DB37-T 4498-2022 公共就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

03.040CCS

A

1637 DB37/T

4498—2022公共就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范Service

specification

for

vocational

training 山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB37/T

4498—2022 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 培訓(xùn)內(nèi)容與形式

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14.1 培訓(xùn)內(nèi)容

.......................................................................4.2 培訓(xùn)形式

.......................................................................

114.2.1 線下授課

...................................................................

14.2.2 線上授課（互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)）

....................................................

15 機(jī)構(gòu)要求

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25.15.25.35.45.55.65.7

基本要求

.......................................................................

2培訓(xùn)場(chǎng)所

.......................................................................

2設(shè)施設(shè)備

.......................................................................

2培訓(xùn)隊(duì)伍

.......................................................................

2培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材

.......................................................

2管理制度

.......................................................................

2線上培訓(xùn)平臺(tái)

...................................................................

26 培訓(xùn)流程與要求

.....................................................................

36.16.26.36.46.56.6

培訓(xùn)準(zhǔn)備

.......................................................................

3登記注冊(cè)

.......................................................................

3開班前準(zhǔn)備

.....................................................................

3培訓(xùn)實(shí)施

.......................................................................

3培訓(xùn)考核

.......................................................................

4證書發(fā)放

.......................................................................

47 培訓(xùn)服務(wù)管理

.......................................................................

47.1 信息公開

.......................................................................

47.2 檔案管理

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48 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

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48.1 服務(wù)評(píng)價(jià)

.......................................................................

58.2 投訴處理

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58.3 服務(wù)改進(jìn)

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5參考文獻(xiàn)

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6DB37/T

4498—2022 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省人力資源和社會(huì)保障廳提出、歸口并組織實(shí)施。IIDB37/T

4498—20221 范圍評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于公共就業(yè)培訓(xùn)的組織和實(shí)施。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共就業(yè)培訓(xùn) public

training以提高勞動(dòng)者職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能水平和促進(jìn)就業(yè)為目標(biāo)的政府補(bǔ)貼性教育訓(xùn)練活動(dòng)。3.2培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門 competent

training對(duì)公共就業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的部門。4 培訓(xùn)內(nèi)容與形式4.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門委托或授權(quán)的培訓(xùn)項(xiàng)目；——相關(guān)政策、法規(guī)培訓(xùn)；——員工基本職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；——通用管理知識(shí)與技能培訓(xùn)（實(shí)訓(xùn)）；——適合崗位需求的職業(yè)技能培訓(xùn)；——就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展培訓(xùn)；——職業(yè)資格考前培訓(xùn)。4.2 培訓(xùn)形式4.2.1 線下授課在固定的培訓(xùn)場(chǎng)所，組織學(xué)員進(jìn)行集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩和實(shí)操訓(xùn)練等。4.2.2 線上授課（互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)）選用滿足公共就業(yè)培訓(xùn)要求的線上平臺(tái)，采用錄播或直播形式組織學(xué)員進(jìn)行線上培訓(xùn)。5.2.3 理論課教學(xué)場(chǎng)所使用面積應(yīng)達(dá)到

5.2.3 理論課教學(xué)場(chǎng)所使用面積應(yīng)達(dá)到

m

以上，滿足培訓(xùn)所需的照明、通風(fēng)、通訊、用電和安全5 機(jī)構(gòu)要求5.1 基本要求承擔(dān)公共就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)應(yīng)同時(shí)具備以下條件：——取得政府相關(guān)部門審批的《辦學(xué)許可證》或培訓(xùn)資質(zhì)；——具備相應(yīng)職業(yè)（工種）培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)備、訓(xùn)練場(chǎng)所；——具有滿足培訓(xùn)項(xiàng)目需求的師資和管理人員；——具有依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)記錄；——具有良好的商業(yè)信譽(yù)、規(guī)范的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；——具有培訓(xùn)相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處理緊急突發(fā)事件能力；——在經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法違規(guī)記錄；——培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門要求的其他條件。5.2 培訓(xùn)場(chǎng)所5.2.1 具有與培訓(xùn)項(xiàng)目和規(guī)模相適應(yīng)的培訓(xùn)場(chǎng)所，并取得相應(yīng)的消防驗(yàn)收證明材料。5.2.2 具備辦公用房、滿足培訓(xùn)教學(xué)需要的理論課教學(xué)場(chǎng)所和實(shí)習(xí)操作場(chǎng)所。2等條件。5.2.4 實(shí)習(xí)操作場(chǎng)所應(yīng)符合環(huán)保、安全、消防、衛(wèi)生、防疫等有關(guān)規(guī)定及相關(guān)職業(yè)（工種）的安全規(guī)程。5.2.5 招收住宿學(xué)員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其食宿場(chǎng)所應(yīng)符合環(huán)保、食品、衛(wèi)生、防疫和安全等的要求。5.3 設(shè)施設(shè)備5.3.1

具備滿足教學(xué)和技能訓(xùn)練需要的能正常使用的教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)設(shè)施和設(shè)備。5.3.2

具有與培訓(xùn)規(guī)模相匹配的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)工位。5.3.3

配備培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)和相應(yīng)監(jiān)控設(shè)備。5.3.4

配備培訓(xùn)所需的安全、消防器材。5.4 培訓(xùn)隊(duì)伍5.4.1 配備與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理的專兼職講師隊(duì)伍。講師應(yīng)當(dāng)具有國家規(guī)定或培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管()至少配備

2名以上理論課講師和實(shí)習(xí)指導(dǎo)講師。5.4.2 配備與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)的專職教學(xué)管理人員和輔助人員。5.5 培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材5.5.1 具有符合相關(guān)要求且與培訓(xùn)專業(yè)（職業(yè)、工種）相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材。5.5.2 選用自編教材時(shí)，自編教材應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門審核備案。5.6 管理制度衛(wèi)生健康管理、消防管理、安全管理、防疫管理和設(shè)備管理等制度。5.7 線上培訓(xùn)平臺(tái)DB37/T

4498—2022進(jìn)行線上培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)選用培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門認(rèn)定的線上平臺(tái)。線上培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)滿足以下要求：——在電腦端或手機(jī)端進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)、在線互動(dòng)、在線測(cè)評(píng)、在線反饋和在線考試等；——具備人臉識(shí)別功能，用于實(shí)名認(rèn)證和在線學(xué)習(xí)實(shí)名制監(jiān)管等；——對(duì)培訓(xùn)過程留痕，對(duì)學(xué)習(xí)記錄和考試成績(jī)等存檔；——具備學(xué)員在普通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流暢學(xué)習(xí)的性能；——提供錄播和直播兩種學(xué)習(xí)方式： 直播：學(xué)員課前簽到、課后簽退，實(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程安排評(píng)價(jià)性互動(dòng)練習(xí)； 錄播：學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自主選擇上課時(shí)間，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，平臺(tái)具備記錄學(xué)員學(xué)習(xí)行為、不定時(shí)暫停視頻播放、學(xué)員手動(dòng)認(rèn)證后繼續(xù)播放等功能。6 培訓(xùn)流程與要求6.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備6.1.1 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于時(shí)間、地點(diǎn)、人員、課程設(shè)置、講師資質(zhì)和數(shù)量、設(shè)施設(shè)備、考核要求等內(nèi)容。6.1.2 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)籌備工作，籌備內(nèi)容包括但不限于：——設(shè)置培訓(xùn)課程：課程目標(biāo)明確，體現(xiàn)知識(shí)、技能技巧的傳授和能力及職業(yè)道德的培養(yǎng)；課程內(nèi)容實(shí)用，課程理論知識(shí)與技能操作比例科學(xué)；——選定培訓(xùn)師資：合理配置師資，根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)、教學(xué)形式和內(nèi)容的特點(diǎn)確定合理的專兼職講師數(shù)量；——確定培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教材適合學(xué)員特點(diǎn)及認(rèn)知能力；教材完整、準(zhǔn)確，與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配，體現(xiàn)課程特點(diǎn)；按等級(jí)培訓(xùn)的，培訓(xùn)教材應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)等級(jí)進(jìn)行區(qū)分，采用適合該等級(jí)的相應(yīng)教材；——確定培訓(xùn)場(chǎng)所：場(chǎng)地條件、食宿條件、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算等方面滿足培訓(xùn)需求。6.2 登記注冊(cè)6.2.1 配備滿足現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名和網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的設(shè)施設(shè)備。6.2.2 審查報(bào)名對(duì)象的資質(zhì)，報(bào)名信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)不符合要求的報(bào)名對(duì)象應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，并做好溝通和處理。6.2.3 雙方明確培訓(xùn)補(bǔ)貼資金申領(lǐng)方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代領(lǐng)培訓(xùn)補(bǔ)貼資金的，應(yīng)與學(xué)員簽訂《代領(lǐng)補(bǔ)貼協(xié)議書》。6.3 開班前準(zhǔn)備6.3.1 做好培訓(xùn)期間所用各種物料的準(zhǔn)備。6.3.2 向?qū)W員及時(shí)發(fā)送培訓(xùn)開班提醒。6.3.3 線下授課提前進(jìn)駐培訓(xùn)場(chǎng)所做好培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備，線上授課提前向?qū)W員發(fā)放平臺(tái)使用說明。6.4 培訓(xùn)實(shí)施6.4.1

按照招生簡(jiǎn)章和培訓(xùn)計(jì)劃的安排，開展培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)、保證教學(xué)質(zhì)量。6.4.2

向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)課程表和培訓(xùn)資料。6.4.3

建立考勤制度，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的出勤情況。6.4.4

按備案或協(xié)議約定的要求組織培訓(xùn)教學(xué)。6.4.5

跟進(jìn)教學(xué)服務(wù)，解決培訓(xùn)過程中的技術(shù)支持問題，按照課時(shí)進(jìn)度授課。DB37/T

4498—20226.4.6

每個(gè)培訓(xùn)班應(yīng)至少配備

1

名專職班主任或輔導(dǎo)員，專人跟班管理。6.4.7

根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模，建立班級(jí)自治組織，做好班級(jí)管理工作。6.4.8

不應(yīng)隨意變動(dòng)授課地點(diǎn)和授課時(shí)間，如因?qū)嶋H情況確需變更的，應(yīng)至少提前

2

天告知學(xué)員。6.4.9

制定應(yīng)急預(yù)案，做好防護(hù)措施，保障培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的安全。6.5 培訓(xùn)考核6.5.1 通過結(jié)業(yè)考試或考查等形式考核學(xué)員學(xué)習(xí)成效。6.5.2 每期培訓(xùn)班結(jié)束前按規(guī)定向培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門提交結(jié)業(yè)考核申請(qǐng)。6.5.3 列入國家職業(yè)資格目錄（或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力目錄）的職業(yè)（工種），應(yīng)參加職業(yè)資格考核；屬于錄）的職業(yè)（工種）以及暫無職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)（工種），應(yīng)組織學(xué)員參加相應(yīng)的結(jié)業(yè)考核。6.5.4以論文、設(shè)計(jì)（創(chuàng)作）等作為結(jié)業(yè)審核要求的，應(yīng)及時(shí)組織結(jié)業(yè)審核。6.6 證書發(fā)放6.6.1 培訓(xùn)考核結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將相關(guān)材料上報(bào)培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門。6.6.2 參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核合格的學(xué)員，可取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級(jí)證書、專項(xiàng)職業(yè)能力證書、培訓(xùn)合格證書等。7 培訓(xùn)服務(wù)管理7.1 信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)社會(huì)公開以下信息：——報(bào)名途徑、報(bào)名流程、報(bào)名條件和應(yīng)提供的報(bào)名材料等招生報(bào)名信息；——培訓(xùn)職業(yè)（工種）介紹、培訓(xùn)期限、培訓(xùn)形式等培訓(xùn)信息；——主要培訓(xùn)課程、師資配備信息、工作時(shí)間、監(jiān)督方式等基本信息；——服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、退費(fèi)辦法等業(yè)務(wù)信息；——其他按照培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門要求應(yīng)公開的信息。7.2 檔案管理7.2.1 對(duì)學(xué)員的基礎(chǔ)信息、報(bào)名報(bào)到、考核發(fā)證和就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況等全過程留痕記錄存檔。7.2.2 培訓(xùn)過程中形成的各種記錄進(jìn)行匯總、分類、組卷、儲(chǔ)存，形成統(tǒng)一的檔案資料。7.2.3 檔案中的各項(xiàng)記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整。存入檔案的資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：——培訓(xùn)計(jì)劃；——培訓(xùn)講師登記表；——培訓(xùn)對(duì)象登記表及相關(guān)證明資料（如報(bào)名報(bào)到簽字等）；——考核原始材料及登記表（若有）；——培訓(xùn)滿意度調(diào)查表；——投訴處理表（若有）；——回訪登記表（若有）。7.2.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宜對(duì)檔案進(jìn)行電子化管理，并做好備份管理，不應(yīng)泄露涉及個(gè)人隱私的檔案資料。8 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)DB37/T

4498—20228.1 服務(wù)評(píng)價(jià)8.1.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，采用服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合等方式，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.1.2 評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——培訓(xùn)課程設(shè)置；——培訓(xùn)師資；——培訓(xùn)組織；——培訓(xùn)效果；——總體滿意度；——其他意見和建議等。8.1.3 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集相關(guān)的評(píng)價(jià)信息，宜以電子形式，包括但不限于以下內(nèi)容：——發(fā)放調(diào)查問卷；——客戶投訴；——定期或不定期回訪培訓(xùn)對(duì)象，跟蹤培訓(xùn)效果；——調(diào)查培訓(xùn)需求；——收集各類媒體的相關(guān)報(bào)道；——行業(yè)研究報(bào)告等。8.2 投訴處理8.2.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，主動(dòng)處理學(xué)員的投訴，明確責(zé)任，妥善處置。8.2.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、意見箱、意見