材的培養(yǎng)目標(biāo)，又很好地利用當(dāng)?shù)刭Y源。二、創(chuàng)設(shè)情境、優(yōu)化課堂，激發(fā)學(xué)生交際的動(dòng)機(jī)口語(yǔ)交際教學(xué)活動(dòng)主要是在具體的交際情境中進(jìn)行，其間語(yǔ)言住處交互來(lái)往，呈雙向或多向互動(dòng)狀態(tài)。創(chuàng)設(shè)情境，能讓學(xué)生從感受、體驗(yàn)形象中開(kāi)始，而學(xué)生在感受、體驗(yàn)形象時(shí)，觀察的客體和詞語(yǔ)之間就會(huì)建立相應(yīng)的聯(lián)系，會(huì)使詞語(yǔ)與形象溝通起來(lái)，同時(shí)，語(yǔ)言與思維也隨之發(fā)展。教學(xué)時(shí)，根據(jù)學(xué)生的心理年齡特征和教材內(nèi)容巧設(shè)情境，才能切中繁雜，形成和諧、民主的氛圍，激發(fā)學(xué)生口語(yǔ)交際的動(dòng)機(jī)。1、實(shí)物展示法。形象直觀的實(shí)物展示，能很快吸引注意力，易于學(xué)生觀察容易把學(xué)生帶到情境中去，使學(xué)生積極生動(dòng)地加入到口語(yǔ)交際訓(xùn)練中。2、教師描述法。心理學(xué)研究表明，思維通常是由問(wèn)題產(chǎn)生的，并以解決問(wèn)題為目的的。教材中有些內(nèi)容也提出了一定的問(wèn)題，這些語(yǔ)言文字經(jīng)過(guò)老師的口頭描述會(huì)更形象地進(jìn)入學(xué)生的大腦，激活學(xué)生的思維，產(chǎn)生強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。3、模擬社會(huì)生活實(shí)例法。生活是口語(yǔ)交際的源泉。再現(xiàn)生活中的情境，讓學(xué)生置身于模擬的情境中觀察、說(shuō)明，是增強(qiáng)學(xué)生體驗(yàn)、激發(fā)思維和口頭表達(dá)的環(huán)境條件和動(dòng)力源。三、加強(qiáng)實(shí)踐、突出互動(dòng)，發(fā)展學(xué)生交際語(yǔ)言《課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“不斷發(fā)展規(guī)范學(xué)生的口頭語(yǔ)言，提高口語(yǔ)交際能力，培養(yǎng)良好的聽(tīng)說(shuō)習(xí)慣，“在農(nóng)村，方言的大量使用給學(xué)生的交際帶來(lái)極大的阻礙。一部分學(xué)生在交際時(shí)出現(xiàn)了不會(huì)說(shuō)的現(xiàn)象，致使說(shuō)話時(shí)磕磕碰碰，詞不達(dá)意。發(fā)展、規(guī)范語(yǔ)言是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，必須在交際實(shí)踐中規(guī)范語(yǔ)言，在互動(dòng)中發(fā)展語(yǔ)言。1、師生互動(dòng)，重在引指、規(guī)范語(yǔ)言。教師是課堂的組織者，更是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴。“口語(yǔ)交際”中教師必須從“說(shuō)話能力”上對(duì)學(xué)生的言語(yǔ)進(jìn)行指導(dǎo)、修正，并做好典范。2、學(xué)生互動(dòng)，重在實(shí)踐，發(fā)展口頭語(yǔ)言。面向全體，人人練說(shuō)，生生互動(dòng)是最好的形式。教師可以組織同桌之間、小組之間互說(shuō)互議，全班再說(shuō)再議，讓學(xué)生在問(wèn)、說(shuō)、評(píng)、議、辯中互動(dòng)交流，各自取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)，共同提高。在交際的過(guò)程中培養(yǎng)良好的聽(tīng)說(shuō)習(xí)慣、發(fā)展交際語(yǔ)言。3、擴(kuò)大互動(dòng)，重在檢驗(yàn)，鞏固口語(yǔ)語(yǔ)言?？谡Z(yǔ)交際能力的形成不是一個(gè)短期行為，他個(gè)有長(zhǎng)效性。短短的45分鐘只為學(xué)生交際提供一個(gè)平臺(tái)，生活才是交際的大舞臺(tái)。因此，應(yīng)讓學(xué)生與家長(zhǎng)、朋友、社會(huì)上的人進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行交際，在生活中與人交往。四、關(guān)注過(guò)程、積極評(píng)價(jià)，激勵(lì)交際信心“口語(yǔ)交際”是一個(gè)多向互動(dòng)的過(guò)程中，不僅要發(fā)展學(xué)生的表達(dá)能力，還要求學(xué)生具有良好的傾聽(tīng)能力和應(yīng)對(duì)能力。既要專心致志地聽(tīng)人發(fā)言，并對(duì)稍縱即逝的語(yǔ)言內(nèi)容作出快速反應(yīng)，明白對(duì)方說(shuō)話的意圖，捕捉說(shuō)話者的觀點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)加工形成自己的觀點(diǎn)，又要表達(dá)自己的看法，在這一復(fù)雜的過(guò)程中，需要老師時(shí)刻關(guān)注過(guò)程、引導(dǎo)、激勵(lì)，使交際活動(dòng)順序進(jìn)行。1、定優(yōu)秀，感受成功?？谡Z(yǔ)交際教師的評(píng)價(jià)應(yīng)以肯定和表?yè)P(yáng)為主，以自己寬大的胸懷去呵護(hù)學(xué)生在交際中的細(xì)微進(jìn)步。“你觀察得真仔細(xì)”、“你說(shuō)得真棒”、“你聽(tīng)得真認(rèn)真”這樣激勵(lì)的語(yǔ)言，使學(xué)生感受到被賞識(shí)，看到自身在交際中的價(jià)值，增強(qiáng)交際的信心。2、鼓勵(lì)落后，樹(shù)立信心。在交際中常有些同學(xué)沉默不語(yǔ)，有些同學(xué)詞不達(dá)意。針對(duì)這種情況，我常講些科學(xué)家、偉人大器晚成的故事，喚醒他們的自信心，并在交際中注意觀察，有意識(shí)地提供機(jī)會(huì)，多加鼓勵(lì)，樹(shù)立交際的信心總之，只有教師準(zhǔn)確把握教材，合理利用教材，創(chuàng)造寬松、愉悅的交際環(huán)境，才能激發(fā)學(xué)生的表達(dá)欲，更好地激起他們交際的欲望。初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)作為初中化學(xué)教學(xué)的一項(xiàng)重要組成部分，是用最直接、最真實(shí)、最形象、最有效的教學(xué)方法生動(dòng)展現(xiàn)化學(xué)魅力的方式。在提倡改變傳統(tǒng)教學(xué)方式的大背景下，化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)更能培養(yǎng)學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)探索化學(xué)的神奇之處，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，提高分析和解決問(wèn)題的能力。只有通過(guò)優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)才有助于提高教學(xué)的質(zhì)量，有助于教學(xué)效率的優(yōu)化。一、初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的現(xiàn)狀初中化學(xué)是學(xué)生剛接觸化學(xué)這門自然學(xué)科的啟蒙課程，化學(xué)教學(xué)除了化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)方面的介紹，還離不開(kāi)化學(xué)實(shí)驗(yàn)?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)不僅是教材知識(shí)的延伸，還有利于開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)教師專業(yè)知識(shí)能力和水平提高，要想設(shè)計(jì)出既科學(xué)又規(guī)范的化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程，首先要了解初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的現(xiàn)狀。1.教師教學(xué)角度分析通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)教師基本在課堂上講解教材中設(shè)置的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，教學(xué)思想比較落后，依靠選用演示實(shí)驗(yàn)的方式輔助授課，學(xué)生失去主動(dòng)動(dòng)手參與的鍛煉機(jī)會(huì)。安排教材外的的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容并不多，大都是按照教材設(shè)置的步驟進(jìn)行化學(xué)實(shí)驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)生自主思考改進(jìn)實(shí)驗(yàn)裝置的教師不多，不注重激活學(xué)生的思維能力，不重視開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)不利。多媒體教學(xué)技術(shù)在化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用較少。2.學(xué)生學(xué)習(xí)角度分析大部分的學(xué)生缺乏動(dòng)手能力，對(duì)基本的化學(xué)儀器操作方法掌握的不全面。受到實(shí)驗(yàn)器材和實(shí)驗(yàn)時(shí)間的影響，初中學(xué)生課堂實(shí)驗(yàn)完成率并不是很理想。課外家庭小實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)開(kāi)展較少，實(shí)驗(yàn)的趣味性低很難調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)課的積極性。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課上對(duì)教師的依賴性強(qiáng)，自主創(chuàng)新的意識(shí)需要提高。3.教材的設(shè)計(jì)特點(diǎn)分析原來(lái)的初中教材所編排的化學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容比較陳舊，由于各地經(jīng)濟(jì)情況差異，不同學(xué)校的實(shí)驗(yàn)條件也相差甚遠(yuǎn)，同一實(shí)驗(yàn)課有的學(xué)校因?yàn)槿狈x器和試劑導(dǎo)致無(wú)法完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)。有的因?yàn)榻滩木幣?、儀器和裝置設(shè)計(jì)選配不足產(chǎn)生很多制約化學(xué)實(shí)驗(yàn)的地方。有的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與學(xué)生的生產(chǎn)生活實(shí)際毫無(wú)關(guān)聯(lián)，不利于培養(yǎng)學(xué)生用化學(xué)眼光觀察和解決問(wèn)題的能力。二、初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)的要素所謂的化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)通常指化學(xué)教師在化學(xué)實(shí)驗(yàn)之前，結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的和教材，與化學(xué)實(shí)驗(yàn)所用到的相關(guān)技能和化學(xué)知識(shí)相結(jié)合，采用科學(xué)的過(guò)程與合理的方法，對(duì)整個(gè)化學(xué)實(shí)驗(yàn)用到的儀器、化學(xué)裝置、化學(xué)試劑操作方法、步驟等進(jìn)行整體規(guī)劃，借助化學(xué)實(shí)驗(yàn)讓學(xué)生對(duì)化學(xué)學(xué)科的教學(xué)效果達(dá)到最優(yōu)化。教師在設(shè)計(jì)初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)按照以下要素進(jìn)行整理分析。即學(xué)情分析、教學(xué)實(shí)驗(yàn)要求和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分析，教學(xué)目標(biāo)研究、選用教學(xué)策略，借助合適的教學(xué)軟件和媒體，整個(gè)教學(xué)過(guò)程的安排，教學(xué)評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)生技能的掌握程度、學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，實(shí)驗(yàn)課程要求掌握的知識(shí)點(diǎn)需要自然的過(guò)渡，將學(xué)生引入到實(shí)驗(yàn)課題，建立好新舊知識(shí)之間的銜接。因材施教，考慮學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)情況。教師充分了解學(xué)生心理，整理可能出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)問(wèn)題，增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性和功效性，做好學(xué)情分析工作。教師辛苦鉆研教材里面涵蓋的重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)，透徹分析教學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)帶領(lǐng)學(xué)生深化知識(shí)結(jié)構(gòu)。在設(shè)定教學(xué)目標(biāo)環(huán)節(jié)要以學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。教學(xué)策略環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)則是展現(xiàn)教師教學(xué)水平的關(guān)鍵，正確的把握和組織化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)形式，吸引學(xué)生的注意力，適當(dāng)應(yīng)用教學(xué)媒體等輔助工具，讓教學(xué)真正深入學(xué)生內(nèi)心，真正把學(xué)生變成化學(xué)學(xué)習(xí)的主動(dòng)者。教學(xué)的整個(gè)流程就是教學(xué)設(shè)計(jì)的核心，上述的每個(gè)環(huán)節(jié)都在教學(xué)流程中體現(xiàn)出來(lái)，另外化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)重視教學(xué)反思。三、提升化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果的方法1.轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念教師是初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)計(jì)的領(lǐng)頭人，教師對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的內(nèi)容如何把握，對(duì)教學(xué)方法如何實(shí)施都是影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)的關(guān)鍵。教師的思想觀念決定了教師教學(xué)的整個(gè)過(guò)程。為更有效地提升化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念是非常重要的。2.做好實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作教師在授課前，自己先體驗(yàn)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程，為更好的設(shè)計(jì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)提供依據(jù)，提前做好實(shí)驗(yàn)課的準(zhǔn)備工作，排除可能發(fā)生的故障和問(wèn)題，確?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。課前還應(yīng)該安排學(xué)生及時(shí)預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，讓學(xué)生熟悉實(shí)驗(yàn)中應(yīng)用到的化學(xué)知識(shí)，對(duì)試劑的性能相應(yīng)了解，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容清晰明了，不僅提高了學(xué)生的參與性，還可有效保證實(shí)驗(yàn)的成功率，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣。3.改變化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式在新課改的呼吁下，我們鼓勵(lì)教師合理設(shè)計(jì)問(wèn)題，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生動(dòng)腦思考，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)化學(xué)實(shí)驗(yàn)中的各樣變化，將傳統(tǒng)灌輸式的教學(xué)徹底改變?yōu)閱l(fā)式教學(xué)，改變學(xué)生對(duì)教師的依賴性。鼓勵(lì)學(xué)生自主思考，設(shè)計(jì)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)，觀察記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，養(yǎng)成愛(ài)動(dòng)腦、善觀察、愛(ài)探究的好習(xí)慣。4.優(yōu)化實(shí)驗(yàn)方案實(shí)驗(yàn)教學(xué)是教師對(duì)教材知識(shí)的整理總結(jié)并二次加工，需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)情進(jìn)行取舍，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)方案，將化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效益放大，適當(dāng)增設(shè)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生加深理解的同時(shí)，突破思維限制，促進(jìn)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)。5.鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展課外實(shí)驗(yàn)化學(xué)實(shí)驗(yàn)中經(jīng)常會(huì)遇到生活實(shí)際中常見(jiàn)的試劑或器材，為鼓勵(lì)學(xué)生自主動(dòng)手，適當(dāng)設(shè)置取自生活實(shí)際的物品來(lái)代替化學(xué)試劑，展開(kāi)學(xué)生豐富的想象力，吸引學(xué)生觀察生活中的化學(xué)現(xiàn)象，提高學(xué)生參與化學(xué)實(shí)驗(yàn)的積極性，培養(yǎng)對(duì)化學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。課外自主進(jìn)行化學(xué)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所不受限制，但是必須以安全為前提，提前將化學(xué)實(shí)驗(yàn)的注意事項(xiàng)告知學(xué)生。通過(guò)自制實(shí)驗(yàn)器具或者利用一些生活廢舊物品，既鍛煉了手腦，又節(jié)約環(huán)保，大大提高了化學(xué)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)效果?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容變的生活化，讓學(xué)生了解更多的生活常識(shí)和常見(jiàn)化學(xué)反應(yīng)變化，同時(shí)還能增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感。6.將多媒體技術(shù)與化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合多媒體教學(xué)具有很多直觀的優(yōu)勢(shì)，但是化學(xué)實(shí)驗(yàn)并不能依靠單純觀看多媒體教學(xué)視頻或圖片來(lái)完成，只能作為輔助教學(xué)手段，幫助學(xué)生掌握實(shí)驗(yàn)過(guò)程和注意事項(xiàng)。適當(dāng)應(yīng)用不僅能幫助學(xué)生構(gòu)建比較真實(shí)的化學(xué)反應(yīng)情境，還能激發(fā)學(xué)生的求知欲，吸引學(xué)生更喜歡化學(xué)實(shí)驗(yàn)課。多媒體演示可將實(shí)驗(yàn)過(guò)程完整呈現(xiàn)，對(duì)學(xué)生的操作起到指導(dǎo)作用，增強(qiáng)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)效果。尤其對(duì)錯(cuò)誤操作和注意事項(xiàng)的講解，能讓學(xué)生一目了然，輕松避免出現(xiàn)同類型的實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤操作，提高實(shí)驗(yàn)成功率。應(yīng)用多媒體教學(xué)演示一些抽象的分子原子離子之間的化學(xué)反應(yīng)和運(yùn)動(dòng)方式，將化學(xué)知識(shí)變得形象化，幫助學(xué)生更清楚的理解。四、結(jié)語(yǔ)化?W實(shí)驗(yàn)教學(xué)是化學(xué)教學(xué)的輔助手段，在引導(dǎo)學(xué)生掌握和應(yīng)用化學(xué)知識(shí)，展示化學(xué)學(xué)科魅力等方面發(fā)揮出關(guān)鍵作用。化學(xué)教師在實(shí)驗(yàn)課的認(rèn)識(shí)和教學(xué)安排上存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，學(xué)生受到教學(xué)方式和學(xué)校教學(xué)條件的影響，對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)課的重要性認(rèn)識(shí)的不夠透徹。新課程的改革從教材、教學(xué)模式等多方面提出建議，給化學(xué)教師的授課也提供了很大的自由空間，通過(guò)積極地思考和設(shè)計(jì)，將新的教學(xué)理念與化學(xué)學(xué)科知識(shí)相融合，設(shè)計(jì)個(gè)性化的化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)理念，讓化學(xué)實(shí)驗(yàn)課從形式到內(nèi)容都能吸引學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣和積極性。讓難以理解的化學(xué)概念和原理通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方式展現(xiàn)出來(lái)，讓化學(xué)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性、直觀性、操作性一一體現(xiàn)，幫助學(xué)生們更好地學(xué)習(xí)和掌握化學(xué)知識(shí)，提高化學(xué)學(xué)科的教學(xué)效果?？蛻艚?jīng)理制第一章:客戶經(jīng)理的概念第二章:客戶經(jīng)理制的推行及管理第三章:客戶關(guān)系管理第四章:風(fēng)險(xiǎn)管理第五章:優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理第六章:客戶經(jīng)理的考核第七章:分享和討論第一章:客戶經(jīng)理的概念經(jīng)營(yíng)理念的演變客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景客戶經(jīng)理的職能客戶經(jīng)理特征和分類客戶經(jīng)理組織