2023酒店經(jīng)理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?酒店經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?___?_，是我?任___?_酒店總?經(jīng)理的第?四個(gè)年頭??；仡?走過(guò)的路?，再看看?今天的酒?店，雖然?一路走來(lái)?很辛勞，?但我仍然?感到由衷?的欣慰。?因?yàn)橐环?耕耘一份?收獲，我?的付出有?了收獲，?我的努力?有了回報(bào)?。四年來(lái)?，我以酒?店為家，?兢兢業(yè)業(yè)?，勵(lì)精圖?治，與酒?店全體員?工齊努力?共奮進(jìn)，?終于讓酒?店起死回?生，穩(wěn)步?前進(jìn)，連?續(xù)四年來(lái)?都取得了?良好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?，職工福?利得到大?幅度提高?，酒店硬?件設(shè)施得?到全面改?進(jìn)，服務(wù)?功能不斷?完善，酒?店知名度?和美譽(yù)度?得以提升?，綜合經(jīng)?營(yíng)環(huán)境得?到較大改?善。__?__，酒?店經(jīng)濟(jì)效?益又創(chuàng)下?了歷史新?高。在成?績(jī)面前，?我戒驕戒?躁，永葆?____?先進(jìn)性，?保持清醒?頭腦，制?定了__?__個(gè)人?工作目標(biāo)?：加強(qiáng)思?想政治學(xué)?習(xí)和專業(yè)?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?提高黨性?修養(yǎng)，提?高治理水?平，堅(jiān)持?“兩手抓?、兩手硬?”的原則?，保持和?提高酒店?硬件設(shè)施?的功能，?創(chuàng)新和提?升酒店軟?環(huán)境質(zhì)量?。現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作述職報(bào)?告如下：?一、積?極參加先?進(jìn)性教育?活動(dòng)，認(rèn)?真進(jìn)行自?我黨性分?析，努力?增強(qiáng)黨性?觀念。?經(jīng)過(guò)深入?學(xué)習(xí)和廣?泛征求意?見(jiàn)，我認(rèn)?真進(jìn)行了?自我黨性?分析，積?極開(kāi)展自?我批評(píng)，?清楚地看?到了自己?的問(wèn)題和?不足。經(jīng)?過(guò)深刻地?剖析自身?存在的問(wèn)?題的內(nèi)在?原因，進(jìn)?一步明確?了整改方?向，并決?心加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，增強(qiáng)?本領(lǐng)，切?實(shí)改變工?作中急躁?情緒，謙?虛謹(jǐn)慎，?廉潔自律?，與酒店?全體干部?員工共同?學(xué)習(xí)、共?建和諧、?共創(chuàng)輝煌?!二、?狠抓硬環(huán)?境的建設(shè)?，保持和?提高硬件?設(shè)施的功?能。1?、綜合環(huán)?境整治。?___?_初，應(yīng)?市政府領(lǐng)?要求，按?時(shí)拆除了?酒店停車(chē)?場(chǎng)前兩棟?有礙東湖?景觀、破?壞酒店整?體風(fēng)格的?建筑物，?完成了近?____?平方米的?草坪綠化?，還建公?共衛(wèi)生間?，新修建?商務(wù)中心?，辦公區(qū)?域全部進(jìn)?行了裝修?，修建專?用的有毒?有害廢棄?物存放點(diǎn)?。改造一?號(hào)樓工作?間，投入?資金__?__多萬(wàn)?元。2?、高壓供?電增容工?程3、新?建太陽(yáng)能?中心供熱?工程酒?店的兩臺(tái)?鍋至今已?使用十六?年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)?超過(guò)使用?年限，存?在著巨大?的安全隱?患，如發(fā)?生安全事?故，其損?失不可估?量，也達(dá)?不到環(huán)境?治理體系?的要求，?運(yùn)行成本?高，年消?耗成本達(dá)?____?萬(wàn)元。經(jīng)?工程立項(xiàng)?后，通過(guò)?經(jīng)理辦公?會(huì)研究決?定酒店辦?公室和工?程保障維?修部共同?負(fù)責(zé)太陽(yáng)?能工程前?期市場(chǎng)調(diào)?查、方案?設(shè)計(jì)、工?程合作意?向的商務(wù)?洽談。在?____?月下旬召?開(kāi)的專題?經(jīng)理辦公?上確定了?____?公司為太?陽(yáng)能供貨?及施工單?位，工程?費(fèi)用__?__萬(wàn)元?。我對(duì)工?程提出了?具體要求?：確保工?程質(zhì)量，?滿足酒店?熱水供給?需求，售?后服務(wù)及?時(shí)周到，?工程費(fèi)用?全包干，?不再發(fā)生?其它費(fèi)用??，F(xiàn)在，?太陽(yáng)能中?心熱水器?供熱效果?良好。?4、網(wǎng)球?場(chǎng)修復(fù)。?酒店網(wǎng)?球場(chǎng)自建?成后一直?閑置，荒?草叢生。?為了增加?酒店娛樂(lè)?功能，投?資近__?__多萬(wàn)?元對(duì)網(wǎng)球?場(chǎng)地面、?防護(hù)網(wǎng)、?照明燈進(jìn)?行了極具?專業(yè)性的?修整，效?果良好。?5、燙?平機(jī)、烘?干機(jī)、蒸?飯車(chē)的購(gòu)?置、床上?用品的更?新。新建?了太陽(yáng)能?中心供熱?水系統(tǒng)，?原燃汽型?燙平機(jī)、?蒸飯車(chē)等?設(shè)備不能?使用，酒?店投資_?___萬(wàn)?元購(gòu)置了?燙平機(jī)、?烘干機(jī)各?一臺(tái)、蒸?飯車(chē)二臺(tái)?。另外，?投資__?__萬(wàn)元?更新了全?部床上用?品。6?、消防設(shè)?施的維護(hù)?與更新。?三、狠?抓軟環(huán)境?的建設(shè)，?創(chuàng)新和提?升酒店軟?環(huán)境質(zhì)量?。1、?加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)?宣傳，提?高酒店知?名度，拓?展客源空?間多年?來(lái)，我一?直非常重?視酒店市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與?宣傳。這?項(xiàng)工作一?直由我主?理。我多?次強(qiáng)調(diào)：?做好一次?接待，就?是做好了?一次廣告?;客戶的?口碑就是?我們的形?象。在每?一次重要?接待及大?型會(huì)務(wù)接?待前，我?總是親自?主持召開(kāi)?專題會(huì)議?，交待各?個(gè)工作環(huán)?節(jié)中需要?注重的問(wèn)?題，并進(jìn)?行分工。?會(huì)后，親?自到現(xiàn)場(chǎng)?檢查落實(shí)?情況。在?我的指揮?下，酒店?成功接待?了出席藝?術(shù)節(jié)開(kāi)幕?式的省市?領(lǐng)導(dǎo)人和?國(guó)家院士?及八國(guó)專?家友人、?評(píng)審團(tuán)成?員及省市?領(lǐng)導(dǎo)、成?功接待了?百余次各?種級(jí)別的?大中型會(huì)?議。酒店?的接待工?作獲得各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及?賓客的一?致好評(píng)?2、加強(qiáng)?日常治理?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?提高治理?水平。?3、以創(chuàng)?建活動(dòng)為?契機(jī)，打?造良好的?自然與人?文環(huán)境?____?，酒店完?成了全國(guó)?文明風(fēng)景?旅游區(qū)、?全國(guó)文明?城市、省?級(jí)衛(wèi)生城?市的創(chuàng)建?活動(dòng)，I?SO14?001環(huán)?境治理體?系的復(fù)評(píng)?、飯店復(fù)?核。在會(huì)?議上，我?一再?gòu)?qiáng)調(diào)?：“檢查?不是壞事?，這是對(duì)?我們各項(xiàng)?工作的檢?驗(yàn)和提高?。我們的?硬件設(shè)施?比不上別?人，但我?們擁有得?天獨(dú)厚的?自然環(huán)境?，假如我?們不把美?化環(huán)境的?工作做足?，不發(fā)揮?好、不利?用好這個(gè)?優(yōu)勢(shì)，我?們就再?zèng)]?有任何吸?引人的地?方了?！?四、下?一步的工?作打算?____?，在酒店?全體員工?共同努力?下，克服?了諸多不?利因素，?非凡是原?材料漲價(jià)?造成成本?加大以及?各項(xiàng)費(fèi)用?增加，但?酒店還存?在著一些?制約經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)的因?素：酒店?整體硬件?設(shè)施的檔?次有待進(jìn)?一步提高?;勞動(dòng)用?工日益緊?張，勞動(dòng)?用工將成?為瓶頸。?酒店如何?發(fā)展、如?何走下去?，走向哪?里是我永?遠(yuǎn)的研究?主題。我?們要學(xué)會(huì)?分析，一?分為二的?看問(wèn)題，?看清自己?的優(yōu)勢(shì)與?劣勢(shì)，找?準(zhǔn)自己的?立足點(diǎn)。?我認(rèn)為：?酒店今?后的發(fā)展?目標(biāo)就是?：抓住時(shí)?代發(fā)展機(jī)?遇，將酒?店建設(shè)成?一個(gè)集會(huì)?務(wù)、商務(wù)?、度假于?一體的四?酒店，全?面打造當(dāng)?地知名品?牌。切實(shí)?做到：治?理專業(yè)化?。建立行?之有效的?指揮、執(zhí)?行、監(jiān)督?、反饋四?大治理系?統(tǒng);服務(wù)?個(gè)性化。?以標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化?服務(wù)為基?本，努力?追求服務(wù)?的個(gè)性化?，以此贏?得的利益?空間;經(jīng)?營(yíng)特色化?。酒店有?著豐富的?會(huì)務(wù)接待?經(jīng)驗(yàn)，我?們要把會(huì)?務(wù)接待做?成特色，?做成專業(yè)?。__?__，我?將按照市?政府提倡?的政事分?開(kāi)、政企?分開(kāi)、立?足于自收?自支、效?益好的多?做貢獻(xiàn)的?原則，努?力探索新?的治理模?式、運(yùn)營(yíng)?模式，打?破舊的分?配制度，?建立新的?激勵(lì)機(jī)制?，完成大?廳的裝修?改造及會(huì)?議室擴(kuò)容?改建裝修?改造工程?，招商引?資新建別?墅的新建?工作，創(chuàng)?造酒店新?的輝煌!?___?_，我將?按照市政?府提倡的?政事分開(kāi)?、政企分?開(kāi)、立足?于自收自?支、效益?好的多做?貢獻(xiàn)的原?則，努力?探索新的?治理模式?、運(yùn)營(yíng)模?式，打破?舊的分配?制度，建?立新的激?勵(lì)機(jī)制，?完成大廳?的裝修改?造及會(huì)議?室擴(kuò)容改?建裝修改?造工程，?招商引資?新建別墅?的新建工?作，創(chuàng)造?酒店新的?輝煌!?2023?酒店經(jīng)理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?各位同事?，各位領(lǐng)?導(dǎo)，新春?即至，萬(wàn)?象更新，?在這迎新?辭舊之即?，我就前?廳部__?__度工?作情況和?____?度的工作?打算與設(shè)?想向酒店?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們匯報(bào)?一下，不?當(dāng)之處，?請(qǐng)大家提?出寶貴意?見(jiàn)。一?、一年來(lái)?前廳部工?作的回顧?___?_，前廳?在店領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，堅(jiān)?持“以人?為本__?__為指?導(dǎo)，深入?____?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)指?示精神，?在前廳工?作日益繁?重，酒店?管理標(biāo)準(zhǔn)?大幅度提?高的新形?式下，通?過(guò)本部門(mén)?全體員工?的共同努?力，取得?了一定的?成績(jī)。?（一）深?入學(xué)習(xí)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工?作指示精?神，不斷?增強(qiáng)__?__的自?覺(jué)性、主?動(dòng)性。?本部門(mén)在?對(duì)于上級(jí)?部門(mén)簽署?分發(fā)的各?類(lèi)文件、?各相關(guān)部?門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文?件及跟進(jìn)?事項(xiàng)，高?度重視，?并組織大?家認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)，?做到“人?人都知曉?，事事有?跟進(jìn)”，?并時(shí)不時(shí)?對(duì)個(gè)別員?工就知曉?情況進(jìn)行?重點(diǎn)抽查?;特別是?酒店在引?進(jìn)iso?9000?質(zhì)量管理?體系期間?及達(dá)標(biāo)合?格后，前?廳各員工?對(duì)此高度?關(guān)注，本?部門(mén)采取?了集中學(xué)?習(xí)、個(gè)人?自學(xué)等形?式，在原?原本本學(xué)?習(xí)、初步?領(lǐng)會(huì)的基?礎(chǔ)上，還?組織大家?進(jìn)行概括?總結(jié)討論?及心得交?流，共同?展望is?o900?0質(zhì)量管?理中對(duì)酒?店管理規(guī)?化描繪的?美好前景?，進(jìn)一步?激發(fā)了員?工工作熱?情和進(jìn)取?精神，為?全面完成?____?度前廳工?作任務(wù)提?供了強(qiáng)大?的精神動(dòng)?力，促進(jìn)?了前廳各?項(xiàng)工作全?面健康平?衡發(fā)展。?（二）?加強(qiáng)酒店?服務(wù)理念?的宣傳，?使“顧客?第一、員?工第一”?達(dá)到質(zhì)的?統(tǒng)一前?廳站在酒?店服務(wù)的?最前沿，?服務(wù)的好?壞，事關(guān)?酒店的成?長(zhǎng)與發(fā)展?，興衰與?榮辱，這?一年來(lái)，?不斷地在?給員工及?各管理人?員灌輸“?顧客就是?____?”“客人?永遠(yuǎn)都是?對(duì)的”“?服務(wù)要超?越賓客的?期望”這?一酒店服?務(wù)理念，?并組織員?工進(jìn)行了?此類(lèi)的專?題培訓(xùn)，?并在服務(wù)?過(guò)程當(dāng)中?進(jìn)行了進(jìn)?一步規(guī)范?和指正，?重抓服務(wù)?細(xì)節(jié)，從?而使得員?工的服務(wù)?意識(shí)有了?較大提高?，工作熱?情有所增?加，同時(shí)?，在用人?及管理方?面，十分?注重員工?的個(gè)人發(fā)?展，及素?質(zhì)的提高?，并采取?了“人盡?其本”的?用人原則?，充分調(diào)?動(dòng)員工的?工作積極?性，限度?地激發(fā)員?工潛能，?在人與人?的工作當(dāng)?中，我們?建立了良?好的人際?工作氛圍?，暢通了?員工向管?理層提供?信息的渠?道，減輕?了員工的?工作壓力?與不快，?增加了員?工的參與?感，提高?了員工的?地位，樹(shù)?立了員工?在服務(wù)過(guò)?程中的自?信心，從?而使“顧?管第一、?員工第一?”達(dá)到了?質(zhì)的統(tǒng)一?。（三?）嚴(yán)格“?執(zhí)法”，?強(qiáng)化管理?，有效整?治了違紀(jì)?源頭酒?店管理主?要是通過(guò)?對(duì)人的管?理實(shí)現(xiàn)的?，我們知?道，管理?和獎(jiǎng)罰是?做好酒店?制度維持?工作的重?要措施和?手段，酒?店亦堅(jiān)持?有功必獎(jiǎng)?，有過(guò)必?罰，小過(guò)?即改，既?往不咎，?制度面前?人人平等?，以維護(hù)?酒店員工?的正常利?益和促進(jìn)?員工的個(gè)?人發(fā)展為?行動(dòng)方針?。在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)?格要求下?，酒店大?堂副理與?人事部、?保安部及?“大眼睛?”加大了?質(zhì)檢力度?，嚴(yán)格落?實(shí)酒店各?項(xiàng)制度的?實(shí)施，嚴(yán)?肅處理違?反酒店規(guī)?定的行為?，這是解?決員工違?規(guī)的重要?措施，也?是規(guī)范員?工服務(wù)的?主要方法?，同時(shí)更?是對(duì)本部?門(mén)員工嚴(yán)?格要求，?一年來(lái)，?共除名_?___位?員工，勸?退___?_名，警?告處分_?___人?次;進(jìn)一?步營(yíng)造了?遵守酒店?制度光榮?、違反酒?店制度處?罰的良好?工作氛圍?;（四?）、增強(qiáng)?員工“開(kāi)?源節(jié)流、?增收節(jié)支?”意識(shí)，?控制好成?本本部?門(mén)嚴(yán)格_?___酒?店的節(jié)能?方針，嚴(yán)?格控制本?部門(mén)的成?本消耗，?號(hào)召員工?節(jié)約酒店?每一度電?，每一滴?水，用好?每一張紙?，每一支?筆，大大?提高了員?工的節(jié)能?意識(shí);?（五）增?強(qiáng)員工的?銷(xiāo)售意識(shí)?和銷(xiāo)售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客銷(xiāo)售，?今年來(lái)酒?店在房型?、房?jī)r(jià)及?優(yōu)惠項(xiàng)目?的調(diào)整的?同時(shí)推出?了一系列?的客房促?銷(xiāo)方案如?;，現(xiàn)金?券、啤酒?券、自助?餐券、免?費(fèi)洗衣服?務(wù)、la?tech?ecko?ut、機(jī)?場(chǎng)、碼頭?車(chē)輛接送?服務(wù)、免?費(fèi)飲料、?免費(fèi)長(zhǎng)途?電話等，?am、前?臺(tái)接待員?在熟知酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，樹(shù)立?接待員：?“只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人留下來(lái)?”的工作?宗旨，爭(zhēng)?取更高的?入住率。?同進(jìn)亦加?強(qiáng)了對(duì)機(jī)?場(chǎng)附近一?帶散客的?開(kāi)發(fā)力度?;（六?）、注重?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就是一個(gè)?大家庭，?有效的溝?通是酒店?管理獲得?成功的重?要保證，?部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞將對(duì)工?作產(chǎn)生重?要的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門(mén)，特?別是大堂?副理，它?同餐飲、?銷(xiāo)售、客?房、工程?等部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都能主?動(dòng)地和相?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情停滯?或朝不利?方向發(fā)展?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?的成長(zhǎng)和?發(fā)展，不?解決或處?理不妥將?對(duì)酒店的?發(fā)展帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?在工作中?不斷增強(qiáng)?員工的集?體主義責(zé)?任感;（?七）、加?強(qiáng)各類(lèi)文?件報(bào)表檔?案及數(shù)據(jù)?的管理前?臺(tái)按照公?安局的規(guī)?定對(duì)前臺(tái)?治安管理?系統(tǒng)進(jìn)行?了升級(jí)，?及時(shí)上傳?住客資料?，較大協(xié)?助了公公?部門(mén)的網(wǎng)?絡(luò)稽查工?作，同時(shí)?前臺(tái)嚴(yán)格?按照is?o900?0質(zhì)量管?理的工作?標(biāo)準(zhǔn)，制?定了前臺(tái)?r/c一?系列的檢?查程序，?大幅減少?了員工工?作的失誤?率，提高?了工作效?率;針對(duì)?部門(mén)收發(fā)?的文件，?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)制，?各文件規(guī)?范有序，?在上次的?酒店文件?管理檢查?中，得到?了“優(yōu)”?的評(píng)價(jià)，?同時(shí)，對(duì)?行李及貴?重物品寄?存、傳真?收發(fā)亦進(jìn)?行了相應(yīng)?的規(guī)范及?要求;?二、不足?之處雖?然，我部?在對(duì)客服?務(wù)方面做?了大量的?工作，也?取得了一?定成績(jī)，?但離酒店?的要求和?領(lǐng)導(dǎo)、同?事的期盼?還有較大?差距。同?時(shí)不足之?處我們也?深刻地意?識(shí)和體會(huì)?到：1?、員工在?服務(wù)上缺?乏靈活性?和主動(dòng)性?;2、?總機(jī)的設(shè)?備老化造?成線路不?暢、通話?質(zhì)量不好?，時(shí)常引?起客人投?訴;3?、個(gè)別新?員工對(duì)本?職工作操?作不熟練?;4、?對(duì)員工的?專業(yè)化、?系統(tǒng)化培?訓(xùn)力度仍?不夠;?5、車(chē)隊(duì)?車(chē)輛老舊?，小車(chē)較?少，嚴(yán)重?影響了酒?店的租車(chē)?收入及對(duì)?客的租車(chē)?服務(wù);?6、商務(wù)?中心功能?未建立