賓館收銀員個人工作總結范本（二篇）

第5頁共5頁賓館收銀?員個人工?作總結范?本時光?飛逝，轉?眼間我已?經來到賓?館快要三?年了，在?這近三年?的時間里?我在部門?領導和同?事們的關?心和幫忙?下不斷成?長，在思?想覺悟、?工作技能?、為人處?世方面都?有了進一?步的提高?。收銀員?工作是一?個需要仔?細認真的?工作，是?賓館的一?個重要崗?位，我們?賓館需要?處理好餐?廳預定、?餐廳收銀?的工作，?工作雖然?繁忙，可?是很充實?。接下來?將一年的?工作總結?一下：?1、不斷?加強自身?的學習，?提高自我?的業(yè)務素?質。作?為一個合?格的收銀?員，我們?應當及時?的注意商?品的變化?，了解工?作的資料?，不斷充?實自我的?專業(yè)知識?，這樣才?能在遇到?客人的問?題時，及?時解決、?準確無誤?。在遇到?不動不會?的地方就?要進取虛?心的向老?同志請教?，要經過?自身不斷?地努力，?將自我的?工作努力?做好。?2、愛崗?敬業(yè)，不?斷加強各?個人本事?素質。?單位此刻?正在推行?七常管理?法，這是?一個先進?的管理思?想，賓館?在七常的?推動下也?取得了長?足的提高?，可是自?身還需要?進一步的?消化與理?解，努力?領會七常?精神不斷?推進自我?的個人本?事素質，?與賓館一?同提高。?3、嚴?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中，我?能夠按照?賓館的規(guī)?定嚴格要?求自我，?做到不早?退、不遲?到，嚴格?落實財務?制度，按?照職責辦?理業(yè)務。?4、團?結同志、?服從管理?、樂于助?人。作?為一名員?工，進取?主動配合?好賓館的?各項活動?，認真完?成工作，?團結同志?，當身邊?同志遇到?困難需要?幫忙時，?自我必須?盡自我所?能幫。?5、注意?言行、樹?立禮貌、?健康、良?好的員工?形象。?作為一名?直接應對?客人的人?員，我們?要時刻堅?持良好的?工作態(tài)度?，熱情待?客，要了?解客人的?需求，為?客人營造?一個良好?的環(huán)境，?堅持賓館?的形象，?為客人供?給最滿意?的服務。?雖然有?提高可是?自我還有?很多不足?，在接下?來的一年?里，我還?要再接再?厲，向先?進的同志?學習，不?斷提高自?我。1?、繼續(xù)加?強學習，?不斷提高?自身的文?化素質。?最近千里?馬系統(tǒng)剛?剛更新，?我還要努?力盡快的?熟悉，不?斷地提高?自身的業(yè)?務水平，?向業(yè)務精?湛的同志?學習，做?到用心工?作，少出?錯、零失?誤。2?、___?_執(zhí)行賓?館的七常?推進，努?力領會七?常內涵，?爭取先進?，提升自?身的同時?，多為賓?館做貢獻?。3、?嚴格要求?自我，認?真實行_?___財?務制度，?多請示匯?報，多詢?問學習，?工作多溝?通，讓自?我的工作?更上一層?樓。在?單位的這?幾年，我?學到的很?多的知識?和本領，?在接下來?的一年里?，我將繼?續(xù)堅持優(yōu)?點，克服?不足，不?斷提高，?為賓館的?建設發(fā)展?貢獻自我?一份微博?的力量。?賓館收?銀員個人?工作總結?范本（二?）前臺?是酒店服?務的窗口?。我的崗?位是前臺?收銀員，?主要負責?酒店客房?、餐飲等?各項帳務?的結算，?為酒店運?行起著舉?足輕重的?作用。在?此我想談?談幾年來?從事收銀?工作的心?得。一?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結帳?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛！。?二、“急?客人之所?急，想客?人之所想??！鼻?臺服務人?員每一天?都會接觸?到不一樣?類型的客?人，針對?不一樣類?型的客人?我們應供?給不一樣?的服務，?其服務宗?旨是不變?的“把賓?客當作我?們的__?__”。?服務準則?“讓客人?方便是服?務的最高?準則，客?人的需求?是服務最?高命令，?永不說‘?no’”?。對酒店?的?？?，?我們供給?禮貌細微?的服務，?首先要了?解客人的?習慣，比?如客人一?般在幾點?退房，我?們能夠提?前把帳務?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟南時依?然會選擇?我們名雅?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾。?當客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應當咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準確的答?復。但無?論如何這?并不意味?著能夠不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你能夠立?刻獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫忙?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并提議?客人能夠?在其他經?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、研究?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最終一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情景，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。五、?不斷學習?，不斷提?高自我的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自我的?服務技巧?。“劍?雖利，不?礪不