2023前臺接待年終工作總結(jié)參考范本（四篇）

第10頁共10頁2023?前臺接待?年終工作?總結(jié)參考?范本轉(zhuǎn)?眼半個月?結(jié)束了，?這半個月?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會更?多遇到的?問題和需?要學(xué)的是?人際交往?的能力。?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?方圓快捷?酒店工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，方?圓快捷酒?店共__?__間房?，相對鄭?州來說客?房間數(shù)還?算不錯的?對于每個?酒店來說?都是一樣?的，前廳?部是整個?的酒店的?核心，也?應(yīng)該是酒?店的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接待，?形象是一?方面，另?外個人素?質(zhì)也是很?重要，個?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個酒?店的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取酒?店的信息?，所以工?作人員必?須對酒店?的信息有?很好的了?解?？偨Y(jié)?起來可以?用以下五?條來闡述?：1、?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務(wù)、?在服務(wù)中?對客語言?方面等。?2、前?臺人員也?因該的樓?層人員共?同合作、?團結(jié)起來?這樣才有?利于酒店?的利益。?3、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦-?理入住登?記在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務(wù)包?括行李寄?存，問詢?，最后是?為客人辦?-理核對?信息并與?客人交流?。4、?語言方面?。在前臺?平時對客?服務(wù)中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢1?、是對客?人不尊重?，2、是?降低了個?人素質(zhì)和?酒店帶來?了不好的?影響，所?以時刻運?用普通話?是工作中?的基本要?求。5?、對于本?地的相關(guān)?景點及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?各個城市?及國外的?，這就要?求我們不?僅要對鄭?州旅游景?點等有一?定的掌握?，還要我?們對河南?省多些景?點的了解?甚至各國?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?校里同學(xué)?之間的感?情是真摯?的，沒有?太大的利?益關(guān)系，?可是進入?社會，你?所說的每?一句話，?做的每一?件事都需?要考慮再?三。當然?，我時刻?提醒自己?以誠待人?，同樣大?家也會以?誠待你。?喜歡忙忙?碌碌的感?覺，這樣?才能充實?自己的人?生，自己?的人生價?值才能得?以體現(xiàn)。?202?3前臺接?待年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）即?將過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進步。?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我一定?要認真做?好本職工?作。一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好保密工?作。客戶?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔。對?自己責(zé)任?范圍內(nèi)的?茶水間將?會保持室?內(nèi)的潔清?和飲水機?的消毒工?作，每月?最少消毒?一次。按?時更換打?印機的硒?鼓和維護?前臺的辦?公用品。?三，做?好文具采?購工作，?學(xué)習(xí)一些?采購技巧?。了解?所采購文?具的市場?價格，對?現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和?他們進一?步的溝通?，希望將?原采購的?價格再降?低點。并?且多找些?優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商?。從中挑?選物美價?廉，服務(wù)?周到的供?應(yīng)商。為?公司節(jié)約?每一分錢?。保持有?兩家以上?的固定的?供應(yīng)商。?四，做?好倉庫管?理。按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類。?嚴格接?照公司制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關(guān)部門?。五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為京?信的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。2?023前?臺接待年?終工作總?結(jié)參考范?本（三）?___?_已經(jīng)過?去，不知?不覺我已?入司擔任?前臺工作?將一年多?，前臺沒?有像公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。在?這___?_個月的?時間里我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，當然?也存在許?多不足的?地方需要?改進，現(xiàn)?將___?_的工作?作以下總?結(jié)。一?、前臺日?常工作?1、前臺?接待接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，從?____?月入職至?今，我嚴?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?一年多年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)認真?接聽任何?來電，準?確率達到?____?%;能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率;發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關(guān)人員?。3、?臨時事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時，會及?時申請購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙、一次?性紙懷等?。打印機?沒有墨時?，會電話?通知加墨?業(yè)務(wù)人員?加墨。辦?公電話費?用快用完?時，提前?去營業(yè)廳?預(yù)存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間?燈，會及?時打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機考?勤機故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等??？傊?，遇到問?題都會及?時想辦法?解決。?二、綜合?事務(wù)工作?1、房?間、機票?車票及生?日蛋糕預(yù)?訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機?票時我會?及時聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計訂票_?___張?左右。對?于來鄭州?出差需要?訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同?事，訂好?房間后我?會短信或?電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事?確認酒店?詳細信息?;還有就?是員工生?日蛋糕預(yù)?訂，預(yù)訂?前一天會?我與員工?確認時間?，生日當?天告訴王?蘭瑩在O?A上發(fā)生?日祝福，?____?累計訂生?日蛋糕_?___個?。2、?文檔歸整?及辦事處?資產(chǎn)登記?從項目?部人員接?手的培訓(xùn)?資料、確?認單都用?檔案袋分?門別類的?歸整起來?;辦事處?新購買的?書籍會讓?張利先蓋?章，再進?行編號，?以便于資?產(chǎn)管理，?現(xiàn)辦事處?書籍累計?已有37?本;其它?的辦公設(shè)?備(如筆?記本、光?驅(qū)、插座?等)也都?有詳細登?記，員工?借用時也?都依公司?規(guī)定簽名?登記。?3、考勤?統(tǒng)計每?月___?_號之前?從考勤機?中導(dǎo)出考?勤明細，?不清楚的?地方發(fā)郵?件與大家?核對，再?進行統(tǒng)計?匯總，都?能夠按時?發(fā)給王蘭?瑩。4?、組織員?工活動?每周三下?午___?_點組織?員工去農(nóng)?大活動，?通過活動?提高大家?團隊意識?，并很好?的鍛煉了?身體，近?段天氣較?冷，愿意?出去的活?動人數(shù)也?在減少，?期間組織?過一次乒?乓球比賽?，但效果?是不是特?別理想，?這也是一?方面以后?需要改進?的地方。?三、其?它工作?在完成本?職工作的?同時，也?協(xié)助配合?完成其它?部門的工?作。如協(xié)?助軟件項?目部人員?裝訂項目?文檔;協(xié)?助營銷部?薛義明，?與他一起?給客戶送?禮品，制?作標書等?。在這個?過程中自?己同時也?獲得了一?些新的知?識。四?、工作中?的不足?1、采購?辦公用品?時沒有能?夠很好地?計劃，想?得不夠全?面，只看?到眼前缺?的，這點?需要自己?以后多用?心，多操?心。2?、考勤統(tǒng)?計過程中?存在過失?誤，雖然?當時已改?正過來，?沒有造成?大的影響?，但是這?也提醒了?我細心的?重要性，?考勤做出?來后，一?定要仔細?檢查一遍?，確認準?確后再發(fā)?出去，還?有一些同?類型的信?件也是一?樣，發(fā)出?去了有錯?誤再修改?重發(fā)很容?易讓別人?認為你就?是個粗心?大意的人?，雖然這?種錯誤只?是偶爾，?但也一定?要盡量避?免。3?、臨近冬?天組織室?外活動的?效果很不?好，中間?也與張利?商量一起?在室內(nèi)活?動，給大?家提供象?棋、跳棋?等適合室?內(nèi)玩的活?動，并組?織實施過?，但是這?樣還是達?不到戶外?運動的效?果，對于?觸決這種?情況的辦?法也還在?考慮之中?。五、?____?工作計劃?1、提?高自身的?主動性及?溝通能力?，多用心?，細心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接電?話;或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題。?在過去?的將近一?年中，我?特別要感?謝張利對?我的幫助?，她熱心?耐心教我?許多，也?對我很信?任，我為?有這樣的?同事而感?到榮幸，?也為在這?樣一個優(yōu)?待員工的?公司而驕?傲，辭_?___迎?____?，現(xiàn)在已?是新的一?年，在這?一年里我?要腳踏實?地，認真?地完成自?己的工作?，為公司?發(fā)展盡一?份自己的?綿薄之力?!20?23前臺?接待年終?工作總結(jié)?參考范本?（四）?在工作的?這段時間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?物業(yè)前臺?這份工作?崗位。這?里的工作?環(huán)境我很?適應(yīng);制?度要求我?也能夠接?受。也有?信心有能?力把這份?工作做好?。既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處;讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí)，勤補?不足?，F(xiàn)?對今年工?作進行以?下總結(jié)：?一、對?前臺工作?重要性的?認識盡?管前臺工?作沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化