第一章電子商務(wù)概述-課件

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》

LOREMIPSUMDOLOR1PPT課件本學(xué)期上課：16周，共（48）96課時(shí)，每周（3）6課時(shí)）。11、課程學(xué)習(xí)安排2PPT課件掌握電子商務(wù)基本知識(shí)、概念1掌握電子商務(wù)主要模式B2C、B2B、EDI、C2C等的特點(diǎn)、異同點(diǎn)、盈利方式和運(yùn)作流程。2掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)、概念和方法。3掌握物流管理的基本知識(shí)、概念。4掌握客戶(hù)關(guān)系管理的基本知識(shí)、概念。5了解電子商務(wù)法律規(guī)范等基本知識(shí)。62、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)3PPT課件1、重視實(shí)踐：要求每個(gè)同學(xué)完成在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店。12、要求會(huì)利用學(xué)到的知識(shí)，分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展變化等。23、要求具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的調(diào)查、市場(chǎng)信息的收集、處理等方面的能力。34、要求廣泛閱讀“電子商務(wù)”的課外知識(shí)。45、學(xué)完本課程以后，應(yīng)該具備能夠勝任電子商務(wù)后臺(tái)的管理工作的能力。53、課程學(xué)習(xí)要求4PPT課件通過(guò)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室動(dòng)手實(shí)踐進(jìn)行實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)。1通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站學(xué)習(xí)。2通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站學(xué)習(xí)。3通過(guò)課外閱讀廣泛的學(xué)習(xí)。44、課程學(xué)習(xí)方法5PPT課件1、電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.助理電子商務(wù)師.國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）（中央廣播電視大學(xué)出版社）2005年8月。12、電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.助理電子商務(wù)師.國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）（基礎(chǔ)知識(shí)）（中央廣播電視大學(xué)出版社）23、電子商務(wù)實(shí)用教程（第二版）宋文官編2006年11月。34、電子商務(wù)概論章劍林主編（浙江大學(xué)出版社）2006年11月。45、課程學(xué)習(xí)參考資料6PPT課件6、主要實(shí)驗(yàn)安排1、B2C網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)驗(yàn)2、B2C網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)3、B2B運(yùn)作實(shí)驗(yàn)14、B2B運(yùn)作實(shí)驗(yàn)2（電子合同）5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6、EDI實(shí)驗(yàn)7、物流實(shí)驗(yàn)（可選）7PPT課件第一章

電子商務(wù)概述8PPT課件1.1電子商務(wù)的基本概念11.2電子商務(wù)的分類(lèi)21.3電子商務(wù)的基本組成31.4電子商務(wù)典型實(shí)例4第一章電子商務(wù)概述9PPT課件1.1.1生活中的電子商務(wù)11.1.2電子商務(wù)的定義21.1.3電子商務(wù)的功能31.1.4電子商務(wù)的特點(diǎn)41.1電子商務(wù)的基本概念10PPT課件1.1.1生活中的電子商務(wù) 實(shí)例1—網(wǎng)上訂購(gòu)食品（佑康電子商務(wù)公司）實(shí)例2—網(wǎng)上訂購(gòu)CD（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖1-2所示）實(shí)例3—網(wǎng)上訂購(gòu)日用百貨（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖1-2所示）實(shí)例4—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖1-3所示）實(shí)例5—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖1-4所示）實(shí)例6—網(wǎng)上購(gòu)物（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖1-5所示）實(shí)例7—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁(yè)見(jiàn)圖1-6所示）實(shí)例8—網(wǎng)上找紅娘(浙江紅娘網(wǎng))11PPT課件１、電子商務(wù)并不神秘1２、電子商務(wù)和我們的生活息息相關(guān)。2３、電子商務(wù)前景廣闊、“錢(qián)”途無(wú)量。3４、由上，根據(jù)你的理解，請(qǐng)你給出電子商務(wù)的定義。4結(jié)論12PPT課件1.1.2電子商務(wù)的定義ＥＣ（ElectronicCommerce）(微觀(guān))

ＥＢ（ElectronicBusiness）（宏觀(guān)）MobileE-Commerce（移動(dòng)電子商務(wù)）（EC子集）13PPT課件通信的角度：電子商務(wù)是在Internet網(wǎng)上傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或進(jìn)行支付。服務(wù)的角度：電子商務(wù)是一個(gè)工具，它能滿(mǎn)足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望——既能提高產(chǎn)品質(zhì)量加快產(chǎn)品服務(wù)交付速度，也能降低服務(wù)成本。在線(xiàn)的角度看：電子商務(wù)提供了通過(guò)Internet網(wǎng)的銷(xiāo)售信息、產(chǎn)品、服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀(guān)角度：電子商務(wù)是通過(guò)Internet網(wǎng)來(lái)支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀(guān)角度：電子商務(wù)是基于Internet網(wǎng)，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)等全部活動(dòng)的自動(dòng)化。電子商務(wù)的不同的側(cè)面14PPT課件各種各樣的定義不同部門(mén)、不同行業(yè)、不同政府機(jī)構(gòu)乃至不同的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的理解也是有所區(qū)別的（參見(jiàn)《電子商務(wù)概論》P３-５）國(guó)際商會(huì)：電子商務(wù)是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。IBM公司（IT行業(yè)）：電子商務(wù)（EB）是一種應(yīng)用Internet網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系資源和傳統(tǒng)信息技術(shù)資源相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)背景下應(yīng)運(yùn)而生的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)的商務(wù)活動(dòng)。歐洲議會(huì)組織：電子商務(wù)（EC）是通過(guò)電子方式的商務(wù)活動(dòng)。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。15PPT課件EB宏觀(guān)上：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的一次創(chuàng)新，旨在通過(guò)電子手段建立起一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及到商務(wù)活動(dòng)本身，也涉及到了各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的諸如金融、稅務(wù)、法律和教育等其他社會(huì)層面。1EC微觀(guān)上：電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用計(jì)算機(jī)和其他信息技術(shù)手段進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)。2電子商務(wù)定義16PPT課件電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù):指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

17PPT課件（1）電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式。交易各方將自己的各類(lèi)供求意愿按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)根據(jù)需求，尋找相關(guān)信息并有多種買(mǎi)賣(mài)選擇。一旦用戶(hù)確認(rèn)，電子商務(wù)就會(huì)協(xié)助完成合同的簽訂、分類(lèi)、傳遞和款項(xiàng)收付等全套業(yè)務(wù)。這就為賣(mài)方以較高的價(jià)格賣(mài)出產(chǎn)品，買(mǎi)方以較低的價(jià)格購(gòu)入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。18PPT課件LOREMIPSUMDOLOR（2）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。它能夠跨越時(shí)空，實(shí)時(shí)地為用戶(hù)提供種類(lèi)商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買(mǎi)賣(mài)雙方的詳細(xì)情況，從而使買(mǎi)賣(mài)雙方能夠更方便地研究市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)。19PPT課件（3）對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通迅方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋?zhuān)蛊浒ú徽撌瞧跫s型或非契約的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個(gè)子集，“商務(wù)”看作為另一個(gè)子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。20PPT課件LOREMIPSUMDOLOR（4）電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。也就是說(shuō)，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。21PPT課件EB在不同領(lǐng)域的應(yīng)用：電子政務(wù)：電子商務(wù)在政府部門(mén)應(yīng)用電子教務(wù)：電子商務(wù)在教育領(lǐng)域應(yīng)用電子醫(yī)務(wù)：電子商務(wù)在醫(yī)療部門(mén)應(yīng)用ERP：電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用CRM：電子商務(wù)在客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用SCM：電子商務(wù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)：電子商務(wù)在移動(dòng)領(lǐng)域的應(yīng)用22PPT課件商貿(mào)功能應(yīng)用功能系統(tǒng)功能廣告宣傳、咨詢(xún)洽談服務(wù)傳遞、網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容管理（ContentManagement）協(xié)同處理（CollaborationProcessing）交易服務(wù)（CommerceService）1.1.3電子商務(wù)的功能23PPT課件1.1.4電子商務(wù)的特性1．商務(wù)性2．服務(wù)方便性3．安全性4．集成性（新、老技術(shù)的集成、事務(wù)處理的規(guī)范性)5．可擴(kuò)展性6.安全性7.協(xié)調(diào)性（雇員、客戶(hù)、生產(chǎn)方、商務(wù)伙伴）24PPT課件電子商務(wù)交易的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易無(wú)時(shí)間限制交易無(wú)地域限制25PPT課件1.2電子商務(wù)的分類(lèi)

（一）按照交易對(duì)象分類(lèi)（二）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi)（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)（四）其他如:按開(kāi)展電子交易的地理范圍、按行業(yè)、年齡、性別、教育、學(xué)科等多種分類(lèi)。26PPT課件

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC）1

企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）2

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（CtoC）3

企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（BtoG）4消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（CtoG）5企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)6按照交易對(duì)象分類(lèi)27PPT課件B2C企業(yè)與消費(fèi)者之間（即BusinesstoConsumer，簡(jiǎn)稱(chēng)：B2C或BtoC）的電子商務(wù)模式。例：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、時(shí)空網(wǎng)、E網(wǎng)等。B2C模式的應(yīng)用領(lǐng)域主要是以零售業(yè)和服務(wù)業(yè)為主營(yíng)的企業(yè)。28PPT課件B2B企業(yè)與企業(yè)之間（即BusinesstoBusiness，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B或BtoB）的電子商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)模式以包括籌措、生產(chǎn)和售后服務(wù)等內(nèi)容的商務(wù)綜合管理系統(tǒng)和信息資料互換為基礎(chǔ)，組建并運(yùn)用商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和信息交換系統(tǒng)，以推動(dòng)供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)往來(lái)，有效削減交易費(fèi)用，降低成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的合理化。阿里巴巴是這一模式的典型代表。29PPT課件C2C消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（ConsumertoConsumer，簡(jiǎn)稱(chēng)C2C或CtoC）的電子商務(wù)模式。C2C模式是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的貨物交易或各種服務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)，其涵蓋的范圍主要包括藝術(shù)品交易、網(wǎng)上拍賣(mài)、舊貨交易、網(wǎng)上人才市場(chǎng)、換房服務(wù)、郵票交易等。eBay、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等均屬于此模式。30PPT課件G2C/C2G消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment，簡(jiǎn)稱(chēng)C2G或GtoC）。消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)指政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，就是將政府職能上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上成立一個(gè)虛擬的政府，實(shí)現(xiàn)政府的部分職能。31PPT課件間接電子商務(wù)：（有物流）是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)、快遞公司等）完成商品運(yùn)輸。1直接電子商務(wù)：（無(wú)物流）是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)無(wú)形貨物和服務(wù)。如軟件、娛樂(lè)的音樂(lè)、電影、游戲等可聯(lián)機(jī)訂購(gòu)或者提供服務(wù)，直接完成網(wǎng)上支付和交付的產(chǎn)品和服務(wù)。2按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi)32PPT課件按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)電子商務(wù)目前有3種形式：第一種形式是EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)(Internet)商務(wù)第三種形式是Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。33PPT課件1、EDI商務(wù)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義，EDI商務(wù)是將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自行處理。它是應(yīng)用于批發(fā)業(yè)務(wù)。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，EDI較好地解決了安全保障問(wèn)題。因?yàn)?，使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，加之多級(jí)權(quán)限的安全防范措施，從而實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。34PPT課件EDI缺點(diǎn)：由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)線(xiàn)，即通過(guò)購(gòu)買(mǎi)增值網(wǎng)（ValueAddedNetworks，VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高；同時(shí)需要有專(zhuān)業(yè)的EDI操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用EDI，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)降價(jià)、Internet網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，基于互聯(lián)網(wǎng)、使用可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（ExtensibleMarkLanguage，XML）的EDI（即Web-EDI，或稱(chēng)Open-EDI）正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。35PPT課件2、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營(yíng)銷(xiāo)模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率，避免了商品的無(wú)效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可不受時(shí)間、空間、廠(chǎng)商的限制。廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求發(fā)最低的價(jià)格獲得最滿(mǎn)意的商品和服務(wù)。36PPT課件3、(Intranet/Extranet)商務(wù)基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(Intranet/Extranet)的電子商務(wù)系統(tǒng).企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是利用Internet技術(shù)組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它可以和Internet相連也可以不連，能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門(mén)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與合作伙伴及客戶(hù)之間的授權(quán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換，并將每一個(gè)各自獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)互聯(lián)延伸形成共享的企業(yè)資源，方便地查詢(xún)關(guān)聯(lián)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。如ERP、CRM等。37PPT課件Intranet與互聯(lián)網(wǎng)之間的最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感的或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部Web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。Intranet將大，中型號(hào)企業(yè)分布各地的分支機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部有關(guān)部門(mén)和各種信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)予以連通，使企業(yè)各級(jí)管理人員能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讀取自己所需的信息，利用在線(xiàn)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和注冊(cè)代替紙張貿(mào)易和內(nèi)部流通的形式，從而有效地降低了交易成本，提高了經(jīng)營(yíng)效益。38PPT課件互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系39PPT課件（四）按開(kāi)展電子交易的地理范圍1．本地電子商務(wù)。本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)。遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大。3．全球電子商務(wù)。全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)。40PPT課件1、電子商務(wù)的一般框架12、電子商務(wù)的基本組成要素23、電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系34、Internet電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)45、IBM公司電子商務(wù)總體框架56、三流（物流、信息流、資金流）61.3電子商務(wù)的基本組成41PPT課件1、電子商務(wù)的一般框架

42PPT課件43PPT課件2、電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系44PPT課件電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。

45PPT課件3、電子商務(wù)的基本組成46PPT課件網(wǎng)絡(luò)（主要指互聯(lián)網(wǎng)）1用戶(hù)（企業(yè)、政府、組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人等）2CA論證中心3物流配送4網(wǎng)上銀行5商家6電子商務(wù)的基本組成要素47PPT課件(一)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)包括internet、Intranet、Extranet。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶，本教材所闡述的電子商務(wù)目的是指在Internet是進(jìn)行了的商務(wù)活動(dòng)。48PPT課件(二)用戶(hù)電子商務(wù)用戶(hù)可分為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)。個(gè)人用戶(hù)，使用瀏覽器，電話(huà)等接入internet.企業(yè)用戶(hù)，建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，對(duì)人、財(cái)、物、供、銷(xiāo)、存進(jìn)行科學(xué)管理工作。企業(yè)利用internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等到，如要在網(wǎng)上進(jìn)行了銷(xiāo)售等商務(wù)活動(dòng)，還要借肋于電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、電子支付秕與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行匯票進(jìn)行了有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理。49PPT課件(三)認(rèn)證中心認(rèn)證中心（ＣＡ）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，使用上交易的各方面互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、個(gè)人信息公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有關(guān)效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。50PPT課件(四)物流配送接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。51PPT課件(五)網(wǎng)上銀行在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供２４小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢(qián)包，擔(dān)供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶(hù)和商家服務(wù)．52PPT課件4、Internet電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型思考:在結(jié)構(gòu)模型中哪些部門(mén)在傳統(tǒng)企業(yè)中沒(méi)有?為什么?53Internet:商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)信息傳送的工具；用戶(hù)可分為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù):個(gè)人用戶(hù):使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、電話(huà)等接入Internet。企業(yè)用戶(hù):利用Internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受定單。CA認(rèn)證中心:用來(lái)確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。物流中心:接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。54PPT課件銀行:在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；支付網(wǎng)關(guān):支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的作用；呼叫中心:也稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，支持電話(huà)、Web、E-mail、傳真等多種接入方式，使得用戶(hù)的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應(yīng)與幫助；政府：政府部門(mén)包括法律、稅收、工商等管理機(jī)構(gòu)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)起著控制作用。55PPT課件5、IBM公司電子商務(wù)總體框架系統(tǒng)結(jié)構(gòu)56PPT課件認(rèn)證中心對(duì)商家、消費(fèi)者、貨運(yùn)公司及支付網(wǎng)關(guān)的資格進(jìn)行審查，如符合標(biāo)準(zhǔn)，則簽發(fā)電子證書(shū),其過(guò)程如下:消費(fèi)者使用瀏覽器通過(guò)Internet訪(fǎng)問(wèn)商家服務(wù)器、查詢(xún)選擇商品、提交商品訂單。如果需要實(shí)時(shí)支付，客戶(hù)需要激活電子錢(qián)包eWallet，從中找出有效的信用卡、賬號(hào)等來(lái)支付。商家通過(guò)商家服務(wù)器提供商品信息和訂單服務(wù)，通過(guò)eTill參與網(wǎng)上支付過(guò)程。支付網(wǎng)關(guān)可以使Internet的支付信息安全地與金融網(wǎng)上所要求的支付進(jìn)行交換。商品由商家或?qū)I(yè)的貨運(yùn)公司來(lái)交付給客戶(hù)。57PPT課件電子商場(chǎng)軟件Net．Commerce使企業(yè)快速地在Internet上建立虛擬的電子商場(chǎng)1電子收款機(jī)軟件CommercePOINT