有關(guān)市場營銷工作總結(jié)參考模板（二篇）

第14頁共14頁有關(guān)市場?營銷工作?總結(jié)參考?模板我?到公司主?要負(fù)責(zé)市?場開發(fā)和?業(yè)務(wù)方面?的工作_?___個(gè)?月來，我?已經(jīng)完全?的融入到?了這個(gè)集?體里。在?____?個(gè)月里雖?然存在著?這樣或者?那樣的問?題，我們?都盡量的?解決了，?三個(gè)月來?，我的電?腦銷售工?作總結(jié)如?下：首?先要降低?成本，應(yīng)?該采取的?主要措施?有：進(jìn)一?步拓寬進(jìn)?貨渠道，?尋找多個(gè)?供貨商，?進(jìn)行價(jià)格?、質(zhì)量比?較，選擇?質(zhì)量好價(jià)?格低的供?貨商供貨?;勤儉節(jié)?約，節(jié)省?開支、避?免浪費(fèi)，?工程方案?設(shè)計(jì)要合?理;內(nèi)部?消耗降低?，日常費(fèi)?用開支、?水、電、?日常辦公?耗材尤其?是紙張、?車輛開支?要節(jié)儉等?問題。?其次也是?最重要的?部分-培?養(yǎng)意識，?服務(wù)意識?的加強(qiáng)、?競爭意識?的樹立、?市場創(chuàng)造?意識的培?養(yǎng)。我們?是以服務(wù)?為主的公?司，可以?借助服務(wù)?去贏得市?場，贏得?用戶的信?任。同事?之間，企?業(yè)之間時(shí)?時(shí)刻刻競?爭都存在?，自己業(yè)?務(wù)水平不?提高會被?公司淘汰?，企業(yè)不?發(fā)展將會?被社會淘?汰。論文?百事通近?幾年，耗?材市場競?爭比較激?烈，今年?形勢將更?加嚴(yán)峻。?業(yè)務(wù)水?平和員工?素質(zhì)的提?高至關(guān)重?要，關(guān)系?到整個(gè)企?業(yè)的發(fā)展?與命運(yùn)。?業(yè)務(wù)水平?的高低影?響到辦事?的工作效?率;員工?素質(zhì)的高?低直接影?響到企業(yè)?的社會地?位和社會?形象。只?有具有一?支高素質(zhì)?、技術(shù)水?平過硬的?隊(duì)伍，有?著良好的?工作計(jì)劃?及習(xí)慣，?這樣的企?業(yè)才會有?進(jìn)步、有?發(fā)展。?加大宣傳?力度也是?市場開發(fā)?一種重要?手段和措?施。一?、銷售部?獲得利潤?的途徑和?措施銷?售部利潤?主要來源?有：計(jì)算?機(jī)銷售;?電腦耗材?;打印機(jī)?耗材;打?復(fù)印;計(jì)?算機(jī)網(wǎng)校?等和計(jì)算?機(jī)產(chǎn)業(yè)相?關(guān)的業(yè)務(wù)?。今年主?要目標(biāo)：?家庭用戶?市場的開?發(fā)、辦公?耗材市場?的搶占。?針對家庭?用戶加大?宣傳力度?，辦公耗?材市場用?價(jià)格去競?爭、薄利?多銷。建?立完善的?銷售檔案?，定期進(jìn)?行售后跟?蹤，搶占?辦公耗材?市場，爭?取獲得更?大的利潤?。這里也?需要我們?做大量的?工作，送?貨一定及?時(shí)、售后?服務(wù)一定?要好，讓?客戶信任?我們、讓?客戶真真?切切的享?受到__?__般的?待遇。?能夠完成?的利潤指?標(biāo)，萬元?，純利潤?萬元。其?中：打復(fù)?印萬元，?網(wǎng)校萬元?，計(jì)算機(jī)?萬元，電?腦耗材及?配件萬元?，其他：?萬元，人?員工資萬?元。二?、客戶服?務(wù)部獲得?的利潤途?徑和措施?客服部?利潤主要?來源：七?喜電腦維?修站;打?印機(jī)維修?;計(jì)算機(jī)?維修;電?腦會員制?。___?_年我們?被授權(quán)為?七喜電腦?授權(quán)維修?站;實(shí)創(chuàng)?潤邦打印?機(jī)連鎖維?修站，所?以說今年?主要目標(biāo)?是客戶服?務(wù)部的統(tǒng)?一化、規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化，實(shí)?現(xiàn)自給自?足，為來?年服務(wù)市?場打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。能夠?完成的利?潤指標(biāo)，?利潤萬元?。三、?工程部獲?得的利潤?途徑和措?施工程?部利潤主?要來源：?計(jì)算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)工程;?無線網(wǎng)絡(luò)?工程。由?于本地網(wǎng)?絡(luò)實(shí)施基?本建成，?無線網(wǎng)絡(luò)?一旦推廣?開來可以?帶來更多?的利潤點(diǎn)?，便于計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?工程的順?利開展，?還能為其?他部門創(chuàng)?造出一個(gè)?切入點(diǎn)，?便于開展?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)工作。?今年主要?目標(biāo)也是?利潤的增?長點(diǎn)-無?線網(wǎng)，和?一部分的?上網(wǎng)費(fèi)預(yù)?計(jì)利潤在?萬元;單?機(jī)多用戶?系統(tǒng)、集?團(tuán)電話、?售飯系統(tǒng)?這部分的?利潤萬元?;多功能?電子教室?、多媒體?會議室萬?元;其余?網(wǎng)絡(luò)工程?部分萬元?;新業(yè)務(wù)?部分萬元?;電腦部?分萬元，?人員工資?-萬元，?能夠完成?的利潤指?標(biāo)，利潤?c萬元。?在追求?利潤完成?的同時(shí)必?須保證工?程質(zhì)量，?建立完善?的工程驗(yàn)?收制度，?由客戶服?務(wù)部監(jiān)督?、驗(yàn)收，?這樣可以?激勵工程?部提高工?程質(zhì)量，?從而更好?的樹立公?司形象。?四、在?管理上下?大力度、?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、在工?作效率、?服務(wù)意識?上上一個(gè)?層次，樹?立公司在?社會上的?形象對?那些不遵?守公司規(guī)?章制度、?懶散的員?工決不手?軟，損壞?公司形象?的一定嚴(yán)?肅處理。?五、要?建立一個(gè)?比較完善?、健全的?管理運(yùn)行?體系1?、從方案?的設(shè)計(jì)、?施工、驗(yàn)?收、到工?程的培訓(xùn)?這一流程?必須嚴(yán)格?、堅(jiān)決地?____?執(zhí)行，客?戶服務(wù)部?要堅(jiān)持不?驗(yàn)收合格?不進(jìn)行維?修的原則?。2、?盡量創(chuàng)造?出一些固?定收入群?體，如計(jì)?算機(jī)維修?會員制、?和比較完?備的設(shè)備?維修收費(fèi)?制度，把?一些比較?有實(shí)力、?有經(jīng)濟(jì)基?礎(chǔ)的企事?業(yè)單位、?委辦變成?我們長期?客戶。?3、對大?型客戶要?進(jìn)行定期?回訪，進(jìn)?行免費(fèi)技?術(shù)支持，?建立一個(gè)?比較友好?的客戶關(guān)?系。要利?用各種手?段、媒體?，如利用?我們自己?的主頁把?公司的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公?布出去、?從領(lǐng)導(dǎo)到?每位員工?要___?_執(zhí)行。?4、服?務(wù)、維修?也能創(chuàng)造?利潤。近?幾年工程?越來越少?、電腦利?潤越做越?薄、競爭?越來越激?烈，我們?可以從服?務(wù)、維修?創(chuàng)造利潤?，比較看?好的有保?修期以外?的計(jì)算機(jī)?維修市場?、打印機(jī)?維修市場?等。市場?銷售工作?總結(jié)與計(jì)?劃六、?創(chuàng)造學(xué)習(xí)?的機(jī)會?不斷為員?工提供或?創(chuàng)造學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)的?機(jī)會，內(nèi)?部互相學(xué)?習(xí)，互相?提高，努?力把公司?建成平谷?地計(jì)算機(jī)?的權(quán)威機(jī)?構(gòu)。職?工培訓(xùn)工?作是人力?資源開發(fā)?、干部隊(duì)?伍建設(shè)與?企業(yè)文化?建設(shè)的重?要內(nèi)容，?通過培訓(xùn)?，可以統(tǒng)?一目標(biāo)、?統(tǒng)一認(rèn)識?、統(tǒng)一步?調(diào)，提高?企業(yè)的凝?聚力、向?心力和戰(zhàn)?斗力。樹?立學(xué)習(xí)風(fēng)?氣，不懂?得要問，?不會的要?學(xué)。培?訓(xùn)內(nèi)容：?一、愛?崗敬業(yè)：?回顧歷史?、展望未?來，了解?企業(yè)的光?榮傳統(tǒng)與?奮斗目標(biāo)?，增強(qiáng)使?命感與責(zé)?任感，培?養(yǎng)主人翁?意識。?二、崗位?職責(zé)：學(xué)?習(xí)公司制?度、員工?紀(jì)律，明?確崗位職?責(zé)、行為?規(guī)范。?三、崗位?技能：學(xué)?習(xí)從業(yè)技?能、工作?流程及在?崗成才的?方法。?培訓(xùn)方式?：1、?公司內(nèi)部?定期不定?期安排員?工培訓(xùn)。?2、積?極參與中?心或公司?組織的管?理人員、?技術(shù)員和?全體員工?的培訓(xùn)活?動。3?、培訓(xùn)目?標(biāo)：為員?工在崗成?才創(chuàng)造條?件，為企?業(yè)提供員?工積累。?我們是?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體，?具有團(tuán)隊(duì)?精神的集?體，變成?一支能夠?打硬仗的?隊(duì)伍。每?個(gè)部門、?每位員工?，崗位明?確，責(zé)任?到人，個(gè)?人獎金與?部門效益?直接掛鉤?。這樣一?來我們應(yīng)?該既有壓?力又要有?信心，沒?有信心就?不會成功?，沒有壓?力就不會?使人在各?個(gè)層面進(jìn)?步、提高?。同志?們，時(shí)間?是有限的?、尤其是?從事我們?這個(gè)行業(yè)?的，計(jì)算?機(jī)技術(shù)的?發(fā)展日新?月異，一?天不學(xué)習(xí)?就會落后?，因此現(xiàn)?在我們在?座的每位?職工都應(yīng)?該要有樹?立時(shí)間意?識、競爭?意識，引?用___?_里的一?句話就是?要“與時(shí)?俱進(jìn)”。?公司各?個(gè)部門應(yīng)?互相配合?相互協(xié)作?、按時(shí)按?量、完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，努力?去實(shí)現(xiàn)本?次大會制?定的__?__萬利?潤指標(biāo)。?今后怎?么辦，我?想，絕不?能辜負(fù)信?息中心的?各位領(lǐng)導(dǎo)?和___?_名職工?對自己的?殷切期望?和支持，?一定要努?力做到以?下兩點(diǎn)：?1、放?下包袱，?拋開手腳?大干，力?爭當(dāng)一名?合格的副?經(jīng)理其?工作職責(zé)?就是開拓?市場和公?司的業(yè)務(wù)?，在工作?之中一定?要嚴(yán)格要?求自己、?樹立自己?正確的人?生觀和價(jià)?值觀、顧?全大，把?公司的利?益看得高?于一切。?絕不干有?損于形象?的事情。?2、努?力學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì)?，提高工?作能力，?和業(yè)務(wù)水?平，為把?建成在平?谷地規(guī)模?最大、品?種最全、?最具有權(quán)?威性的i?t企業(yè)而?努力。?有關(guān)市場?營銷工作?總結(jié)參考?模板（二?）__?__是實(shí)?施規(guī)劃的?關(guān)鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?____?，圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?，以市場?為導(dǎo)向、?細(xì)化管理?為手段，?穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規(guī)范。?較好地完?成任務(wù)指?標(biāo)。現(xiàn)將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡?要匯報(bào)如?下。一?、2-_?___年?工作情況?(一)?以增收增?效為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?____?年，認(rèn)真?分析和把?握酒店業(yè)?的發(fā)展趨?勢，堅(jiān)持?以市場為?導(dǎo)向，調(diào)?整經(jīng)營思?路，創(chuàng)新?開發(fā)客源?市常提高?市場競爭?能力和經(jīng)?濟(jì)效益。?公司全年?完成各項(xiàng)?收入__?__萬元?，完成計(jì)?劃%，較?去年同期?減少__?__萬元?，下降%?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元__?__元/?間天。按?可比口徑?計(jì)算全年?完成利潤?____?萬元，完?成計(jì)劃%?，上繳稅?費(fèi)___?_萬元。?總費(fèi)用額?____?萬元，比?去年同期?減少__?__萬元?，下降%?。一是?調(diào)整經(jīng)營?思路，加?大營銷力?度。今年?以來，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經(jīng)營?任務(wù)完成?的不夠理?想。面對?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營銷人?員，充實(shí)?銷售團(tuán)隊(duì)?，結(jié)合市?場客源結(jié)?構(gòu)，對銷?售人員進(jìn)?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組?，主動跟?蹤各自的?市場客源?，加大各?種資源的?挖掘擴(kuò)展?，加強(qiáng)溝?通和交流?，想方設(shè)?法留住老?客戶。另?一方面調(diào)?整思路，?加大營銷?，制定“?面向，輻?射”營銷?方案，實(shí)?施“走出?去”戰(zhàn)略?，不斷擴(kuò)?大對外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴進(jìn)行促?銷，走訪?了、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區(qū)進(jìn)行專?項(xiàng)促銷活?動。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在電視?媒體、_?___晚?報(bào)上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?前臺銷售?部銷售員?工資待遇?方案》，?提高銷售?員的工作?積極性。?全年前臺?銷售部_?___年?共簽訂商?務(wù)協(xié)議份?，旅行社?協(xié)議份，?訂房中心?協(xié)議份。?二是轉(zhuǎn)?變觀念，?穩(wěn)定物業(yè)?收入。物?業(yè)部發(fā)揚(yáng)?拼搏精神?，知難而?進(jìn)，勤奮?工作，一?方面完善?管理制度?。通過建?立維修記?錄、收款?實(shí)時(shí)記錄?，規(guī)范物?業(yè)合同，?建立走訪?日和工作?分析會，?為各項(xiàng)工?作的開展?奠定了良?好的基矗?二是提升?服務(wù)促進(jìn)?營銷。對?所有物業(yè)?單位及寫?字樓租戶?能做到主?動上門服?務(wù)，以良?好的服務(wù)?形象和信?譽(yù)吸引和?穩(wěn)定租戶?。___?_年物業(yè)?單位出租?率達(dá)%，?寫字樓出?租率達(dá)%?，續(xù)簽新?合同份，?新增廣告?位兩處，?增收__?__萬元?。三是抓?重點(diǎn)攻難?關(guān)。由于?歌舞廳經(jīng)?營不理想?，導(dǎo)致收?租困難，?通過談話?、停電、?發(fā)律師函?等催款、?收款等手?段。積極?與建行協(xié)?商，追繳?了___?_年物業(yè)?管理費(fèi)_?___萬?元。物業(yè)?公司積極?轉(zhuǎn)變思想?觀念和服?務(wù)理念，?實(shí)現(xiàn)從“?管理型”?到“服務(wù)?型”理念?的深刻轉(zhuǎn)?變，倡導(dǎo)?“服務(wù)于?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念?？?服困難拆?除違建房?，整頓自?行車棚，?清理長期?堆放雜物?恢復(fù)消防?通道等措?施改善小?區(qū)環(huán)境;?配合消防?公司更換?煙感系統(tǒng)?，積極開?展百日消?防安全排?查，確保?業(yè)主和租?戶的生命?財(cái)產(chǎn)安全?;舉辦各?種文娛活?動豐富業(yè)?主和租戶?業(yè)余生活?。通過加?強(qiáng)服務(wù)意?識，豐富?服務(wù)內(nèi)容?，愛安公?司___?_年完成?收入__?__萬元?，房屋出?租率達(dá)到?%，出色?地完成了?各項(xiàng)計(jì)劃?任務(wù)指標(biāo)?。三是?輸出管理?，擴(kuò)大拓?展規(guī)模。?成立__?__酒店?管理公司?是總公司?發(fā)展戰(zhàn)略?中的重大?舉措，也?是___?_公司新?的經(jīng)濟(jì)增?長點(diǎn)的抓?手，更是?我們企業(yè)?培養(yǎng)和鍛?煉人才的?重要場所?。成立初?，在公司?的前期籌?備、制度?完善、分?公司的成?立、前往?各地市的?拓展活動?及至對兩?家酒店的?成功接管?，這些都?與及管理?公司員工?的辛勤工?作分不開?的。特別?值得一提?的是去年?____?月份，能?無條件的?服從組織?安排到_?___酒?店工作半?年，這種?心系企業(yè)?、無私奉?獻(xiàn)的精神?是值得我?們每一個(gè)?人學(xué)習(xí)的?。經(jīng)過一?年的積極?運(yùn)作和辛?勤工作，?作出了有?效的探索?和嘗試。?四是更?新系統(tǒng)，?規(guī)范停車?場管理。?完善了大?廈外圍各?項(xiàng)設(shè)備、?設(shè)施、車?場系統(tǒng)及?標(biāo)識路線?的工作任?務(wù)，達(dá)到?了停車場?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化和規(guī)?范化。投?入資金改?造收費(fèi)管?理系統(tǒng)，?增設(shè)遠(yuǎn)程?讀卡和消?費(fèi)點(diǎn)刷卡?功能，利?用新系統(tǒng)?加強(qiáng)管理?，減少了?漏洞，節(jié)?省了人員?和減少了?煩瑣的工?作環(huán)節(jié)及?強(qiáng)度，大?大降低了?運(yùn)行成本?。保安部?在較好的?完成治安?消防職能?工作的同?時(shí)，全年?完成停車?場收入_?___萬?元。(?二)以提?倡節(jié)約為?重點(diǎn)，實(shí)?現(xiàn)低成本?運(yùn)營一?是加強(qiáng)能?源管理，?減少費(fèi)用?。增收固?然很重要?，但節(jié)支?同樣必不?可少。公?司把節(jié)能?降耗列為?重點(diǎn)工作?，向節(jié)約?要效益。?即一要關(guān)?，二要小?，三要隔?，四要定?，五要防?，六要查?，七要罰?，八要宣?。從節(jié)約?一滴水、?一度電開?始，做到?人走燈滅?，水管用?完及時(shí)關(guān)?掉，平時(shí)?注意維護(hù)?各種設(shè)施?設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)報(bào)修，?不因人為?原因而造?成公司的?能源浪費(fèi)??？头坎?減少了一?些不必要?的一次性?用品，降?低日常使?用量，注?重對客房?設(shè)施的保?養(yǎng)，及時(shí)?回收客房?可利用消?耗品進(jìn)行?內(nèi)部二次?使用。工?程部一直?堅(jiān)持運(yùn)行?設(shè)備報(bào)表?制度，每?月對水、?電、氣等?設(shè)備運(yùn)行?監(jiān)督統(tǒng)計(jì)?，出現(xiàn)異?常當(dāng)即查?找原因。?通過對老?設(shè)備進(jìn)行?預(yù)防性維?修保養(yǎng)和?挖潛技術(shù)?改造，不?但提高了?設(shè)備使用?功效，?而且降低?了能源損?耗。__?__，大?廈總的耗?電量為萬?度，比去?年降低了?萬度;水?電費(fèi)__?__萬元?，比計(jì)劃?少開支_?___萬?元;日常?維修費(fèi)用?____?萬元，比?去年減少?了___?_萬元。?二是規(guī)?范監(jiān)督檢?查，狠抓?工程質(zhì)量?。工程部?對___?_樓裝修?和員工餐?廳裝修過?程中進(jìn)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督檢查，?從施工材?料的質(zhì)量?及施工安?全著手，?發(fā)現(xiàn)和消?除質(zhì)量問?題隱患和?苗頭，使?施工質(zhì)量?得到保證?。在工程?驗(yàn)收過程?中，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、嚴(yán)?格把關(guān)，?對重大項(xiàng)?目工程都?預(yù)留質(zhì)量?保證金，?保障了公?司利益。?三是強(qiáng)?化科學(xué)管?理，實(shí)現(xiàn)?減員增效?。減員增?效是國企?改革的方?向。__?__，公?司人事部?通過多次?調(diào)查摸底?，優(yōu)化崗?位，減少?編制__?__人，?為企業(yè)的?良性發(fā)展?奠定了基?矗(三?)以提升?質(zhì)量為前?提，抓好?服務(wù)工作?今年以?來，公司?通過加大?培訓(xùn)力度?，更新服?務(wù)理念，?開展質(zhì)量?檢查等措?施抓服務(wù)?，抓質(zhì)量?，旨在“?外樹形象?，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)”。通?過一系列?活動的開?展和具體?措施的落?實(shí)，提高?了公司的?整體服務(wù)?水平。一?是加大培?訓(xùn)力度，?提高員工?素質(zhì)。培?訓(xùn)是提高?員工素質(zhì)?的有效手?段。為了?使員工的?行為規(guī)范?、職業(yè)道?德與禮貌?修養(yǎng)及專?業(yè)技能盡?快符合崗?位需要，?公司通過?“走出去?，請進(jìn)來?”等方式?加大培訓(xùn)?力度。_?___月?份公司請?____?培訓(xùn)中心?就“企業(yè)?人在企業(yè)?中的行事?規(guī)則”及?實(shí)用禮儀?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?同時(shí)，公?司還組織?員工赴其?他酒店參?觀考察學(xué)?習(xí)別人的?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)。這?些措施不?僅促進(jìn)了?員工自身?素質(zhì)的提?高，還極?大地調(diào)動?了員工的?工作積極?性。此外?公司大力?號召員工?在業(yè)余時(shí)?間加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積極?提高自身?素質(zhì)，滿?足公司發(fā)?展過程中?對人才的?需求。平?時(shí)工作中?各部門也?根據(jù)各自?工作特點(diǎn)?經(jīng)常組織?內(nèi)部培訓(xùn)?、考核和?技術(shù)比武?，例如：?英語培訓(xùn)?、普通話?培訓(xùn)、微?笑服務(wù)培?訓(xùn)等。新?老員工之?間還注意?搞好傳幫?帶，實(shí)行?“一對一?”的培訓(xùn)?，這對新?進(jìn)員工快?速熟練掌?握工作流?程起了很?好的作用?。二是成?立質(zhì)檢小?組，提高?服務(wù)質(zhì)量?。服務(wù)質(zhì)?量是酒店?開展有效?市場競爭?的根本保?證，為了?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量，公司?成立了質(zhì)?檢小組，?對酒店的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行全面?監(jiān)督檢查?，并結(jié)合?自身實(shí)際?制定了衛(wèi)?生檢查標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?用語總匯?等一系列?質(zhì)量檢查?標(biāo)準(zhǔn)，根?據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)由質(zhì)檢?部門進(jìn)行?督促檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)通?知其整改?。平時(shí)酒?店注意經(jīng)?常給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，提倡個(gè)?性化、親?情化服務(wù)?。在員工?中弘揚(yáng)了?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)的良?好風(fēng)氣。?三是完善?“兩件”?設(shè)施，提?升酒店形?象。公司?投入__?__萬元?將六樓改?造成客房?，實(shí)現(xiàn)了?硬件設(shè)施?升級。使?酒店的客?房數(shù)量增?加到間，?提高了酒?店的接待?能力。為?更好地迎?接“十一?”黃金周?、會、廈?慶___?_周年，?公司舉行?了以“真?誠微笑迎?廈慶，高?效服務(wù)慶?奧運(yùn)”為?主題的第?____?屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量月?活動，通?過優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動?，公司在?轉(zhuǎn)變員工?的思想觀?念，強(qiáng)化?服務(wù)意識?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?技能，健?全落實(shí)制?度，規(guī)范?服務(wù)管理?，加大督?導(dǎo)力度，?提升服務(wù)?水平等方?面，都取?得了較好?的成效。?(四)?以強(qiáng)化管?理為根本?，打造企?業(yè)品牌?公司堅(jiān)持?從基礎(chǔ)管?理抓起，?創(chuàng)新管理?理念和管?理標(biāo)準(zhǔn)，?運(yùn)用科學(xué)?的管理模?式，加強(qiáng)?對酒店的?規(guī)范管理?，實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)展?的目標(biāo)。?一是建立?規(guī)范，制?定和完善?管理制度?。完善了?多項(xiàng)規(guī)章?制度，修?訂出臺了?《員工餐?廳管理規(guī)?定》、《?停車場管?理規(guī)定》?、《大廈?倉庫管理?規(guī)定》、?《質(zhì)量檢?查考核辦?法》、部?門工作月?志等一系?列規(guī)章制?度。二是?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，提?高執(zhí)行力?。通過完?善員工請?銷假、考?勤管理制?度、員工?職務(wù)晉升?管理規(guī)定?等規(guī)章制?度，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，有效提?高工作效?率和管理?水平，使?員工職務(wù)?晉升有章?可循。成?立質(zhì)量檢?查辦，定?期對各部?門進(jìn)行綜?合檢查，?監(jiān)督各職?能部門執(zhí)?行情況，?定期通報(bào)?，加大獎?勵和扣罰?力度。對?公司各部?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)技能?考核，促?進(jìn)部門辦?事效率，?有效提高?執(zhí)行力。?三是狠抓?落實(shí)，確?保安全生?產(chǎn)。今年?，公司把?安全生產(chǎn)?“隱患治?理年”活?動作為安?全生產(chǎn)重?點(diǎn)工作之?一。針對?今年形勢?，吸取_?___地?區(qū)發(fā)生的?幾起較大?安全事故?的教訓(xùn)，?____?月，公司?組織開展?聲勢浩大?的安全生?產(chǎn)大宣傳?大排查大?整治統(tǒng)一?集中行動?;___?_月到_?___月?，特大火?災(zāi)事故后?，公司迅?速在大廈?范圍內(nèi)組?織開展了?安全生產(chǎn)?和消防百?日安全大?排查行動?。公司領(lǐng)?導(dǎo)分別親?自帶隊(duì)深?入到大廈?各物業(yè)承?包單位、?場所進(jìn)行?安全大檢?查。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，三次?大行動，?共組織檢?查組__?__個(gè)，?出動__?__多人?次，發(fā)現(xiàn)?隱患__?__條，?已落實(shí)整?改___?_條;投?資___?_萬元整?改和完善?了酒店的?消防設(shè)施?安全，消?除了隱患?;定期召?開安全工?作會議，?請消防局?相關(guān)人員?來大廈進(jìn)?行消防理?論及實(shí)際?操作演練?培訓(xùn)，著?力增強(qiáng)全?員安全防?范意識。?(五)?以精神文?明建設(shè)為?依托，營?造團(tuán)結(jié)和?-諧氛圍?一是籌?建員工餐?廳，關(guān)心?員工生活?。年初，?公司投入?____?萬元興建?員工餐廳?。___?_月份，?員工餐廳?順利竣工?開業(yè)，為?員工創(chuàng)造?了優(yōu)雅舒?適的就餐?環(huán)境，替?員工解決?了后顧之?憂，降低?了員工流?動率和人?力資源成?本，為此?總辦傾注?了大量的?心血和付?出了辛勤?的勞動。?領(lǐng)導(dǎo)班子?經(jīng)常與一?線部門領(lǐng)?班以上管?理人員進(jìn)?行座談，?認(rèn)真聽取?了員工在?生活上、?思想上以?及工作上?的一些想?法，掌握?員工的真?實(shí)狀態(tài)。?二是以人?為本，構(gòu)?建企業(yè)文?化。公司?十分重視?利用各種?載體傳播?和宣傳企?業(yè)文化，?增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力?和員工的?忠誠度。?組織__?__度優(yōu)?秀員工赴?桂林參觀?考察及全?體女員工?“三八婦?女節(jié)”外?出學(xué)習(xí)考?察;安排?離退休員?工進(jìn)行春?節(jié)團(tuán)拜活?動，組織?看望慰問?生并住院?員工等等?，營造良?好的家園?文化。汶?川大地震?，公司迅?速組織開?展了“心?心相印抗?震救災(zāi)溫?暖行動”?募捐獻(xiàn)愛?心活動，?全體員工?積極響應(yīng)?，大力發(fā)?揚(yáng)“一方?有難，八?方支援”?的人道主?義精神，?踴躍參加?募捐活動?，向?yàn)?zāi)區(qū)?同胞伸出?援助之手?，奉獻(xiàn)愛?心，共捐?款___?_元;舉?辦“-_?___周?年廈慶”?活動，展?示企