2023實(shí)習(xí)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?實(shí)習(xí)實(shí)踐?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?一、實(shí)?習(xí)目的：?透過(guò)在?中國(guó)紅蓮?代理分公?司擔(dān)任話?服員，充?分了解到?企業(yè)內(nèi)部?的管理模?式與機(jī)制?，聯(lián)系在?校所學(xué)知?識(shí)，做到?理論與知?識(shí)相結(jié)合?，為日后?真正走出?社會(huì)作一?個(gè)鋪墊;?二、實(shí)?習(xí)時(shí)間：?____?年___?_月-_?___年?____?月;三?、實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：(這?個(gè)自己寫(xiě)?下)四?、實(shí)習(xí)部?門(mén)或崗位?：電話營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的?話務(wù)員;?五、企?業(yè)基本狀?況：(自?己了解了?在自己寫(xiě)?下主要是?公司的歷?史什么的?)六、?實(shí)習(xí)資料?和過(guò)程：?(一)?、培訓(xùn)?我在紅蓮?公司實(shí)習(xí)?期間，有?____?個(gè)星期是?在理解培?訓(xùn)。這是?針對(duì)新進(jìn)?話務(wù)員做?的一個(gè)基?礎(chǔ)培訓(xùn)，?包括日常?用語(yǔ)的培?訓(xùn)、話務(wù)?員語(yǔ)音語(yǔ)?調(diào)培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)幾大?部分。其?中業(yè)務(wù)知?識(shí)是重點(diǎn)?，也是個(gè)?難點(diǎn)，對(duì)?于我這樣?從未接觸?過(guò)這一行?的人來(lái)說(shuō)?，聯(lián)通的?業(yè)務(wù)知識(shí)?簡(jiǎn)直就是?經(jīng)書(shū)，但?是沒(méi)辦法?，不懂也?得硬著頭?皮背。記?的那段時(shí)?間里，光?是基礎(chǔ)知?識(shí)我就抄?了一大筆?記本，再?加上一本?厚厚的培?訓(xùn)材料和?新推出的?一些業(yè)務(wù)?，我?guī)缀?每一天都?是在抱著?這些“知?識(shí)點(diǎn)”在?背，簡(jiǎn)直?太恐怖了?，可見(jiàn)做?話務(wù)員也?不是什么?簡(jiǎn)單的事?。我是一?個(gè)誓要堅(jiān)?持到底的?人，所以?一點(diǎn)都不?敢疏忽，?繼續(xù)在整?理筆記，?尋找材料?重點(diǎn)，互?相討論，?甚至課余?時(shí)間都在?交流背誦?的方法和?技巧。?當(dāng)然，在?公司的學(xué)?習(xí)并不全?是需要我?們死記硬?背的。信?息總是不?斷更新，?網(wǎng)絡(luò)上包?涵了更多?更新的重?要資料及?數(shù)據(jù)，我?們除了練?習(xí)操作一?些界面外?，還要搜?索更為詳?細(xì)的信息?。在這方?面，作為?新一代的?大學(xué)生，?我們還是?很有優(yōu)勢(shì)?的，而上?網(wǎng)更是我?們的興趣?所在。在?理解培訓(xùn)?的那段時(shí)?間里，我?們滿懷熱?情，無(wú)時(shí)?無(wú)刻不在?期盼著上?機(jī)工作的?那一天!?(二)?、有苦楚?，也有歡?樂(lè)上班?的第一天?，我剛踏?進(jìn)機(jī)房的?門(mén)，未見(jiàn)?其人，先?聞其聲：?許多話務(wù)?員小姐甜?美而禮貌?的聲音此?起彼伏地?傳入耳瞽?。繞過(guò)班?長(zhǎng)臺(tái)，首?先映入眼?簾的是一?個(gè)個(gè)藍(lán)色?的辦公座?位，整齊?的排列在?大廳里，?每個(gè)位置?上擺放著?電腦設(shè)備?，話務(wù)員?小姐們都?戴著耳麥?，對(duì)著電?腦屏幕噼?哩啪啦地?敲擊鍵盤(pán)?，呈此刻?眼前的是?一片忙碌?的景象。?在這略顯?緊張的環(huán)?境中，卻?沒(méi)有一絲?慌亂，雖?然每個(gè)人?都在爭(zhēng)分?奪秒，但?一切仍井?然有序，?之前培訓(xùn)?師所說(shuō)的?“微笑服?務(wù)”在那?里更是有?了完美體?現(xiàn)。我?坐到自己?的位置上?，打開(kāi)電?腦，啟動(dòng)?每個(gè)界面?后，很莊?重地把耳?麥戴上了?，仿佛正?開(kāi)始一項(xiàng)?很神圣的?工作，正?了正話筒?后，立刻?迎來(lái)了第?一個(gè)電話?，是一位?小姐要給?她的朋友?留言。我?當(dāng)時(shí)很高?興，因?yàn)?這項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作是?最簡(jiǎn)單的?，所以我?立即禮貌?地問(wèn)了她?的留言資?料以及她?的姓氏，?在確定她?沒(méi)有遺漏?的留言之?后，隨著?這個(gè)用戶(hù)?的一聲“?謝謝”，?我的第一?通電話便?順利結(jié)束?了。我緊?張的幾乎?能聽(tīng)到自?己心臟跳?動(dòng)的聲音?，一股成?就感油然?而生，但?我還來(lái)不?及平復(fù)這?激動(dòng)的情?緒，電話?已經(jīng)接二?連三的打?了進(jìn)來(lái)。?作為一?名合格的?話務(wù)員，?除了普通?話要標(biāo)準(zhǔn)?、業(yè)務(wù)熟?練外，還?務(wù)必使用?禮貌用語(yǔ)?，保證語(yǔ)?音的甜美?熱情，以?此體現(xiàn)對(duì)?用戶(hù)主動(dòng)?熱忱的服?務(wù)態(tài)度。?如果不是?明顯的騷?擾電話，?一般來(lái)說(shuō)?，話務(wù)員?是不能夠?自己掛機(jī)?的。在?工作中，?我遇到的?用戶(hù)大部?分都是彬?彬有禮，?通情達(dá)理?的，所以?我們的業(yè)?務(wù)交流總?是在一種?簡(jiǎn)單愉快?的氛圍中?進(jìn)行和結(jié)?束的。但?工作并不?總是一帆?風(fēng)順，有?時(shí)也會(huì)遇?到一些比?較難纏的?用戶(hù)。有?一次，我?接到了一?個(gè)電話客?戶(hù)，這個(gè)?用戶(hù)也許?是個(gè)脾氣?急躁的人?，沒(méi)等我?的服務(wù)用?語(yǔ)說(shuō)完，?他已經(jīng)迫?不及待地?破口大罵?了，責(zé)罵?我服務(wù)不?到家，甚?至還有些?更難聽(tīng)的?粗話。初?次遇到這?樣的用戶(hù)?，并且讓?人如此無(wú)?理大罵，?我心里十?分難受，?甚至當(dāng)時(shí)?眼淚都在?眼眶里打?轉(zhuǎn)了。但?是工作還?是要繼續(xù)?的，所以?我控制住?情緒，持?續(xù)好語(yǔ)音?語(yǔ)調(diào)，耐?心同他解?釋清楚，?最后也總?算是順利?掛機(jī)了。?遇到這樣?令人郁悶?的電話時(shí)?，除了懂?得應(yīng)變以?及有技巧?的交流外?，最重要?的就是要?懂得在心?理上進(jìn)行?自我調(diào)節(jié)?，以免影?響之后的?工作。?隨著時(shí)間?的推移，?我漸漸地?發(fā)現(xiàn)，雖?然這份工?作只是坐?在一個(gè)大?廳里接接?電話而已?，但是透?過(guò)一支細(xì)?細(xì)的麥管?，我卻能?夠接觸到?社會(huì)上各?式各樣的?人，同各?類(lèi)人物打?交道。感?覺(jué)就象是?在一個(gè)小?小的窗口?前，忽然?打開(kāi)了一?個(gè)繽紛的?世界，我?用心地為?這個(gè)世界?工作著，?而這個(gè)世?界所給予?的褒貶評(píng)?價(jià)也時(shí)時(shí)?牽動(dòng)著我?，影響著?我的所有?情緒。但?無(wú)論如何?，情緒歸?情緒，哀?與怒只能?是放在心?里的，我?卻萬(wàn)萬(wàn)也?不敢將之?帶入下一?個(gè)電話之?中的。?還記得內(nèi)?訓(xùn)時(shí)，班?組長(zhǎng)對(duì)我?們說(shuō)：“?你們很努?力也很優(yōu)?秀，但卻?仍欠專(zhuān)業(yè)?。在語(yǔ)音?包裝上，?雖然需要?語(yǔ)音甜美?，但更注?重的是吐?字清晰，?言無(wú)歧義?。在受理?業(yè)務(wù)時(shí)，?并不是用?戶(hù)說(shuō)什么?就要答什?么如此簡(jiǎn)?單的，還?需要學(xué)會(huì)?主動(dòng)服務(wù)?，主動(dòng)引?導(dǎo)用戶(hù)。?還要針對(duì)?不同的用?戶(hù)，采取?不同的技?巧來(lái)進(jìn)行?溝通，并?持續(xù)和顏?悅色，讓?用戶(hù)聽(tīng)到?你們的微?笑。同時(shí)?，能夠避?免不必要?的投訴。?做任何事?都是一個(gè)?道理：把?自己當(dāng)成?別人，把?別人當(dāng)作?自己!”?剛開(kāi)始，?我對(duì)此不?以為然，?但是透過(guò)?工作的實(shí)?踐，也逐?漸悟出其?中的要義?了。七?、實(shí)習(xí)體?會(huì)和收獲?：經(jīng)歷?____?個(gè)月的生?產(chǎn)實(shí)習(xí)最?后結(jié)束了?，我和公?司的職工?還有領(lǐng)導(dǎo)?都相處得?很是融洽?，大家對(duì)?我也關(guān)懷?備至，時(shí)?常給我鼓?勵(lì)和幫忙?;我工作?的時(shí)候也?是兢兢業(yè)?業(yè)，不僅?僅順利完?成工作任?務(wù)，工作?之余還經(jīng)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?不斷提高?工作效率?，雖說(shuō)工?作中我也?會(huì)犯一些?錯(cuò)誤，從?而受到領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)，?但我認(rèn)為?這些錯(cuò)誤?和批評(píng)是?能極大的?促進(jìn)我的?工作熱情?，讓我能?在以后的?工作中謹(jǐn)?慎留意，?提高工作?效率。在?和大家工?作的這段?時(shí)間里，?他們嚴(yán)謹(jǐn)?、認(rèn)真的?工作作風(fēng)?給我留下?了很深刻?的印象，?我也從他?們身上學(xué)?到了很多?自己缺少?的東西。?這次生產(chǎn)?實(shí)習(xí)雖然?說(shuō)時(shí)間比?較少，但?是卻讓我?明白了很?多在大學(xué)?學(xué)習(xí)期間?無(wú)法了解?的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)，這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?很寶貴的?。這次?實(shí)習(xí)我總?結(jié)了以下?幾條經(jīng)驗(yàn)?，在以后?的生活中?如果我能?吃透這些?經(jīng)驗(yàn)，將?會(huì)使我受?益匪淺。?第一：?在工作崗?位上必須?要勤于思?考，不斷?改善工作?方法，提?高工作效?率。像在?平常我的?工作中，?不同的服?務(wù)對(duì)象，?我要用不?同的語(yǔ)氣?和情感與?他們交流?。經(jīng)常站?在服務(wù)對(duì)?象的角度?想問(wèn)題。?能夠更好?的提高業(yè)?績(jī)和成功?率。這也?是之后我?的業(yè)績(jī)能?夠越打越?好的主要?原因。公?司的日常?工作都會(huì)?比較繁瑣?，而且?guī)?天下來(lái)也?會(huì)比較枯?燥，就是?需要你多?動(dòng)腦筋，?不斷地想?方設(shè)法改?善自己的?工作方法?，尋找或?是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)?捷的流程?，提高工?作效率，?減少工作?所需時(shí)間?。實(shí)際上?勤于思考?在工作中?是很重要?的，在思?考如何提?高工作效?率的同時(shí)?，自己也?能夠?qū)W到?更多的知?識(shí)，掌握?更多的技?能。當(dāng)你?在較短的?時(shí)間內(nèi)就?完成了自?己的工作?，你將留?下更多的?時(shí)間去放?松，去學(xué)?習(xí)，去和?別人打交?道，這對(duì)?你來(lái)說(shuō)是?百利而無(wú)?一害的。?第二：?在與別人?打交道時(shí)?必須要主?動(dòng)用心。?我自己本?身是個(gè)相?比較較外?向的的，?擅長(zhǎng)主動(dòng)?和別人交?流打交道?，但是在?此次實(shí)習(xí)?中我也發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足。?比如在剛?開(kāi)始實(shí)習(xí)?的幾天內(nèi)?，因?yàn)槲?是女生比?較怯生，?和辦公室?的幾位同?事打過(guò)招?呼后就不?敢說(shuō)什么?了。只敢?跟熟悉的?人之間交?流。雖說(shuō)?我是怕影?響他們工?作，也因?為不了解?工作環(huán)境?不能順利?交流，不?能快速學(xué)?習(xí)到工作?經(jīng)驗(yàn)。透?過(guò)實(shí)習(xí)我?也認(rèn)識(shí)到?了自己的?不足，應(yīng)?對(duì)沉默不?語(yǔ)的尷尬?，自己有?職責(zé)和義?務(wù)去與別?人主動(dòng)交?流。在公?司里一個(gè)?新的職工?到來(lái)時(shí)很?平常的，?老師傅們?也沒(méi)有必?要主動(dòng)和?一個(gè)新職?工主動(dòng)打?交道，這?時(shí)候你就?就應(yīng)主動(dòng)?去和別人?交流，介?紹介紹自?己啊，拉?拉家常，?關(guān)心一下?工作啊，?都會(huì)讓大?家認(rèn)識(shí)你?，了解你?，對(duì)你留?下良好的?印象。在?之后的實(shí)?習(xí)中我已?開(kāi)始能和?大家愉快?的交流，?就是出于?自己的用?心主動(dòng)。?大家提出?的對(duì)待提?高業(yè)務(wù)效?率的辦法?，也讓我?受益匪淺?。在工?作的時(shí)候?同樣也要?用心主動(dòng)?地和別人?交流。在?今后的社?會(huì)工作中?，工作不?再是一個(gè)?人所能完?成的，那?是幾個(gè)人?或是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的工?作，而且?你還務(wù)必?去幫忙別?人或是理?解別人的?幫忙已完?成工作。?因此你不?能期望你?自己一個(gè)?人就能完?成任務(wù)，?或是看到?別人有困?難也不去?幫忙。雖?然此次我?是來(lái)實(shí)習(xí)?的，由于?對(duì)業(yè)務(wù)的?不了解以?及專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的不熟?悉，只能?夠在領(lǐng)導(dǎo)?的安排下?進(jìn)行一些?相對(duì)簡(jiǎn)單?的工作，?但是我也?很用心地?去幫忙別?人完成自?己力所能?及的工作?。就比如?在實(shí)習(xí)中?，在領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)有分配?任務(wù)的空?暇里，我?就常主動(dòng)?詢(xún)問(wèn)周?chē)?的工作人?員有沒(méi)有?需要幫忙?的，有時(shí)?候別人也?不好意思?麻煩我，?我就主動(dòng)?承擔(dān)他們?的工作。?這樣貌不?僅僅鍛煉?了自己，?幫忙了他?人，還融?洽了你與?別人之間?的關(guān)系，?在今后的?工作中人?家也更樂(lè)?意與你交?往了。?第三：工?作時(shí)必須?要一絲不?茍，認(rèn)真?仔細(xì)。一?個(gè)職員在?公司的大?部分時(shí)間?都是在工?作的，這?就要求他?在這段時(shí)?間內(nèi)必須?要留意謹(jǐn)?慎，一絲?不茍，不?能老是出?錯(cuò)。有時(shí)?候一個(gè)失?誤不僅僅?僅使你自?己的工作?進(jìn)程受阻?，還會(huì)影?響他人，?甚至受老?板批評(píng)責(zé)?備，因此?認(rèn)認(rèn)真真?地做每一?件事情就?顯得尤其?重要。為?了不使自?己前功盡?棄，我們?在剛開(kāi)始?工作的時(shí)?候必須要?慎之又慎?，對(duì)自己?的工作要?十分重視?，如果有?必要必須?要檢驗(yàn)自?己的工作?結(jié)果，以?確保自己?的萬(wàn)無(wú)一?失。在你?對(duì)工作開(kāi)?始了解并?熟練后，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)?自己已能?不用檢驗(yàn)?就能保證?工作的質(zhì)?量了。而?此時(shí)你也?許不需要?總是重復(fù)?檢驗(yàn)工作?結(jié)果，但?還是要對(duì)?自己的工?作認(rèn)真對(duì)?待，以免?失誤。?本次實(shí)習(xí)?____?個(gè)月不算?長(zhǎng)，而且?和我所學(xué)?的專(zhuān)業(yè)也?不對(duì)口。?但是還是?有了這些?職業(yè)和人?生感悟，?實(shí)習(xí)已經(jīng)?快結(jié)束，?我也該開(kāi)?始新的生?活在不多?的大學(xué)生?活里，我?還需求做?更多事情?繼續(xù)對(duì)專(zhuān)?業(yè)上的學(xué)?習(xí)和對(duì)專(zhuān)?業(yè)上的關(guān)?注，未來(lái)?不管是做?個(gè)職業(yè)人?還是自主?創(chuàng)業(yè)。這?段實(shí)習(xí)經(jīng)?歷都是我?人生的寶?貴的財(cái)富?。八、?對(duì)母校的?感謝首?先衷心感?謝老師辛?勤教育與?培養(yǎng)，以?及在我的?關(guān)心照顧?。能夠給?予我這次?在這么優(yōu)?秀的公司?實(shí)習(xí)的機(jī)?會(huì)，期望?以后能讓?母校今后?能以為我?榮。最后?祝愿母校?明天更完?美!2?023實(shí)?習(xí)實(shí)踐個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）因?為這段經(jīng)?歷，我教?書(shū)育人的?日子，便?洋溢著更?為濃郁的?芳香，我?的教育人?生也因此?留下了濃?墨重彩的?一筆。?珠海香山?學(xué)校位于?香洲區(qū)山?場(chǎng)村中，?石溪山下?，香名遠(yuǎn)?揚(yáng)。在香?山學(xué)校，?我看到了?教育的理?想狀態(tài)：?校園環(huán)境?優(yōu)美，文?化氣氛濃?郁，孩子?陽(yáng)光可愛(ài)?，老師溫?文爾雅。?初來(lái)乍到?，我們既?滿心歡喜?又忐忑不?安，但是?，香山學(xué)?校的領(lǐng)導(dǎo)?老師們對(duì)?我們熱情?有禮，關(guān)?懷備至，?令我們?cè)?陌生的校?園安心地?工作、學(xué)?習(xí)。本著?分享之心?，在跟崗?期間，在?我的牽線?搭橋下，?我們江城?區(qū)先后有?近___?_名教師?到香山學(xué)?校參觀交?流，老師?們都有不?同程度的?啟發(fā)和收?獲。香?山學(xué)校充?分尊重、?信任、依?靠、發(fā)展?教師，在?這里，每?一個(gè)老師?都能獨(dú)當(dāng)?一面，每?一個(gè)教師?都能找到?展示自己?才華的舞?臺(tái)。而我?同樣獲得?許多學(xué)習(xí)?、鍛煉和?成長(zhǎng)的機(jī)?會(huì)。記得?報(bào)到的第?一天，剛?放下行旅?，吃過(guò)午?飯，張校?長(zhǎng)就叫我?和程老師?跟他們一?起到香洲?區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)?校去參觀?“創(chuàng)想城?”活動(dòng)，?原來(lái)這是?他們本學(xué)?期“探訪?特色學(xué)校?活動(dòng)”的?第一站。?隨后，我?們還跟著?去了珠海?七中探訪?社團(tuán)活動(dòng)?，到二十?一小了解?特色英語(yǔ)?教學(xué)，這?些活動(dòng)令?我們大開(kāi)?眼界，深?受啟發(fā)。?在學(xué)校?里，我謙?虛地向老?師們請(qǐng)教?，與一切?可以學(xué)習(xí)?的人聊天?、取經(jīng)，?我努力地?讓自己向?雅而行，?也成為一?個(gè)優(yōu)秀的?學(xué)校管理?者，一個(gè)?儒雅的老?師。一學(xué)?期來(lái)，我?積極參加?學(xué)校的校?務(wù)會(huì)議、?教師大會(huì)?、集體備?課活動(dòng)、?接待活動(dòng)?、講座培?訓(xùn)、聽(tīng)課?評(píng)課活動(dòng)?，參與教?師書(shū)法培?訓(xùn)等活動(dòng)?近___?_次。強(qiáng)?度很大，?但是成長(zhǎng)?很快。最?令我難忘?的是學(xué)校?六年級(jí)的?盧璐老師?要參加香?洲區(qū)的表?達(dá)課比賽?，學(xué)校成?立了核心?備課組，?而我有幸?成為其中?的一員，?不斷磨課?的過(guò)程很?折磨人，?但是效果?喜人--?盧老師榮?獲比賽的?一等獎(jiǎng)。?而我也在?團(tuán)隊(duì)中，?遇見(jiàn)了更?美