銀行員工情緒管理與壓力釋放培訓(xùn)課件

有關(guān)情緒的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)一：無所適從的狗1銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023實(shí)驗(yàn)二：內(nèi)心矛盾的貓2銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023實(shí)驗(yàn)二：提心吊膽的猴3銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023艾馬爾的情緒生理實(shí)驗(yàn)心平氣和悲傷憤怒狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水之后，注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠死亡。4銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023一、情緒與健康二、了解壓力三、情緒管理與壓力釋放目錄Contents5銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014

一、情緒與健康6銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023情緒的定義情緒是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種自然的態(tài)度體驗(yàn)?；蛘哒f，情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。需求不滿足滿足正向情緒負(fù)向情緒7銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023心靈的感受——主觀體驗(yàn)情緒的鏡像——表情軀體的動(dòng)員——生理喚醒

情緒的構(gòu)成8銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023情緒影響身心健康情緒影響學(xué)習(xí)和工作情緒影響人際關(guān)系情緒影響潛能發(fā)揮和成功發(fā)展情緒對我們的影響9銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/202310銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023情緒是由適當(dāng)?shù)脑蛞鸬那榫w的作用時(shí)間隨客觀情況變化為轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定心情愉快的時(shí)候居多能自我調(diào)控情緒健康情緒的標(biāo)準(zhǔn)11銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023三毛在醫(yī)院上吊、顧城喋血異鄉(xiāng)、海子臥軌山海關(guān)、文豪徐遲跳樓自盡、張國榮2013年1月9日，甘肅省武威市涼州區(qū)人民法院原副院長張萬雄跳樓自殺身亡，2010年10韶關(guān)市武江區(qū)原區(qū)委書記鄔學(xué)新從區(qū)政府辦公樓七樓墜下喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷腎，憂傷脾12銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023是一種因感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒，常伴有厭惡﹑痛苦﹑羞愧﹑自卑等情緒體驗(yàn)。抑郁情緒困擾13銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023是個(gè)體主觀上對威脅性事件或情況的預(yù)料而產(chǎn)生的一種高度不安的狀態(tài)，同時(shí)伴有憂慮﹑煩惱﹑害怕﹑緊張等情緒體驗(yàn)。焦慮情緒困擾14銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023以對某特殊物體﹑活動(dòng)或情境產(chǎn)生持續(xù)的和不合理的恐懼為特征，常伴有植物神經(jīng)功能紊亂癥狀，患者常不得不回避某害怕的對象或情境?？謶智榫w困擾15銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023由于人的主觀愿望和活動(dòng)與客觀事物相違背，或愿望受阻﹑無法實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的激烈的情緒反應(yīng)。易怒情緒困擾16銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014

二、了解壓力17銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014

誰偷走了你的微笑？工作中的煩惱？

生活的瑣事？人際關(guān)系？

身體健康？

18銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014目前全球約有10億人正在經(jīng)受心理壓力、精神疾病的煎熬，其中抑郁癥所占的比例最大心理疾病給世界各國造成的損失相當(dāng)于所在國的國內(nèi)生產(chǎn)總值的3％至4％。隨著社會(huì)的發(fā)展，近七成職場人士心理負(fù)擔(dān)過重。19銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014在外界刺激下引起伴有軀體技能和生理改變的身心緊張狀態(tài)。難以承受的精神或心理力量。壓力是一種感覺，當(dāng)你覺得要承擔(dān)的要求超出了你所能夠掌握的各種資源時(shí)，壓力就來了。

壓力20銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014壓力來源壓力來源人際工作休閑心靈身體金錢21銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232013年在某銀行進(jìn)行的一線員工不記名壓力調(diào)查問卷2295人中，98.56%的員工表示曾感到有壓力，其中，67.8%的員工表示經(jīng)常會(huì)感到壓力大。超過3/4的員工表示自己精神總是處于緊張狀態(tài)，53.68%的員工表示自己失眠或患其他生理疾病。柜臺(tái)人員營銷人員客服人員管理者

銀行員工壓力調(diào)查22銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023激烈的競爭高新技術(shù)的應(yīng)用改革的不確定性責(zé)任重大存款、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行、信用卡

銀行職員工作壓力源23銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023

壓力的雙重作用壓力像“糖精”，一點(diǎn)點(diǎn)的糖精會(huì)使爆米花變甜，而大量的糖精卻使得食物變苦。壓力像“香料”，適量的香料使香水變香，過量的香料使香水變臭。適度的的壓力是生活的動(dòng)力，太多的壓力卻會(huì)使人崩潰。24銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014壓力水平行為績效

壓力影響行為的規(guī)律最高績效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足，懈怠無聊壓力超載，燃料燒盡25銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023

壓力的危害(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大26銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023肌肉緊張疲勞困乏、睡眠不安頭昏腦脹、耳鳴眼花心悸和胸部疼痛心跳加速、呼吸困難、血壓升高頭疼的頻率和程度不斷增加皮膚對壓力特別敏感消化系統(tǒng)問題生理信號(hào)壓力早期的預(yù)警信號(hào)27銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023比平時(shí)更經(jīng)常地飲酒和吸煙無端發(fā)脾氣經(jīng)常煩躁和坐立不安踱步，不安寧不關(guān)心子女和家人有自殺或殺人的沖動(dòng)睡眠容易受打擾從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出飲食習(xí)慣的改變（吃得過多或過少）行為信號(hào)壓力早期的預(yù)警信號(hào)28銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023注意力和記憶力下降容易煩躁、缺乏耐心或喜怒無常情緒低落和經(jīng)常性的憂愁削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷胡思亂想或大腦一片空白喪失信心、悲觀失望感覺精力枯竭且缺乏積極性抵制變化、生產(chǎn)率降低疏遠(yuǎn)感、幽默感減少優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也是一樣心理信號(hào)壓力早期的預(yù)警信號(hào)29銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023

我們今天為何活得這樣累什么人容易被情緒和壓力擊垮30銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023哪些人容易被工作壓力擊垮？頭腦

聰明者完美

主義者爭強(qiáng)好勝者缺少朋友者誘發(fā)倦怠的個(gè)人因素31銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014壓力與性格32銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023閱讀以下40個(gè)命題，將符合您個(gè)人情況的命題標(biāo)出。（注意：不要在一個(gè)問題上拖延太久，根據(jù)自己的第一反應(yīng)或第一印象做出判斷即可；不符合您個(gè)人情況的命題不需要標(biāo)出）S—1．人們說我非常友好。M—2．我只有幾個(gè)朋友，但我們非常密切。C—3．我是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。P—4．我寧可節(jié)省而不亂花錢S—5．我享受生活！M—6．我喜歡每個(gè)細(xì)節(jié)都完美。M—7．我情緒不定，我早上起床不知今天會(huì)是什么情緒。M—8．我發(fā)覺很容易批評(píng)人與事。C—9．我容易生氣。

P—10．我難以做出決定。33銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023P—11．事情很少能使我生氣與不安。S—12．和一群人在一起時(shí)我喜歡講生動(dòng)的故事。S—13．人們說我不太靠得住。M—14．我很自律。C—15．人們說我冷漠無情。C—16．我果斷。P—17．我幽默風(fēng)趣。P—18．我喜歡閑庭和無所事事。S—19．我不是很有組織性。P—20．我更喜歡旁觀而不是參與。C—21．我發(fā)現(xiàn)自己難以寬恕別人。C—22．我在短時(shí)間能做許多事情。S—23．人們說我太喧嘩。M—24．我易于憂郁和悲觀。

P—25．我不是太有動(dòng)機(jī)。34銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023P—26．我非常有耐心。S—27．我愛說話。M—28．我實(shí)在不喜歡大的聚會(huì)，我愿意只有幾個(gè)親密的朋友。S—29．我是個(gè)熱情的人。C—30．人們說我是一個(gè)非常勇敢的冒險(xiǎn)者。C—31．我對事情有清楚的看法。P—32．我喜歡睡覺。C—33．我喜歡掌控局勢與事態(tài)。M—34．我不擅長交朋友。M—35．我實(shí)在喜歡藝術(shù),它能反映我的心靈追求。S—36．我愛幾乎每一個(gè)人。C—37．我非常自信。M—38．我常認(rèn)為人們不喜歡我。S—39．我花錢很大方。P—40．我感到很累。35銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023將符合您個(gè)人情況的命題進(jìn)行同類合并。（具體方法：分別將您標(biāo)出的所有M、S、C、P后的數(shù)字相加，并將相加后的分?jǐn)?shù)分別填寫在測試表下面對應(yīng)字母的空白處。）

S——C——M——P——36銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023S：樂天型（活潑型）?日常表現(xiàn)：洗澡時(shí)常唱歌；一句話結(jié)束時(shí)喜歡用驚嘆號(hào)、愛用最高級(jí)；愛主動(dòng)尋找朋友，似乎每個(gè)人都是他們的朋友；喜歡與人在一起，喜歡張羅聚會(huì)的活動(dòng)；常失去重點(diǎn)和原計(jì)劃要做的事；常常丟鑰匙等。?優(yōu)勢：有能力給人帶來希望與快樂；個(gè)性活潑、積極、少悲觀失望；非常有同情心、善良熱情；充滿點(diǎn)子，有創(chuàng)造性。?缺點(diǎn)：有時(shí)不愿接受管教；有時(shí)會(huì)承諾一些做不到的事；常表現(xiàn)夸張；對事情有很多觀點(diǎn)并急于表達(dá)，表現(xiàn)有時(shí)太愛說話，會(huì)打斷別人；腦子里充滿新奇想法，有的脫離現(xiàn)實(shí)。37銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023你認(rèn)識(shí)他嗎？38銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023C：急躁型（力量型）?日常表現(xiàn)：中世紀(jì)時(shí)代，急躁詞語來自憤怒，Ｃ類的人是日常表現(xiàn)比較易怒的人，但假如他們對人或事有所預(yù)備，也很自制。這類人只要開始做一件事，就會(huì)投入地努力工作，把事情做成。所以，他們常被稱為“事情的實(shí)現(xiàn)者”。?優(yōu)勢：無所畏懼，精確，天生的領(lǐng)袖和問題解決者，值得依賴，能夠投入精力做事，有遠(yuǎn)見、有魄力。?缺點(diǎn)：很容易被激怒，易指責(zé)別人，好做別人的老板；通常情感遲鈍，很容易將焦點(diǎn)聚集于工作而不注重必要的感情；他們有一定的預(yù)見能力，但有時(shí)固執(zhí)己見，對外界信息不在意。?如果你希望做成事情，就和C型的人合作！39銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023M：憂郁型（完美型）?日常表現(xiàn)：過去這個(gè)詞是悲傷、陰沉，但是現(xiàn)在這個(gè)詞慢慢發(fā)生改變，有沉思、思考的意思。這種類型的人，日常表現(xiàn)為一個(gè)“沉思者”或“思考者”，喜歡有自己的時(shí)間，他們有很強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，但是，表現(xiàn)出來的恰恰相反。大多數(shù)文化人和藝術(shù)家都是這種類型的人。?優(yōu)勢：很有洞察力，敏感、盡責(zé)，是個(gè)追求完美的人；待人友好、忠實(shí)可靠、自我犧牲；日常表現(xiàn)安靜，有音樂、繪畫或其它藝術(shù)領(lǐng)域的天分；在工作方面，他們保證工作質(zhì)量，保證事情按正確的方向運(yùn)作。?缺點(diǎn)：遇到困難或問題易情緒化或消沉；不善交際；有時(shí)過于敏感和過于焦慮。40銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023CompanyLogo41銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023P：冷靜型（和平型）?日常表現(xiàn)：是平靜的、似乎沒有感情色彩的人；這類人較難被激勵(lì)去做事；他們生活得比較放松，表現(xiàn)得與世無爭；有時(shí)干巴巴講笑話，常說：“沒事，讓生命就這樣過去！”?優(yōu)勢：非常好的外交家，有矛盾發(fā)生時(shí)，他們是最好的協(xié)調(diào)者和解決者；實(shí)際、獨(dú)立、很有耐心；易與人打交道，能很快與各種各樣的人建立關(guān)系，并包容與自己不同的人。?缺點(diǎn)：有時(shí)被人稱為冷漠，有時(shí)比較懶散，不象是生活的參與者而象是生活的旁觀者；不喜歡競爭，不喜歡決定自己的生活。42銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023你認(rèn)識(shí)他嗎？加菲是冷靜型的人！43銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/20232/25/2014

三、情緒管理與壓力釋放44銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023不同的聚焦有不同的結(jié)果，你的想法是一副眼鏡，它決定了你怎么看待挫折，影響著你的情緒和行為！45銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺剝奪實(shí)驗(yàn)貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者，讓這些志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。這種毫無壓力的生活看來應(yīng)該是愜意的，還有錢可以拿，真不錯(cuò)。結(jié)果是：沒有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。46銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023一、掌握情緒調(diào)控方法認(rèn)知改變情緒行為改變情緒47銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023訴（說一說）寫（寫一寫）哭（哭一哭）唱（唱一唱）喊（喊一喊）動(dòng)（動(dòng)一動(dòng)）

合理宣泄法48銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023

學(xué)會(huì)求助49銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023

小妙招50銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023二、精神超越——價(jià)值觀和人生定位

興趣能力價(jià)值（厭倦焦慮失望）51銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023三、時(shí)間管理——有序面對生活

方3

(1)把每天要做的事列一份清單

(2)確定優(yōu)先順序從最重要的事情做起

(3)每天都這么做大石塊、小石塊、水和沙子

52銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023井然有序的日程安排可以消除緊張情緒，也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事，順次完成所有事。直接面對：有序安排自己的生活53銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/202354銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023四、理性反思——自我反省和壓力日記

“如果沒做成又如何？”

記錄情緒和壓力尋找應(yīng)對方法55銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023五、加強(qiáng)溝通—不要試圖一個(gè)人承擔(dān)所有壓力

積極改善人際關(guān)系主動(dòng)尋求心理援助56銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023

六、

合理運(yùn)用心理防御機(jī)制57銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023練習(xí)：理解防御機(jī)制？58銀行員工情緒管理與壓力釋放7/22/2023