績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建全知全會(huì)課件

第二講績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃概述

第二節(jié)績(jī)效指標(biāo)提取

第三節(jié)指標(biāo)屬性描述

第四節(jié)考核要素設(shè)計(jì)

第五節(jié)績(jī)效計(jì)劃簽訂學(xué)習(xí)目標(biāo)理解績(jī)效計(jì)劃的含義及內(nèi)容掌握績(jī)效指標(biāo)提取和設(shè)計(jì)的方法掌握績(jī)效指標(biāo)屬性描述和績(jī)效指標(biāo)詞典設(shè)計(jì)的方法掌握績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)的方法第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃概述績(jī)效計(jì)劃的含義

績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的邏輯績(jī)效計(jì)劃的核心理念績(jī)效計(jì)劃的含義績(jī)效計(jì)劃：是關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的契約，是績(jī)效雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上，就績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的一致認(rèn)識(shí)，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解績(jī)效計(jì)劃=考核方案，形式上體現(xiàn)：績(jī)效合約、績(jī)效合同、目標(biāo)責(zé)任書等績(jī)效計(jì)劃需要明確績(jī)效考核的各個(gè)要素績(jī)效計(jì)劃表樣例（簡(jiǎn)表）績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法工作業(yè)績(jī)報(bào)修與投訴及時(shí)解決率0.25三天內(nèi)解決單數(shù)/總單數(shù)淡季95％，旺季90％每少1％扣1分，多1％加1分；低于80%則得0分；每發(fā)生一次升級(jí)到媒體或消協(xié)投訴扣2分常用配件及時(shí)送達(dá)率0.2常用配件四天送達(dá)種類/總需求種類*100％95%每降低1％扣1分，每增加1％，加1分；低于80%得0分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋度0.1

每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得10分，60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得0分加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)力度0.1

全年至少6次技術(shù)培訓(xùn)、2次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度8分以上,；為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)兩名維修工程師120分—?jiǎng)?chuàng)造性超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)；100分—全面完成目標(biāo)；60分-勉強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)，存在缺陷；0分-工作未進(jìn)行員工非正常流失人數(shù)0.2非正常流失不包括公司主動(dòng)辭退《10人流失10人得20分，多一人扣2分，少一人加2分費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率0.05（實(shí)際費(fèi)用-預(yù)算費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用0偏差率介于-10%與0%的，得5分；偏差率低于-10%的，得6分；偏差率介于0%與5%的，得4分；偏差率介于5%與10%的，得3分；偏差率超過(guò)10%的，得0分工作態(tài)度跨部門協(xié)作性0.05

由人力資源部組織360度評(píng)分；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另附工作積極性0.05考核對(duì)象考核主體績(jī)效指標(biāo)權(quán)重考核周期績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法考核數(shù)據(jù)來(lái)源考核結(jié)果掛鉤應(yīng)用績(jī)效計(jì)劃需對(duì)各種要素有機(jī)組合各要素具有多種選擇績(jī)效計(jì)劃包括指標(biāo)屬性描述和考核要素設(shè)計(jì)兩大方面績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容考核對(duì)象考核內(nèi)容考核周期考核主體考核權(quán)重高管ＫＰＩ半年、年度自評(píng)+總裁打分半年100分年度80分重點(diǎn)工作半年、年度自評(píng)+總裁打分工作態(tài)度年度360度評(píng)議年度20分部門經(jīng)理ＫＰＩ季度、年度自評(píng)+副總裁打分季度100分年度80分重點(diǎn)工作季度、年度自評(píng)+副總裁打分基礎(chǔ)職責(zé)季度相關(guān)部門扣分－３０～０分工作態(tài)度年度360度評(píng)議年度20分員工ＫＰＩ月度自評(píng)+經(jīng)理打分０～20分重點(diǎn)工作月度自評(píng)+經(jīng)理打分基礎(chǔ)職責(zé)月度相關(guān)部門扣分１００分工作態(tài)度年度自評(píng)+經(jīng)理打分年度20分績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容組合（樣例）績(jī)效計(jì)劃邏輯圖提取績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)屬性界定考核要素設(shè)計(jì)績(jī)效計(jì)劃的核心理念事前制定績(jī)效計(jì)劃，而非事后打分自己與自己比較，結(jié)果與目標(biāo)比較，而非人與人的比較指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法盡量具體和量化，客觀算分而非主觀打分

科學(xué)的績(jī)效計(jì)劃序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重必保目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效考核評(píng)分1及時(shí)交貨率3095%98%達(dá)到必保目標(biāo)為90分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)為100分，介于必保目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)之間，線性加分。超出挑戰(zhàn)目標(biāo)，加倍加分，封頂110分。低于必保目標(biāo)加倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%，該項(xiàng)不得分。2產(chǎn)品合格率2097%99%3成本降低率101%3%4人均產(chǎn)值1070萬(wàn)80萬(wàn)5設(shè)備綜合效率1586%88%6員工流失率1520%15%第二節(jié)績(jī)效指標(biāo)提取與設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的分類

績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則硬指標(biāo)（量化指標(biāo)）軟指標(biāo)（非量化指標(biāo)）1、根據(jù)指標(biāo)量化程度分類你重視什么，就衡量什么，你不衡量就說(shuō)明你不重視一件事情如果不能衡量，那就難以掌控重要的事情要力求量化硬指標(biāo)可以從QQTC四方面進(jìn)行量化車間主任績(jī)效指標(biāo)：產(chǎn)量、產(chǎn)值、交貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率、事故發(fā)生次數(shù)、單位產(chǎn)品成本、單位產(chǎn)品物料消耗營(yíng)銷員績(jī)效指標(biāo)：銷售收入、銷售利潤(rùn)、貨款回收率、銷售費(fèi)用率、銷售計(jì)劃達(dá)成率財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)績(jī)效指標(biāo)：報(bào)表數(shù)量、報(bào)表提交及時(shí)率、報(bào)表的準(zhǔn)確性或差錯(cuò)率、預(yù)算控制

多數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量快時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、招聘周期好質(zhì)量產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、設(shè)備完好率、安全事故發(fā)生次數(shù)省成本預(yù)算達(dá)成率、材料損耗率、平均維修費(fèi)用硬指標(biāo)評(píng)價(jià)的誤區(qū)：對(duì)數(shù)據(jù)分析想當(dāng)然得出錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)癌癥發(fā)病率

軟指標(biāo)考核又被看作是“專家考核”，是因?yàn)檫@種主觀考核在客觀上就要求考核者必須對(duì)所要考核的對(duì)象從事的工作相當(dāng)內(nèi)行，能夠通過(guò)不完整的數(shù)據(jù)資料，在利用大量感性資料的基礎(chǔ)上看到事物的本質(zhì)，做出正確的考核。軟指標(biāo)評(píng)價(jià)的誤區(qū)：非專業(yè)人士受經(jīng)驗(yàn)限制給出錯(cuò)誤評(píng)價(jià)軟指標(biāo)主要用于對(duì)態(tài)度、能力的考核軟指標(biāo)考核最好不與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤項(xiàng)目素質(zhì)指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)適用范圍適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)適用于考核可以通過(guò)單一的方法或程序化的方式達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位適用于考核那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位局限性沒(méi)有考慮情景因素，通常預(yù)測(cè)效度較低不能有效地區(qū)分實(shí)際工作績(jī)效，員工易產(chǎn)生不公正感將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)是十分困難的當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)意義不大結(jié)果有時(shí)不完全受被考核對(duì)象的控制容易誘使考核對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失長(zhǎng)期利益2、根據(jù)構(gòu)建指標(biāo)時(shí)的模塊化思路進(jìn)行的分類●結(jié)果績(jī)效指標(biāo)▲客戶對(duì)投訴處理的滿意度達(dá)到90%；▲投訴處理費(fèi)用開支降低10%▲升級(jí)到消協(xié)、媒體、法院的投訴數(shù)量減少50%●行為績(jī)效指標(biāo)▲受理投訴后12小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴者；▲打入電話的等候鈴聲不超過(guò)3次▲微笑露出8顆牙

舉例素質(zhì)績(jī)效指標(biāo)▲服務(wù)態(tài)度▲溝通調(diào)解能力素質(zhì)、行為有何區(qū)別？結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：出色與達(dá)標(biāo)結(jié)果指標(biāo)力求卓越行為指標(biāo)必須達(dá)標(biāo)結(jié)果指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法公司規(guī)章制度遵守情況每違反一處扣0.5分現(xiàn)場(chǎng)5S現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓、清潔、清掃和員工素養(yǎng)狀況（以5S為標(biāo)準(zhǔn)），每發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題扣1分費(fèi)用報(bào)銷及時(shí)性和額度控制長(zhǎng)期駐外人員每月5日前報(bào)銷上月費(fèi)用，其他人員出差回到公司后，3天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)用，延期1天扣1分。報(bào)銷額度超出預(yù)算的，扣1分工作周報(bào)及時(shí)提交情況每周一8:30前提交，延期交的，每次扣1分。不交的每次扣2分。廢棄物分類情況廢棄物不按規(guī)定存放的，每發(fā)現(xiàn)一次5分內(nèi)部投訴情況因本人工作錯(cuò)誤被同事投訴的，每被投一次扣1分。顧客電話記錄填寫情況每發(fā)現(xiàn)一次未作記錄的，扣0.2分維修記錄表的提交情況填寫不及時(shí)的，每次扣1分維修后電話回訪情況每次維修都必須作電話回訪，每發(fā)現(xiàn)一次未作回訪的扣1分顧客反饋信息及時(shí)處理情況顧客有反饋信息時(shí)，受理者須在2天內(nèi)處理完，未及時(shí)處理的，每次-5分現(xiàn)場(chǎng)維修中顧客確認(rèn)情況每次現(xiàn)場(chǎng)維修都必須得到顧客確認(rèn)，如未得到顧客確認(rèn)的，-5分。被顧客投訴情況因售服人員工作錯(cuò)誤被顧客投訴的，-5分。儀器儀表計(jì)量情況使用超過(guò)計(jì)量周期儀器儀表的，-2。低于最低標(biāo)準(zhǔn)處罰單獨(dú)一張考核表可以隨時(shí)考核行為績(jī)效指標(biāo)舉例結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同管理層級(jí)基層中層高層行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)銷售員研發(fā)工程師工作結(jié)果指標(biāo)工作行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同崗位性質(zhì)行政輔助崗位財(cái)務(wù)崗位工作結(jié)果指標(biāo)工作行為指標(biāo)素質(zhì)類指標(biāo)可以分為：態(tài)度、能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)主動(dòng)性協(xié)作性紀(jì)律性開拓性能力指標(biāo)市場(chǎng)了解產(chǎn)品技術(shù)掌握市場(chǎng)開拓能力商務(wù)談判能力來(lái)自企業(yè)文化、崗位要求來(lái)自素質(zhì)模型組織層面素質(zhì)模型摩托羅拉

GE安利IBM組織素質(zhì)模型積極向上的活力（Energy）激勵(lì)別人的能力（Energize）決斷力（Edge）執(zhí)行力（Execution)激情：（Passion)誠(chéng)信自信溝通能力主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力。。。。。。誠(chéng)信的品質(zhì)

溝通能力團(tuán)隊(duì)精神

專業(yè)水平

客戶意識(shí)

學(xué)習(xí)能力

團(tuán)隊(duì)合作

應(yīng)變能力

創(chuàng)新能力。。。。。。海爾人的核心素質(zhì)海爾人的核心目標(biāo)支持核心目標(biāo)的必備能力組織層面素質(zhì)模型案例主動(dòng)負(fù)責(zé)（一）ProactiveAccountability主動(dòng)負(fù)責(zé)（二）ProactiveAccountability工作態(tài)度指標(biāo)與崗位類別的關(guān)系應(yīng)考核態(tài)度的崗位與客戶接觸較多的崗位，如售后服務(wù)人員為內(nèi)部人員提供服務(wù)的崗位，如食堂服務(wù)員不宜考核態(tài)度的崗位

非服務(wù)性崗位和業(yè)務(wù)目標(biāo)比較明確的崗位，如銷售崗

高層工作能力指標(biāo)與崗位類別的關(guān)系應(yīng)考核工作能力的崗位工作成果不明確的技能導(dǎo)向型崗位不宜考核能力的崗位

工作成果明確的崗位，如銷售崗技術(shù)含量不高的行為導(dǎo)向型崗位第二節(jié)績(jī)效指標(biāo)提取與設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的分類

績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源素質(zhì)模型……工作計(jì)劃戰(zhàn)略職責(zé)企業(yè)文化避免從單一來(lái)源提取指標(biāo)IE（工業(yè)工程師）職責(zé)考核指標(biāo)1編寫SOP文件1、《作業(yè)指導(dǎo)書》編寫及時(shí)完成率(時(shí)間)；2、《作業(yè)指導(dǎo)書》編寫內(nèi)容準(zhǔn)確率（質(zhì)量）2改進(jìn)工藝提高產(chǎn)能1、產(chǎn)能提高率(時(shí)間\效率)；2、人工成本降低率(成本)......1、基于部門和崗位職責(zé)提取績(jī)效指標(biāo)不是所有職責(zé)都需要提取績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)時(shí)間成本數(shù)量質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)1、錄入、打印各種文件√√時(shí)效性、錯(cuò)誤率、客戶滿意度2、起草通知、便箋或日常信件√工作的獨(dú)立性、主管人員滿意度3、為出差人員安排旅程√√時(shí)效性和準(zhǔn)確性、客戶滿意度4、安排會(huì)議√√√√會(huì)前準(zhǔn)備是否周到、會(huì)議過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題處理的及時(shí)性和妥當(dāng)性例如，根據(jù)秘書崗位職責(zé)，推導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)2、從階段性工作計(jì)劃中提取績(jī)效指標(biāo)

針對(duì)影響較大的、較重要的、完成難度較大的工作提取指標(biāo)不同階段工作重點(diǎn)不同，提取的指標(biāo)也不同為什么需要從工作計(jì)劃中提取考核指標(biāo)?辦公室主任九月工作計(jì)劃工作計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)完成日期員工廠牌全部換成IC卡100%9/25完成E-hr系統(tǒng)中員工檔案的初始化100%9/15與職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽訂人員供需合同合同書9/18完成新廠宿舍分配的安排交總經(jīng)理審批9/20完成20周年優(yōu)秀員工評(píng)選評(píng)選結(jié)果如何從工作計(jì)劃中提取考核指標(biāo)3、基于組織戰(zhàn)略提取績(jī)效指標(biāo)MBOKPIBSC從組織戰(zhàn)略提取績(jī)效指標(biāo)編號(hào)戰(zhàn)略舉措指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％農(nóng)村自然村達(dá)標(biāo)率20％3實(shí)施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行的時(shí)間2013年7月底前4實(shí)施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國(guó)家生態(tài)園林城市2013年實(shí)現(xiàn)......職責(zé)描述：具體到崗位，且要求全面，但重點(diǎn)不突出工作計(jì)劃：明確了階段性重點(diǎn)，但不夠全面公司戰(zhàn)略：比較宏觀，但難以具體細(xì)化到每個(gè)部門和崗位績(jī)效指標(biāo)來(lái)源的比較中高層考核指標(biāo)更強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略分解中提取指標(biāo)基層考核指標(biāo)更強(qiáng)調(diào)從職責(zé)中提取指標(biāo)第二節(jié)績(jī)效指標(biāo)提取與設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的分類

績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)相關(guān)性崗位可控性差異化與針對(duì)性既全面又突出重點(diǎn)搭配協(xié)同性績(jī)效指標(biāo)要有目標(biāo)相關(guān)性考核指標(biāo)必須與組織目標(biāo)相關(guān)避免與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的考核指標(biāo)杜絕與組織目標(biāo)反向的考核指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)要有崗位可控性考核指標(biāo)應(yīng)該在被考核人的可控范圍內(nèi)績(jī)效指標(biāo)要有差異化、針對(duì)性指績(jī)效指標(biāo)要與考核的崗位、企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境相匹配，并根據(jù)具體情況而動(dòng)態(tài)調(diào)整變化?？?jī)效指標(biāo)只有符合崗位本身的特性以及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，才具有現(xiàn)實(shí)操作意義。因企而異因時(shí)而異因崗而異因人而異通用就不適用績(jī)效指標(biāo)要因企而異

行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制藥規(guī)模化生產(chǎn)，力求降低成本費(fèi)用收率、設(shè)備完好率密布銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)量質(zhì)量穩(wěn)定可靠質(zhì)量合格率出口小型家電為客戶OEM，爭(zhēng)取世界著名品牌客戶質(zhì)量規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本和費(fèi)用成本降低率準(zhǔn)時(shí)出貨，縮短生產(chǎn)周期出貨準(zhǔn)時(shí)率裝修涂料環(huán)保，讓顧客放心使用環(huán)保指數(shù)達(dá)標(biāo)率品類齊全，適應(yīng)個(gè)性化裝修產(chǎn)品開發(fā)完成率運(yùn)用新型原料，降低配方成本配方成本降低率通信軟件先有一流的人才，才有一流的技術(shù)招聘合格率產(chǎn)品的功能領(lǐng)先，性能穩(wěn)定新產(chǎn)品銷售額績(jī)效指標(biāo)要因時(shí)而異，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期衰退期戰(zhàn)略重點(diǎn)力求產(chǎn)品差異化個(gè)性令顧客接受你的產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量；降低成本和提高效率強(qiáng)化品牌和產(chǎn)品特色減少投入和回收投資解決內(nèi)外部矛盾；各職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開發(fā)完成率；銷售計(jì)劃完成率；貨款回收率；銷售利潤(rùn)達(dá)成率；新產(chǎn)品銷售額完成率呆帳發(fā)生控制率；銷售費(fèi)用控制率；產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品功能/性能優(yōu)越性產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)品開發(fā)達(dá)成率中試一次性合格率產(chǎn)品改良指標(biāo)達(dá)成率替代部件成本降低率產(chǎn)品替換進(jìn)度達(dá)成率庫(kù)存材料利用率；產(chǎn)品制造作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率；產(chǎn)成品最終合格率；生產(chǎn)計(jì)劃完成率；準(zhǔn)時(shí)出貨率；制造費(fèi)用降低率；產(chǎn)品一次性合格率；生產(chǎn)周期縮短率；產(chǎn)品庫(kù)存降低率；財(cái)務(wù)管理融資計(jì)劃完成率；財(cái)務(wù)制度建設(shè)完成率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)財(cái)務(wù)支持滿意度；運(yùn)營(yíng)成本降低率；應(yīng)收帳款控制率；不良資產(chǎn)控制率；呆帳回收率；人力資源人力資源規(guī)劃有效性培訓(xùn)計(jì)劃完成率；招聘計(jì)劃完成率；人均生產(chǎn)率增長(zhǎng)率人力成本降低率；人員流失率；勞動(dòng)糾紛次數(shù)控制率人員淘汰/替換達(dá)成率針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)要因崗而異不能千遍一律對(duì)所有崗位考核相同的指標(biāo)待人熱情嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致開拓進(jìn)取勇于創(chuàng)新老業(yè)務(wù)員新業(yè)務(wù)員績(jī)效指標(biāo)要因人而異績(jī)效指標(biāo)既要全面又突出重點(diǎn)指標(biāo)設(shè)定要全面，否則，工作將出現(xiàn)漏洞。企業(yè)級(jí)指標(biāo)獲利能力客戶滿意競(jìng)爭(zhēng)地位技術(shù)領(lǐng)先員工發(fā)展運(yùn)作高效產(chǎn)品品質(zhì)某企業(yè)年度指標(biāo)體系年度指標(biāo)目標(biāo)值銷售收入總銷售收入為：15.35億人民幣，其中：營(yíng)銷中心：13.09億人民幣主營(yíng)產(chǎn)品國(guó)際：2100萬(wàn)美元，約計(jì)1.3億人民幣生產(chǎn)中心收入：600萬(wàn)元人民幣模塊外單收入：9000萬(wàn)人民幣其他收入2800萬(wàn)元市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)所有產(chǎn)品的綜合占有率：18.5%，其中：金融產(chǎn)品：20.6%移動(dòng)產(chǎn)品：32.9%互聯(lián)網(wǎng)終端：10.0%新產(chǎn)品銷售比例50%產(chǎn)品投標(biāo)入圍率入圍率100%，其中具體入圍要求：二代產(chǎn)品，兩個(gè)OPTS，兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)終端，兩個(gè)產(chǎn)品交付目標(biāo)達(dá)成率總體目標(biāo)達(dá)成率：95%，其中:常規(guī)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目及時(shí)交付率：

80%新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目及時(shí)交付率：70%訂單及時(shí)交付率：99%產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率總體目標(biāo)達(dá)成率：95%，其中:生產(chǎn)事故客戶投訴率：0.55%；生產(chǎn)事故百萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失：500元成本目標(biāo)達(dá)成率營(yíng)業(yè)成本率整體下降：2個(gè)百分點(diǎn)，其中：原輔材料采購(gòu)成本下降：3%制造成本下降1%管理費(fèi)用下降2%平均庫(kù)存金額下降：30%人員流失目標(biāo)達(dá)成率生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員流失率：10%非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員流失率：15%績(jī)效指標(biāo)要突出重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)數(shù)量適中，不宜過(guò)多，數(shù)量限制在10個(gè)左右SINA公司只設(shè)定7個(gè)指標(biāo)：2個(gè)管理/行為指標(biāo)+5個(gè)業(yè)務(wù)/業(yè)績(jī)指標(biāo)KONKA公司：崗位KPI指標(biāo)一般在3~5個(gè)。GSK公司：2個(gè)能力指標(biāo)+8個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)聯(lián)想、蒙牛：不超過(guò)7個(gè)指標(biāo)不要重復(fù)：團(tuán)隊(duì)精神、合作能力績(jī)效指標(biāo)之