商場(chǎng)店鋪實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)

商場(chǎng)店鋪實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)商場(chǎng)店鋪實(shí)習(xí)員工工作總結(jié)

首先，我想表達(dá)的一個(gè)觀點(diǎn)是：立業(yè)先立本，做事先做人。這樣一句話就要求我們不管在任何崗位，都必需踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人。雖然我只在店鋪工作了不到20個(gè)小時(shí)（之前被安排到公司為11年春夏裝拍照），但是我覺得自己在作好本職工作方面作了最大的努力。下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

城隍店，身處于大紅鷹商場(chǎng)之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場(chǎng)規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類商場(chǎng)。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。

由于我應(yīng)聘的是形象陳設(shè)師的職位，所以主要從陳設(shè)方面提出一些意見與建議：

●之前在公司了解到的是，公司對(duì)每個(gè)加盟商、自營店、代理商的賣場(chǎng)都會(huì)有一套完整統(tǒng)一的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長(zhǎng)這邊了解到，城隍店的陳設(shè)，根本是店長(zhǎng)帶著導(dǎo)購根據(jù)自己的喜好與閱歷進(jìn)展陳設(shè)的。走進(jìn)城隍店，可以感覺到在陳設(shè)方面運(yùn)用了間隔排列法（模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環(huán)模式），但是細(xì)細(xì)品嘗，就能發(fā)覺其中是存在問題的，重點(diǎn)表達(dá)在顏色的排列沒有一個(gè)秩序，致使賣場(chǎng)在視覺上缺少吸引力。

我的建議是：顏色是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳設(shè)是，我們必需凸顏色的吸引力?？梢詫⒓兌让鞫雀叩漠a(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場(chǎng)，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳設(shè)與賣場(chǎng)的中后場(chǎng)，使顧客在進(jìn)店的過程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺，增加進(jìn)店率和購置率?！?/p>

賣場(chǎng)中的背景音樂屬于軟陳設(shè)一類，不行以依據(jù)導(dǎo)購或者店長(zhǎng)個(gè)人的喜好隨便轉(zhuǎn)變

背景音樂，賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)品牌的特色和定位來設(shè)置特地的音樂類型，使音樂與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂是賣場(chǎng)氣氛的一個(gè)重要構(gòu)成因素，會(huì)在肯定程度上影響人們的購物心情與購置行為的節(jié)奏。

●由于我在武漢會(huì)常常逛街，對(duì)各大賣場(chǎng)的形象有所了解。期間，我發(fā)覺一般好一點(diǎn)的賣場(chǎng)中，都有一種較好的氣氛，包括賣場(chǎng)氣味與燈光的配置，往往這些配置比擬好的賣場(chǎng)，顧客的進(jìn)店率會(huì)高于一般的賣場(chǎng)。然而，在店鋪實(shí)習(xí)的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特殊是賣場(chǎng)氣味元素。建議是，依據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比擬涼爽的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色想融合，會(huì)給顧客一種很自然的感覺，增加進(jìn)店率與購置率?！裉篇{是走時(shí)尚路線的，賣場(chǎng)中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常公布一些新款，同時(shí)也要公布一些新款的設(shè)計(jì)靈感來源以準(zhǔn)時(shí)尚流行猜測(cè)信息。唐獅的目標(biāo)定位是1825歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚學(xué)問的，在跟人交談時(shí)，也很愿意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話題。那么我們賣場(chǎng)中就應(yīng)當(dāng)常常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在肯定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的留意力，以至增加銷售額。

陳設(shè)與銷售是賣場(chǎng)中不行分割的兩個(gè)局部，簡(jiǎn)潔的談一下對(duì)銷售方面的感受：●

在導(dǎo)購期間，常常帶著顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的效勞很好，對(duì)

唐獅的效勞態(tài)度滿足度很高。作為一個(gè)導(dǎo)購而言，顧客的忠心評(píng)價(jià)，是對(duì)自己工作的最大確定。對(duì)于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和嘉獎(jiǎng)制度，將各店鋪導(dǎo)購分期進(jìn)展培訓(xùn)，將導(dǎo)購的這中素養(yǎng)長(zhǎng)期化，制度化，自然化?！?/p>

店鋪實(shí)習(xí)期間，會(huì)發(fā)覺，有許多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，公

司在對(duì)貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)當(dāng)盡力完善，做到又好又快的給個(gè)賣場(chǎng)補(bǔ)充短缺貨物。有力的前方支援，是在銷售第一線取得成功的重要保證。

三天的導(dǎo)購生活，我們的店鋪雖小，卻也經(jīng)受了忙場(chǎng)和淡場(chǎng)的日子，經(jīng)受了門迎，導(dǎo)購、開單、送賓等各個(gè)環(huán)節(jié)。從中學(xué)到了許多之前都沒有接觸到的學(xué)問，我要感謝我們的店長(zhǎng)波波，導(dǎo)購小羅、娟娟、梅丹和燕子還有全部的顧客朋友，是你們讓我學(xué)習(xí)，進(jìn)步！

最終，我還想運(yùn)用上次總結(jié)中收尾的一句話：唐獅，我愿用我的行動(dòng)表示我與你同在！唐獅，你會(huì)愿與我同在！

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實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，6個(gè)月的實(shí)習(xí)期馬上完畢，從員工到柜長(zhǎng)再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思索，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)漸漸的嫻熟、漸漸的上手，收獲頗豐，感受也許多。一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實(shí)習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時(shí)，剛開頭只是站在一名一般營業(yè)員的角度思索問題，思索問題比擬簡(jiǎn)潔，認(rèn)為在這個(gè)階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。自己究竟是要做一名治理員的，所以雖然在實(shí)習(xí)營業(yè)員，但應(yīng)當(dāng)比營業(yè)員的責(zé)任大，想的深；在柜長(zhǎng)第一次考核時(shí)，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就仔細(xì)思索了我工作的方法以及對(duì)待工作的態(tài)度，最主要的緣由是由于我對(duì)待問題不全面，有時(shí)只停留在了外表，沒有很深入的去分析，所以許多事情并沒有從根本上的解決。找到緣由后，我每次遇到問題時(shí)都會(huì)認(rèn)真分析緣由，以及可能消失的各種狀況，也從根本上熟悉了柜長(zhǎng)的角色，雖然柜長(zhǎng)只是基層治理員，但對(duì)柜長(zhǎng)的執(zhí)行力要求是很高的，柜長(zhǎng)與員工的接觸也是最多的，所以對(duì)溝通力量要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作漸漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開頭實(shí)在很難搞明白柜長(zhǎng)和值班經(jīng)理的區(qū)分，在我最初的印象里，兩個(gè)崗位干的工作根本沒有差異多少，但后來漸漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重規(guī)劃、組織籌劃和談判力量，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。二、條理性方面

剛開頭實(shí)習(xí)柜長(zhǎng)時(shí)，每次上早班時(shí)，總會(huì)被宋總和譚總查到很多問題，以至于自己產(chǎn)生了害怕心理，有點(diǎn)可怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會(huì)了小紙條的做法，每天上班前將自己今日該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進(jìn)展編號(hào)，依次進(jìn)展跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時(shí)間久了，就漸漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清楚，上早班也不會(huì)可怕了，漸漸嫻熟了以后，每天早上營業(yè)后標(biāo)識(shí)、陳設(shè)以及商品質(zhì)量都能根本到位。三、解決問題力量

在員工階段時(shí)，柜臺(tái)消失問題時(shí)都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實(shí)習(xí)柜長(zhǎng)的時(shí)候，很多事情需要自己去解決了，可腦子里對(duì)這些是毫無頭緒，特殊是自己當(dāng)班時(shí)，當(dāng)員工來找我時(shí)，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己漸漸熟識(shí)了各個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就沒有想象當(dāng)中那么難了，許多事情自己已經(jīng)很簡(jiǎn)單就能解決了。比方有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可其次天供貨商卻自作主見多送了5公斤，由于白鯽魚是特價(jià)，他以為是我們的員工訂錯(cuò)了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供給商是我們長(zhǎng)期的合作伙伴，而且關(guān)系始終很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤的確是依據(jù)我店的銷售為根底訂的，給我們送那么多確定賣不完，明天假如死許多的話，我們明天做單時(shí)將少做一樣數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在遇到問題時(shí)已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里立刻就能理出個(gè)所以然來，能當(dāng)時(shí)解決的就立刻解決，不能解決時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教閱歷豐富的同事盡快解決。四、分析力量

每周都要進(jìn)展周銷售分析，每月還要進(jìn)展月銷售分析，剛開頭教練讓我寫時(shí)，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對(duì)每個(gè)數(shù)字進(jìn)展分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時(shí)，我寫了將近6個(gè)小時(shí)，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。由于對(duì)各個(gè)區(qū)域都有所了解以后，對(duì)銷售上升還是下降的緣由都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個(gè)單品的暢銷程度后，對(duì)各個(gè)單品更加了解，對(duì)后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。五、其它

6個(gè)月的時(shí)間學(xué)到的東西的確許多，而且天虹作為一個(gè)一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對(duì)我也是影響極大，特殊是“真、誠、情、信”四個(gè)字的內(nèi)涵，我一生都會(huì)受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對(duì)生鮮商品學(xué)問有了肯定的了解；在林中華柜長(zhǎng)的幫忙下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會(huì)了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)大事、怎樣去經(jīng)營一個(gè)商品、怎樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場(chǎng)、怎樣去和員工進(jìn)展面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、怎樣去寫工作規(guī)劃等等。對(duì)我感受最大的還是工程實(shí)施階段，從選題→規(guī)劃→實(shí)施→掌握→反應(yīng)總結(jié)→再完善，我學(xué)會(huì)了怎樣去運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力氣、怎樣調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、怎樣與員工進(jìn)展溝通、怎樣去找一項(xiàng)工作的監(jiān)控要點(diǎn)、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點(diǎn)，工程的完成對(duì)我個(gè)人在工作治理中的規(guī)劃力量、分析力量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量、執(zhí)行力量和溝通力量都有很大的提升。

在實(shí)習(xí)期，雖然自己學(xué)到許多，可都還不熟