2023年酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)5篇

2023酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)5篇

____年是__大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克制事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷承受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己糊涂地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合治理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的表達(dá)，也是基層問題的反應(yīng)者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要、迎來送往、車輛治理、及后勤保障等，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)效勞。

一、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

1、做好文字處理、會(huì)議文檔工作

(1)幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政治理工作，做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前預(yù)備，做到準(zhǔn)時(shí)、有效，并對文件資料進(jìn)展整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并對會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)展實(shí)施和督辦。

(2)仔細(xì)做好酒店的文字工作，信息上報(bào)和檔案治理等工作。

(3)對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，準(zhǔn)時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序。20___年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和詳細(xì)操作中調(diào)整、修改和標(biāo)準(zhǔn)程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。

(2)建立會(huì)議制度和檢查制度。標(biāo)準(zhǔn)了晨會(huì)制度、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷售分析會(huì)議制度、選購例會(huì)制度、工程修理協(xié)調(diào)會(huì)制度，同時(shí)對每次會(huì)議的召集人、內(nèi)容、會(huì)議記錄進(jìn)展了規(guī)定。

3、做好車輛保障工作

在車輛治理方面嚴(yán)格遵守車輛治理制度和安全責(zé)任制，針對酒店車輛緊急的狀況，制定車輛使用治理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛使用有序，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)嫻熟把握車輛技術(shù)性能，有故障準(zhǔn)時(shí)排解，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個(gè)新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。

同時(shí)，還有一些治理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂治理約束力部強(qiáng)。

2、用工荒問題，每月都感覺人手缺乏，調(diào)度比擬吃力，盼望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)根本沒有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動(dòng)。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)連續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的治理方式就是制度人，不是人管人，這樣對整個(gè)酒店治理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的效勞，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的治理工作會(huì)有積極的影響。

對比標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改良，我想只要正確對待，努力改良，工作就會(huì)做的更好，力量也會(huì)逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實(shí)自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，仔細(xì)干好每一項(xiàng)工作，以己之長效勞酒店，以己之能回報(bào)酒店。

2023酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)2

在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在___大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對辦公室文員的工作有了重新的熟悉，擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的治理工作。

一、強(qiáng)化職能，做好效勞工作

我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高效勞水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)效勞要突出超前性。堅(jiān)固樹立為領(lǐng)導(dǎo)效勞的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門效勞突出主動(dòng)性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一熟悉，步調(diào)全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好效勞、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客效勞突出積極性。仔細(xì)接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題準(zhǔn)時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。

二、強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象。

1、注意加強(qiáng)自身思想建立。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特殊要保持糊涂的頭腦。

2、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中，剛開頭由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息。

3、不斷提升自身的業(yè)務(wù)力量。經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。

三、強(qiáng)化大局意識，拓展工作思路

1、仔細(xì)辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅(jiān)持發(fā)文前，屢次校對，以確保無誤。

2、細(xì)心接待。但凡顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細(xì)接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待規(guī)劃，留意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時(shí)機(jī)，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣進(jìn)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和力量的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個(gè)月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些缺乏，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠;效勞上還不到位;和有閱歷的同事相比還有肯定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。

(1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。

(2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積存，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克制淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步到達(dá)“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境地。

(3)發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮勉進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳動(dòng)式進(jìn)展的需要。

近三個(gè)月的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、淺顯，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將連續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。

2023酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)3

今年的工作也已經(jīng)完畢了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是比擬的不錯(cuò)的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細(xì)的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有消失過錯(cuò)誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個(gè)良好應(yīng)當(dāng)是可以的，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著許多的缺乏的。新一年的工作馬上開頭，我想我應(yīng)當(dāng)要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)并且為明年的工作做一個(gè)規(guī)劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

一、工作詳細(xì)狀況

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比擬瑣碎的事情。雖然工作是比擬的簡潔的，但是想要做好想要不出錯(cuò)也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了許多的學(xué)問。

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時(shí)代，許多的東西用數(shù)據(jù)來紀(jì)錄是特別的簡潔明白的，把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個(gè)分類的處理的，不僅根據(jù)文件的類型進(jìn)展分類，也根據(jù)文件的時(shí)間進(jìn)展分類，這樣之后再查找起來的時(shí)候就會(huì)很便利了。所以我覺得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯(cuò)的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是很不錯(cuò)的，在上班的時(shí)候我始終都是在仔細(xì)的工作的，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會(huì)自己去找一些事情做，不會(huì)讓自己有空閑的時(shí)間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作力量的，所以上班的時(shí)間是肯定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡潔。在工作中我也是比擬的仔細(xì)的，所以也沒有消失過不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。

二、工作規(guī)劃

自己有的時(shí)候還是會(huì)有一些馬虎的，在工作的時(shí)候也沒有規(guī)劃性，不會(huì)合理的去安排好自己的時(shí)間，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去轉(zhuǎn)變自己的話是確定不會(huì)有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作力量也只能是現(xiàn)在這個(gè)樣子的了。所以之后的工作規(guī)劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的缺乏一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作力量。我信任在明年的這個(gè)時(shí)候我是肯定會(huì)有更多的收獲的，自己也會(huì)變得更加的優(yōu)秀。

2023酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)4

酒店辦公室的工作雖然比擬繁瑣卻也讓我學(xué)到了不少有用的技巧，無論是營銷方案的籌劃還是文件的整理都能讓我的綜合力量有所提升，盡管轉(zhuǎn)正前只負(fù)責(zé)完成根底性的工作卻也在辦公室主任的教育下加深了對文員職業(yè)的理解，實(shí)際上由于辦公室工作的完成對酒店的治理非常重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責(zé)還是應(yīng)當(dāng)對以往的辦公室工作進(jìn)展總結(jié)。

加強(qiáng)與酒店其他部門間的溝通從而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部門收取工作規(guī)劃與總結(jié)的原因自然要提前進(jìn)展預(yù)備，尤其是局部部門上交文件的速度比擬慢的原因需要提前督促才行，而且在收集以后也要進(jìn)展檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收需要與不同的部門進(jìn)展交涉從而能夠很好地熬煉自身的力量，或許是意識到這項(xiàng)工作的重要性導(dǎo)致我常常主動(dòng)與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，無論是人際關(guān)系的提升還是綜合力量的加強(qiáng)都需要做好這方面的工作才行。

依據(jù)酒店員工的表現(xiàn)進(jìn)展績效審核以便于做好后期的各項(xiàng)評比工作，在整理檔案的時(shí)候應(yīng)當(dāng)依據(jù)員工在酒店工作中的表現(xiàn)進(jìn)展相應(yīng)的標(biāo)注，無論是績效審核還是年終評比之類的工作都需要提前做好具體的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領(lǐng)導(dǎo)了解到員工的日常表現(xiàn)也要秉承公正客觀的態(tài)度才行，只不過由于這項(xiàng)工作并沒有特地的人選負(fù)責(zé)導(dǎo)致我并不了解應(yīng)當(dāng)如何去做，所以我在請教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績效審核，通過積極參加其中讓我在辦公室工作中得到了很多同事的認(rèn)可。

通過對營銷方案的籌劃讓我明白如何開展酒店活動(dòng)才能夠得到客戶的認(rèn)同，雖然這局部工作并非由辦公室直接負(fù)責(zé)卻也能夠幫助營銷部的員工，既要對營銷方案的格式有所了解也要明白做好這局部工作的要素有哪些，每次營銷方案的籌劃都是對自身分析與理解力量的提升，所以我在完本錢職工作的狀況下也會(huì)參加到方案的籌劃之中從而提升了自身組織與治理力量，事實(shí)上若是缺乏治理閱歷的話則很難將營銷方案中的內(nèi)容實(shí)施下去。

盡管我在轉(zhuǎn)正前僅僅是負(fù)責(zé)辦公室的根底性工作卻也能起到很好的熬煉作用，這段時(shí)間的沉淀也讓我找準(zhǔn)了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，究竟想要在辦公室文員工作中有所進(jìn)展自然不能夠滿意于現(xiàn)狀，所以我始終秉承著擅長學(xué)習(xí)的作風(fēng)投入到辦公室工作中去并期盼能夠擁有較好的進(jìn)展。

2023酒店辦公室文員個(gè)人工作總結(jié)5

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有___年時(shí)間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的效勞，才會(huì)換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，積極地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員