優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得微笑服務(wù)5篇

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得微笑服務(wù)5篇

微笑效勞你做到了嗎?

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必需要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻制造了很多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯。

微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的稱贊;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信念、有微笑，就有勝利的期望。

微笑是一種力氣，在營銷市場競爭劇烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)效勞是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑效勞促進(jìn)效勞事業(yè)的進(jìn)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為勝利的了，“希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永久是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元進(jìn)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡快的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是全部的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是愿意助人，樂于為他人效勞的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑效勞能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，堅(jiān)持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。

微笑是對顧客最好的禮遇和敬重也是最根本的表現(xiàn)!

優(yōu)質(zhì)文明效勞心得微笑效勞2

微笑效勞是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀效勞。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人敬重的需要以及自我權(quán)益愛護(hù)的狀況下，表達(dá)禮貌、體質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑效勞，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

您好，請慢走，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。或許你會覺得這可是是一個(gè)一般的效勞，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境非常惡劣，可是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展現(xiàn)寧淮高速大路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永久保證微笑效勞，這莫非不是一種美德嗎

對于高速大路這個(gè)純粹的效勞行業(yè)來說，我們的效勞就是我們的產(chǎn)品。禮貌效勞，微笑效勞，是高速大路收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立的根本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速大路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確熟悉，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展現(xiàn)高速大路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速大路收費(fèi)窗口效勞中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶效勞過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲乏的司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。

這時(shí)一聲師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸實(shí)的語言，如同一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶著在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順當(dāng)解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的效勞能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速大路收費(fèi)效勞工作中，我們的每一位員工都代表著高速大路的效勞窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開頭，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完善形象。

優(yōu)質(zhì)文明效勞心得微笑效勞3

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最寶貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡潔的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮效勞”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取預(yù)備，寫好微笑效勞心得，把我們平常工作中的體會都寫到文章里面;每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應(yīng)對面相互微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心境。

銀行說究竟還是效勞行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活嚴(yán)密聯(lián)系，我們的效勞環(huán)境和效勞水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶效勞最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的效勞讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越劇烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是效勞態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶固然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力氣。面帶微笑，是員工們精神面貌的最正確寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的效勞供應(yīng)源源不斷的力氣源泉。

在工作中，假如我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒適，就連我們自我的心情也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫柔的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的心情，而用戶心情穩(wěn)定、態(tài)度協(xié)作，更有利于工作的順當(dāng)進(jìn)展，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是幫助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑效勞的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思索，假如我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒服;給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊;給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完善。

讓微笑布滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給四周的人以微笑吧，讓歡快陪伴我們左右!

優(yōu)質(zhì)文明效勞心得微笑效勞4

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對其中微笑效勞理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的治理加一流的效勞贏得司乘人員百分之百滿足”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必需十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、和氣、熱忱的感覺，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會到了一些微笑效勞的經(jīng)營法則。

一、微笑效勞的作用

微笑效勞能夠使效勞對象需求得到最大限度的滿意。能夠給效勞對象以精神上、心理上的滿意。實(shí)踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，僅有對效勞對象敬重和友善及對自我所從事工作的喜愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。微笑效勞作為工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切苦惱、擔(dān)心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來賓效勞，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從今刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去效勞過往司乘人員，把工作做得更好。

優(yōu)質(zhì)文明效勞心得微笑效勞5

集團(tuán)公司開展微笑效勞四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑效勞不僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，而且也延長運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，專心微笑,真誠效勞一貫是我們的收費(fèi)員工作的根本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑效勞使我重新端詳了行業(yè)效勞態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情開心地和司乘人員溝通以及為司乘人員效勞，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑效勞事跡令人難以忘記，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的沖突，這也是微笑效勞魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑效勞，卻并沒有收到好的效果。也有一局部同志成天都在說做好微笑效勞真累，可實(shí)際狀況這局部同事微笑效勞做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談?wù)勅绾巫龊梦⑿π诘目捶ā?/p>

一.微笑和微笑效勞流程動(dòng)作勤加練。

有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)發(fā)動(dòng)只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑效勞同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)展自我調(diào)整，微笑效勞動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑效勞根本功。

二.治理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑效勞培訓(xùn)。

開展微笑效勞的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑效勞意識，二是讓收費(fèi)員工在微笑效勞上要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑效勞差距

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)落實(shí)

對微笑效勞通報(bào)表揚(yáng)的同志要賜予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對后進(jìn)批判的同志應(yīng)賜予鼓舞和指導(dǎo)。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況肯定要準(zhǔn)時(shí)快速，使收費(fèi)員工有做好微笑效勞的上進(jìn)心和信念，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑效勞。

值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)溝通溝通，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的缺乏，可以通過回看錄像找出問題所在。針對缺乏之處，馬上改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五.營造活潑開心的班前氣氛。

我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氣氛，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會。另外也可以實(shí)行一系列小活動(dòng)來調(diào)整班前氣氛，例如安排收費(fèi)員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮