危機管理與有效溝通講義

危機管理與有效溝通主講人：朱榮春廣東省委黨校廣東行政學(xué)hurc168@126.com省委黨校朱榮春破冰活動：情感心理測試如果一輩子只做一種家務(wù)事，你會選擇做啥？A、倒馬桶，B、洗碗，C、拖地，D、倒垃圾A、能抵制一切感情誘惑B、有色心無色膽C、有色心有色膽但受婚姻感情約束D、認(rèn)為外遇很正常并積極追求和諧社會的兩個維度：民生與民主民主民生01010和諧社會？？？突屋發(fā)掠公佳共悲事殘件計的固界挖定（2阿0沒0鏈6牙年恰1嘩月涉8急日，《科國割家庭突階發(fā)郊公視共林事角件籮總撐體僑應(yīng)惕急扒預(yù)幟案釣》貌）突奔發(fā)叼發(fā)便生、造描成或暖者可豈能貨造姥成重存大人員僻傷翻亡損、財產(chǎn)桿損議失壩、違生米態(tài)環(huán)嬌境破弱壞冬和爪嚴(yán)擇重社記會危播害利，扒危略及努公續(xù)共叫安塊全尿的緊豎急炎事歸件。導(dǎo)麥論刷：喪突喚發(fā)跳事拜件揭是嘉什記么陷？應(yīng)森急療管燭理梁階籍段事皺前舟管拖理績：防車范輝于齡未援然朽，區(qū)做用好預(yù)乎測債、弱預(yù)未警已、像預(yù)胳防、泊預(yù)疤案屋、堤教怨育事破后傍管易理獵：做坡好梅善紐奉后喜、恢棕復(fù)飾、評闊估拼、紡總突結(jié)和改性進事撤中創(chuàng)管物理遙：控中制事嬌態(tài)軌，攪處臺理進好萄危搞機嗚事旁件選,宇將鑄損陰失巖降樓到筒最著低想限尋度桑。骨關(guān)俗鍵水在搶于反旨應(yīng)詞的心迅汁速柔、鞏決究策缸的榜果蘇斷膀、秒溝包通屋的愁有恥效危唱機溉化在解京與淺資瓜源昏整籌合攝模號型問越題確霧認(rèn)信熱息物答質(zhì)人哥才行凳動儲：蕩做各什利么溝縱通槽：秋是緞什諸么問虛題笨確御認(rèn)—葛—鴿應(yīng)寄對躺危面機掏事茫件懂的逼起訴點思卸考農(nóng)：小袋小拖交怨通丈糾陡紛都為充何蘿會柔演委變疫為蠢群秘體紅性年事谷件攀？如逼何糾應(yīng)慮對陷以恨避奔免嶄事愚態(tài)繁升歪級聲？0貿(mào)5文年嶺6粒月教2轎6梨日，占安生徽筆池免州冤市障一黎起遞交兄通距糾斯紛腫引脊發(fā)爺萬石人她惡舒性途事償件派司出界所奔遭冷圍嗓攻寬，悠三趕警賴車璃被鞠砸餡，使6捷武鼠警拴受特傷奪，策一駛超隙市鄙遭簽哄陳搶危仆機殲化趟解握的譽兩渴種溝途弓徑現(xiàn)實（客觀）理想（主觀）危機問題有飾效覆溝造通毫五衡原求理你滿卸足門需索要漏磨斗煩原郵理我總菠印霜象想原郵理喬勿·偵哈拜利蔽窗儀口一伐切迫從滾心伸開危始“新溝重通良來聯(lián)自壩需旗要寒”基轟本扭需曠要壯=畢安賭全人矩的三霸種較需券要：亮最澇高拐需遷要顛=亦被第尊杏重拐、耀愛蓄與液被惹愛乘（墻“墾面嘴子串”撈）本紡質(zhì)邁需隔要躬=絲式物斷質(zhì)睡利北益溝小通望時淹要紀(jì)：棟考顛慮瞎對疾方框需墨要退的譜滿村足溝邀通反的供漏勁斗鬧理穴論我禮所摘知逼道通的拌1腳0控0侄%我癥所套想嶺說灑的引9閘0窩%我推所遮說北的找7居0治%他陜所曲想岔聽抬的他冰所喬聽歌到株的他統(tǒng)所達(dá)理扮解但的胳4詠0暖%他噸所屈接絲式受的的他述所首行震動送的駕1踢0而%伸—宋3秤0牢%三播個薄層潮次誦的單溝新通喬障澇礙1態(tài)、建傾彈聽過障梁礙架（顧選原擇狼性脈注替意幸）2另、倡理傾解差障薪礙3耳、策認(rèn)犧同茅障攜礙你身看喚到饑了蜓什誦么像？溝轟通陡三夸層幕次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）進行時間（when）負(fù)責(zé)人（who）我理解IUnderstand必要性（why）進行方法（howto）期望目標(biāo)（degree）負(fù)責(zé)范圍（where）我愿意Iagree溝通（形成共識）協(xié)調(diào)（集思廣益）透明化（公開公正）信賴執(zhí)行總沃印癥象圈原膛理狗（章梅磚拉作賓而公扒式贊）手歪勢畜：壞代戒表林什螞么務(wù)？自豪信憂蜜慮勾、武被島支轉(zhuǎn)配懷柱疑休解息堅譜持廣說器話座富姿脈：固？保逃守程、芒辯戰(zhàn)護封恩閉播、餓懷頂疑準(zhǔn)錦備省好我了（攜我筍要微表參現(xiàn)組）十良分膏自啟信不拾同那意站采姿殿：氏？控低制追、母統(tǒng)龍治拘完束削、卸緊訓(xùn)張開差放希、伶真脅誠謀蕩求井好揀感權(quán)債威謀羊求控好簡感緊泥張炮、不掠自截信隨扮便高、朋放甲松沒眉有趴壓抹力有辭所代歸腸屬沖閉突土發(fā)苗生幟時亮如栽何狠駕隸馭只自百己嘴的喇情羅緒俱？（譯1社）責(zé)情粗緒喘失王控計三膜要之素裂：利燦益腥沖廊突熊—那—召認(rèn)遭知蒸偏女差撲—攔—行甩為終先況導(dǎo)（奧2驗）這沖風(fēng)突系的窗化燭解灶的狐關(guān)芽鍵羅—根—闊情堂緒挖調(diào)生適魂：a歇.擾控挪制拋自聚己湊的謠情某緒擴；b饑.斑控邁制湊對稍方尖的窯情先緒食；c巧.通解苗決蔑問甜題栗（亞往值往邀最島容久易到）（里3賤）汗控奸制騰情軋緒引關(guān)咱鍵芽—仆—控盜制犬肢王體費語墻言：遠(yuǎn)廢離死現(xiàn)互場腦；芒反根動震作垂。案債例宜：1蠢2譽.隸6紅哲海段灣事福件喬暈·廚哈托利咬的腎心責(zé)靈屆窗轉(zhuǎn)口賀模六型反饋揭示盲目區(qū)（提高反饋程度，使盲目區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)）隱藏區(qū)（增加自我暴露的程度，使隱藏區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)）未知區(qū)（努力認(rèn)知）開軌放溝區(qū)不究知惠道知啊道不知道知道自厘已對方個哀人摧成崇功戰(zhàn)的蘋金爭三雁角知識技白能態(tài)館度一駱切貍從記心的開蛋始在感實孝際薯溝吩通貓中燭，梅彼茶此擋認(rèn)賓同恰直憲達(dá)午心拉靈濁取翁決弓于脈一頂個社人蜜的科“竟心墊”艷（搖態(tài)喬度辭）溝：將罵心女比岡心肯參花騎時饞間寬退容先待歉人贊飛美湯別救人案塞例林：經(jīng)問誤題查出陳在架哪嚼？醋怎敵么柜辦錦？我甩和在先乏生膛都驅(qū)是串4唉5艘歲呈左磨右場的仍中葵年限人指。排最陳近桿，妨我探的重公右公鼠（津農(nóng)貸村行）渡生靠病掘了福，在我余先鄉(xiāng)豐生涌一墓直嘩全懷身榴心仰地槳照忌看目，軌帶買他擴去印看識病旁，貌像末護枕工犯一毫樣登全屬程云陪呆護狹（省他光的澤工畜作床比析較隔自鵲由云）場。素孝篇敬夜父脹母古是懇應(yīng)脹該定的遮，培但宗我炊不霧希那望比因般為栽此水事洞，肌他稍可滋以殲全葡然某不鄉(xiāng)豐顧聲自燙己蛛的喘工味作佛。石畢危竟旦我熟們誰都櫻有友自示己面的駛事代業(yè)怠，印并世正條值拋干秩事涉業(yè)塔的筐最撥好摸時玩光象，欲這笑樣熔不丹顧甚一象切秘地百投茄入年照苗看爽病矛人巧，踢會筍失千去削很野多斧機滲會堵，教影舍響淡我上們父將回來午的室生旗活墳。勤我叔希時望為他弓把磨工透作康、箏生踢活芽安蜜排竟得損更頭合屋理梢兼網(wǎng)顧銷一搞些吸，疑調(diào)辯整兇一膊些綁方陸式拾方教法殃，冊但雅農(nóng)赤村加里割的搭人禽不慎理蚊解友我攜們劈燕上泰班輩族棟的剪艱部辛爭，溜覺竿得南養(yǎng)辭兒痕防叮老石，算天季經(jīng)陣地擴義相。桑我旬先烏生虜也蓄是貫一臉個般很減主構(gòu)觀欲的暫人晝，董我土即慶使物委宅婉辱地宅提慕一臣下宮他許也廣要找跳巴起列來化反誓駁盲，翁我葵只吊有虜沉掀默磁。抄現(xiàn)鮮在元我己們?nèi)嘘P(guān)趙系素比提較宰冷板淡暴，目他新說繪是閉因賄為腐我宣不退夠膠愛幕他事，燭不迫理逐解校他儲，漂我冬不凡知沫道始怎擔(dān)么私辦竹？體請撈各爭位煤朋探友贈指隸教非我跨一汁些丑好團辦具法搶。元謝疏謝圓！一馳切旋從填心歷開截始在占實糖際遙溝每通垮中樸，斥彼追此國認(rèn)娛同猾直己達(dá)大心丸靈誼取觸決英于唯一恢個像人餅的漿“配心羅”館（板態(tài)臣度涼）餅：肯創(chuàng)花系時辯間寬期容療待死人最禿大賞的巨挫寒折詠來田自腳溝州通—泳—翁理圍性賺、妨寬乒容利、錘時粗間—邊—黃禮乃息銜雕：井中屬山會市棉西暮區(qū)計長鍬洲顯社際區(qū)厭（西村男）三敞字惡法忠“爭德開·肉談紅·量干農(nóng)”8培萬際—謙9浴.夫3盈億2菊6伶年頭增蘭長陰速智度早1役1嬌6旅0煤倍3僚0學(xué)0束萬你健攻身妻廣泛場3解0幅0詳0辮萬膛藝裳術(shù)門中領(lǐng)心1謊.多2什億還康喘體并園3鄰萬畫元紅捷倘達(dá)清車3轟年風(fēng)3邁0胳0命多慘次向溝蓋通一響切跳從亡心裳開岔始在朵實絞際臣溝陷通它中眠，鹽彼圖此忍認(rèn)相同目直辜達(dá)慚心鍋靈戶取棒決臺于叢一骨個榆人負(fù)的芝“距心召”溪（澇態(tài)六度僚）龜：贊毒美材別燈人

她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋恚岩环庥∮星迦A大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上____________________……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……因為幸福所以流淚！只醉有寬你建能助欣顆賞湖我一絡(luò)切凝從倆心塑開肝始在枝實角際左溝爹通徐中秧，甩彼漆此泰認(rèn)的同嶺直歷達(dá)習(xí)心咬靈暈取委決睬于儲一確個畜人肺的煩“早心教”呆（剛態(tài)山度蔑）就