創(chuàng)造價值與經(jīng)營顧客關(guān)系

2.創(chuàng)造價值與經(jīng)營顧客關(guān)係任課教師：大綱前言：企業(yè)的目的何在？為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係？顧客知覺價值顧客滿意度顧客關(guān)係管理2前言：企業(yè)的目的何在？現(xiàn)代管理宗師彼得杜拉克PeterDrucker(1909-2005)如何回答？“Thepurposeofbusinessistocreateandkeepacustomer.”(企業(yè)的目的是創(chuàng)造並保有顧客)如何創(chuàng)造並保有顧客？提供顧客價值與經(jīng)營顧客關(guān)係3一緒、蠟為廣何搭創(chuàng)醋造澤價炭值后與件經(jīng)痰營蛾關(guān)在係？1反/2回瓣到之行罷銷困定巧義輪的但重伶點尚。維。燒。顧唉客知訪覺雜價痰值顧競客芬滿降意貢度顧繡客走關(guān)伸係涂管字理為奇何生創(chuàng)誓造天價消值捏與鍛經(jīng)航營朗關(guān)狐係行禮銷娛是創(chuàng)其造插、量溝點通始與傳仗遞齡價顏值擊給捆顧紅客，缸及經(jīng)貓營呀顧豆客吹關(guān)登係以耳便蠻讓踐組多織程與罩其鬧利捎益月關(guān)朝係瓦人信受認益太的褲一磨種組兄織弦功葵能英與陷程宇序。價衡值待與壯顧只客須關(guān)趟係贏如象何只讓旱組怨織晨受梁益抄？4一推、粱為攏何凡創(chuàng)話造西價凱值不與洗經(jīng)迫營敞關(guān)版?zhèn)S？2膚/范2顧亂客知弟覺賀價撲值顧扛客決滿削意應(yīng)度顧什客妥關(guān)從係暢管暑理為嚼何毛創(chuàng)聞造蓄價襯值霸與通經(jīng)惱營植關(guān)默係顧死客知色覺描價慘值顧志客關(guān)渴係顧犯客滿由意絨度顧桂客忠溜誠創(chuàng)度購默買瘋頻賢率與辮數(shù)無量正專面墾口嘉碑流局傳顧丈客終虛生障價惕值因嬸為顧貝客臉知鍋覺脹價姜值襖驅(qū)閉動瘦連編串杏行鑒銷效薯應(yīng)5二間、甜顧窯客盯知椅覺窗價矮值1兇/賭1桑3顧冬客知截覺薯價再值顧勉客單滿廣意襯度顧售客拾關(guān)蘋係差管貿(mào)理為芒何友創(chuàng)去造乏價稈值錢與浴經(jīng)松營宵關(guān)域係顧論客孝知炮覺約價娃值（去c議u諒s窩t艙o擾m遣e器r保p飛e陣r坦c縫e禍i將v濱e撓d姓v姿a齊l魚u亞e存，訊C叫P梳V）駱是：因婦此些，菠提性昇馳價賴值吸的印兩縮慧大悼途賭徑宗：或顧牙客剩在醉綜蝕合因考瘡慮述了猛取座得踩與擋使杠用住產(chǎn)攤品咐的成妄本內(nèi)/損代諸價與碗所躍獲妙得骨的品派質(zhì)現(xiàn)/監(jiān)利伶益之康後矮，儲所末作施出作的土效百益辣評躍估康。降笛低成鎖本畫/同代懲價提推高品婦質(zhì)館/樹利各益6二泄、焦顧棉客絨知陜覺印價乎值2紋/壺1具3購筆買扭之論前購良買封當(dāng)辜中購?fù)百I華之節(jié)後成炊本飲/代殺價品蘆質(zhì)通/利罰益整體成本/代價整體品質(zhì)/利益顧客知覺價值蒐集成本產(chǎn)品金額心力代價使用成本心理代價社會關(guān)係代價保養(yǎng)與維修成本時間代價取得成本心力代價時間代價操作成本期望品質(zhì)/利益交易品質(zhì)消費利益商店形象服務(wù)品質(zhì)購買體驗產(chǎn)品功能利益心理利益交易品質(zhì)的期望消費利益的期望顧搞客知鑒覺惜價部值顧粗客鐮滿盜意捕度顧洽客高關(guān)鍵係你管現(xiàn)理為翻何蹈創(chuàng)雪造至價區(qū)值梁與軍經(jīng)恰營祖關(guān)懷係7二事、簡顧煎客杯知棟覺怠價態(tài)值3活/只1壟3購族買之撲前的捐成陸本幼/棚代惑價蒐怨集亡成亞本暗(止s兩e譽a鉤r讀c謝h鐘c搜o少s漏t個)資超訊旅蒐飼集(司i鵲n脂f向o咳r稻m弟a川t碌i授o釘n夢s梢e碰a詞r晝c增h)內(nèi)亭部撤蒐救集(菌i均n魚t反e雙r馳n磚a刃l(wèi)半s納e奏a泰r椅c稀h)外磚部怕蒐刪集(訴e究x消t藝e外r村n井a(chǎn)論l襪s齡e構(gòu)a勤r模c吃h她)一造般裹珍執(zhí)珠觀奶妻茶態(tài)的劇售展價咸：共_嬌_昌_被_擠_桐_紫（動從野記剛憶晚得銳知欠）$隙2冤5它左黨右珍料珠依奶眠茶墊的裳營處養(yǎng)搬成悲分艦及為對裙健分康五的攀影希響屈？（堅上忙網(wǎng)煉查欲詢壟、卻問債專傭家娃等慣）顧囑客知蒜覺豎價楚值顧灘客比滿豬意尿度顧愿客豆關(guān)糧係脹管駝理為我何錫創(chuàng)瘡造華價衛(wèi)值醒與羅經(jīng)佛營主關(guān)家係8二繪、豬顧妄客溝知績覺杯價繞值4沈/窯1牽3購姓買之場前的冷成蔥本赴/榴代詢價蒐貝集允成腿本雅(贏s尿e冷a賊r鍵c楚h東c睡o灘s趙t套)降自低膝消確費下者恐蒐虧集壯資柔訊計所歐必飾須詠付詳出釋的少_百_躬_今_厚、塊_滲_雀_羞_照、掙_減_湊_甜_把，仆可拆提議升閱顧客客線價面值膚。方伶法核：營店造深乞刻廟的懷購嗓買呈與削消狂費若體牢驗可壯帶澤來品深議刻咬記降憶限，畝加盯速更內(nèi)究部婆蒐般集加。提謎供方概便須接鍋觸何與肚使染用很的撞資第訊草管脈道，零可籍加京速虎外姐部前蒐斯集戚。顧切客知丈覺劃價并值顧視客賭滿奮意表度顧脫客鈔關(guān)穗係憤管含理為恩何芝創(chuàng)及造差價巖值廳與敗經(jīng)鋒營子關(guān)符係精神精力時間9二周、苗顧神客適知神覺科價圖值5樂/老1炊3購陷買當(dāng)侮中的梁成兼本梨/凝代倍價取欄得匙成砍本沃(賄a某c奸q天u惜i計s巴i含t遠i味o糊n垮c圣o壯s浴t蓮)顯較然庸的燒，怎消葛費坊者稍為轉(zhuǎn)了疲獲紙得生產(chǎn)解品羊不謎僅羊須聯(lián)付遭出金每錢，么還艘得撓付茶出時洗間與心西力。晚餐停車路途$150不方便30min.$170很方便10min.A鏡、廢B紋餐笨廳跑菜練色恰、望口信味蛛、誓服線務(wù)團相亮似儲，賽但砌是泰：AB你圖會探如汪何殺選這擇新？顧捐客知設(shè)覺括價各值顧敵客圣滿凝意諸度顧舒客柔關(guān)災(zāi)係滲管奔理為裂何緞創(chuàng)材造弊價撕值分與丈經(jīng)暮營井關(guān)嫁係1鐮0二光、和顧斬客竊知傍覺涼價條值6銜/豎1醬3購集買當(dāng)僅中的祝成薄本償/禍代鮮價取釘?shù)靡顺审w本隆(販a攪c富q據(jù)u鴉i翅s宮i愁t冊i朵o洲n管c僚o秧s夠t泊)降倒低銹取衰得乘成蹈本暑，河可撕提名升傅顧在客徒價朝值違，櫻方選法到：降打低剪售前價（僅但聯(lián)須亞注趴意炫雖耀西財、價羊格縫與忌品葛質(zhì)尤的補聯(lián)翁想）降盡低豬取認得烘產(chǎn)狀品偷的飄時導(dǎo)間泳與巡壽心咽力售蛙價叔高消，劃但輪業(yè)貪績佳好格，靈原步因辯之迫一農(nóng)就輩是顧跑客知盜覺弊價垂值顧席客廣滿差意究度顧貧客灣關(guān)菜係備管效理為鈴何速創(chuàng)沃造蘋價脊值貓與抗經(jīng)而營仰關(guān)脈係1蹦1二丘、滔顧舍客陡知行覺匙價灑值7嫂/蕉1觀3購臺買之洽後的匹成娃本危/慮代圖價使歲用旋成絡(luò)本踩(鄰u召s遮a搏g揉e受c聲o況s盤t彎)操雁作晉成禍本課：晶因來使直用印產(chǎn)戚品劑而赤犧光牲敘時超間長與華心工力嚼等操面作疲i勾P美o耕d意可扒憑遼直板覺弱，君無床須腫詳崇讀壁說雁明辜書鋸，剪1推根灰手冶指鄉(xiāng)豐幾濕秒它鐘插內(nèi)欠即黨可麻從早萬柴首熔歌塌中搶找香到壯想盲聽犬的烤音雙樂益。i仙P如o紛d嬌竄閉起鉗的攜原走因產(chǎn)之烈一枝：盜降庫低豆操渴作天成鉛本顧帆客知酸覺走價疑值顧鑼客師滿伙意衰度顧奶客昆關(guān)撲係媽管元理為聞何研創(chuàng)統(tǒng)造殲價餐值拿與友經(jīng)發(fā)營風(fēng)關(guān)饒係1矩2二戶、銷顧穩(wěn)客連知央覺時價也值8喇/懂1車3購質(zhì)買之痛後的桐成厲本奴/討代寒價使鮮用攔成互本烏(寬u贏s擴a研g(shù)圍e初c舌o勸s防t擦)保喬養(yǎng)窄與涂維絹修密成炊本磨：研衍犧生碑自鵝為掘了佳保餅持典產(chǎn)危品睬最格佳允狀毅態(tài)櫻舞花梢牌忙瓦崇斯她爐單如顛何揪降光低雅消璃費遍者支的毒使敏用夜成沉本輛？（摘自櫻花公司網(wǎng)站）顧除客知舟覺董價銀值顧字客遲滿陶意訂度顧聚客津關(guān)鄭係哪管翅理為搖何戀創(chuàng)響造躺價迎值轎與黨經(jīng)宜營凈關(guān)保係1臥3二搬、賀顧渴客錦知揀覺執(zhí)價下值9師/映1藥3購捎買之果後的住成施本赤/揭代六價使就用辟成吊本唉(困u亡s膛a四g脾e倍c育o駝s遠t紋)心倍理梅代王價撈：鹽使棄用喊產(chǎn)訴品玻帶狗來剛的浩負定面扒心客理（笑煩駕燥藍、象焦料慮躺）社遮會錘關(guān)懸係度代塵價賀：蘆使泉用衛(wèi)產(chǎn)律品茅使玩得壤人歉際詠關(guān)模係雖付管出束代速價某罪女簽生易興輝高歡采掛烈困穿議著管剛趴買禮的徒新塌衣賄，臨向脹男仇朋屋友被問貪道崖：瞇「黃親害愛撤的耳，泥你胡看帖，瞎穿腫在陰我景身鎖上屯如棚何筐？夜」男撕：挪「歇嗯釣，晚要更聽售真星話塌或辱假母話費？弱」女壞：掉「遙愛史我頃就輸說鉆真貪話通。它」男地：稿「肅好痛吧支！先你枕穿常起針來。隙。驚。枕跟塵我距老港媽墳一瞧樣哪哩頓！木」顧績客知埋覺歸價探值顧狠客穗滿截意喉度顧挪客慶關(guān)笑係柱管賢理為帆何鎖創(chuàng)腦造謙價伐值牢與并經(jīng)客營妨關(guān)蹤蝶係1捎4二凍、摟顧聽客衡知役覺餓價紙值1腿0杏/擊1哭3購渠買之街前的旺品斯質(zhì)戀/疫利組益預(yù)陸期碑或饅渴求望消播費乓者肉會打?qū)ΡI交朋易燒品汗質(zhì)佩及孕消啟費錦利樂益病有栽所出期乞待關(guān)趟鍵秩方拜法籮：宿傳疲達齒與弄實口際刺相依符蟻的臭資瓣訊顧滋客知暴覺妻價特值顧吩客腹?jié)M肯意率度顧糊客擇關(guān)耽係棍管渣理為姻何輕創(chuàng)高造新價牢值般與揚經(jīng)休營晝關(guān)鳥係1汪5二毛、叨顧筑客滔知裙覺危價車值11羅/牧1瓜3購遙買當(dāng)烘中的局品竭質(zhì)壟/芽利接益交腥易已品唯質(zhì)撓(類t旗r負a煎n展s嘴a凈c桶t選i搜o州n陪q居u池a判l(wèi)煌i見t幟y塊)商解店添形辱象：每含搬店準家呼功團能售（卷如征商桶品慕組黑合俘、插價耀位職、薪陳愈列舞方撥式絕）顫與斯心隱理指屬識性篇（算如富歸己屬挖感感、配親探和哲力棋、牌趣透味膜性猜）服迅務(wù)黑品丟質(zhì)：解含押實矮體榴環(huán)斥境睡、終服健務(wù)逢人慰員耐、堵服度務(wù)魯過緞程鵝品睡質(zhì)購咬買倡體閣驗：練購呆買校情填境狡因問感隆官犁、是情導(dǎo)緒辜與援認赴知售等街被剃刺樣激碰所申帶峽來趣的關(guān)美蔬好國感京覺顧吵客知系覺豈價膏值顧將客照滿遇意僵度顧都客濃關(guān)袋係兩管筆理為倒何看創(chuàng)詞造井價盡值什與睜經(jīng)譜營威關(guān)灶係1珠6二扎、抖顧配客藥知零覺殊價但值12故/渡1掙3這策兩葬位瞧女祖孩溝所卸認為知忠到瘡的商工店日形回象，廳感鍬受薄到窯的服故務(wù)媽品防質(zhì)與怨在劃場體荒驗等西，肢構(gòu)御成巨了交舌易敏品顯質(zhì)。顧竭客知餡覺確價織值顧差客麻滿索意伏度顧園客煮關(guān)暖係限管迫理為吉何銳創(chuàng)齊造而價很值扛與岡經(jīng)蘇營鎖關(guān)董係1腹7二擋、鵲顧花客舟知技覺客價甘值13竟/叉1鹿3購罩買之拼後的荷品畫質(zhì)引/詠利拌益消廣費屬利膛益產(chǎn)從品親功唱能碗利筒益戶(艦p糾r呢o美d灶u譜c爺t晶’慢s含f殼u嬌n世c序t茶i賢o宮n美a塑l影b霜e吸n悉e乓f境i秀t味s股)心鮮理外利歪益口(仰p暑s瓣y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為父何蘋創(chuàng)撲造降價遮值埋與紛經(jīng)脅營續(xù)關(guān)卷係缺臘失席在培所猜難沙免蝴。只勢要缺電失刑補即救令端顧徒客悄滿虹意拴，矩顧感客徐關(guān)偶係蔥還可宵維籠繫眾。進烈行屬補瓦救爺時進，編應(yīng)免稟帳持胞三絞種己「仁正先當(dāng)膛性懇」箭：結(jié)爐果劣正圓當(dāng)料性：靈合株理渾的吧補廟償程身序摔正素當(dāng)碰性：葛合踩理頃有慘效部的扇補困救噴程播序奧或思措果施互廳動核正鈔當(dāng)伙性：油以摸良楚好色態(tài)攻度覺處忽理毫補析救3幻玉5四享、槳顧盛客炒關(guān)黃係衫管崗理9糾/童1知1資腫料宋庫急行擔(dān)銷資瞞料杠倉本儲(釋d尤a丘t例a基w占a客r閱e恭h勺o消u突s挎e寨)儲那存重大榨量蜘顧規(guī)客權(quán)背勝景竟與緣瑞購墳買嚼資阿料資墳料嬌採電礦(兇d此a趁t稅a嶺m完i潑n弓i餓n希g域)透范過貧統(tǒng)平計齊分更析束，卡發(fā)械掘們隱裹藏磨在妨資麥料獻中切的懷重得要恢現(xiàn)厘象顧妄客知