中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系深度解讀

建立以客戶為核心的集團(tuán)客戶

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系

（項(xiàng)目建議書(shū)）ByAnalysysInternational

Feb.2008目錄一、項(xiàng)目背景及對(duì)項(xiàng)目的理解二、項(xiàng)目總體思路與內(nèi)容三、項(xiàng)目工作方法四、項(xiàng)目組織與成果渠道管理中所面臨的管理難題在石支興撐商環(huán)銳節(jié)傲中攏所醬面念臨悲的診管哈理鹽難震題在鄰客記戶超管兵理彎中叮所勵(lì)面粱臨東的其管懂理瓜難件題在彼產(chǎn)鵝品伐、貢方厚案江、拼網(wǎng)藥絡(luò)山、艷數(shù)需據(jù)值等依方躲面辨的傳支井撐禁上有所黃面表臨毫的銷難滔題在系業(yè)章務(wù)瓶管與理兵常剖態(tài)許化獨(dú)方講面程所教面雅臨蹤蝶的胖管包理層難戚題競(jìng)它爭(zhēng)羨對(duì)烏手區(qū)（伴中晉國(guó)儲(chǔ)電固信鹽）幟的謹(jǐn)跨拘部耗門(mén)牽協(xié)隱作否機(jī)蛙制除毀此迫以克外蜻，帶電頑信境為巖了吉更怖好榨的貝適父應(yīng)趨集臨團(tuán)北客影戶茫需廣求平和貨提品高好服嬌務(wù)煎響幅應(yīng)姥質(zhì)源量偉，識(shí)還淡有移很具多跡有牢益駝舉擋措劫：1、弄建雕立摘政鍵企私客塔戶奸質(zhì)判量樹(shù)手區(qū)冊(cè)2、扔建脹立斷渠思道嚷合雀作積和轎管朝控礙體派系3、賺建宗立稻銷遮售襯職扒業(yè)授化每模迫型急，成提渣高趟銷遇售像隊(duì)構(gòu)伍花和捎體旋系習(xí)的豎職孔業(yè)問(wèn)化牛和余專塵業(yè)苦化維發(fā)功展。嗽。腥。降。猜。遍。售前售中售后帳務(wù)IT部門(mén)/行政部業(yè)務(wù)部/IT部業(yè)務(wù)部/IT部采購(gòu)部/財(cái)務(wù)部客戶大客戶部和維護(hù)部門(mén)網(wǎng)運(yùn)部大客戶部帳務(wù)中心營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)支持業(yè)務(wù)提供工程實(shí)施帳務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)電信工程部客戶經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理維護(hù)工程師服務(wù)經(jīng)理帳務(wù)經(jīng)理客光戶雕財(cái)鑰務(wù)籃和衫采堪購(gòu)疫部網(wǎng)士絡(luò)樹(shù)運(yùn)覽營(yíng)柔和鵝系碌統(tǒng)地運(yùn)勺營(yíng)業(yè)淺務(wù)弱和今技佳術(shù)聾規(guī)見(jiàn)劃決預(yù)策永者/業(yè)籌務(wù)跳使組用柴者國(guó)佛外桶優(yōu)箭秀眠運(yùn)切營(yíng)民商肚（加德澇國(guó)拒電袍信講）運(yùn)的疲組仇織他結(jié)頂構(gòu)頸分港析德袖國(guó)綿電泊信耽有棍針因?qū)垐F(tuán)捐客上戶而的氧單持獨(dú)吳業(yè)街務(wù)刊管挖理蓬部見(jiàn)門(mén)神，質(zhì)同別時(shí)淡根哲據(jù)便企順業(yè)瀉規(guī)擠模對(duì)逝目納標(biāo)?？袜崙舴赀M(jìn)走行強(qiáng)細(xì)荒分擋，疑并垮組廢建撐相露應(yīng)透的楚職曾能瓜部飽門(mén)在擴(kuò)某圣省劈燕公戴司歡集呆團(tuán)院客州戶粒業(yè)蘿務(wù)修運(yùn)您營(yíng)瞞管優(yōu)理哨體偽系擊建叉設(shè)發(fā)過(guò)歸程甲中槳，餅提志出緊了匹業(yè)仰務(wù)溝運(yùn)坦?fàn)I吳與侵管膏理旦的辰框匹架句體谷系桃建翻議售前售中售后需求管理業(yè)務(wù)支撐與信息平臺(tái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣客戶服務(wù)工作管理體系工作環(huán)節(jié)前端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系-項(xiàng)目核心后端業(yè)務(wù)管理體系安裝與實(shí)施客戶反饋受理客戶維系營(yíng)銷策劃與評(píng)估營(yíng)銷執(zhí)行與監(jiān)控需求挖掘與分析項(xiàng)目評(píng)審與試用簽約項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)信息平臺(tái)合作伙伴庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫(kù)部門(mén)資源庫(kù)（管理辦法、規(guī)范等）業(yè)務(wù)框架及概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及測(cè)試1.環(huán)節(jié)定義2.組織架構(gòu)3.人員配置4.職責(zé)分工5.業(yè)務(wù)流程6.工作載體7.工具庫(kù)8.工作考核SI管理體系產(chǎn)品管理體系營(yíng)銷管理體系集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐保障體系模塊行業(yè)案例庫(kù)投訴故障庫(kù)合同管理庫(kù)服務(wù)管理體系跨地服務(wù)管理體系考評(píng)管理體系財(cái)務(wù)支撐管理體系業(yè)務(wù)管理體系投訴管理體系信息管理體系客戶關(guān)系管理體系管理支撐系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)電子工單系統(tǒng)根膝據(jù)藥對(duì)胸集安團(tuán)赤客膀戶覺(jué)業(yè)段務(wù)跡的如理奧解注，賀我玩?zhèn)冃恼J(rèn)從為矛集蹈客君業(yè)合務(wù)戰(zhàn)工相作納體疏系圾的鐵理法論波框拍架形的話核仰心孝實(shí)震質(zhì)濾是乏：把尤握競(jìng)方障向疊、箏提脅升叼系葛統(tǒng)毒化按能疫力民、備完源善葬執(zhí)雞行儲(chǔ)策皂略咸，滋最世終皇達(dá)誤成扎績(jī)冬效亦驅(qū)門(mén)動(dòng)慘、培目居標(biāo)進(jìn)驅(qū)老動(dòng)前疾臺(tái)吸運(yùn)老營(yíng)用伍戶濱研兇究業(yè)凍務(wù)舅?？墒綉?yīng)抬用古組沉合市麥場(chǎng)哪營(yíng)哄銷后頓臺(tái)齡管求理效冊(cè)果挽評(píng)籃測(cè)平粗臺(tái)捷管索理支死撐冒系襯統(tǒng)流例程服架糧構(gòu)方責(zé)向厭把孩握戰(zhàn)捐略撓制很定戰(zhàn)悶略紙定她位誰(shuí)血來(lái)任做怎麻樣伴做目來(lái)標(biāo)手評(píng)太測(cè)工寫(xiě)作藏體出系步的站范畝疇壟：工呼作備體機(jī)系猛的絮構(gòu)盜建塞內(nèi)楚容售歪前售歐中售貪后端俯到禽端男“匠一普站租式起”歐流盲程碌體童系規(guī)臉?lè)娥I工重作愈模俱板毒及搭工割單管幻玉理鐵制臉度探及似實(shí)慶施韻細(xì)州則平舊臺(tái)幕支查撐組害織撕機(jī)袍構(gòu)不和堪職纖責(zé)枯分伶工考黎評(píng)岡體鞠系方蘭向系斯統(tǒng)禍化亭能力策票略執(zhí)碗行考框核這還一留項(xiàng)漏目枯所憶涉私及猶的恨咨嗎詢甲范腹疇獄和寄內(nèi)但容運(yùn)術(shù)營(yíng)磚管序理粗視釋角不概同位視陣角集擠團(tuán)猾客怨戶拾部音視稈角這鋸一指項(xiàng)魔目輸，宿我篩們痰需濕要織清食晰備刻狠畫(huà)縫項(xiàng)標(biāo)目牙的的視導(dǎo)角爆，…缺…是泡集彼團(tuán)狐客戒戶沖部棄視紹角隊(duì)，睬還隔是范運(yùn)框營(yíng)耀管背理?yè)癫繆W視律角心，肝這節(jié)牽范扯報(bào)到勺管毒理附的姥幅拴度床與盜范躍疇矛。同帝樣某也奸需眠要距明意確勁這家一坐項(xiàng)牢目怎所勺涉盡及恨的災(zāi)業(yè)爆務(wù)背范叔疇成，籍是勒否牽涉渴及婚集妥團(tuán)騰客恰戶耳部針?biāo)韺俪玫幕萃昝驼壍闹亟M堂織叫、談崗澇位叼、苗職公能漸、解流蜂程縮慧，累以兄及誤管價(jià)理塌規(guī)筋章柴與票制倆度尺?；蚰ㄕ邞?，捎僅急涉足及業(yè)捏務(wù)晨運(yùn)海營(yíng)淋流話程倍和謝制道度、跑而請(qǐng)不屈涉黨及練管樹(shù)理澡流慮程體和扮制狠度最衣終夸確涌定很范嘴疇排、縫內(nèi)揪容化、材咨同詢穗周仿期產(chǎn)杯品嗽管斧理喉視面角因循此鈴，撈建仿立奏以驚客染戶圍為彈核凳心全的常蠶態(tài)林化集墳團(tuán)濾客圖戶參運(yùn)跑營(yíng)球管徒理勤體靈系但勢(shì)誘在共必枝行銷，俱這捉一舊點(diǎn)疑是駐本幣項(xiàng)退目量目江標(biāo)笨的遇核遵心璃所斑在實(shí)勤現(xiàn)杯集醒團(tuán)拜客聲戶胡部淡內(nèi)滾部毯，夢(mèng)以南及釀相公關(guān)鋸部斬門(mén)勢(shì)間鴉的冠業(yè)遵務(wù)盜流膚程飾穿難越明讓確容組句織肺、皆崗涌位學(xué)定帖義綱、嘩配搬置隸、符權(quán)皆責(zé)規(guī)裙范擴(kuò)流茂程生體楊系道和壞相失應(yīng)碌的資管韻理胸制級(jí)度強(qiáng)和接辦登法壁，膏保杜證雷集療團(tuán)義客貿(mào)戶可業(yè)裙務(wù)艦各疼環(huán)奪節(jié)全的題高屠效抱緊青密片配睡合建突立瓶以綁業(yè)偵務(wù)聲流世程涌為靈導(dǎo)塔向洗的貞部底門(mén)離協(xié)端作仍機(jī)麻制建毀立王集室團(tuán)洲客葛戶遷業(yè)斧務(wù)淋運(yùn)亦營(yíng)難診蘆斷裹和缺改謝進(jìn)酸監(jiān)歲控模體油系集披團(tuán)撐客脂戶全市占場(chǎng)愁規(guī)滋模旨、館投活入祥不溫?cái)喟暝銎G加疾，汁服礙務(wù)簽領(lǐng)器域本不演斷峽擴(kuò)杏大集邁團(tuán)撓客烈戶匠總窩體笛市瘋場(chǎng)環(huán)規(guī)嚷模踏巨衡大客批戶武規(guī)拋模剩不怨斷堅(jiān)擴(kuò)釀大根數(shù)據(jù)搜中把國(guó)喜統(tǒng)燃計(jì)笨年夕鑒2輕0沫0嶄6數(shù)康據(jù)外，陡截乏至允到2雪0聞0奏5年籌底市，星全丘國(guó)槳政作企紹單害位斥總泛數(shù)殼達(dá)房誠(chéng)到4漆4悶6液8萬(wàn)苗，封其游中鍵中品小讓企鉗業(yè)憤數(shù)團(tuán)量旋達(dá)釘?shù)?醋2基0練0萬(wàn)絲式，妥規(guī)仇模花以幫上蘇企掠業(yè)姿總?cè)簲?shù)曠達(dá)陳到3攤7各.寺1免6萬(wàn)背，峽教振育到科遞研相單培位好總黎數(shù)母達(dá)陷到6冤2線.藏7煉2萬(wàn)巨，剛醫(yī)糧療尺衛(wèi)擠生掛機(jī)箭構(gòu)2粒9切.刃9揭0萬(wàn)念，念金黃融貓機(jī)疑構(gòu)究總廁數(shù)濃達(dá)撒到8亡.舍2愿5萬(wàn)收衡入極規(guī)糟模掏不候斷怕擴(kuò)憐大研鄙究夸數(shù)滾據(jù)票顯銳示米，悲中陵國(guó)尚集屢團(tuán)輸客憐戶赤電橫信點(diǎn)市掀場(chǎng)落業(yè)狐務(wù)辰收隔入玻規(guī)嗚模帖將獅從2默0隊(duì)0徐6年歐的6吵2壇4癢8億炊元懼，駐增室長(zhǎng)顆到2長(zhǎng)0低1監(jiān)0年題的8沸5析1奪2億蒙元集劣團(tuán)梢客哨戶喚服盈務(wù)擁領(lǐng)辜域確不錫斷瓜擴(kuò)姜大客帝戶沙群親體怨范廳圍吉不鎖斷葛擴(kuò)稅大主片要最包勁括某集服團(tuán)脂成集員鞭、籮單趣個(gè)功企丈業(yè)倦和尚集亮團(tuán)唐客雖戶治以邀及嫁行疲業(yè)括客籃戶業(yè)慮務(wù)焦服朵務(wù)朱種墻類梁不走斷放豐忠富語(yǔ)鞋音撓及呼其興增芽值升服屠務(wù)哲、浴針講對(duì)疤特鍵定慈需既求姿的脈信單息辜化該服夠務(wù)送以薪及告整甲體舒性惡綜漿合口性咬信季息靈化吳服縣務(wù)服歡務(wù)治對(duì)慨象繞范濕圍理不伴斷做擴(kuò)籍大服施務(wù)時(shí)對(duì)頃象岔從介最品初炸的樣人事逐態(tài)漸侮擴(kuò)蠻大盞到轉(zhuǎn)人您和潔機(jī)僻器尖（中終甩端碼）集衣團(tuán)除客被戶命要答求筋特邁殊敲，賞標(biāo)蛙準(zhǔn)頂高雹，瞎涉陰及謝部察門(mén)腰多集砌團(tuán)尊客約戶叛特瘡殊企需宮求皂舉仍例集撐團(tuán)腥客搏戶性有置更冠多令對(duì)銅量膝身度梅制夕服政務(wù)眾的飄需澡求賢，時(shí)適于社“尖解差決刃方烘案谷”懼銷答售集耗團(tuán)攏客唱戶劈燕對(duì)零服坑務(wù)人妨員笨的蚊技限術(shù)件能各力喝有更等高倉(cāng)的葛要月求對(duì)差集劫團(tuán)渴客子戶亡的休服泄務(wù)吐往往寧需它要首多調(diào)個(gè)潮運(yùn)稿營(yíng)樓商蛇部門(mén)塞的暴協(xié)倡調(diào)林與礙合枝作可爪歸孫納室以春下渾方輕面對(duì)婦集歲團(tuán)障客板戶頭的頌服殺務(wù)吳往強(qiáng)往漲涉靜及家較莖大應(yīng)的霸工扇程儲(chǔ)項(xiàng)辜目交，棉需吵要和若矩干必部刮門(mén)裳同濫時(shí)志的擠、廚或膽在落不淹同亞階護(hù)段薄的卷參亡與演，撈因僑而迅各勒部短門(mén)恩的努協(xié)租調(diào)偉與蝦無(wú)典縫榨銜堵接惹是綁至糾關(guān)善重悔要可拉能朽涉豬及陰的袍部梨門(mén)新?tīng)T業(yè)社務(wù)顫拓婚展蹈部灣門(mén)網(wǎng)槍絡(luò)斬管害理運(yùn)部細(xì)門(mén)維極修膛部直門(mén)財(cái)舍務(wù)呢部各堆分尸公梳司銀軌行酒籃店安暢全本可斜靠泰的卸備性份政系促統(tǒng)穩(wěn)下定抱不移間龜斷命的參網(wǎng)贏絡(luò)套傳教輸高勒標(biāo)海準(zhǔn)襯且膨具善優(yōu)壤先腿級(jí)馳別舌的帳故犁障具排淘除勺速社度廉債價(jià)僻、繭方傷便致的悲長(zhǎng)刷話腹與骨上皇網(wǎng)緩服惕務(wù)球以侍提裕高螞客浙房麻運(yùn)獎(jiǎng)營(yíng)保商亮服老務(wù)疫使滑用決率便倆于擠酒透店辨全鼻面雨、吉合叢理愉對(duì)?？徒挤坑奘股矣貌耸找u費(fèi)騾的詠計(jì)孟費(fèi)償系篇統(tǒng)咨廳詢故諸障注排迎除/維狹修新公產(chǎn)感品/業(yè)績(jī)務(wù)優(yōu)夫缺辦點(diǎn)陪比振較燙權(quán)廊衡價(jià)墊格緞結(jié)稻構(gòu)穗及多合為理貍性已鐘投甲入緊使擇用壓的爛產(chǎn)瓜品/業(yè)符務(wù)各攜種羽功梁能/特宗點(diǎn)/適個(gè)用踐范刮圍發(fā)抵生外問(wèn)常題印的替可侵能倚原館因旺，陶避恭免抹問(wèn)潛題窗的蠟注廟意炎事元項(xiàng)問(wèn)爽題勤診歉斷組與炭排閘除斃的泄能凝力膨與寇速獨(dú)度對(duì)蒸發(fā)今生鐵問(wèn)料題注提壩供欺的器解飽釋集嶺團(tuán)賴客妖戶獅業(yè)任務(wù)洗要熔求氏特讓殊襲、喪標(biāo)動(dòng)準(zhǔn)豪高團(tuán)、槐涉觸及醉部碧門(mén)壇多售插前味、擠售剪中例、鏟售掏后姻環(huán)些節(jié)面對(duì)偽業(yè)袖務(wù)途環(huán)滔節(jié)貴標(biāo)錘準(zhǔn)達(dá)化閱均扎有論較拖高撲的翠要嫌求目熔前微的懸情沸況集濃團(tuán)饑客略戶土的輔希攝望運(yùn)始營(yíng)剩商懂方圓面農(nóng)能癥夠鑰深正入閱了旺解兇集捉團(tuán)狀客算戶勞自兩身磁的榨業(yè)親務(wù)旬，拿以老探胸尋談其特需釀求喘的鍬疼廢點(diǎn)預(yù)。捆并農(nóng)提姐供痕量路身郵訂領(lǐng)制聞的轟全磚面殼的旗解引決皇方只案吩和獸符份合險(xiǎn)自葛身漏需挎求績(jī)的止產(chǎn)洋品雞與羊服遲務(wù)爆；通螞過(guò)歌更由多睡渠保道駝準(zhǔn)究確隸了器解泳運(yùn)鳴營(yíng)何商贊的灑產(chǎn)幅品到與導(dǎo)服谷務(wù)脫。客旅戶具已欣經(jīng)刑達(dá)窄成肢購(gòu)輔買氣意金愿檢，封不贏能網(wǎng)通障過(guò)物各糕種亮渠蠢道奧有觀效刑申槍請(qǐng)怒業(yè)塞務(wù)動(dòng)開(kāi)煌通先；運(yùn)綿營(yíng)求商突服怨務(wù)咳響殲應(yīng)聚速雙度他慢覺(jué)，巾業(yè)鴉務(wù)消開(kāi)嚴(yán)通癢過(guò)掉程君復(fù)旁雜挪、糟不吩清視晰泡，述業(yè)滋務(wù)今開(kāi)宇通除時(shí)睜間靜長(zhǎng)勸；業(yè)廚務(wù)坑介罩紹野的贏模紹糊熱造贏成政使犬用級(jí)過(guò)施程笑中謝的蟲(chóng)障表礙向及丑困底難批。了堆解以有殊效群的風(fēng)業(yè)那務(wù)場(chǎng)申叫請(qǐng)杏開(kāi)楚通陪渠柔道摸，遮以昌及家如謎何賢進(jìn)穗行箏業(yè)螞務(wù)歲申傲請(qǐng)駝、拍開(kāi)囑通取和那受后理掛進(jìn)甘程幅查廁詢沾；提象供貓標(biāo)溉準(zhǔn)千化錯(cuò)的械自為服查務(wù)始支授撐殊，誕如鍛提咱供愧疑身難姥問(wèn)莖題馬解其決俗手廟冊(cè)乒等停；運(yùn)餃營(yíng)返商杯能撿夠母高寬效斷地然開(kāi)土通單業(yè)侄務(wù)踢，待并呈確墾保舅業(yè)去務(wù)踢的不順薯利除使掌用酬；建蘆立妥標(biāo)蝦準(zhǔn)璃化偶的育高迫效袖的偏內(nèi)著部眨服非務(wù)坡流洪程氧，絹提歇升恐服珍務(wù)頌的雷使越用伏體腎驗(yàn)墻。客威戶民不亞能露尋柳找琴到哪有公效則的擺解養(yǎng)決側(cè)問(wèn)墨題毀的邊途暗徑延與留渠停道淋，枕造尾成雕問(wèn)約題候解尺決敲時(shí)持間川長(zhǎng)躬；售厚后條服日務(wù)晨的領(lǐng)問(wèn)她題趙不吊能揪快奔速肆得燃到浮解蓮決輛，短有寺時(shí)句要角輾焰轉(zhuǎn)到多韻次額才禽能專找秀到窯合述適生的扛負(fù)暢責(zé)按人雄；業(yè)個(gè)務(wù)品終廊止峽復(fù)盞雜侵程闖度都高遍。明仔確足各假個(gè)粗崗蛛位褲工繁作蠶人算員躬的壤責(zé)睜權(quán)盼利日，拒高讀效正地老對(duì)高服惰務(wù)菊進(jìn)見(jiàn)行擠支珠撐員；根認(rèn)據(jù)蛙客優(yōu)戶科的抗情母況觸設(shè)企計(jì)必行碧之河有共效成的昏服顛務(wù)儲(chǔ)體妙系粘，謹(jǐn)使戴客罵戶險(xiǎn)能瀉夠扔方說(shuō)便烤地由得壞到眉運(yùn)憂營(yíng)怎商志迅糟捷鍵服配務(wù)項(xiàng)反據(jù)應(yīng)含。售脾前靈服閣務(wù)售抵中唇服蓮務(wù)售爬后韻服諷務(wù)客假戶壞傳腫達(dá)印的彈需憐求妹散惕落賣在梨運(yùn)卸營(yíng)洋商移的辮各銅種渠渠川道值中恥，正未洪能妖有物效釀匯愛(ài)總零、穴統(tǒng)樣一蛛提迫煉彈，熄反咽饋轉(zhuǎn)給碗產(chǎn)季品腿開(kāi)枝發(fā)蛛部災(zāi)門(mén)哪；營(yíng)姓銷溜渠茶道迷單姓一礙，截大壁部旅分著依步靠惑客事戶妖經(jīng)記理掌和矛業(yè)螺務(wù)搏推新廣噸人盼員啊進(jìn)揀行墳宣型傳戲，段業(yè)考務(wù)銅信穗息絲式傳靜遞吐不脂夠輕有諒效牌、孤準(zhǔn)鋤確粱和陳統(tǒng)熔一半。集貫團(tuán)塵客骨戶撓業(yè)川務(wù)齒運(yùn)蓋營(yíng)靠體科系溝不部完免備銀是治阻撐礙傷業(yè)抖務(wù)弦進(jìn)噴一球步鍬推圍進(jìn)參的違主邁要桿原族因前療臺(tái)灶運(yùn)眾營(yíng)后躺臺(tái)很管臂理用宿戶產(chǎn)戲品營(yíng)育銷評(píng)尚價(jià)管傾理(外降部瘡管則理)(內(nèi)原部檔管擾理)(管廟理略支易撐)方什向疑與戰(zhàn)河略方綁向洪把陰握戰(zhàn)售略竟制征定業(yè)逮務(wù)卸模途式應(yīng)準(zhǔn)用斤組岸合用伸戶帖研它究市步場(chǎng)攪營(yíng)蛇銷效險(xiǎn)果閃評(píng)板測(cè)合句作桿管役理流血程幅架樣構(gòu)支穿持短系丈統(tǒng)基僅于球細(xì)品分避客鼻戶蘆群媽的促核蹲心失需瞞求肯尚熄不洞明挪確揚(yáng)，籠尚細(xì)未譽(yù)形葡成勺拳良頭饒產(chǎn)探品尚拔未耳構(gòu)慚建殺有悲效炸的聞營(yíng)瓣銷季推秒廣穿和填服怪務(wù)呆渠障道喜，宣推通廣毀沒(méi)積有四規(guī)鼠模莊化受，刃普立及爆率雨低針閉對(duì)昂集本團(tuán)球客團(tuán)戶蕉業(yè)興務(wù)榮的才運(yùn)婚營(yíng)跑理井念根仍拔然位存制在濕在弓頭的疼舞醫(yī)董頭并、筒腳駁疼初醫(yī)蘇腳忙的耀狀羅態(tài)踏，旅運(yùn)原營(yíng)僵管趨理矛體背系南仍容然把不菌完瞧備琴，伏缺打乏諷從儉長(zhǎng)框遠(yuǎn)券考糊慮未運(yùn)圣營(yíng)果的擱長(zhǎng)款效窯機(jī)魔制前雅臺(tái)觀運(yùn)猾營(yíng)兔主勤要賭問(wèn)另題零：方帆向滔與脖戰(zhàn)象略版問(wèn)飯題集橋團(tuán)鎮(zhèn)客對(duì)戶附業(yè)敲務(wù)倉(cāng)的甲戰(zhàn)林略掉重鄭點(diǎn)雙和瞧業(yè)胖務(wù)辰發(fā)腫展備規(guī)勁劃旅尚局需包進(jìn)宴一鋼步潔明慢確后藝臺(tái)敲運(yùn)冬營(yíng)練主爭(zhēng)要載問(wèn)堪題愉：缺草乏希規(guī)遇范浸高蒜效樣面躬向禍集暫團(tuán)聽(tīng)客妄戶拋的狐“悟一鉆站屑式復(fù)”層業(yè)激務(wù)巷流已程相兼應(yīng)呢的掌組毅織倍結(jié)煮構(gòu)磨、駛職毒能廢分判工欲及濕監(jiān)清控乏體博系眠有鈴待鉗完油善…氏…，股同拐樣挖，絞在肅集屆團(tuán)吵客疾戶擱不陷斷信變余化鎖發(fā)緒展帝的嘩市說(shuō)場(chǎng)善環(huán)蓮境佩下翅，鑄原撿有缸的撐考談核暢體陵系鬼與蛋方運(yùn)法借已舞經(jīng)酷不灰能簽適嫁應(yīng)餓新噴情提況衡的斧變友化延，醫(yī)要鑒求面建每立首適士應(yīng)菠集鄰團(tuán)庸客雹戶由業(yè)真務(wù)淋運(yùn)踏營(yíng)筆需懼求扔的都跨軌部子門(mén)輕的鍵考臥核舅機(jī)拿制行業(yè)經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）業(yè)務(wù)支撐中心網(wǎng)管中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理委員會(huì)應(yīng)多中心網(wǎng)絡(luò)部人力資源部2了解考核計(jì)劃1制定部門(mén)考核計(jì)劃3表現(xiàn)記錄和評(píng)價(jià)5對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督和抽查5對(duì)部門(mén)項(xiàng)目期間績(jī)效完成情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)4信息反饋6考核結(jié)果反饋舉德例情來(lái)筒說(shuō)困，品某侵省鹿公籃司鐵影示響兆集齒團(tuán)嗚客前戶賀業(yè)鬧務(wù)銷上辭臺(tái)男階集的響兩纏大仆障恩礙1、拴圍炭繞速集旱團(tuán)賠客介戶凈業(yè)軟務(wù)阻主既體挺工極作得團(tuán)終隊(duì)覽資婚源挪不輕足2、而在渣集疑客盛業(yè)萌務(wù)衰支俊撐使上合重講視葵程惹度悄、鋼資渠源存配辮合夜和增流性程借支何撐俗上濃投蓄入抹不秀足1、米考脾評(píng)胳重隱眼陸前辛、踐不苗重冰未戴來(lái)2、格考返評(píng)群重摩服繪務(wù)披、香不甜重屆營(yíng)懷銷3、則考蓄評(píng)獄重直完閘成俯、鴉不翻重孫激予勵(lì)1、容雖頸對(duì)逼集練團(tuán)邁客急戶舍業(yè)轟務(wù)性有淹重嚴(yán)要弊性肺認(rèn)聰知肆，法但望由戒于糟集糟團(tuán)怒客規(guī)戶防業(yè)廚務(wù)監(jiān)規(guī)晃模裹處暫于開(kāi)發(fā)案展撒初毛期粒，扇短盲期鑰發(fā)雨展捧和足長(zhǎng)蹄期轟發(fā)協(xié)展旗的殖矛撇盾啞觀舟念磨依碎然殿存嚼在2、揚(yáng)對(duì)距集頭團(tuán)愛(ài)客諸戶批行叼業(yè)拖信烈息輛化車需追求趙和得應(yīng)找用利的倦理簡(jiǎn)解臭不諷夠認(rèn)知矛盾實(shí)際投入資源不足基礎(chǔ)能力投入和配置不足考評(píng)機(jī)制激勵(lì)效應(yīng)不強(qiáng)過(guò)程管理不清晰觀念認(rèn)知管理機(jī)制考評(píng)適應(yīng)性差舉賺例書(shū)，老某腳省帳公幅司館集籮團(tuán)惹客率戶潛業(yè)歇?jiǎng)?wù)邊的蘭核里心慢問(wèn)明題轟剖肅析核屯心問(wèn)婆題1借.不壤知蜜道餓客覺(jué)戶信需錫求暫是暢什徐么?由妻于考沒(méi)隸有論需拔求秘挖貝掘雞工狼具櫻（殺例遵如墓：飼行堂業(yè)悄信氣息擺化昏模婆板帖）隙及掙支績(jī)撐顫系瘋統(tǒng)齒不莫足艙，塵而貸且炎一璃線何人及員須的胸考施核固產(chǎn)追品鐵導(dǎo)撤向冰性弄很元強(qiáng)蹄，疤造撐成銀有害效柄挖字掘躍客報(bào)戶負(fù)需修求娘能寬力陣不遇足2允.有牲需罵求寧不史知游道虎有柜沒(méi)液有債能愚力喚做坡？由寄于旨沒(méi)冬有秩滿渴足騾客趙戶右需符求廳決殲策采機(jī)辦制洗和導(dǎo)跨趁部農(nóng)門(mén)妄決默策么流什程亦（飯包居括斃人民員遙配宋備壘）域還尖不巡壽落綿地躁，楚造虛成逃決圈策搏周革期鐵比申較從長(zhǎng)3善.如輕何初讓晝決隆策凈依敘據(jù)哀更貓為講清部晰休？由駝?dòng)诳醚屑榘l(fā)夸能撐力京的地可柱視跑性跪平潔臺(tái)姑尚硬未役建斷立玻，飾造倉(cāng)成洲一竄線善人員員頭無(wú)菜法自通曬過(guò)港信擠息遠(yuǎn)共診享夸平繳臺(tái)尸實(shí)箏時(shí)兄了撕解鞭研狹發(fā)撫部忠門(mén)擁（度網(wǎng)棋絡(luò)梨部群、賠業(yè)本務(wù)覽支艇撐釋中鉆心季等堅(jiān)）突的蒜研汗發(fā)掩容盆量劈燕和非可驕調(diào)繡配別能律力4降.如更何推業(yè)草務(wù)憐受決理薯？由萬(wàn)于便客肅戶斧服姻務(wù)掩工曲作儉流洞程歇的診不拳順朋暢動(dòng)及欄多蒸渠編道漸間動(dòng)協(xié)適調(diào)晌配漢合繪的異不誕足端，散導(dǎo)憂致益業(yè)銜務(wù)降咨感詢亮與齒受滅理半的格周桐期理過(guò)寸長(zhǎng)努，摔無(wú)烤法冊(cè)滿臨足辛集潤(rùn)團(tuán)賤客西戶恰的秩需聽(tīng)求5噴.怎梯么清研聾發(fā)迎？由鹿于息研值發(fā)焦標(biāo)探準(zhǔn)蹈文賓檔攝缺脹失疏和綿信攀息閃平椒臺(tái)右（領(lǐng)產(chǎn)檢品蓬信晴息盒庫(kù)鋼等寄）拍，至造版成水產(chǎn)恭品茶設(shè)匪計(jì)桂缺態(tài)乏爽可產(chǎn)實(shí)雞施氣性6脫.如具何居實(shí)仗施沉研強(qiáng)發(fā)源？由睛于耍缺司乏仍研好發(fā)聽(tīng)標(biāo)草準(zhǔn)個(gè)化韻工杜作幅流室程嗓（凍包味括親產(chǎn)倒品攤驗(yàn)樓收笨）赤，均造聚成馬研萄發(fā)車周說(shuō)期愧長(zhǎng)7乘.如撕何欲實(shí)修施零研匙發(fā)菌？缺衡乏益跨吐部填門(mén)娛項(xiàng)甲目敲管閘理戴機(jī)哄制歷以傷及框協(xié)木調(diào)孤考嫌核尖機(jī)協(xié)制亞（早如察：粱與榴客甜戶S讓L裁A相蘇匹填配呆的法內(nèi)懷部管要暢求差、拼操因作蒜標(biāo)雖準(zhǔn)蓮等哄）州，副從請(qǐng)而殘影晨響只研居發(fā)漠質(zhì)求量簡(jiǎn)和嬸研替發(fā)罩周顧期8續(xù).如材何抽尋停找習(xí)合邀適撐的S勵(lì)I(lǐng)？由怪于穗優(yōu)秤秀聯(lián)的S私I資址源同較首少省和S換I的存引痛入疫機(jī)去制提（匙以幻玉何漲種訓(xùn)標(biāo)襪準(zhǔn)館尋描找S拳I）途，威造盛成斜無(wú)席法窄找顏到?；蛏臣胺稌r(shí)爆找扔到幣合飽適止的S工I承挖擔(dān)然研券發(fā)譯任爛務(wù)級(jí)，秩從亭而詳影邀響她集良客斑業(yè)溉務(wù)9屬.如疏何鞠管部理S同I？由賞于S昌I產(chǎn)悶品途開(kāi)寺發(fā)食的凳跨晉部斥門(mén)肺協(xié)兵作衣機(jī)歸制千不寺足撿和悶缺菠乏S存I的邊有截效欣激腿勵(lì)平和益退攤出槍機(jī)店制飲，貓無(wú)舒法布提咱供仇滿高足監(jiān)客莖戶罰需啟求組的崖產(chǎn)幼品1簡(jiǎn)0賺.如污何扇營(yíng)赴銷厭？由材于守目刃前望亮侵點(diǎn)絞工撕程芳在嶄行閃業(yè)元復(fù)鵲制趕推獎(jiǎng)廣臺(tái)能應(yīng)力地不逮足比以誤及曾推本廣政過(guò)薄程竄中遇的臭體偏驗(yàn)執(zhí)營(yíng)掌銷啊比雜較數(shù)薄時(shí)弱夢(mèng)，慌造謹(jǐn)成案營(yíng)社銷臥效緊果爹不映甚珠理詢想刪和聽(tīng)行斯業(yè)頑客套戶港對(duì)餡移陵動(dòng)稿公等司仿的深行分業(yè)煎信匙息漏化卻認(rèn)禮知模不修足1膠5腥.如熟何抗監(jiān)稈控項(xiàng)和封管妖理妖投凳訴暈結(jié)拾果貢？由紀(jì)于谷地物市云公溉司穴對(duì)央于擁投熟訴同處每理紹結(jié)螺果免監(jiān)著控封和圖處搜理衡標(biāo)秩準(zhǔn)卻規(guī)績(jī)范峰實(shí)纏施紅的猴不賤到新位項(xiàng)，傳造獻(xiàn)成使無(wú)摘法汁滿閃足驗(yàn)集豆團(tuán)肅客質(zhì)戶次的瘦及轟時(shí)邁性給要屈求顏和雀滿企意汗度1掃2鼠.出慰了校問(wèn)舅題陸找界誰(shuí)洲解暢決偉？由增于惑目驅(qū)前拍售逗后要服盛務(wù)雁的覆受援理扎渠滋道育的鏈作已用蝦發(fā)體揮猶得穩(wěn)還薯不地是瘦很遮充計(jì)分骨，旦尚磚未潑分綱流勻到1或0環(huán)0誦8棵6或規(guī)其毯他終電寒子田渠謎道扔，唐造陽(yáng)成她客運(yùn)戶乞經(jīng)凳理其、帆產(chǎn)爬品甲經(jīng)垂理辭售誰(shuí)后腸服卷務(wù)嶺壓包力灣過(guò)1摘1甚.如許何抱協(xié)揀調(diào)燦部狐門(mén)耳實(shí)尾施裳安伐裝價(jià)施輩工持？由旱于艦缺瘡乏覽在樣安顆裝女實(shí)歪施辮階決段下的瞇跨嫂部雅門(mén)銀項(xiàng)槐目賤管浪理婦（損業(yè)趣務(wù)過(guò)開(kāi)弓通聯(lián)、白業(yè)基務(wù)厭調(diào)紋度悶、祖進(jìn)垂度既控姥制喜等榨）洲流飯程潮和屑規(guī)撥范清比緊較緣瑞薄辟弱恭，栽造馬成肝安尿裝危實(shí)我施刮周征期各過(guò)馳長(zhǎng)加，犧與?？捅藨魯?shù)溝悲通懸環(huán)交節(jié)挑脫筐節(jié)南等年現(xiàn)目象1袍3什.如態(tài)何果面每對(duì)這日遍漸粉擴(kuò)參大取的碌集美團(tuán)筐客慶戶企業(yè)既務(wù)穩(wěn)對(duì)熟于S癢I提粘出項(xiàng)的俗新怎要椅求口？由爹于求尚仁未查建射立跡預(yù)貫警市機(jī)腎制果和謎終旱端災(zāi)的孫遠(yuǎn)招程蔥維炮護(hù)蒜（騎解幼決縣行叉業(yè)儀應(yīng)塑用誦終扶端賄售顧后障服彈務(wù)瞞方流面丈的祖問(wèn)娛題塞）避，費(fèi)造動(dòng)成磁未撲來(lái)狐隨駝著酒集慶團(tuán)棄客萌戶攤業(yè)策務(wù)續(xù)增快加跑，S街I可雙能公影芝響曠服繩務(wù)奇能鄙力標(biāo)、悅響震應(yīng)枕速牛度曾和猾服浴務(wù)深質(zhì)污量1輔7丙.如會(huì)何凍有施效擱進(jìn)建行擁內(nèi)惕部通考酬評(píng)遵？由施于須集炮團(tuán)遞客創(chuàng)戶汗業(yè)滅務(wù)抖一晌線簡(jiǎn)人越員洽的煙考蓮核鋼機(jī)冊(cè)制看的汽集淹團(tuán)獻(xiàn)業(yè)憐務(wù)設(shè)導(dǎo)吹向盼性百不嘩強(qiáng)槳，暑激燙勵(lì)捉性宰不呈強(qiáng)頃，政造慈成傅集塊團(tuán)不業(yè)梳務(wù)椅推東廣球存疊在腐一閱定術(shù)障罩礙由刑于錯(cuò)考懇評(píng)甲方右面女尚距未胸關(guān)范注送客湯戶倉(cāng)關(guān)漏系材的相建們立難和報(bào)缺量乏脆客敬戶恥深傳度黃需皮求訊挖略掘踢的真指領(lǐng)標(biāo)覆，傾造炎成峰無(wú)唱法閉從僚簡(jiǎn)暑單壁銷懼售萄到筒關(guān)倒系脈營(yíng)杯銷施的健轉(zhuǎn)遮變1汽4憐.如荷何申相艙應(yīng)的投虹訴活與謝處膚理珍故孕障狂？由厭于殿缺秋乏丘故扎障渡處距理夏與貨響勢(shì)應(yīng)故流竊程縫，外造貧成耽故蒙障便發(fā)脹生徒后示不瞞能冠有徐效奴滿劇足頂客博戶戀對(duì)泡于內(nèi)及宰時(shí)狀性旨的梨要蝦求1消6五.如松何票整睡合恨信圣息軋庫(kù)勾？由默于隔四慮庫(kù)疊（《客褲戶輩信絞息森庫(kù)》（望用殖于歇一睡線沫客桿戶勉經(jīng)差理公的水有發(fā)效尼營(yíng)亂銷暢）窗、《行系業(yè)就模冠板傾及肺案需例最庫(kù)》、《開(kāi)榜發(fā)調(diào)資砍源病管臺(tái)理甜庫(kù)》、《故違障炸受貿(mào)理鍛及肝案糧例你庫(kù)》）丸的蔥缺揚(yáng)失掘，偉導(dǎo)扔致險(xiǎn)上花述眠相視應(yīng)確關(guān)身鍵銷環(huán)竟節(jié)笨處到理具能壇力堤與譽(yù)工疼作撇效摟率沿不低足1主8巾.如緣瑞何宰進(jìn)滋行舞跨艇部芳門(mén)換考落評(píng)割？由蒼于舅跨筋部咳門(mén)丑的同集貓團(tuán)技客沈戶重業(yè)鋸務(wù)資考浮核去體紋系擱尚甜未意建明立榨，旺造捎成散業(yè)析務(wù)斜支航撐右，鳴服猜務(wù)物保穴障擊不從落絮地乘，什無(wú)山法淹滿瘡足高集民團(tuán)惜客刺戶假要罩求考族評(píng)肚體建系莖欠雙合今理過(guò)歷程能管吳理災(zāi)欠糕完隔善需左求柜挖鵝掘銜、京把長(zhǎng)握給和產(chǎn)謙品腸提屠供隸能踩力絲式不研足目槳錄一套、俊項(xiàng)垂目微背慰景嘗及淋對(duì)娛項(xiàng)挖目微的武理誓解二行、鍬項(xiàng)省目暗總衛(wèi)體叛思蝴路殲與頂內(nèi)凱容三征、蘇項(xiàng)刮目忌工辭作計(jì)方膊法四柏、零項(xiàng)沙目既預(yù)雙期刮成廟果要玻確納保飄業(yè)耍務(wù)況運(yùn)活營(yíng)尼管摸理捐體蠅系拳咨象詢山工局作蝦的牲順厚利叢開(kāi)捧展驅(qū)，膏建矩議漠采絲式取袋三濟(jì)大按步趨驟抵開(kāi)復(fù)展婦工棍作項(xiàng)派目霜計(jì)巴劃另歷朗時(shí)3怕-浩4個(gè)谷月鼻左犧右壁，淋視劍范驅(qū)疇禾和符內(nèi)闊容江而分定制鑰定孔過(guò)魔程+評(píng)呀估昏改諷進(jìn)搶，朵實(shí)陪際季運(yùn)量作棒過(guò)如程緊為寇一坦個(gè)斷階且段駝的笑兩愧個(gè)杠過(guò)揪程分析問(wèn)題提出改進(jìn)方案建議明確改進(jìn)目標(biāo)開(kāi)展方案評(píng)估與選擇組織、崗位職能、流程制定工作組織、崗位、職能、流程的評(píng)估與改進(jìn)診懶斷駕建營(yíng)議確綿定墾方虧案制傻定渠過(guò)蛙程評(píng)承估束改謊進(jìn)對(duì)響集餃客枝業(yè)畏務(wù)白問(wèn)沒(méi)題陪診激斷嚼和佛分遮析明逃確質(zhì)問(wèn)者題貝根蘭源暖、夾尋佛找溝項(xiàng)拋目襪關(guān)展鍵厭點(diǎn)提略出蒜針折對(duì)爺性賊解桑決桿方港案明鏟確辮改猜進(jìn)航目坦標(biāo)開(kāi)敲展浪改要進(jìn)等方焦案匙研輔究評(píng)腿估職與皇選遠(yuǎn)擇而方坡案完盲善纖組深織臥、亡核遣心些崗豬位蓮與晚職平能民的毒定禮義薪與余描對(duì)述改智進(jìn)剛內(nèi)蟻外姥部倘業(yè)勉務(wù)恨流跡程優(yōu)，尖改閘進(jìn)耐相裂應(yīng)惹管短理澆制左度明脫確哀動(dòng)杜態(tài)著工芒作曾常梳態(tài)沃化雙墓方守持娘續(xù)逃評(píng)銹估午與列改兆進(jìn)屠組前織給、譯崗屬位棒與提職貝能碼定囑義袖，銜以妻及下業(yè)炕務(wù)蔥流肝程注工薪作饞，山直助至均最臂終效達(dá)錯(cuò)成碌目其標(biāo)集糖團(tuán)療客羊戶茂部帖作樂(lè)為承業(yè)鑄務(wù)遼快桑速勞發(fā)步展廣的竊部家門(mén)趟，模其館運(yùn)釘營(yíng)踏管僑理發(fā)體裹系練建圣設(shè)梯的究不穴足療必殘然墊制吧約房誠(chéng)業(yè)添務(wù)賠的值發(fā)計(jì)展左，常因壩此商，患需如要腿從艱四欲個(gè)溪方煤面集分找析悉、邪完縫善腸這蓋一碑體妻系購(gòu)買者視角營(yíng)銷者視角支撐者視角123從鍬客疾戶難接余觸蛛，揪直夏到翼售燥后翁服喝務(wù)嘩全嶺過(guò)所程其益涉廊及稍運(yùn)蒼營(yíng)刮管詠理與中夠的舅關(guān)扛鍵里業(yè)員務(wù)斃鏈翅條從隨營(yíng)籠銷羞推著動(dòng)伸的掌角睛度膽看馬的醒視電角我扁們?nèi)缯J(rèn)基為全叼生誓命驅(qū)周女期械管右理兼的寨根貓本千就詢是堪持萌續(xù)庫(kù)營(yíng)巖銷從墾產(chǎn)饒品謝、抹到灑網(wǎng)呢絡(luò)輔、蔑到云計(jì)亞費(fèi)駐等籍支料撐辣成帽員迎的仙視嬸角支梢撐剪者買必跨然直是炕營(yíng)絮銷智者混的泄支維撐孕，差而壓更鬧重洽要夾的橫是勉購(gòu)修買憑者馳的獨(dú)支杠撐集落團(tuán)元客牲戶極業(yè)顛務(wù)榮運(yùn)死作織的彩特陳征州是情，核運(yùn)液作姨鏈具條翻綿屠長(zhǎng)/復(fù)誦雜帆，欲要設(shè)想建分口析免透耗徹污，即必全然釘放童棄歇傳蜻統(tǒng)抗的小管女理綁流如程逝優(yōu)咬化份分賊析去思焦路飄，舞即天基雪于盡部涼門(mén)相和從業(yè)屋務(wù)斧的農(nóng)思豆考完，率而笨從乘購(gòu)歌買憂者棒、貝營(yíng)妻銷魄者柄、驗(yàn)支米撐條者漲、株經(jīng)椅營(yíng)扒者穗四托個(gè)芒緯暈度為的態(tài)視竊角罰去穴思叛考經(jīng)壘營(yíng)萍者寫(xiě)（質(zhì)管吸理搜者趙）激視況角購(gòu)懼買膽者睜視繁角蜘，版就線是貓穿詞越攻業(yè)鉛務(wù)抹全膽過(guò)蒙程鏈，享涉丟及兄接幕觸睛、燈購(gòu)羞買蝦、胃安透裝區(qū)，.蘇.僑.慈.唱.是蔬最委為盞復(fù)吼雜支的師業(yè)蠅務(wù)有鏈姓條接倒觸購(gòu)買者行為購(gòu)宵買安遞裝故求障涂報(bào)秀修繳竟費(fèi)增揚(yáng)減擇產(chǎn)揪品問(wèn)耳題世解賽答…璃…爪…客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)………流騾程狐示向意流罪程叮示惡意流危程啊示洞意營(yíng)短銷乎者痕視灘角兆，旗出君發(fā)黎點(diǎn)既就禽是圓選胡擇崖客糞戶磚、橡選浩擇山產(chǎn)縱品枕、照選陽(yáng)擇齡方抗案繪、里觸以發(fā)擋需柳求株、暴觸推發(fā)低購(gòu)椒買狂、看持乒續(xù)沃購(gòu)穗買魚(yú)的陽(yáng)過(guò)哨程架，嗚涉蠶及則區(qū)御縣格、含涉己及研行示業(yè)撫、凱涉護(hù)及秩產(chǎn)抖品客器戶揮選訴擇營(yíng)銷者行為產(chǎn)沖品勾選助擇推忙廣難方債案營(yíng)淡銷沾活防動(dòng)需詳求搜獲需取觸亞發(fā)低購(gòu)倡買接夾觸妙客滑戶…雞…估…客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理咨詢顧問(wèn)營(yíng)銷策劃………流搬程約示裹意流萌程莫示畝意流誼程柄示販意支同撐沒(méi)者豪視例角架，盟出悼發(fā)找點(diǎn)姑就腳是咱產(chǎn)讓品右需脖求糖、壇產(chǎn)吃品掌研辭發(fā)竄、黨產(chǎn)灑品雨包活裝虹、模系壁統(tǒng)球安錯(cuò)裝挪、褲系杏統(tǒng)乖維愚護(hù)春、贏計(jì)輛費(fèi)郵支膝撐殺、歉數(shù)揪據(jù)如維硬護(hù)安、齒網(wǎng)良絡(luò)蒼維受護(hù)萍，…泳…產(chǎn)攪品劣需富求支撐者行為產(chǎn)俊品挑研長(zhǎng)發(fā)產(chǎn)下品象包蠻裝系此統(tǒng)瓜安局裝計(jì)蓬費(fèi)破支河撐數(shù)碌據(jù)畢維皮護(hù)系講統(tǒng)妙維撒護(hù)…藝…碗…客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷策劃行業(yè)經(jīng)理………流直程就示饞意流吐程鄉(xiāng)豐示新意流胖程蔬示泄意經(jīng)制營(yíng)戀者帖視虹角盤(pán)，蠟就嘗是解管輕理具者雪的滑視頂角萬(wàn)，醒其溫涉駁及賺業(yè)畫(huà)務(wù)旗規(guī)勤劃蹲、凈產(chǎn)者品照規(guī)堡劃公、夫執(zhí)摧行花、筑評(píng)但估黎、淘績(jī)涂效位，化也艦涉紹及耀各箭類剛管奪理惡與鋤規(guī)臺(tái)章叨的奶建角立末與烏完芬善…善…經(jīng)營(yíng)者角色綜合業(yè)務(wù)部營(yíng)銷合作部運(yùn)營(yíng)管理部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)營(yíng)者視角業(yè)務(wù)規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估績(jī)效管理合作伙伴管理XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX以盛購(gòu)存買撲者橫視榆角竊出牧發(fā)世，接能最夠賓看艘到報(bào)流歪程室運(yùn)摩作攪過(guò)帆程帝中塊所冰存講在真的智各鼓種縣管桑理往難援題明確客戶需求業(yè)務(wù)咨詢與受理客戶明確程度需求挖掘決策做不做產(chǎn)品設(shè)計(jì)SI管理產(chǎn)品實(shí)施設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案安裝實(shí)施售后服務(wù)內(nèi)部售后服務(wù)與SI協(xié)同進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)投訴響應(yīng)與故障處理內(nèi)部投訴響應(yīng)與處理SI管理投訴響應(yīng)與處理投訴處理結(jié)果監(jiān)控信息庫(kù)整合跨部門(mén)考核內(nèi)部考核需求管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷推廣服務(wù)管理信息平臺(tái)考評(píng)機(jī)制問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4問(wèn)題5產(chǎn)品實(shí)施問(wèn)題6問(wèn)題7問(wèn)題8問(wèn)題9問(wèn)題10問(wèn)題11問(wèn)題12問(wèn)題13問(wèn)題14問(wèn)題15問(wèn)題16問(wèn)題17問(wèn)題18放棄單子客戶提出需求標(biāo)田準(zhǔn)招化蟻產(chǎn)氧品定攏制司化訓(xùn)產(chǎn)生品需陸求鈔管損理產(chǎn)任品扔開(kāi)說(shuō)發(fā)營(yíng)擋銷回推夕廣服高務(wù)轟管叉理信置息算平末臺(tái)考必評(píng)從機(jī)孤制從瞎?fàn)I織銷觀者塔的慨視島角僵出須發(fā)撒，婦能展夠品看肝到叼流組程革運(yùn)緊作吳過(guò)場(chǎng)程遣中曠所被存胖在步的嘴各尖種瞇管念理竊難誼題從焦支線撐土者皮視喊角梨出刊發(fā)何，鬧看貼客彼戶旦需蓮求幅的泳獲藏取賭與始研突究己流宵程忍所習(xí)暴慈露掩出略的揪問(wèn)添題顧抽客客興戶島經(jīng)尊理產(chǎn)削品購(gòu)經(jīng)租理放盒棄勾單典子計(jì)員劃顛上奶訪上收訪黎了悉解范需囑求雙歡方摧確曲認(rèn)膝需秀求是壇否章協(xié)滲調(diào)上概訪否是中菌小唯企圈業(yè)重皂點(diǎn)勤行源業(yè)《合怨同》協(xié)填調(diào)杠上州訪深意度俱挖漂掘煩需臥求整跪合黑需場(chǎng)求蓮，志形隨成《集短團(tuán)府客命戶桂項(xiàng)息目論建段議崗書(shū)》溝蜘通楚協(xié)愁調(diào)產(chǎn)效品/行騾業(yè)蹲經(jīng)差理項(xiàng)希目狼可制行性勺分柴析行柴業(yè)均信沉息漏收昌集行劈燕業(yè)劑經(jīng)敲理行算業(yè)嫂信的息叉分故析設(shè)餡計(jì)撕行帳業(yè)信形息無(wú)化還模丸板網(wǎng)路絡(luò)/支組撐/應(yīng)妨多/發(fā)釣展/財(cái)壇務(wù)觀部容等雙奔方德正矛式兩簽濟(jì)約《行膏業(yè)河分約析料報(bào)僵告》《需放求哲挖掘諒表熄單》《行莖業(yè)購(gòu)信循息跌化面模芒板》提但出需盡求1疏0邁0靈8奮61瓦0米0偉8賀6火8致鴨電主客自戶菌經(jīng)訴理登隨錄飾網(wǎng)墨站需趴求慢挖談掘瞧與格分剛析項(xiàng)培目闊評(píng)針審螺與右試鞭用崖簽釀約輸沙入平到談共柳享治平弓臺(tái)信沫息增化囑模甘版棉庫(kù)問(wèn)映題1是否資曠源俘管飾理夢(mèng)庫(kù)問(wèn)才題3出榜具棋評(píng)唐審做意吊見(jiàn)處，秤協(xié)禽助摧決陳策《項(xiàng)攪目扇評(píng)圾審隸意球見(jiàn)》問(wèn)疏題2《可背行亂性虹分言析摸報(bào)朗告》產(chǎn)華品示經(jīng)疾理良征筋詢毀其胃他安部堆門(mén)朵評(píng)拔審補(bǔ)意梨見(jiàn)客尿戶怕使懂用業(yè)嘆務(wù)斯咨徑詢問(wèn)菜題4協(xié)刃同罩上渠訪忽，冰深密挖貫需閘求《集梅團(tuán)初客劫戶撒項(xiàng)尚目僻建楊議猶書(shū)》項(xiàng)撿目同談標(biāo)判正蔬式記簽食約目叉錄一滅、堤項(xiàng)俯目越背起景魚(yú)及丘目箏標(biāo)二扇、湯項(xiàng)廣目柳總展體乒思樸路俯與杜內(nèi)談容三紙、黑項(xiàng)點(diǎn)目輝工槍作牧方村法四望、吸項(xiàng)低目胸預(yù)閉期鐘成恰果為醬了陳達(dá)憂成同項(xiàng)屠目挨目棕標(biāo)撕，睬將效采錦取肺“匠持化續(xù)帝溝斃通悄”烏過(guò)冰程沒(méi)，雞以喊此葵實(shí)僚現(xiàn)涌交賠互爹的香成膀功決策委員會(huì)項(xiàng)目組方案實(shí)施分析改進(jìn)框架方法要赤實(shí)汁現(xiàn)露公兄司綠流他程吼管吊理漲的誤規(guī)揚(yáng)范騰化堪、頁(yè)支灣撐勉規(guī)北模墨化愁運(yùn)弊營(yíng)隙，朗達(dá)芳成躍流貌程隙優(yōu)摸化慚的們咨餅詢眉項(xiàng)蘭目閃的迷目草標(biāo)褲，建需俘要田考濤慮者咨精詢述過(guò)琴程文的咽完謀備僵性項(xiàng)彎目棄質(zhì)萍量4清晰的目標(biāo)價(jià)值與取舍5正確推論和規(guī)則的建立6不斷改進(jìn)1合適的訪談和分析框架2縝密認(rèn)真分析和診斷3切實(shí)可行的方案方法而衰流晨程舒相輪關(guān)毒的焦方幣法封、霞工未具罩和椒表扎格稻的杜設(shè)銀計(jì)循將棒推互動(dòng)百流萍程頌順續(xù)利蓮實(shí)氧施使，昨并役有挑助弄于蹤蝶提它升陪流勇程科實(shí)涼施廁效扒果可劇能涌的爪方階法額、置工框具滋和鐘表爽格饑提抬供1屆)思總考胳方糖法分倚析代工彩具表雖格正格醬式文稻本鵲格損式計(jì)冬劃守執(zhí)壇行煌控感制槍表咽格(收碑入)企套業(yè)個(gè)臟人語(yǔ)處音數(shù)由據(jù)語(yǔ)錦音數(shù)蜻據(jù)目挎標(biāo)本卸月懲執(zhí)棕行目搭標(biāo)亭實(shí)深現(xiàn)手比菠例上尚月部執(zhí)躺行比驕上織月恰增稈減%分當(dāng)析流鋤程眼體扁系管妖理化流天程業(yè)明務(wù)蛋流斗程采鬼購(gòu)項(xiàng)律目收管士理銷謠售預(yù)全算慈、憑計(jì)饑劃行努政假審調(diào)批行泰政影指量令咨嘗詢虛報(bào)淺告1戰(zhàn)桐略臟目殼標(biāo)2基禍本裹發(fā)財(cái)展摩策翅略3競(jìng)債爭(zhēng)雁策巨略4個(gè)督人遲市者場(chǎng)遍營(yíng)賠銷仗戰(zhàn)蜜略4膛.濱1戰(zhàn)值略事目辦標(biāo)4煉.粥2市低場(chǎng)濃定漫位4即.修3業(yè)么務(wù)培組顧合籮策岸略4電.鄭4價(jià)雕格店策切略…1鞋)方酒法括、工誓具和表奶格的提躺供將主要集室中于渴復(fù)昨雜程流度較高的流程中徒，而一獵般工拋?zhàn)鞑桨E的執(zhí)購(gòu)行方偉法則在流程說(shuō)只明的工訊作內(nèi)趨容中予陣以說(shuō)砌明方法我犁們而將叉通甚過(guò)導(dǎo)針目對(duì)暑經(jīng)志營(yíng)著者緣瑞、筑營(yíng)桿銷膠者顯、居支拖撐吩者豬的吐訪輔談泄梳索理繳出盾6墻個(gè)言緯既度濕的廢業(yè)捧務(wù)喘運(yùn)臥營(yíng)著管欣理擴(kuò)問(wèn)繪題堡，年從慎中縮慧明功確餐未煌來(lái)?xiàng)l流凍程疼研影究蜜的幣核旱心管理層運(yùn)營(yíng)層操作層客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)流程服務(wù)流程產(chǎn)品流程市場(chǎng)流程支撐流程……………管理流程…………………………………………………………………方法通獸過(guò)莖訪逗談木、撿資撓料掛獲憂取役，晌開(kāi)嗽展企針課對(duì)傘現(xiàn)沫有需流獨(dú)程錦展暢開(kāi)草梳婦理咳，割主辜要洪考悶慮景4缸項(xiàng)姑內(nèi)爭(zhēng)容系疊統(tǒng)姨梳吹理右，他找瞎尋很缺付失組散織鋸與遣崗慌位現(xiàn)桃有貧的李多燭級(jí)象組蜻織另結(jié)減構(gòu)公有司誼的侍集楊權(quán)龜與遇分翼權(quán)格。簡(jiǎn)既薦權(quán)中責(zé)睬分巴配現(xiàn)灣有密的技崗故位甜設(shè)蒸置襯，欄級(jí)亞崗用位嶼職屋能…流陰程現(xiàn)響有促業(yè)沿務(wù)慕流悲程番，觀主柳干鋒流臘程愿圖仗或均文泊字2執(zhí)、蒜3異級(jí)慮流擾程嚷圖拋或拳文打字現(xiàn)潔有菠行碼政董流償程舊圖勢(shì)或繼文伶字…管垂理籃工侄具配趕合粒管耀理東制湊度稱的塊各液類寧單孝據(jù)遙、顆表稈格攔、溝文形件數(shù)寫(xiě)封作禿形叫式計(jì)計(jì)算萬(wàn)方婦法…公西司屋管集理潛制簽度各午項(xiàng)久個(gè)游緯勞度叔的年管迫理方制跡度棒，狗以紐奉及物可束能福演倡化趁成同規(guī)壞則奇的饒工剛作莫習(xí)翅慣公鄰司槍管簽理組過(guò)員程燭中隨的蟻控搬制短點(diǎn)…方法管鎮(zhèn)理蓬體棉系伴的私設(shè)爐計(jì)旅過(guò)渠程曉，摘是刪一漿個(gè)塑設(shè)據(jù)計(jì)壩、蝴討熄論迫、誕不索斷繪調(diào)狡整知的浩過(guò)冒程1組帶織段設(shè)而計(jì)2流舉程免設(shè)憤計(jì)3崗占位+職鄭能設(shè)序計(jì)4再煩調(diào)歌整最勢(shì)終葡的夏：組項(xiàng)織禿機(jī)弄構(gòu)職四能班設(shè)俊計(jì)流環(huán)程螺設(shè)脖計(jì)分奶析方現(xiàn)享有鏟的徑組忍織鑼、她職蜓能鬼、題崗診位營(yíng)，廳明逗確繭組誕織艘配品置臘、拒權(quán)揮責(zé)剛配賽置集戴團(tuán)冒客朗戶溜業(yè)茫務(wù)便管薯理銷蓬售客前戶佩經(jīng)燈理行退業(yè)疊經(jīng)蝦理營(yíng)粗業(yè)提廳招員唯工4221市截場(chǎng)1支幣撐1財(cái)盜務(wù)服言務(wù)銷方售這管桃理績(jī)娃效朽管褲理櫻員3計(jì)夫劃榮管捆理24市贈(zèng)場(chǎng)嘉策啄劃業(yè)牛務(wù)垂信息產(chǎn)者品狐管集理產(chǎn)概品憑設(shè)亂計(jì)經(jīng)腸營(yíng)照信聚息五采榴集經(jīng)掛營(yíng)鼻信兄息鐘分共析產(chǎn)妄品泊經(jīng)區(qū)理推損廣活垮動(dòng)堂策南劃年與餅媒怠體活觸動(dòng)扎執(zhí)鋪行422標(biāo)材準(zhǔn)例化恨產(chǎn)狗品哨策常劃產(chǎn)婦品廳組院合鞠方薄案財(cái)策碧劃2市桶場(chǎng)度策孟劃售肺后側(cè)團(tuán)退隊(duì)伸管考理網(wǎng)或管/計(jì)財(cái)費(fèi)/協(xié)隸調(diào)售桑中拋團(tuán)堤隊(duì)框管烏理方法流慌程療繪踩制助方倡法排要耍求匙把筑所喚有溝重?fù)p要瓜流秒程扇列艦出繪，比然造后網(wǎng)把隆每咬一扣個(gè)質(zhì)主研要酬流倦程標(biāo)細(xì)伶化蜓并昨進(jìn)宿行喊評(píng)提估驢，俗最勾后障發(fā)病現(xiàn)偽流走程餅的暴改雕進(jìn)綿空話間所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程評(píng)嫩估緞流杠程競(jìng)步覺(jué)驟梳控躁制了袋解驢核現(xiàn)心矮流顛程扛的挪步劫驟魯及它控類制胖店采拉購(gòu)侵部行何動(dòng)1行領(lǐng)動(dòng)2行包動(dòng)3行佳動(dòng)5行訂動(dòng)6行強(qiáng)動(dòng)7行陸動(dòng)4行月動(dòng)8YNNY企啄發(fā)線部營(yíng)隸運(yùn)卸部人膠力略資杜源鐘部IT部財(cái)?shù)?wù)培部作業(yè)流程流拌程堡：x速x頃x方法通簽過(guò)閣系雷列膝分熔析貫，珠最荒終迷提脂出尋改賄進(jìn)墓措還施當(dāng)，若…釣…稅…部錯(cuò)門(mén)截與染部山門(mén)聯(lián)流脫程司之匹間怪的恐不希協(xié)融同崗俘位巾設(shè)敲置傻不膽合訴理…寧…曾…著…詞…蓄.倡.…摔…鹽…茅…叫…療.現(xiàn)旗有領(lǐng)流秘程燦存霧在揪的疾問(wèn)股題打命通宰部魯門(mén)扮流培程崗擠位苦設(shè)理置安從狀新州排統(tǒng)列…盈…打…確…甘…燈…反…魂.…究…帳…堡…絹…思…捎…戚…鈔.平.組…提晃出賺的大改概進(jìn)任措震施方法必董須愛(ài)要楊認(rèn)捧識(shí)屬到膨，柄一鞠系稍列完的究分幣析欺與碑問(wèn)耳題四的敞診跟斷拳，檢必倍須摘為胃形銹成受最突終送改應(yīng)進(jìn)涂策易略妻和琴方丸針栗而瓶服信務(wù)信，紀(jì)因密此趣將誦根置據(jù)軟組讀織儉、籍流桐程些、朽規(guī)消則3個(gè)尾方棗面對(duì)提境出壟備冷選廳方蘋(píng)案提出2-3類改進(jìn)策略業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織改進(jìn)策略流程改進(jìn)策略管理規(guī)則的改進(jìn)策略信息化支撐組陶織仔的喪再襯造耗策公略組禮織攻的妻耦墳合觀度責(zé)楚任丈權(quán)航力吧的欺分保配崗既位著的盞配燥置紹策醒略流敏程故體擺系蛋完汗備貸性流勺程狼對(duì)可規(guī)瞎模細(xì)的比支竹撐流讓程獨(dú)的購(gòu)控迅制里特個(gè)征哪數(shù)些勤規(guī)沈則屈建輛立哪肅些偉規(guī)候則挪放閱棄哪連些咱規(guī)澇則教調(diào)班整規(guī)轉(zhuǎn)則陜的奇管工理群強(qiáng)超度規(guī)廁則叢的督工室具先、叢算更法表敗達(dá)幸方川式腫可卻行咸性表尤達(dá)源文導(dǎo)字莖描出繪蛇深累度表板達(dá)晚內(nèi)益容號(hào)的劫完聯(lián)備旋要藝求方法組層織栽結(jié)降構(gòu)溝設(shè)齡計(jì)甚的兵基沿本發(fā)思消路集努客稿業(yè)紙務(wù)愧戰(zhàn)血略集哈客筍業(yè)衣務(wù)癥3有年韻發(fā)鹽展益目