第6章網絡銀行與支付課件

第11章電子商務(diànzǐshānɡwù)對各行業(yè)的影響及應用學習目標:1〕了解電子商務對農業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、中介業(yè)的影響。2〕了解電子商務在貿易、旅游、教育、文化、出版、郵政業(yè)中的應用。3〕理解(lǐjiě)電子商務在各行業(yè)中應用的缺乏之處。4〕掌握各行業(yè)該如何充分發(fā)揮電子商務的作用。第一頁，共一百零五頁。第11章電子商務對各行業(yè)(hángyè)的影響及應用11.1農業(yè)的電子商務道路11.2制造業(yè)的電子商務道路11.3商業(yè)的電子商務道路11.4金融業(yè)的電子商務道路11.5電子商務與中介業(yè)11.6電子商務在內、外貿中的應用11.7電子商務在其他行業(yè)中的應用11.8職業(yè)引導案例(ànlì)本章小結復習思考題第二頁，共一百零五頁。11.1農業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路電子商務不僅對網絡時代的新興行業(yè)影響很大，它也同時影響著農業(yè)、制造業(yè)及某些效勞(xiàoláo)業(yè)。農業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，包括種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)，其價值在于為社會提供初級農副產品，電子商務的開展對農業(yè)的存在價值并不會構成威脅，但它將極大地改變農業(yè)的運營方式。第三頁，共一百零五頁。11.1農業(yè)(nóngyè)的電子商務道路根據(jù)我國農村的信息化水平與人力資源情況(qíngkuàng)，我們設計了以下的電子商務方案：1．以市(縣)為單位建立農業(yè)電子商務效勞公司電子商務效勞公司的主要業(yè)務是：〔1〕為農戶提供技術效勞。〔2〕為農戶提供市場信息?！?〕幫助農戶在網上宣傳?！?〕提供交易平臺。第四頁，共一百零五頁。11.1農業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路2．在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立(jiànlì)代理點或分支機構從農技人員、復員軍人、回鄉(xiāng)學生中培訓代理員，為代理點創(chuàng)造上網條件，如提供電腦等，同時鼓勵有條件的農戶自己直接上網。代理員的主要任務是：〔1〕信息中介?！?〕技術培訓與效勞?！?〕物流中心。第五頁，共一百零五頁。11.1農業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路這些方案的實施將為我國農業(yè)的開展帶來深遠(shēnyuǎn)的影響：1〕促進農業(yè)新技術在農村的迅速傳播。2〕促進農業(yè)生產的結構調整。3〕降低農戶負擔。4〕減少假冒偽劣產品。5〕促進農村的專業(yè)化分工。6〕刺激農村消費。返回第六頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路國內制造業(yè)對電子商務(diànzǐshānɡwù)的認識大局部是從美國Amazon書店、Cisco公司、Dell公司的網上運作開始的。在信息革命的推動下，面對電子商務(diànzǐshānɡwù)的巨大變革，傳統(tǒng)制造業(yè)也面臨著沖擊第七頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路1．傳統(tǒng)運作模式效率低、本錢過高通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產品、原材料、非生產性產品及效勞類等的電子化、網絡化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有方案(fāngàn)地統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低本錢，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施到達更高的水平。通過大量的自我效勞〔包括網上銷售訂單的管理、供給商自助采購、內部員工的自助效勞等〕，最終到達降低企業(yè)總運營本錢的目標。第八頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路2.對市場的反響速度慢在電子商務時代，產品的“同質化〞情況非常普遍，比方電冰箱，你有“變容型〞，其他廠商就有“保鮮型〞、“節(jié)能型〞、“迷你型〞、“智能型〞等。因此要適應電子商務時代的開展，除了上面所說的“價格(jiàgé)〞因素之外，還有一個因素就是“時間〞。傳統(tǒng)企業(yè)在對市場的反響速度上明顯過慢，在市場需求驟增時，會出現(xiàn)原材料、設計、生產能力、質量、運輸后勤及市場等問題。究其主要原因是企業(yè)沒有將供給商和客戶納入到企業(yè)自身的供給鏈中，沒能及時了解企業(yè)原材料的庫存情況和成套情況。在供給商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環(huán)路，由此造成了商家對市場的反響緩慢，導致商機的錯失。第九頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路3.客戶效勞水平無法提高客戶資源是企業(yè)最珍貴的資源，但傳統(tǒng)(chuántǒng)的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售后效勞整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場效勞等，沒有將市場／銷售／售后的Web應用、呼叫中心、自我效勞、網上交易(含網上商店、個性化促銷、網上支付)和商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶效勞水平難以提高。第十頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路4.市場覆蓋面有局限性難以依靠傳統(tǒng)的手段擴展市場的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一個問題。于是企業(yè)實施電子商務，不僅有利于信息發(fā)布(fābù)，增加企業(yè)知名度，保存現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務的深入展開，還可以提供更多的功能及業(yè)務，必然吸引客戶參加企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。本質上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務效勞活動中得到利益，產生新的業(yè)務增值，降低本錢，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及效勞提供商的電子商務社區(qū)，擴大市場覆蓋面。第十一頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路制造業(yè)實施電子商務將首先以BtoB業(yè)務為主，實施電子商務包括以下步驟：1.全面規(guī)劃企業(yè)(qǐyè)企業(yè)(qǐyè)實施電子商務必須按照“全面規(guī)劃，分步實施，效益驅動，逐步推廣〞十六字方針。全面規(guī)劃包括制定整個電子商務工程所需到達的目標、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃〔含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍及人員配備等〕、整體費用的規(guī)劃以及整個工程的投入產出分析、風險評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)(qǐyè)的高層領導充分認識到電子商務應用的特點，最大限度地躲避風險。第十二頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路2.構造根底電子商務平臺無論是已經實施還是尚未實施應用系統(tǒng)(xìtǒng)的企業(yè)，都需要構造根底電子商務平臺，即企業(yè)信息門戶。根底電子商務平臺主要由以下幾局部構成：1〕基于互聯(lián)網的數(shù)據(jù)庫。2〕應用效勞器。3〕Web效勞器。4〕互聯(lián)網應用開發(fā)工具包。5〕客戶名錄管理。6〕目錄管理。第十三頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路3.后臺的應用系統(tǒng)在構造根底電子商務平臺的同時，一般按以下步驟建立和實施應用系統(tǒng)?！?〕供給鏈系統(tǒng)：根本系統(tǒng)有庫存管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運輸后勤系統(tǒng)和銷售分析系統(tǒng)等。開展電子商務的首要環(huán)節(jié)是加強企業(yè)內部管理，建立企業(yè)的供給鏈系統(tǒng)。這里所說(suǒshuō)的供給鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場時機。因此，供給鏈管理覆蓋了從供給商到客戶的全部過程，包括外協(xié)、外購、分銷、庫存管理、運輸、倉儲和客戶效勞等。第十四頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路〔2〕財務系統(tǒng)：建立總賬、應收、應付、現(xiàn)金和資產管理系統(tǒng)以及財務分析系統(tǒng)。財務系統(tǒng)對于一個企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(yèwù)要求做出調整?！?〕制造系統(tǒng)：建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產方案／物料需求方案、能力需求、車間作業(yè)、質量管理、本錢管理等系統(tǒng)?！?〕客戶關系管理系統(tǒng)：建立市場管理、銷售、效勞、呼叫中心等系統(tǒng)。〔5〕商業(yè)智能／決策分析系統(tǒng)：在前期根本應用系統(tǒng)建立完成之后，應對前期積累的數(shù)據(jù)進行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析輔助支持系統(tǒng)。第十五頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路4.構造前臺電子商務企業(yè)建立了根底電子商務平臺和后臺應用系統(tǒng)后，就將進入(jìnrù)電子商務的真正實施，建立BtoB應用，如Web客戶管理、Web供給商管理、基于互聯(lián)網的采購管理、會員名錄管理和網上交易等。返回第十六頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務道路傳統(tǒng)商業(yè)存在的主要價值是降低買賣雙方的“發(fā)現(xiàn)〞本錢，即通過提供場所把眾多廠家的產品與眾多的消費者聚集到一起，降低他們彼此尋找對方的本錢。電子商務的出現(xiàn)，將使傳統(tǒng)商業(yè)的存在價值受到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網為廠家與消費者提供了一種低本錢的直接溝通手段，雙方(shuāngfāng)不僅能方便地“發(fā)現(xiàn)〞對方，而且，由于實時而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費者的需求，比方個性化效勞，“度身訂做〞等，都是傳統(tǒng)商家很難做到的。第十七頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務道路那么，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應如何開展電子商務呢?1〕要從思想上高度重視，開展電子商務不是可有可無的點綴，也不是一時的權宜之計，而是事關企業(yè)未來開展命運的大事，從企業(yè)最高層就應從戰(zhàn)略的高度來看待電子商務，應配備專門的人員、資金用于開展電子商務，應允許網上銷售有暫時的虧損。我國傳統(tǒng)商業(yè)開展電子商務成效不顯著的主要原因除社會環(huán)境的不配套以及(yǐjí)缺乏相關人才外，再就是企業(yè)領導并沒有真正從思想上重視電子商務，不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開設的網上商城沒有自己的效勞器，瀏覽起來速度極慢，數(shù)據(jù)庫也不能及時更新，顧客常常在網上選好了商品、付了款后卻被告此貨已售完。諸如此類的問題均不是技術問題，而是管理問題，是領導者重視與否的問題。第十八頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務道路2〕多方位利用電子商務。即使是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，利用電子商務也不僅只有網上零售一種方式，比方，目前進口商品價格較高的一個重要原因就是中間商利潤較高。通過互聯(lián)網，商家完全可以直接聯(lián)系國外廠商，還可以采用招標來降低采購本錢。再比方，企業(yè)也可以通過外部網處理與供貨商的關系，減少商品積壓(jīyā)，同時降低人工本錢。另外，企業(yè)還可以利用互聯(lián)網跟蹤國外消費趨勢，宣傳企業(yè)形象，提供售后效勞，拍賣積壓(jīyā)商品等。第十九頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路3〕網上網下互相促進。網下商店可以為網上商店起信譽擔保、配送中心、售后維修、形象宣傳、開展客戶等作用，網上商場可以為網下商場起宣傳形象、售后咨詢(zīxún)、處理積壓等作用。第二十頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務道路4〕協(xié)調網上、網下可能產生的沖突，比方價格沖突。傳統(tǒng)企業(yè)上網銷售商品價格如何定？這是一個尚無定論的問題。如果網上價格定得高，必然(bìrán)不利于網上銷售的開展，如果網上價格定得低，又可能影響網下的銷售。筆者認為，對此問題要做具體分析，還要看網上商店與網下商場各自所處的競爭環(huán)境，一般而言，網上商場價格應較低，但如果別的網上商場價格普遍比自己的網下零售要高的話，那么，自己的網上商場也不妨價格高一些。第二十一頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路5〕建立商品配送體系。目前，大多數(shù)傳統(tǒng)商家都提供免費的大件商品送貨效勞，但在沒有形成規(guī)模之前，為低值產品配送是注定要虧本的。所以，開始時商家要充分利用社會配送效勞體系，如郵局、快遞公司等。也可以采取如“BtoBtoC〞的方式，在一些(yīxiē)消費者相對集中的社區(qū)建立代理點，把商品集中送到代理點，再由消費者到代理點取或由代理點送到消費者處。第二十二頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務道路6〕選擇網上銷售的產品。并非針頭線腦、油鹽醬醋都適合在網上銷售。傳統(tǒng)(chuántǒng)商業(yè)企業(yè)，特別是百貨公司、綜合超市開展電子商務并不需要把網下商場的商品全搬到網上。一般而言，網上適合銷售的產品包括：需要大量信息來幫助完成采購過程的產品、個性化程度要求比較高的產品、采購過程比較麻煩的商品等，如書籍、服飾、禮品、嬰幼兒用品、文具等。7〕提供多種支付方式。除信用卡外，企業(yè)應為消費者提供多種支付選擇，如郵寄、電匯、貨到付款等，目前，我國絕大多數(shù)消費者希望貨到付款。返回第二十三頁，共一百零五頁。11.4金融業(yè)的電子商務(diànzǐshānɡwù)道路電子商務的開展，為金融業(yè)提供了全新的效勞(xiàoláo)領域和方式，金融效勞(xiàoláo)內容將滿足電子商務的要求，并提供相應的信息支持。金融業(yè)效勞(xiàoláo)的內容和方式要進行相應的調整，以滿足家庭銀行、企業(yè)銀行大開展的時代，人們要求不受時間、地點的限制，交互式地進行金融活動的需要。具體來看，電子商務帶動的金融活動主要有以下幾個方面?！?〕金融效勞：網絡銀行和貿易、會計賬務管理?！?〕保險業(yè)：代理效勞、網絡報價、理賠管理。〔3〕投資理財業(yè)：網絡證券交易、委托投資、財產管理?！?〕金融信息效勞業(yè)：發(fā)布與統(tǒng)計信息、咨詢、評估與論證管理。第二十四頁，共一百零五頁。11.4.1電子商務(diànzǐshānɡwù)與證券業(yè)1．證券商角色的轉變實現(xiàn)電子商務化之后，眾多證券商的出路表達在以下幾個方面：1〕經營規(guī)模。如果證券商在進入不了市場份額的前五名，就需要考慮重組合并的出路。2〕在一個細分的市場成為市場領袖。3〕以傳統(tǒng)的業(yè)務提供個性化的效勞。抓住少數(shù)大客戶和對上網有障礙的老年投資者。4〕傳統(tǒng)的證券商要改變(gǎibiàn)以傭金為主要收入來源的收入關系。要從以經紀收入為主，轉變?yōu)橐再Y產管理、投資收入為主。目前證券業(yè)電子商務主要是網絡證券的快速開展。第二十五頁，共一百零五頁。11.4.1電子商務(diànzǐshānɡwù)與證券業(yè)2．電子商務在證券業(yè)的應用現(xiàn)狀受各方面條件的限制，我國網上交易的開展從不成熟到成熟還需要(xūyào)較長的一段時間，怎樣在這樣的環(huán)境中生存下去，對證券商是一個很大的考驗。在我國開展證券網上交易條件具備，且已經初具規(guī)模。第二十六頁，共一百零五頁。11.4.1電子商務(diànzǐshānɡwù)與證券業(yè)據(jù)不完全統(tǒng)計，到目前為止，全國已經有200多家證券營業(yè)部建立了自己的主頁，至1999年11月止，共有國通、原國泰、國信、廣發(fā)、原君安、江蘇證券、港澳上證、閩發(fā)、長城、汕證、華夏等20家公司開通了網上交易。特別是港澳上證和閩發(fā)證券目前開展都有一定的積累(jīlěi)，在上海、深圳地區(qū)也比較有名。閩發(fā)證券于1999年8月推出了互聯(lián)網證券經紀系統(tǒng)，現(xiàn)已是我國證券商開展互聯(lián)網經紀的大戶，1999年其互聯(lián)網開戶數(shù)已達7000戶，成交金額近15億元，互聯(lián)網經紀金額占其總經紀金額的20％以上。據(jù)國通證券統(tǒng)計，其已經開通的網上交易客戶有10萬人，主要或純粹通過互聯(lián)網交易的客戶為l萬人，而通過互聯(lián)網查看證券咨詢的那么高達50萬人以上。第二十七頁，共一百零五頁。11.4.2電子商務(diànzǐshānɡwù)與保險業(yè)電子商務在保險業(yè)中的應用主要有以下幾方面特點。1．電子商務與保險的結合——網絡保險從狹義上講，網絡保險是指保險企業(yè)通過網絡開展電子商務，如通過互聯(lián)網買賣保險產品和提供效勞；從廣義上講，網絡保險還包括保險企業(yè)的內部、保險企業(yè)之間、保險企業(yè)與非保險企業(yè)之間，以及與保監(jiān)委、稅務部門等政府相關機構之間的信息(xìnxī)交流和活動。因此，網絡保險是指保險企業(yè)采用網絡來開展一切活動的經營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方之間通過電子工具來共享結構化和非結構化信息(xìnxī)，并完成商務活動、管理活動和消費活動。第二十八頁，共一百零五頁。11.4.2電子商務(diànzǐshānɡwù)與保險業(yè)2．網絡保險的優(yōu)勢1〕快捷方便，不受時空(shíkōnɡ)限制。2〕降低經營本錢。3〕為客戶創(chuàng)造和提供更加高質量的效勞。4〕利用網絡進行保險企業(yè)管理，提高經營效率。第二十九頁，共一百零五頁。11.4.3電子商務(diànzǐshānɡwù)在銀行業(yè)中的應用互聯(lián)網上運行的網絡銀行作為電子商務的重要組成局部，具有本錢低，快速開展的優(yōu)勢。網絡銀行不僅改變了傳統(tǒng)(chuántǒng)金融業(yè)務的模式，而且跨越國界，使金融客戶足不出戶就能參與國外金融市場的競爭。隨著網絡銀行的出現(xiàn)，將改變我們現(xiàn)在對銀行的經營、理解以及對國際金融中心的認識，銀行將不再以雄偉氣派的建筑物為標志，華美堂皇的高樓大廈不再是銀行信譽的象征和實力的保障，網絡銀行將會使傳統(tǒng)(chuántǒng)的銀行營銷方式發(fā)生變化，使21世紀的銀行營銷由柜面間接被動推銷走向網絡直第三十頁，共一百零五頁。11.4.3電子商務(diànzǐshānɡwù)在銀行業(yè)中的應用接主動促銷。網絡銀行將會使傳統(tǒng)的銀行競爭格局發(fā)生變化。網絡銀行的全球化效勞(xiàoláo)，使金融業(yè)全面自由和金融市場全球開放。銀行業(yè)的競爭不再是傳統(tǒng)的同業(yè)競爭、國內競爭、效勞(xiàoláo)競爭和價格競爭，21世紀的銀行業(yè)競爭將是金融業(yè)與非金融業(yè)、國內與國外、網上銀行與網下銀行等多元競爭格局?？梢?，21世紀的金融業(yè)競爭將由表層次走向深層次，由一元化競爭走向多元化競爭。返回第三十一頁，共一百零五頁。11.5電子商務(diànzǐshānɡwù)與中介業(yè)受網絡沖擊最大的中介業(yè)務主要是一些技能含量比較低的經紀類中介業(yè)務，如采購代理、股票經紀、期貨經紀、貨運代理、商標注冊代理、企業(yè)登記代理(注意，均不含相關的參謀業(yè)務)等。互聯(lián)網為交易雙方提供了一種低本錢的直接交流方式，這將給此類中介業(yè)務帶來致命的沖擊。相對(xiāngduì)于工業(yè)生產而言，中介業(yè)屬于“軟〞行業(yè)，自然，它受互聯(lián)網的沖擊也會更大，但是我們不必悲觀失望，只要銳意創(chuàng)新，在網絡時代，傳統(tǒng)的中介業(yè)不僅能找到自己的生存空間，還將更加輝煌。返回第三十二頁，共一百零五頁。11.6電子商務(diànzǐshānɡwù)在內、外貿中的應用11.6.1電子商務在對外貿易中的應用1.電子商務在外貿中的應用現(xiàn)狀電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是商業(yè)上促進貿易高效化的必要手段，在國外使用十分普遍。在美國，有90%以上的商品出廠通過EDI，一些大型企業(yè)已普遍應用EDI與供給(gōngjǐ)商和銷售商聯(lián)網。最近幾年內，美國每年有20億美元的銷售通過EDI實現(xiàn)。此外，約有一半以上的EDI用于企業(yè)、教學單位與政府機關之間傳送訂單、合同、發(fā)票、保險單、發(fā)貨單、海關申報單、賬單、庫存報表等文件。其中85%的EDI業(yè)務屬于企業(yè)與企業(yè)之間，15%屬于企業(yè)與政府機關之間的商務交往。美國還在努力加速政府和部門的EDI進程，政府規(guī)定，截止到1997年1月，所有聯(lián)邦政府機關購置10萬美元以下的貨物時，必須采用電子方式。第三十三頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(diànzǐshānɡwù)在對外貿易中的應用在日本，目前的流通領域已進入了流通體制再構建的新時期，即所謂的第二次流通革命。在澳大利亞，“距離無情〞是制造商快要用濫的一個詞；但是，歷史上把澳大利亞同世界各大貿易中心隔開的距離概念(gàiniàn)很快就會消失。在我國，1998年10月21日，以旨在研究制定我國電子貿易開展的總體規(guī)劃和政策法規(guī)，開發(fā)具有中國特色的電子貿易系統(tǒng)工作，推動經貿流通領域電子商務的大型應用工程和金貿工程正式啟動。在這項跨世紀的工程中，國家經貿委和信息產業(yè)部已確定中國商品交易中心為我國電子商務的試點和示范單位。該中心初建一年多來，已在37個省、市、行業(yè)成立了分中心機構，入會企業(yè)近10萬家，有力地推動了我國電子商務的開展。第三十四頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務在對外貿易(duìwài-màoyì)中的應用2．基于EDI的應用EDI作為中國電信CHINAEDI的上海節(jié)點和國際出口，與美國GEIS的EDIEXPRESS網絡及CHINAEDI各節(jié)點互聯(lián)，為用戶提供國際與國內的全方位通信效勞。同時，作為上海市國際經貿電子數(shù)據(jù)交換網絡的市級EDI匯接交換中心，與海關、港航和外經貿分中心聯(lián)網，消除了行業(yè)壁壘，實現(xiàn)了各中心之間的報關單、艙單、許可證等單證的試運轉，用戶只需上任何一個EDI，即可完成(wánchéng)所有貿易單證的交換。第三十五頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(diànzǐshānɡwù)在對外貿易中的應用3．WebEDI應用由于增值網的安裝和運行費用較高，許多中小型公司難以承受，他們大都使用和進行貿易往來。即使使用EDI的大公司也不能完全做到節(jié)省費用，因為他們的許多貿易伙伴并沒有運用EDI。本錢因素限制了EDI方式電子商務應用范圍的擴大，而互聯(lián)網的開展那么提供了一個(yīɡè)費用更低、覆蓋面更廣且效勞更好的系統(tǒng)，使最小的家庭、公司和個人都能使用電子商務。隨著互聯(lián)網平安性的逐步提高，已表現(xiàn)出局部取代增值網而成為EDI網絡平臺的趨勢。WebEDI方式就是其中最為流行的一種。它利用萬維網和電子數(shù)據(jù)交換技術相結合，提供一種全新的電子商務方式——WebEDI。第三十六頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(diànzǐshānɡwù)在對外貿易中的應用WebEDI是基于Web的EDI實現(xiàn)方式，它使用Web作為EDI單證的接口，一個參與者作為EDI用戶，確定相應的EDI標準，在Web上發(fā)布表單，供中小客戶登錄到Web站點后選擇(xuǎnzé)并填寫。提交填寫結果后，由效勞器端網關程序轉換為EDI報文，并進行通常的EDI單證處理。為了保證單證從Web站點返回參與者，單證還能轉換成E-mail或Web表單的形式。由于綜合了Web和EDI兩者的優(yōu)點，使得WebEDI系統(tǒng)具有巨大的經濟效益和社會效益。第三十七頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(diànzǐshānɡwù)在對外貿易中的應用4．基于互聯(lián)網〔Internet〕的應用有以下典型網站：〔1〕中國(zhōnɡɡuó)國際電子商務網：中國(zhōnɡɡuó)國際電子商務網是對外經貿部的信息網絡，它是金關工程的一局部。該網絡直屬對外經貿部管轄，是企業(yè)了解國家對外經貿政策、管理方式、法律標準和溝通、了解具體商貿業(yè)務信息的一扇窗口。第三十八頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務在對外貿易(duìwài-màoyì)中的應用〔2〕世界技貿網：世界技貿網(全稱為(chēnɡwéi)世界技術貿易情報網絡)是在中國技術進出口總公司市場信息系統(tǒng)根底上推出的一套面向企業(yè)國際商務開展的現(xiàn)代信息效勞體系。借助現(xiàn)代互聯(lián)網技術，它以促進中國企業(yè)開拓國際市場和推動企業(yè)技術進步為宗旨，以掌握全球商務信息和締造技術貿易良機為效勞目標。經過近十年的開展，世界技貿網已經成為中國國際技術貿易領域最大的信息效勞網絡。第三十九頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在國內貿易中的應用1．電子商務在批發(fā)業(yè)中的應用批發(fā)業(yè)的三種類型對應著實施電子商務的三種方式。①對于連鎖零售主導型，切入點是企業(yè)資源的優(yōu)化整合，用電子商務技術將顧客信息、店堂信息轉化為最正確的采購信息，通過合理配送來優(yōu)化供給鏈結構。②對于品牌廠家主導型，切入點是客戶關系的集中管理，在電子商務平臺上實現(xiàn)定向銷售，提高資金周轉和物流效率。③對于市場中介主導型，與前兩者不同，不是由內而外地搞電子商務，而是尚未建立自己的儲運體系之前，就從提供信息效勞(xiàoláo)和信用中介入手，開展網上交易。還有一點重要的區(qū)別在于，零售主導型和廠家主導型應用電子商務，其側重點或在采購及銷售方面，是一對一的企業(yè)間關系，而市場中介主導型對采購方都是平等的，是多對多的企業(yè)間關系。在此意義上，市場中介主導型更符合網絡全方位開放的特性。起中介作用的批發(fā)市場建起的網絡更像門戶信息網站，更易到達電子商務要求的虛擬市場境界。第四十頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在國內貿易中的應用2．電子商務在零售業(yè)中的應用實行(shíxíng)零售電子商務的主體有三種。①新生的網上商店，亞瑪遜書店是最具代表性的。它從1997年5月起開始網上銷售，在短短的幾年中就開展成一個擁有250萬種圖書，年銷售6億多美元的最大的書店，顧客遍布世界各地。②開展直銷業(yè)務廠商，如戴爾計算機公司通過網絡銷售產品，讓用戶根據(jù)自己喜好，選擇不同的配置和送貨方式，網上銷售在全行業(yè)一路領先。③傳統(tǒng)零售商，如沃爾瑪、凱瑪特、西爾斯等大型商店，自辦網上商店等。第四十一頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在國內貿易中的應用1〕網上商店是完全的虛擬企業(yè)，目前主要是靠信息效勞賺錢，可以認為是一種(yīzhǒnɡ)商業(yè)的新生態(tài)。網上商店改變了傳統(tǒng)商業(yè)的利潤渠道，目前的網上商店有不少并不靠進銷差價盈利，而是靠廣告取得收入。傳統(tǒng)商業(yè)都是在公共媒體上做廣告，而自辦網上商店后商店也成了媒體，從而開辟了新的利潤來源。但是，完全依靠信息取得收入，是否還能稱之為商店，也是需要研究的問題。第四十二頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在國內貿易中的應用2〕對于直銷而言，它關注的是與顧客建立起一種直接的關系。通過互動式的溝通，按照客戶的訂單制造出完全符合顧客要求的、有競爭力的定制產品，并提供最正確的效勞(xiàoláo)。例如，戴爾計算機公司，有了這樣一個直銷的模式，就可以隨時根據(jù)最新的技術變動，按照訂單制造出最新產品，實現(xiàn)零庫存的大規(guī)模定制生產。對這類直銷企業(yè)而言，網上銷售不僅僅是為了賺取流通中的利潤，也是未來企業(yè)的一種生存方式。沒有這種大規(guī)模的定制生產能力，就得擁有大量的庫存和積壓產品，生產本錢必定高于采用定制生產方式的競爭對手。第四十三頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在國內貿易中的應用3〕傳統(tǒng)商店，處于未來生存所迫紛紛上網經營，但有些企業(yè)并沒有明確的經營方略?？v觀興旺國家的傳統(tǒng)零售企業(yè)，在上網開店問題上多數(shù)是比較慎重的。盡管興旺國家傳統(tǒng)的商品零售企業(yè)在信息化、網絡化方面水平相當高，但他們在電子網絡營銷方面并沒有急于沖到前面。他們并不是由于沒看到網絡營銷的好處，不想沖到電子商務先行者的行列，而是憂慮(yōulǜ)網上商店與傳統(tǒng)商店面對的是一個共同的市場，電子商務的網上市場與店鋪銷售有可能形成競爭和相互間的擠出效應。目前已開設網上商店的傳統(tǒng)零售商，大都采用了互補型經營戰(zhàn)略和“錯位經營〞的手法。①立足于顧客效勞，通過建立網站，宣傳形象，吸引網上顧客，以進一步擴大有形店鋪的銷售。②與網絡機構聯(lián)手，建立光盤、圖書等信息類產品的銷售網絡，或者專門銷售高檔商品，與現(xiàn)有的經營業(yè)務不相重合。返回第四十四頁，共一百零五頁。11.7電子商務(diànzǐshānɡwù)在其他行業(yè)中的應用11.7.1電子商務在旅游業(yè)中的應用1．電子商務在旅游業(yè)中的應用現(xiàn)狀早在1996年初，中國就完成了一套旅游電子商務軟件開發(fā)工作，經過在中國旅游圣地海南省長達一年的系統(tǒng)運行試驗，系統(tǒng)已根本(gēnběn)成熟，現(xiàn)在它以中國經濟信息網為網絡平臺正式向全國推出，定名為中國旅游電子商務系統(tǒng)。第四十五頁，共一百零五頁。11.7.1電子商務(diànzǐshānɡwù)在旅游業(yè)中的應用在我國，長城飯店于1998年開通(kāitōng)客房網絡效勞，1999年全面更新客房管理系統(tǒng)，并對局部終端結構進行改造，同時逐步啟動客房預訂及餐廳、功能廳預訂管理系統(tǒng)，為首都乃至全國旅游飯店業(yè)做出了自己獨特的奉獻。中國國際旅行社早在1993年就率先與互聯(lián)網相連，開展網上咨詢業(yè)務，1999年2月，國旅總社完成了8家旅行社和50家酒店入網聯(lián)通，并于1999年2月1日正式開通(kāitōng)了互聯(lián)網網站主頁。第四十六頁，共一百零五頁。11.7.1電子商務(diànzǐshānɡwù)在旅游業(yè)中的應用在國外，20世紀90年代早期，旅游觀光行業(yè)一些公司的負責人聯(lián)合起來創(chuàng)立了一個新的行業(yè)聯(lián)合會，其主要目的是收集和發(fā)布那些有助于促進他們所從事的旅游業(yè)全球增長的相關信息，從而更經濟、更迅速地向全球發(fā)布旅游信息。2．電子商務在旅游業(yè)中的應用它主要表現(xiàn)在以下兩個方面(fāngmiàn)：〔1〕網上旅游?！?〕旅游網站。旅游資源根底平臺的改進，是旅游電子商務開展的客觀條件。旅游硬件與整個網絡的良好接軌，也是旅游新時代實現(xiàn)的重要前提。旅游電子商務網站本身的成熟，那么是旅游網站后天開展需要加強的核心。第四十七頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用在美國，克林頓政府宣稱在這個互聯(lián)網最為興旺的國家，要把教育廣泛架構在互聯(lián)網上，無論是政府教育部門，還是研究機構及各級學校，都通過互聯(lián)網連接起來，要將其教育的最終端口連接到每個家庭、每一所學校、甚至每一間教室，以形成廣泛的協(xié)作式學習和資源共享，使全體美國公民在未來享受互聯(lián)網帶來的全新的學習環(huán)境，這就是著名的Internet2方案。目前，我國網上教育正以驚人的速度(sùdù)在開展，在不少大專院校已建立了校園局域網，并與互聯(lián)網相連，向沒有圍墻的大學開展。不少中學也開展了網上遠程教育，其內容也日益豐富，教學方式也多種多樣。第四十八頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用1．實時遠程教育系統(tǒng)實時遠程教育系統(tǒng)是一個基于互聯(lián)網的網上虛擬集成(jíchénɡ)學習環(huán)境的模型。它是針對如何共享有限的教育資源而提出的，提供了一個虛擬的教室，教師在某地上課，學生可在任意地點、任何時間、通過公共通信手段在異地通過網絡聽課，師生之間也可以通過語音和圖像進行實時交流，就如同在一個教室中一樣。同時它采用定制式的教學方式，可以由學生根據(jù)個人需要選擇學習時間和學習內容，使學習者不受時間、空間的限制，更多、更快、更生動地獲取教育信息。第四十九頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用

2．遠程考試系統(tǒng)遠程考試系統(tǒng)是一個基于數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網的遠程在線實時測試系統(tǒng)。包括學生考試系統(tǒng)、教師批閱系統(tǒng)和題庫管理系統(tǒng)等，通常支持自動組卷、自動批卷功能。它實際是一個基于大型關系式數(shù)據(jù)庫上的應用(yìngyòng)軟件，大量題庫、試卷、用戶信息等都是作為數(shù)據(jù)庫記錄的形式存儲的。數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫方式進行存儲，使系統(tǒng)的管理維護和擴展更為方便，也能更容易地從數(shù)據(jù)庫中隨機自動產生一份試卷。同時考試系統(tǒng)又是一個建立在互聯(lián)網上的應用(yìngyòng)系統(tǒng)，客戶端的配置可以極為簡單，并且支持進行遠程訪問?？蛻舳说钠脚_無關性使得系統(tǒng)可以適用各種復雜的應用(yìngyòng)，特別適合于互聯(lián)網的網絡環(huán)境。第五十頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用3．遠程教育(yuǎnchénɡjiàoyù)答疑系統(tǒng)通常在同一領域的知識學習過程中，不同學生的問題往往具有相似性。對學生所提的問題加以匯總和分析，可以總結出教師在教學過程中的得失，作為反響可以使教師能夠及時高效地調整教學方法，從而大大縮短了具有豐富經驗教師的培養(yǎng)周期。遠程教育(yuǎnchénɡjiàoyù)提供了具有智能搜索引擎的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，學生在學習過程中提出的普遍性問題和教師精心挑選的問題和答案，作為一條條獨立的數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫中。當用戶提出問題時，系第五十一頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用統(tǒng)可以通過分析自動在數(shù)據(jù)庫中尋找最適合的答案。還可以通過關鍵字匹配、搜索算法和問題關聯(lián)技術，使學生在學習中快速(kuàisù)得到問題的解答。系統(tǒng)提供的問題分析功能，可以使教師充分利用學生的問題資源，從而提高教學質量。對于具有典型和獨創(chuàng)性的問題，如果自動答疑系統(tǒng)沒有找到適宜的答案，還可通過電子公告板(BBS)的形式或論壇方式，異地用戶登錄后，直接向遠程教育中心配備的專門教師提出，并要求給予解答，這種隨時答疑方式是傳統(tǒng)教學遠遠無法到達的。第五十二頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用

4．遠程交流系統(tǒng)遠程交流系統(tǒng)提供了一個基于網絡實時的、異地進行交流的場所。它實際也是一個基于電子公告板的系統(tǒng)。學生可以利用此系統(tǒng)瀏覽教學系統(tǒng)的課件，并可實現(xiàn)(shíxiàn)實時多點同步語音交流。用戶可以把提出的主題貼在電子公告板上，通過互聯(lián)網和線上人員進行公開討論和私下交流。不少遠程教育系統(tǒng)還內置搜索功能和網絡導游功能，可以讓用戶共同瀏覽感興趣的網頁內容，第五十三頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用也可以就網頁上的內容進行交流。更先進(xiānjìn)的技術是實現(xiàn)實時語音交流，登錄到系統(tǒng)的用戶(學生、教師)，可以通過網絡進行實時的語音交談。在一個教室中的任何學生可以申請發(fā)言，教師有權賦予特定學生發(fā)言的權力。在得到教師的授權后，學生可以用語音發(fā)表見解。在這個教室中的所有其他學生和教師，將實時地聽到該學生的發(fā)言。不過由于帶寬的限制，數(shù)據(jù)傳輸對于實時語音交流的實現(xiàn)有不少影響，實時語音技術的效果還不甚明顯。第五十四頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用5．虛擬環(huán)境VRML教育中心VRML(VirtualrealityModelingLanguage虛擬真實模型語言)是一套用來描述三維空間交互世界的模擬語音，可用來建立三維空間的物體、景象以及(yǐjí)虛擬實境的展示模型。雖然互聯(lián)網整合了文字、聲音、圖像和動畫等多媒體功能，并可通過超鏈接(HyperLink)漫游于互聯(lián)網之間，但二維的影像畢竟不如三維的影像來得更生動。VRML正是以它的三維空間呈現(xiàn)方式，結合互聯(lián)網讓用戶可以欣賞到接近現(xiàn)實的立體空間，實現(xiàn)平面主頁空間無法比較的真實感，虛擬城市、虛擬旅游、虛擬購物等也被更多地應用，對于互聯(lián)網和網民們的影響也將逐漸深入。第五十五頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用6．輔助方式對于上網學習來講，最大的問題之一就是上網高昂的費用和不時掉線打斷聽課，為此，幾乎所有網校都采取了很多方法來解決，其中具有代表性的一種就是結合光盤、電子郵件教學的方式?！?〕授課模式：用光盤自學為主，該模式下網絡學習的課程講解內容的過程(方法)為：學員在選課后，將免費(miǎnfèi)獲得存儲有所選課程詳盡講解內容，并可以“對存儲內容進行自由組合選擇(元片拼裝技術)的光盤。學員可利用個人電腦讀取光盤中的課程講解內容，在不上網的條件下(脫機)進行自主學習。第五十六頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用〔2〕提問、答疑：電子郵件(E-mail)＋上網訪問方式1〕電子郵件方式(非實時交互)。網絡學員在報名或注冊時，將獲得本教學網提供的電子信箱(diànzǐxìnxiānɡ)(E-mail地址)。在隨后的課程學習過程中，學員可以將遇到的問題通過電子郵件方式發(fā)往本教學網相應的電子信箱(diànzǐxìnxiānɡ)中。2〕上網訪問方式(實時交互)。在每門課程的教學方案中，學員可以了解到講課教師的上機安排，學員可通過上網訪問，以“一問一答〞(即時交互)的方式直接向講課教師提問。第五十七頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應用〔3〕網絡作業(yè)、模擬考試：上網訪問(fǎngwèn)方式，根據(jù)網絡課程教學方案，學校在網上發(fā)布每門課程的標準化作業(yè)題，學員可以直接在網上完成作業(yè)并將作業(yè)發(fā)回網站效勞器，由效勞器直接評判，并將評判結果發(fā)回給學員?！?〕網上交流：電子郵件(E-mail)＋電子公告板(BBS)方式。學員可以直接把問題通過電子郵件發(fā)給老師，在老師解答完畢后通過郵件發(fā)回給學員。對于具有代表性的問題，學員可以把問題張貼到電子公告板上，這樣其他學員也可以通過公告板看到問題的答案。第五十八頁，共一百零五頁。11.7.3電子商務在文化(wénhuà)中的應用網上新聞由于其時效性快、交互性強，必將開展成為與報紙、電臺和電視臺鼎足而立的第四種媒體，成為我們未來生活中重要的信息來源。1．網絡播送網上播送除了實時播放外，還有一種音頻點播，即以音頻文件的方式供用戶點播，國外目前已有一千多個網上播送站，開展速度較快，國內的網上播送目前還處于實驗階段。2．網上電視1999年的春節(jié)晚會，中央電視臺進行了網上直播。這次網上直播是由北京電信和聯(lián)通實華開兩家公司來配合(pèihé)的。中央電視臺許可這兩家公司進行網上直播，在技術和具體操作上那么由這兩家公司獨立進行。北京電信在國內建立站點，實華開公司在境外建立站點第五十九頁，共一百零五頁。11.7.3電子商務(diànzǐshānɡwù)在文化中的應用3．互聯(lián)網上讀報刊報刊是重要信息載體，而電子報刊那么因為具有時效性強、出版周期短、本錢低、加工處理方便、表現(xiàn)形式豐富、交互性強等特點(tèdiǎn)，將成為重要的網絡信息資源。4．網上娛樂典型的有：〔1〕網上圍棋〔2〕網絡咖啡屋第六十頁，共一百零五頁。11.7.4電子商務(diànzǐshānɡwù)在出版業(yè)中的應用在網絡世界里，每一個人都可以成為出版(chūbǎn)者。在現(xiàn)實生活中，每一個人都會有學習和工作的需求，還有愛情、婚姻、家庭及友誼的需求等，這些人類的精神需求，時刻壓迫著每個人的心理。你可能會對這方面有些研究，能提出一些非常適宜的觀點，當然你也可以出版(chūbǎn)一本專著，但可惜的是可能沒有人會幫你出版(chūbǎn)。如果這樣的話，你可以把這些觀點放到網絡里去，什么都不需要，就可以讓其他人了解到你的觀點。第六十一頁，共一百零五頁。11.7.4電子商務(diànzǐshānɡwù)在出版業(yè)中的應用市場的需求決定了圖書出版的內容、種類和數(shù)量，圖書成書后又回到市場去滿足其銷售目的，甚至還包含讀者反響、售后效勞等。這才是一套完整的出版行為，它包括選題、論證、資料組織編輯、錄入、排版、發(fā)行等。把網絡意識導入出版業(yè)，這是不同領域的結合，其中蘊含著新的商機，也是向傳統(tǒng)意義上的編輯們傳播一種新理念。英國(yīnɡɡuó)最大的出版公司之一企鵝出版集團副總裁麥克爾．林頓，在英國(yīnɡɡuó)?金融時報?以“新世紀的出版〞為題組織的一次研討會上曾這樣說：“互聯(lián)網為出版商提供了巨大的潛在市場〞。第六十二頁，共一百零五頁。11.7.5電子商務(diànzǐshānɡwù)在郵政中的應用郵政(yóuzhèng)作為典型的效勞型傳統(tǒng)企業(yè)，應用電子商務有著天然的優(yōu)勢。1．三流合一商務中最根本的三流——物流、資金流和信息流，都能在郵政系統(tǒng)中得以全面實現(xiàn)。特別是郵政龐大的物流配送網，幾乎無一效勞商能與之匹敵。2．郵政所獨有的網絡體系效勞網〔營業(yè)網、傳輸網〕、信息網〔綜合計算機網〕和金融網〔綠卡網〕可以構筑規(guī)模龐大的電子商務體系，提供海量的產品信息與廣闊的通達范圍，使用戶有更大的選擇余地。第六十三頁，共一百零五頁。11.7.5電子商務在郵政(yóuzhèng)中的應用3．信譽深入人心百年郵政的信譽已深入人心，有助于吸引大量的不同類型的用戶——廠家、商家、消費者，而且電子商務中令人頭疼的信用問題也可以通過郵政的中介角色予以解決。對于廠家〔商家〕可以做到貨到付款，對于消費者那么可以款到提貨，從而保證交易在最低風險下進行。當前，郵政業(yè)電子商務的主要應用(yìngyòng)形式包括：〔1〕網上郵市?！?〕網上商城。〔3〕購物?！?〕網上郵局?！?〕信息效勞。第六十四頁，共一百零五頁。11.7.6電子商務在醫(yī)療(yīliáo)業(yè)中的應用名醫(yī)坐堂不在醫(yī)院，不在藥房，而在網上，這可是件新鮮事。通過互聯(lián)網為民看病，讓名醫(yī)走出醫(yī)院，已經成為現(xiàn)實。網上醫(yī)生是有“上下班時間的〞，但是網站是沒有休息的，任何時間進入網站，陳述自己的病狀(bìnɡzhuànɡ)，第二天專家們就會答復。在網上也有就診的先后順序，一個個地來，絕不“串線〞，保證了病家的隱私。如果醫(yī)學專家暫時不得空閑，網站上的消息也很精彩：醫(yī)學常識、急救護理、自我診斷、保健養(yǎng)生等。第六十五頁，共一百零五頁。11.7.6電子商務在醫(yī)療(yīliáo)業(yè)中的應用電子商務在醫(yī)療業(yè)中有如下幾個具體應用。1．網上醫(yī)院。2．特色門診。3．網上掛號。4．在線診斷與VOD遠程會診(huìzhěn)。當前在醫(yī)療業(yè)運用比較廣的有中國導醫(yī)網，它是在國家衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳的大力支持下，由廣州金橋梁經濟開展，聯(lián)合國內外眾多醫(yī)療管理機構及醫(yī)學科研院所，共同組建和開發(fā)成功的，旨在建立一個全球最大的專業(yè)性的中文醫(yī)療健康門戶網站。返回第六十六頁，共一百零五頁。11.8職業(yè)(zhíyè)引導案例開展電子商務需要人才，開展起來的電子商務世界也需要與之相應的人才，電子商務人才無疑會成為未來(wèilái)社會最需要的人才之一。職業(yè)引導案例將從案例描述中啟發(fā)學生從事電子商務相關行業(yè)該具備怎樣的素質以及畢業(yè)后可以從事什么樣的工作？第六十七頁，共一百零五頁。11.8.1職業(yè)引導(yǐndǎo)案例一簡單電子商務情景情景1——生日禮物一位母親通過互聯(lián)網查看了十幾個在線鮮花供給商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她還告訴供給商她兒子的生日。她的兒子此時正在地球的另一端講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供給商送來的母親給他的禮物。情景2——搖擺舞曲一位青少年聽說他最喜歡的一位音樂家新近出版了一份專集。他從網上連到一家電子音樂商店，下載并收聽了幾秒鐘這份專集，他非常(fēicháng)喜歡，于是就從網上訂了一盤CD，第二天就收到了。第六十八頁，共一百零五頁。11.8.1職業(yè)引導(yǐndǎo)案例一情景3——訂餐一天晚上，一個科研(kēyán)小組已經工作很晚了，他們準備從網上預定食物。于是，他們從網上找到了一家當?shù)氐乃筒凸?，然后查看了幾家餐廳的網上菜單，從中預訂了幾種食物。一個小時之內，他們就吃到了所訂的食物〔這里當然是指來自多家餐廳的食物〕。情景4——新聞消息一位美國公司的管理人員正在中國出差，他想看?紐約時報?。于是他通過計算機連到了?紐約時報?的網址上，下載了他要看的那一天的報紙〔包括連字游戲〕。第六十九頁，共一百零五頁。11.8.1職業(yè)引導(yǐndǎo)案例一職業(yè)思考：〔1〕一個普通的老百姓想進行電子商務，他必須具備哪些根本素質？〔2〕假設你想通過電子商務創(chuàng)業(yè)，那么你第一步該從哪兒邁出？目標在哪兒？應采用怎樣的路徑？〔3〕從上述的情景可以看出，人們(rénmen)生活中到處都有電子商務，請舉出幾個你身邊電子商務應用的例子？〔4〕從仔細閱讀以上的情景，請總結出電子商務比傳統(tǒng)商務優(yōu)勢在哪里？第七十頁，共一百零五頁。11.8.2職業(yè)(zhíyè)引導案例二MadeToOrderMadeToOrder成立于1999年，是一家私人所有的從事在線業(yè)務的公司，總部位于加州紅杉市。它的客戶為了獎勵學習成績優(yōu)異或取得突出體育成績的學生，需要制作運動背包、T恤衫、書包、獎章等用品。MadeToOrder為客戶量身定做這些物品，并提供全程效勞。用戶訪問網站，進行產品設計和訂貨，MadeToOrder按照(ànzhào)訂單生產，并負責運送到用戶手中。MadeToOrder對其快捷的運送速度頗感自豪。第七十一頁，共一百零五頁。11.8.2職業(yè)(zhíyè)引導案例二MadeToOrder的初級網絡開發(fā)員負責分析當前網頁。MadeToOrder希望尋找一位樂于解決問題、對網絡開發(fā)有經驗、有計算機科學或其他類似學科知識的人擔當此任，同時他還需要具備HTML編程、數(shù)據(jù)庫、Windows操作系統(tǒng)、網絡效勞器工具和編程語言等知識。職業(yè)思考：初級網絡開發(fā)員還應該具備哪些技能？你愿意參加一家運營不久的在線公司嗎？說明你的理由。與你所在學校的網絡管理員和當?shù)啬臣夜镜木W絡管理員談談。問問他們的背景，以及怎樣設計(shèjì)和維護網站。用兩三段話描述你的發(fā)現(xiàn)。第七十二頁，共一百零五頁。11.8.3職業(yè)(zhíyè)引導案例三戴爾計算機公司(ɡōnɡsī)戴爾計算機公司是世界領先的計算機系統(tǒng)公司和互聯(lián)網技術供給商。麥克·戴爾1984年成立公司，直接向用戶銷售計算機，戴爾的總部設在奧斯汀附近，而其生產基地遍布愛爾蘭、馬來西亞、中國和巴西。戴爾公司通過互聯(lián)網尋找雇員。在戴爾公司，網絡技術專家只是一個入門職位。他〔她〕負責建立并測試網站以及商務用戶的網絡應用程序。網絡技術專家必須了解用戶需求。戴爾公司尋找有極佳口頭和書面溝通技巧的人。職位候選人必須懂得HTML編程，有數(shù)據(jù)庫經驗，理工本科學歷，或計算機、信息管理、工程?？茖W歷，并具備這領域2～3年的工作經驗。第七十三頁，共一百零五頁。11.8.3職業(yè)引導(yǐndǎo)案例三職業(yè)思考：為什么候選人要有優(yōu)秀(yōuxiù)的溝通技巧？網絡技術專家的職位與電子商務有什么關系？第七十四頁，共一百零五頁。11.8.4職業(yè)(zhíyè)引導案例四eBay公司eBay是世界上最大的在線拍賣網站之一。1995年，比埃爾．歐來亞依照他妻子的興趣創(chuàng)立了這家公司。她收集Pez糖果自動售貨機，并在互聯(lián)網上與同有此好的人互通有無。用戶通過eBay買賣很多東西，包括4320個種類，比方汽車、硬幣、計算機、照片、雜志，甚至古董。買家被巨大的產品數(shù)量吸引，賣家被巨大的買家數(shù)量吸引。用戶效勞支持對eBay來說只是初級工作。工作人員要接聽來電，提供(tígōng)信息，解決一般問題，輸入競標。成功的eBay用戶效勞支持人員需要有優(yōu)秀的溝通本領和初級計算機知識，工作要很有條理，并能在壓力下保持良好工作狀態(tài)。如果有理科學士學位最好，如果沒有，一年的工作經驗也是很好的背景。第七十五頁，共一百零五頁。11.8.4職業(yè)引導(yǐndǎo)案例四職業(yè)思考：你認為在eBay工作是強調(qiángdiào)自我奮斗精神還是團隊合作精神？為什么？eBay需要的一年工作經驗是哪種工作的？第七十六頁，共一百零五頁。11.8.5職業(yè)引導(yǐndǎo)案例五第七十七頁，共一百零五頁。11.8.5職業(yè)(zhíyè)引導案例五好耶也是一支擁有高學歷、高技術、高智商的優(yōu)秀人才的隊伍，不僅在技術方面擁有完備的網絡技術工程師、網絡動態(tài)分析師，同時在營銷方面也同樣擁有資深的網絡廣告創(chuàng)意和籌劃，其雄厚的人力資源是公司不斷(bùduàn)向前開展的動力源泉。好耶正是依靠其強大可靠的廣告管理系統(tǒng)和優(yōu)質的效勞，為網站主提供全面的廣告管理的解決方案。其有效的廣告庫存管理、廣告投放功能和廣告報表分析為網站主獲得源源不斷的廣告收入奠定了堅實的根底，同時也越來越贏得了更多網站主和廣告商的青睞。第七十八頁，共一百零五頁。11.8.5職業(yè)(zhíyè)引導案例五職業(yè)思考：作為網絡技術工程師和網絡動態(tài)分析師分別應該具備哪些根本素質？好耶廣告網絡所說的“擁有資深(zīshēn)的網絡廣告創(chuàng)意和籌劃〞，這里的網絡廣告創(chuàng)意和籌劃主要由誰來完成？第七十九頁，共一百零五頁。11.8.6職業(yè)引導(yǐndǎo)案例六雅虎公司雅虎是互聯(lián)網主要門戶網站之一，由楊志遠和戴維．費羅創(chuàng)立于1994年4月。他們的初衷是為自己喜歡(xǐhuan)的網站做個私人目錄。1994年底，他們將雅虎擴展成大數(shù)據(jù)庫，訪問者可以在這里找到資料，使用資料。最近，雅虎進入電子商務領域。目前雅虎的一個職位是產品助理——拍賣濫用管理人員，他要監(jiān)視雅虎拍賣網站上的活動。產品助理——拍賣濫用管理人員協(xié)助維護雅虎電子商務網站上效勞條款的執(zhí)行，處理在線濫用問題。成功的產品助理——拍賣濫用人員不需要具備先進技術能力，而需要極強的溝通和組織能力。他需要大學畢業(yè)，具備HTML根本知識，充滿活力，做事有緊迫感。第八十頁，共一百零五頁。11.8.6職業(yè)引導(yǐndǎo)案例六第八十一頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)引導(yǐndǎo)案例七“雨虹網花〞——溫馨的網上花店“雨虹網花〞是上海的一個網上花店，1997年12月23日在上海熱線租用1MB空間開通?玫瑰頻道?欄目(://yhwh.online.sh)，是上海首家網絡鮮花專遞網站(wǎnɡzhàn)。從網站建設初始，網站經營者就非常重視品牌。從網站的名稱“雨虹網花〞到網頁的視覺形象和文字的字型字體等，都是經過精心規(guī)劃和設計而推出的，如主體顏色以紅綠兩色為主，以長短相間的方格為基調等。雨虹網花的網頁是美工人員根據(jù)詳細的市場調查和大膽的預測而精心設計的產品，表達出追求時尚、質量為本的宗旨，營造出與所銷售的商品相適應的典雅的個性氣氛，符合了都市白領們的消費需求。第八十二頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導案例七“雨虹網花〞的網址在國內外各大中西文搜索引擎上都可搜尋到，如中西文搜索引擎Yahoo、Altavista、China－OK、Goyoyo、Sohu、Cseek等，并且已有“北京在線〞等處的友情鏈接。在上海市場，利用上海熱線極高的訪問人數(shù)及本市傳媒的宣傳報道，并適時地在上海熱線主頁面作超級鏈接。在全國市場，那么采取友情鏈接〔如北京在線等〕，主動吸引外地的客戶。在上海送遞的同時，又提供上?？蛻舢惖赝端托?，目前已在北京、珠海等城市擁有(yōngyǒu)多家合作伙伴。在全球市場，與全球知名的鮮花禮品站點，如國際花會Inteflora,Hallmarkconnections等建立業(yè)務往來。第八十三頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導案例七“雨虹網花〞牢牢掌握情人節(jié)、春節(jié)、母親節(jié)等適于禮品銷售的時節(jié)，從網頁內容，廣告宣傳到產品和效勞質量，全方位捕捉商機。“雨虹網花〞將每一次上門送花都看作是為企業(yè)作了一次生動的廣告。目前，雨虹網花已經在上海市鮮花和禮品的高層次的消費人群中產生了相當大的影響，網站的“雨虹網花〞和“玫瑰頻道〞這兩個品牌在上海白領心目中成了時尚和品位的代名詞。上海的眾多花商紛紛采取(cǎiqǔ)上門送花的效勞方式來吸引顧客，同時，一些ISP和ICP們也匆忙推出類似的網上效勞工程。第八十四頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導案例七對消費者來說，網上購物是新生事物，消費者對你的認知度和信任度要從無到有地培養(yǎng)。在這個階段，客戶的滿意度最易波動。目前，網上購物的消費者清一色為城市白領，消費品位和鑒賞力很高，對產品和效勞的質量要求也是在整個社會人群中最高的，鮮花消費多為贈禮和表達情意，更令他們對產品和效勞要求極為苛刻。這些現(xiàn)象說明，眾多潛在客戶在轉化為行為客戶的過程中，只有靠產品的質量和效勞水平才能贏得(yíngdé)較高的信譽度。為了消除虛擬效勞和跨地域效勞帶給消費者的疑慮，雨虹網花采取了退貨保證制度和送貨后付款制度第八十五頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)引導(yǐndǎo)案例七在鮮花品種上完全摒棄群眾化鮮花，全部采用荷蘭等國高檔進口鮮切花。包裝材料以日本丸山花紗為主，以從日本、中國臺灣進口的各種包裝材料為基準(jīzhǔn)，與歐美流行時尚同步?！坝旰缇W花〞十分重視售后效勞。在整個銷售過程的后期，最易被無視、可能也是最重要的一個環(huán)節(jié)，售后效勞將理所當然地在網花的經營中占一席之地。包括以下幾個局部：1〕感謝或E-mail友情提醒效勞。2〕客戶投訴受理中心，集中受理投訴。第八十六頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)引導(yǐndǎo)案例七3〕消費者調查表〔附送禮品〕，掌握消費者需求的第一手資料。4〕靈活多樣的促銷手段，如贈送抵用券、季節(jié)特價、一日一品、VIP特殊效勞等等。5〕開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫作為其操作的支撐平臺。6〕統(tǒng)一的網上問答〔FAQ〕，定期(dìngqī)更新，答復用戶最感興趣的問題。第八十七頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導案例七由此可見，與用戶的溝通非常重要，只有通過不斷地溝通，才能使自己的產品永遠是最具有時尚和魅力。E-mail，F(xiàn)AQ等都是溝通效勞的良好手段，這種人性化的客戶效勞，使顧客感覺到了電子商務的親情。盡管對公司來說，雇傭這么多員工〔客戶效勞代表〕可能比較昂貴，但是，失去用戶的代價更為昂貴。這里，客戶效勞代表應經過良好培訓，彬彬有禮，迅速處理(chǔlǐ)客戶效勞問題?？蛻粜诖淼穆曇?、態(tài)度和知識，在客戶面前代表著公司的形象。這可能決定客戶是否會繼續(xù)與公司合作下去。取悅客戶是第一位的。第八十八頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導案例七職業(yè)思考：1〕客戶效勞代表應該具備怎樣的良好素質？2〕如果公司要培訓客戶效勞代表，你認為應該從哪些(nǎxiē)角度著手？3〕向3位25歲以上的人詢問他們在零售商店有過的好經歷。這些經歷有什么共同點？他們有沒有過好的經歷？不好的的經歷給他們的印象是不是更深刻？這對客戶效勞說明什么？第八十九頁，共一百零五頁。11.8.8職業(yè)引導(yǐndǎo)案例八EarthLink公司EarthLink公司是美國最大的互聯(lián)網效勞提供商之一。其總部位于亞特蘭大，提供互聯(lián)網接入效勞和其他網絡效勞。EarthLink公司創(chuàng)立于1994年7月。2000年2月，EarthLink與另一互聯(lián)網效勞提供商MindSpring合并。當時，超過300萬用戶使用(shǐyòng)EarthLink效勞。在EarthLink公司，技術文獻書寫員負責書寫幫助文件、用戶指南、工程手冊等。技術文獻書寫員必須善于快速理解技術概念，并對概念作書面解釋，以使其他人可以理解。成功的技術文獻書寫員必須是一位天才寫手，并具有在有限時間內完成工作的能力。他必須有英語、信息、教育或相關學科本科學歷，有兩年職業(yè)寫作經歷。同時，他需要有優(yōu)秀的溝通和組織能力第九十頁，共一百零五頁。11.8.8職業(yè)(zhíyè)引導案例八職業(yè)思考：1〕技術(jìshù)文獻書寫員是否需要具備較深技術(jìshù)知識？為什么？2〕如果某人想得到這個職位，應該怎么做？第九十一頁，共一百零五頁。11.8.9職業(yè)(zhíyè)引導案例九E-LoanE-Loan由一家傳統(tǒng)的“磚頭加水泥〞貸款公司開展而來，是克利思·拉森和加尼那·帕羅斯基于1992年創(chuàng)立的。他們很快意識到互聯(lián)網創(chuàng)造了很快貸款時機。1996年，拉森和帕羅斯基創(chuàng)立了E-Loan，開展在線抵押貸款業(yè)務、汽車分期付款業(yè)務、信用卡業(yè)務和向小公司貸款業(yè)務。通過E-Loan，貸款人可以向前70個不同貸方申請貸款。E-Loan的一個職位是產品經理。此人主要負責營銷、業(yè)務開發(fā)、運營設計、研究并分析市場。產品經理在營銷活動中與外部零售商和業(yè)務伙伴打交道。成功產品經理要在金融效勞業(yè)或其他(qítā)電子商務領域有一定經驗。他最好有工商管理碩士學位，或至少理科學士學位；他自覺、反響靈敏，并能夠在壓力下工作。第九十二頁，共一百零五頁。11.8.9職業(yè)引導(yǐndǎo)案例九職業(yè)(zhíyè)思考：1〕為什么做這個職位的人要自覺？2〕產品經理這個職位的哪些責任很吸引你