第一章-概述2課件

第一章概述2課件第一章概述

這一章是本課程的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量管理最基本的概念和質(zhì)量發(fā)展歷程。2012022質(zhì)量是堤壩后的生活----質(zhì)量堤壩-----Lifebehindthequalitydikes.----Juran

我們將安全、健康、幸福都置于質(zhì)量“堤壩”之下。我們的質(zhì)量堤壩怎么樣？2012025朱蘭博士是世紀(jì)質(zhì)量老人，是舉世公認(rèn)的質(zhì)量管理大師，也是世界質(zhì)量管理界至今最負(fù)盛名的人物之一，被尊稱為“質(zhì)量之父”。被喻為“管理之父”的彼德?德魯克是這樣評(píng)價(jià)朱蘭博士的：朱蘭博士是近30至40年來美國制造業(yè)進(jìn)步的締造者。朱蘭博士和他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)--質(zhì)量三部曲”，以及他主編的被譽(yù)為“質(zhì)量管理的圣經(jīng)”--《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》。他老人家也曾說過，他在全世界播了不少quality的種，但是只有在日本有收成。

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-----1994年，美國質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來的21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。

質(zhì)量----來自世界的挑戰(zhàn)20120282012029世界級(jí)制造的質(zhì)量水平----生產(chǎn)水平由過去的3σ質(zhì)量水平演進(jìn)為現(xiàn)在的6σ，這意味著產(chǎn)品的不合格率由過去的千分之三（2.7‰），下降到現(xiàn)在的十億分之二（2×10-9）2PPB。20120210SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.0600009420120211西格瑪手術(shù)事故嬰兒出生信件郵遞DPMO產(chǎn)出率3σ每年有200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年120000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有130，000，000封信郵寄錯(cuò)誤68，80093.32000%3.875σ每年有25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520000封信郵寄錯(cuò)誤880099.1200％5σ每年有650宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年457，909封信郵寄錯(cuò)誤23099.97700%6σ每年有9宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年5.8嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有6770封信郵寄錯(cuò)誤3.499.99966％DPMO=DefectsPerMillionOpportunities20120212

正如美國質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。20120213質(zhì)量與企業(yè)質(zhì)量會(huì)從兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益：----質(zhì)量既是錢更是命

收益提高響應(yīng)速度提高價(jià)格提高信譽(yù)提高士氣成本提高生產(chǎn)效率降低廢次品率降低保證成本20120214質(zhì)量與企業(yè)20120215質(zhì)量與企業(yè)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的長期利益20120216質(zhì)量與企業(yè)2012021720120218第二節(jié)質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量（quality)質(zhì)量的概念是一個(gè)不斷變化的過程。朱蘭：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度?？藙谒贡龋嘿|(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)者來說，質(zhì)量意味著同技術(shù)要求的一致性。他們通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)其質(zhì)量狀況，在制造業(yè)，通常表現(xiàn)為公差、壽命、可靠性等；在服務(wù)業(yè)，則通過其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來表現(xiàn)，如服務(wù)承諾、服務(wù)守則、制度等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可將質(zhì)量量化為便于衡量的特性值。田口玄一：產(chǎn)品從裝運(yùn)之日起，直到使用壽命完結(jié)止，給社會(huì)帶來的損失的程度。其中損失可以分為有形損失和無形損失。20120219ISO9000:2008的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

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特性

characteristic

：

可區(qū)分的特征。

注1：特性可以是固有的或賦予的。

注2：特性可以是定性的或定量的．

注3：有各種類別的特性,如：

——物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；

——感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺)；

——行為的(如：禮貌、誠實(shí)、正直)；

——時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)：

——人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；

——功能的(如：飛機(jī)的最高速度)。20120221

質(zhì)量特性（QualityCharacteristic）：與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。

注1：“固有的”是指本來就有的，尤其是那種永久的特性。

注2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性(如：產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。

質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也應(yīng)該是多種多樣的。

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與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語質(zhì)量要求能力等級(jí)20120223關(guān)于質(zhì)量的進(jìn)一步理解“質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義?！百|(zhì)量”具有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性的特點(diǎn)。20120224廣義性：“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。例如設(shè)計(jì)質(zhì)量、采購質(zhì)量等。

工作質(zhì)量----企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對(duì)指標(biāo)間接表示。

產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。20120225時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。相對(duì)性：不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。因此，“質(zhì)量”具有相對(duì)性。20120226質(zhì)量的類型設(shè)計(jì)質(zhì)量：關(guān)注與在一定成本上決定產(chǎn)品的質(zhì)量特性來滿足市場(chǎng)的需求。一致性質(zhì)量：指企業(yè)和它的供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品，在保持設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)定的質(zhì)量規(guī)則下，符合一致性和可靠性的程度。性能質(zhì)量：用來表示設(shè)計(jì)質(zhì)量所規(guī)定的質(zhì)量特性，一致性質(zhì)量的提升和創(chuàng)新在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。20120227設(shè)計(jì)質(zhì)量、一致性質(zhì)量

薄利多銷vs高質(zhì)取勝

薄利的吸管--8毫/根----義烏雙童日用品有限公司是世界上最大的飲用吸管生產(chǎn)企業(yè)，有60條生產(chǎn)線，公司90%以上的吸管銷售世界各地，日出口吸管8噸，一年的產(chǎn)量占了全球吸管需求量的四分之一以上，每月利潤達(dá)40萬元。高質(zhì)的牛肉—2000元/公斤大連雪花牛肉2012022820120229兩種質(zhì)量觀點(diǎn)質(zhì)量的臨界觀點(diǎn)與持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量觀點(diǎn)質(zhì)量的臨界觀點(diǎn)不好損失不好損失好無損失標(biāo)準(zhǔn)值規(guī)格下限LSL規(guī)格上限USL20120230持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量觀點(diǎn)田口的損失函數(shù)：L(y)=k(y-m)2其中：L(y)—質(zhì)量損失----表達(dá)質(zhì)量水平的高低y—產(chǎn)品的質(zhì)量特征值m—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值K—常數(shù)，k=c/d2c—超出標(biāo)準(zhǔn)的損失d—測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)限制與標(biāo)準(zhǔn)值之間差距的接受度20120231

例如：不銹鋼小球的直徑是25毫米（標(biāo)準(zhǔn)值），允許偏差5毫米，即小球的直徑在20和30毫米之間（包括20和30）都是符合要求的，否則，小球即為不符合要求的次品或廢品，就要以每個(gè)1.00元的成本被打碎。試計(jì)算y=18,19,…32mm時(shí)的損失。L(y)=k(y-m)2

=（1.00/52）(y-25)220120232產(chǎn)品（product):過程的結(jié)果。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件通常是具有特定形狀的、可分離的產(chǎn)品，它一般由制造的、構(gòu)造的或裝配的零件、部件、構(gòu)件或組合件所組成，如車床、房屋、電視機(jī)等。其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是將原材料轉(zhuǎn)化成某種預(yù)定狀態(tài)而形成的有形產(chǎn)品。其形態(tài)可以是液體、氣體，也可以是固體，如粉末狀、顆粒狀、塊狀或片狀的水泥、化肥、固態(tài)化工材料、板材和線材等。其量具有連續(xù)的特性。

20120233產(chǎn)品與過程20120234過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的而活動(dòng)。其中，一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出；組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行；對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱為特殊過程。過程（增值轉(zhuǎn)換）反饋輸入輸出圖過程的一般結(jié)構(gòu)模型20120235注意：過程包含三個(gè)要素：輸入、輸出和活動(dòng)。資源是過程的必要條件。過程和過程之間存在一定的聯(lián)系。這種關(guān)系通常不是一個(gè)簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。組織來建立質(zhì)量管理體系是，必須確定增值所需的直接過程和支持過程，以及過程之間的相互關(guān)系（包括接口、職責(zé)和權(quán)限），這種關(guān)系通?？捎昧鞒虉D來表示。20120236產(chǎn)品質(zhì)量特性與用戶滿意硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性:性能可靠性可信性維修性可用性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性20120237服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性:功能性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)間性舒適性文明性20120238滿意度研究中有一個(gè)非常重要的分支叫做關(guān)鍵時(shí)刻（MomentOfTruth）研究，在以人為主的服務(wù)中經(jīng)常使用該技術(shù)作滿意度研究。上世紀(jì)八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務(wù)的過程中，會(huì)與五位服務(wù)人員接觸；平均每次接觸的短短15秒內(nèi)，就決定整個(gè)公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。20120239

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來,形成技術(shù)文件,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例：手機(jī)電池質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、水果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、飲用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。20120240不合格：未滿足要求。缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。20120241美國的產(chǎn)品說明書有一種“Sears”牌吹風(fēng)機(jī)，是美國產(chǎn)的，說明書煞有其事地告誡用戶:“睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用?！泵绹a(chǎn)的專供兒童穿的某牌子的玩具超人服，只見“超人服裝”的外包裝使用說明書上寫道:“警告:身穿此服裝無法讓你飛上太空。”美國產(chǎn)的“Sainsbury`s”牌罐裝花生，罐頭上印有一道英文，中文意思是:“警告——內(nèi)含花生。”在美國食品市場(chǎng)上常見的一種美國產(chǎn)的“Marks&Spencer”小麥面包布丁，味道不錯(cuò)，要熱著吃，味道更佳，但是其包裝盒子上寫道:本產(chǎn)品加熱后會(huì)變熱。有一種美國產(chǎn)的“Dial”牌香皂，使用說明書上寫道:“如一般香皂使用?！?0120242質(zhì)量管理質(zhì)量管理（qualitymanagement):在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。20120243質(zhì)量管理20120244上海卷煙廠質(zhì)量方針：“一絲不茍、支支一流、一包一箱、不優(yōu)不休”。同仁堂:品味雖貴必不敢減物力,炮制雖繁必不敢省人工20120245質(zhì)量形成及質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理是對(duì)質(zhì)量形成過程的管理。質(zhì)量形成過程朱蘭的質(zhì)量螺旋、桑德霍姆的質(zhì)量循環(huán)等。通常分為四大過程設(shè)計(jì)試制過程生產(chǎn)制造過程輔助、服務(wù)過程使用過程20120246朱蘭質(zhì)量螺旋適用性20120247桑德霍姆質(zhì)量循環(huán)20120248質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理體系過程20120249第三節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理百年歷程THEQUALITYMANAGES100YEARSOFHISTORY

回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到，人們對(duì)質(zhì)量的理解及在解決質(zhì)量問題中所運(yùn)用的方法、手段，是在不斷發(fā)展和完善的；而這一過程又是同社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的不斷提高密切相關(guān)的。同樣可以預(yù)料，隨著新技術(shù)革命的興起，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法、手段必然會(huì)更為完善、豐富，質(zhì)量管理的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的階段--現(xiàn)代質(zhì)量管理工程階段。20120250工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制----操作者質(zhì)量管理

人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法。根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。201202511875年泰勒制誕生—科學(xué)管理的開端美國的F.W.泰勒最早倡導(dǎo)科學(xué)管理。1911年發(fā)表《科學(xué)管理》一書，為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)?？茖W(xué)管理“四項(xiàng)原則”--對(duì)每個(gè)勞動(dòng)要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，來替代陳舊的經(jīng)驗(yàn)方法；--對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的挑選，進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)展其技能，使其勝任本職工作；

201202521875年---真心實(shí)意地與工人合作，以保證所有的工作都能按照科學(xué)的管理原則去進(jìn)行；--管理和工人之間，工作的分配和責(zé)任的分擔(dān)幾乎是均等的。

最初的質(zhì)量管理—檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。201202531925年美國貝爾研究所的W.A.休哈特（Shewlart）針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)缺乏預(yù)防性的問題，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，提出了控制生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的“3σ”方法，即“質(zhì)量控制圖”、預(yù)防缺陷“等一系列的概念。201202541930年美國貝爾電話公司貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇(Dodge)和H.G.羅米格（Romig)提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。

201202551940年代美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效；美國軍方資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用；美國軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。

201202561950年代戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)——在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成201202571958年美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)—在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。

201202581960年代初

朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。

20120259航空航天等高科技的發(fā)展對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高挑戰(zhàn)。阿波羅登月火箭共有560萬個(gè)零部件，如果其零部件的質(zhì)量合格率為99.9999%(4σ)—那么火箭上天之后將有6000多個(gè)零部件出現(xiàn)故障，后果不堪設(shè)想！90年代美國挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)一個(gè)鉚釘失效，導(dǎo)致升天后不久爆炸。20120260“失了一顆馬蹄釘，丟了一個(gè)馬蹄鐵；丟了一個(gè)馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭，亡了一個(gè)帝國?！边@是一個(gè)真實(shí)的故事，它出自英國國王理查三世的史實(shí)。

1485年他在波斯沃斯戰(zhàn)役中被擊敗，莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失社稷!”使這一戰(zhàn)役永載史冊(cè)。201202611960年代中

北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。所不同的是，AQAP引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。

201202621970年代TQC使日本企業(yè)的競(jìng)爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領(lǐng)了大批國際市場(chǎng)。因此促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。日本質(zhì)量管理學(xué)家對(duì)質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。這一時(shí)期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。201202631970年代這一時(shí)期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：JIT—準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)Kanben—看板生產(chǎn)Kaizen—質(zhì)量改進(jìn)QFD—質(zhì)量功能展開田口方法新七種工具由于田口博士的努力和貢獻(xiàn)，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。201202641979年

英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場(chǎng)環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。

201202651980年代菲利浦.克勞斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以激勵(lì)企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。

201202661987年

ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對(duì)全世界1987年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。

201202671994年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版——新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。朱蘭博士提出：“即將到來的21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”201202681990年代末

全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭能力。在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。201202692000年代

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高--包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展：6σ管理的應(yīng)用；卓越績效模式等。20120270美國著名質(zhì)量管理專家戴明DEMING朱蘭JURAN克勞斯比PHILIPCROSBY20120271日本著