新生代員工管理-執(zhí)行力課件

新員工執(zhí)行力訓(xùn)練一、關(guān)于執(zhí)行力蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語(yǔ)于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來(lái)欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。組織亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的組織做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是組織的執(zhí)行力。再好的管理理論如果沒(méi)有執(zhí)行，都是空談！

---彼得·德魯克決定組織成敗的90%是執(zhí)行

比爾·蓋茨

比爾·蓋茨針對(duì)微軟的執(zhí)行提出這樣一段話，他說(shuō)：“微軟在未來(lái)十年內(nèi)所面臨最大的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力的挑戰(zhàn)！”世界首富如何看待執(zhí)行力？“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值。”——哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特“確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題?！薄卖斂恕耙晃还芾碚叩某晒Γ?％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克執(zhí)行力的定義行動(dòng)能力結(jié)果目標(biāo)把變成的

為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？

為什么無(wú)懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？

為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？

為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？

為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？——執(zhí)行不力執(zhí)行的榜樣：西點(diǎn)軍校！

世界四大著名軍校排名第一位的西點(diǎn)軍校在1802年3月16日成立。美國(guó)西點(diǎn)軍校成立200多年以來(lái)，培養(yǎng)出2位美國(guó)總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。西點(diǎn)軍校：打造領(lǐng)袖人物的工廠!34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利

18屆總統(tǒng)格蘭特

據(jù)《美國(guó)商業(yè)年鑒》的資料統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多位，副董事長(zhǎng)有2000多位，總經(jīng)理及董事級(jí)別的人則高達(dá)5000多位。

給我一個(gè)人，只要他不是精神病，我都能把他訓(xùn)練成一個(gè)優(yōu)秀的人才!——美國(guó)西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)萊諾克斯

準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力?——執(zhí)行力太差

執(zhí)行力缺失組織執(zhí)行力的缺失

沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

制度、流程的缺失或不夠完善

缺乏監(jiān)督和考核

獎(jiǎng)懲不明

沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工個(gè)人執(zhí)行力的缺失

沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

優(yōu)柔寡斷、不敢決策二、執(zhí)行力提升1、可以按照規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)。2、在超出預(yù)算費(fèi)用一倍的情況下完成季度銷售計(jì)劃。3、經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作十分緊張而繁忙。4、領(lǐng)導(dǎo)布置的本月20項(xiàng)工作任務(wù)，我們圓滿完成了其中的18項(xiàng)。5、我們部門/團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務(wù)。6、與去年相比，我們部門的工作績(jī)效有了明顯改進(jìn)，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達(dá)到了我們能夠達(dá)到的最高水平。問(wèn)題：以下情況的執(zhí)行力如何？組織執(zhí)行力的提升1.創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化2.領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過(guò)麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。在謀士嘉的勸說(shuō)之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說(shuō)：“割發(fā)權(quán)代首”。此事在軍中傳開(kāi)，三軍上下無(wú)不悚然，無(wú)不懔遵軍令。3.完善制度、簡(jiǎn)化流程執(zhí)行力就是要消滅妨礙執(zhí)行的官僚作風(fēng)！

——杰克·韋爾奇

要有應(yīng)付急劇變化的“精力”。能“激發(fā)活力”，就是要使組織興奮起來(lái)，能鼓勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)。要有“鋒芒”，要有自信去面對(duì)棘手的問(wèn)題，要說(shuō)“是”或“不是”，而不是“也許”。要實(shí)施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。GE篩選總裁的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是基于執(zhí)行能力的要求：4.選擇有執(zhí)行力的員工5.監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤6.獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)罰一、找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮；二、提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來(lái)為你經(jīng)營(yíng)企業(yè)；三、毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司。韋爾奇用人的三大理念個(gè)人執(zhí)行力的提升1.樹(shù)立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)2.磨練意志，培養(yǎng)毅力為者常成行者常至

——晏子3.絕不拖延，立即行動(dòng)即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。

——哥倫布4.不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷執(zhí)行力理念執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二三、學(xué)校執(zhí)行力31

學(xué)校管理工作執(zhí)行為什么不力？教職工會(huì)做，為什么做不好？完美的流程為什么也會(huì)失敗？嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失敗？努力為什么不出績(jī)效？1.自以為是（我不會(huì)錯(cuò)）

心態(tài)霧區(qū)

慣性思維導(dǎo)致與學(xué)?，F(xiàn)有的創(chuàng)新和發(fā)展產(chǎn)生偏離，過(guò)于推崇經(jīng)驗(yàn)主義。1.自以為是（我不會(huì)錯(cuò)）

心態(tài)誤區(qū)

慣性思維導(dǎo)致與學(xué)校現(xiàn)有的創(chuàng)新和發(fā)展產(chǎn)生偏離，過(guò)于推崇經(jīng)驗(yàn)主義。差不多，差多少1x1x1x1x1x1…………=10.9x0.9x0.9x………=0.31.1x1.1x1.1x1.1x……=32.差不多，不認(rèn)真3.愛(ài)找借口管理人員的職責(zé)：解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，是最大的問(wèn)題。重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，是管理作風(fēng)的問(wèn)題。你不處理問(wèn)題，問(wèn)題就處理你。4.嫉妒心強(qiáng)5.自命清高沒(méi)有功勞還有苦勞沒(méi)有苦勞還有疲勞

此處不留爺，自有留爺處。人在給自己做事時(shí)，全力以赴；人在為別人做事時(shí)，全力應(yīng)付。6.打工心態(tài)

能力誤區(qū)（1）不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。（2）有能力，但狂妄自大、擺錯(cuò)了方向。（3）喜歡和能力不如自己的人相處。（4）固步自封、剛愎自用、不思進(jìn)取。卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行戰(zhàn)略凝聚力競(jìng)爭(zhēng)力決策力

久強(qiáng)大執(zhí)行力的定義行動(dòng)能力結(jié)果目標(biāo)把變成的不做結(jié)果的根源是什么？做不出結(jié)果不懂得結(jié)果不愿意做結(jié)果大多數(shù)人不懂得什么是真正的結(jié)果！什么是結(jié)果？態(tài)度＝結(jié)果？沒(méi)有功勞，也有苦勞！

組織持續(xù)發(fā)展最基本的底線就是結(jié)果交換：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……職責(zé)＝結(jié)果？俄羅斯人種樹(shù)A挖坑B放樹(shù)C培土A+B+C植樹(shù)？只對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括！沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。

任務(wù)有三事：1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了挖井我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！聽(tīng)起來(lái)是否很熟悉？任務(wù)VS結(jié)果發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報(bào)表確認(rèn)對(duì)方收到、回傳、回復(fù)把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)招到符合需要的人并被聘用準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確、清晰報(bào)表，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)借口種種的表現(xiàn)這不是我的錯(cuò)……我以為這是他們的工作……沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法……這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！我們一直以來(lái)都是這樣做的……這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么......因?yàn)槟莻€(gè)學(xué)生太挑剔了……最近學(xué)生不太聽(tīng)話……別人素質(zhì)太低了……------是別人的錯(cuò)！-----怪別人！------跟我沒(méi)有關(guān)系！-----我做不好是沒(méi)人告訴我！-----以前也沒(méi)事呀！-----是他們的責(zé)任！-----不是我對(duì)學(xué)生不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！習(xí)慣風(fēng)氣氛圍團(tuán)隊(duì)文化找借口的后果？習(xí)慣風(fēng)氣氛圍態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果結(jié)果？結(jié)果三要素：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。有明確的價(jià)值，可交換和支撐學(xué)校的戰(zhàn)略！有時(shí)間結(jié)果有價(jià)值可考核承諾一個(gè)時(shí)間底線目標(biāo)分解結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任崗位職責(zé)流程管理關(guān)鍵行動(dòng)措施質(zhì)詢會(huì)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度即時(shí)激勵(lì)改進(jìn)措施總結(jié)分享學(xué)校戰(zhàn)略措施體系責(zé)任體系計(jì)劃體系改進(jìn)體系激勵(lì)體系檢查體系執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后計(jì)劃體系責(zé)任體系措施體系檢查體系激勵(lì)體系改進(jìn)體系事前、事中、事后牢牢掌控1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫(xiě)作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書(shū)館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫(xiě)作：發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫(xiě)課程資料一、編寫(xiě)課程大綱二、編寫(xiě)講師手冊(cè)三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)五、編寫(xiě)演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺(jué)

行為自尊？自信？“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)影響訓(xùn)練效果的因素說(shuō)什么怎么說(shuō)何時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問(wèn)技巧修飾式封閉式整體式特定式開(kāi)放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的基本步驟接納學(xué)員問(wèn)題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問(wèn)題類型處理學(xué)員問(wèn)題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問(wèn)題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問(wèn)式拒絕式了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開(kāi)啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問(wèn)脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說(shuō)教我們應(yīng)該．．