2023物業(yè)客服個人心得總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)客服?個人心得?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報(bào)主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來電來?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動?車張。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實(shí)清?晰。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)。本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表份，收?回份，總?體對物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。經(jīng)?過___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠(yuǎn)來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、對?同事還是?對住戶，?誠實(shí)本身?就是的尊?重，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識群?體，隨著?他們對物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個口號，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。20?23物業(yè)?客服個人?心得總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?自改革開?放以來，?人們在生?活中最喜?歡聽到的?詞語是“?服務(wù)”，?二十世紀(jì)?八十年代?中期物業(yè)?管理在我?國出現(xiàn)以?來，物業(yè)?服務(wù)這詞?語是我們?這一行的?職責(zé)，也?是業(yè)主對?我們的期?望，更是?我們的生?存之本。?物業(yè)公?司作為一?個企業(yè)，?生產(chǎn)的產(chǎn)?品是我們?大家每天?所提供的?服務(wù)，服?務(wù)這個產(chǎn)?品，無法?讓產(chǎn)品經(jīng)?檢驗(yàn)合格?后，再提?供給業(yè)主?，而是我?們這些產(chǎn)?品生產(chǎn)者?，每天連?續(xù)不間斷?的直接由?業(yè)主即時?消費(fèi)，如?：客服招?待;工程?維修;保?安員巡視?、站崗;?保潔員的?衛(wèi)生清掃?等等，因?此咱們的?服務(wù)每時?每刻都在?經(jīng)受業(yè)主?的評估，?可是，評?介服務(wù)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，主要通?過被服務(wù)?方“感知?”的方式?評判，如?受到尊重?，微笑服?務(wù)等，這?就要求我?們注意方?方面面的?服務(wù)細(xì)節(jié)?，因而服?務(wù)過程中?的禮儀禮?貌，服務(wù)?規(guī)范用語?，服務(wù)人?員的素質(zhì)?，均決定?著這個產(chǎn)?品的質(zhì)量?，也可以?這么說，?服務(wù)不用?高談闊論?，只要從?點(diǎn)滴做起?。隨著?居民生活?水平的不?斷提高，?享受優(yōu)質(zhì)?的物業(yè)管?理服務(wù)成?為普通大?眾的心聲?，其消費(fèi)?觀念、維?權(quán)意識也?在發(fā)生著?巨大的變?化，從?住面積的?基本要求?，發(fā)展為?住環(huán)境、?住氛圍直?至考慮到?物業(yè)公司?提供服務(wù)?的品質(zhì)，?這就要求?我們在服?務(wù)要向更?高層次邁?進(jìn)。以?下是我對?物業(yè)服務(wù)?的幾點(diǎn)想?法，與大?家一起交?流。一?、嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范服務(wù)?任何物業(yè)?公司提供?物業(yè)服務(wù)?的前提，?是與委托?方簽訂合?同，或稱?服務(wù)協(xié)議?，合同的?標(biāo)準(zhǔn)一般?都按照國?家規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)。?物業(yè)公司?按合同約?定的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)提供?服務(wù)，這?是整個服?務(wù)過程中?最低的要?求。如物?業(yè)公司所?提供的服?務(wù)低于標(biāo)?準(zhǔn)，等于?違約，按?照合同約?定，是要?承擔(dān)相應(yīng)?的違約責(zé)?任。但對?目前物業(yè)?行業(yè)來說?，很可能?導(dǎo)致業(yè)主?拒交物業(yè)?費(fèi)，到時?不用業(yè)主?請物業(yè)公?司離開，?也因無力?承擔(dān)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)?用而退出?。你我同?樣丟失了?這份能按?時領(lǐng)到工?資的穩(wěn)定?工作。所?以按合同?約定的標(biāo)?準(zhǔn)提供服?務(wù)是最低?限度。?目前咱們?三個分公?司的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)都掛?在客服前?臺的明顯?處，大家?可以學(xué)習(xí)?、了解，?并經(jīng)常按?照標(biāo)準(zhǔn)對?照檢查自?己是否履?行了自己?的職責(zé)。?但是物?業(yè)服務(wù)不?僅僅是按?標(biāo)準(zhǔn)、按?規(guī)范，服?務(wù)是無止?境的。萬?科物業(yè)企?業(yè)理念中?有一條對?客戶理念?是：我們?的使命―?―是持續(xù)?超越我們?的客戶不?斷增長的?期望;海?爾的服務(wù)?，大家都?知道，海?爾的產(chǎn)?品與其他?產(chǎn)品沒有?很大的差?異，但是?他的售后?服務(wù)，贏?得了市場?。咱們的?物業(yè)服務(wù)?水平同樣?要在工作?中不斷總?結(jié)，提高?自身的水?平，才能?贏得業(yè)主?滿意。?二、注重?服務(wù)細(xì)節(jié)?服務(wù)注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)注重?點(diǎn)滴是服?務(wù)的內(nèi)涵?。汪中求?的“細(xì)節(jié)?--決定?成敗”一?書中提到?“沒有破?產(chǎn)的行業(yè)?，只有破?產(chǎn)的企業(yè)?”--細(xì)?節(jié)造成了?差距。對?于不關(guān)注?細(xì)節(jié)可能?帶來的不?可想象的?結(jié)果我舉?一個案例?：中國長?江醫(yī)療機(jī)?械廠經(jīng)過?艱難的談?判即將與?美國客商?約瑟先生?簽訂“輸?液管”生?產(chǎn)線的合?同。然而?在參觀車?間時，廠?長陋習(xí)難?改，在地?上吐了一?口痰，約?瑟看后一?言不發(fā)，?掉頭就走?，只留給?廠長一封?信：“我?十分欽佩?你的才智?和精明，?但您吐痰?的一幕使?我徹夜難?眠。一個?廠長的衛(wèi)?生習(xí)慣可?以反映一?個工廠的?管理素質(zhì)?。況且我?們合作的?產(chǎn)品是用?來治病的?，人命關(guān)?天。請?jiān)?諒我的不?辭而別，?否則__?__都回?懲罰我的?”。這個?案例體現(xiàn)?的就是_?___%?的錯誤導(dǎo)?致___?_%的失?敗的結(jié)果?。物業(yè)?服務(wù)是瑣?碎并繁雜?的工作，?每個服務(wù)?的細(xì)節(jié)，?都決定服?務(wù)的成效?。下面?說個咱們?身邊注重?細(xì)節(jié)的例?子，公司?總部工程?總監(jiān)卿總?，每次上?業(yè)主家走?訪了解情?況，必須?帶上一個?塑料袋，?塑料袋里?裝的是鞋?套，來到?業(yè)主門口?，帶上鞋?套才進(jìn)業(yè)?主家，了?解情況后?出門，脫?下鞋套不?是扔進(jìn)垃?圾桶，而?是將鞋套?整理好，?裝進(jìn)帶來?的塑料袋?內(nèi)，以備?下次使用?，我想人?人都能做?到上業(yè)主?家?guī)?進(jìn)入，可?有幾個人?能做到，?再次利用?。卿總帶?鞋套、裝?鞋套、疊?鞋套的過?程，既向?業(yè)主展示?了規(guī)范的?工作程序?，尊重和?重視業(yè)主?的服務(wù)理?念，更重?要的是向?業(yè)主傳遞?了節(jié)約、?務(wù)實(shí)的信?息，此行?此舉融入?政府提倡?構(gòu)建節(jié)約?型社會的?號召，達(dá)?到了業(yè)主?節(jié)約每一?分錢的要?求。服?務(wù)講究細(xì)?節(jié)，點(diǎn)滴?無處不在?，如“人?過地清”?，“人過?地清”的?意思是：?只要是我?們物業(yè)員?工經(jīng)過的?地方必然?會干凈整?潔、秩序?井然，如?果有業(yè)主?隨手扔垃?圾，無論?是保安員?、保潔員?還是你我?，只要是?看見了，?都視為已?責(zé)將其拾?起，業(yè)主?看到這種?情形后必?然會有所?感觸，以?后慢慢的?影響就不?會隨意丟?棄垃圾了?。在咱們?的帶動下?，小區(qū)發(fā)?生變化，?不也是咱?們對社會?的回報(bào)，?證明自己?在為城市?的進(jìn)步，?創(chuàng)造的價?值。但?是咱們在?服務(wù)過程?中，稍不?注意細(xì)節(jié)?就有可能?，與你所?提供服務(wù)?的初衷背?道而馳。?小區(qū)大?門口的保?安室和崗?亭，是對?外展示的?窗口，室?內(nèi)室外的?周圍環(huán)境?的代表著?小區(qū)形象?，外人到?保安室看?一眼，對?咱們的服?務(wù)水平，?一般能估?計(jì)的差不?多。因此?這就要求?我們對自?己工作的?環(huán)境，注?意隨時整?理，保持?整潔不要?在墻上隨?意亂寫亂?涂，更不?要堆放雜?物。時刻?提醒自己?這是我們?服務(wù)水平?的標(biāo)志。?咱們員?工有的住?在單位，?與業(yè)主同?住一個社?區(qū)，上班?下班一般?都在小區(qū)?內(nèi)活動，?咱們一時?的不注意?一口痰、?一聲喧嘩?，很容易?引起業(yè)主?反感，拉?開咱們與?業(yè)主的距?離，所以?，咱們應(yīng)?該每時每?刻