職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講義大綱

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：Therecia（梁北京）教授（香港）Therecia（梁北京）教授（香港）香港資深禮儀顧問(wèn)，香港致信國(guó)際企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師，世界勞工組織

ILO)SYB高級(jí)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)客座教授。具有十余年的海外工作經(jīng)歷，曾任職美國(guó)時(shí)代華納集團(tuán)公司高級(jí)行政助理，對(duì)商務(wù)禮儀與溝通技巧有深入的研究。近年來(lái)多次在大學(xué)和企業(yè)講授商務(wù)禮儀課程，好評(píng)如潮。曾經(jīng)服務(wù)的部分客戶：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、聯(lián)想集團(tuán)、清華紫光、美國(guó)安利、松下電器、長(zhǎng)豐汽車、重慶啤酒、中南林業(yè)大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南大學(xué)、美國(guó)神鳥(niǎo)軟件、博華科技、南京大韻置業(yè)、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行、湖南英格瑞斯金屬材料等。其禮儀課程采用互動(dòng)式的教學(xué)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、案例分析、情景仿真、角色表演等方式，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課堂，利于學(xué)員當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。筆記:如果你是職業(yè)經(jīng)理人，你的外表就是公司最好不過(guò)的說(shuō)明書(shū)了?！捌髽I(yè)文化就是老總文化！”如果你看起來(lái)不象一個(gè)企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責(zé)備顧客不信任你們的產(chǎn)品。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就象我們不在乎自己的形象一樣?！?/p>

戶：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、聯(lián)想集團(tuán)、清華紫光、美國(guó)安利、松下電器、長(zhǎng)豐汽車、重慶啤酒、中南林業(yè)大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南大學(xué)、美國(guó)神鳥(niǎo)軟件、博華科技、南京大韻置業(yè)、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行、湖南英格瑞斯金屬材料等。其禮儀課程采用互動(dòng)式的教學(xué)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、案例分析、情景仿真、角色表演等方式，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課堂，利于學(xué)員當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。筆記:第一講什么是商務(wù)禮儀？1．什么是商務(wù)禮儀？2．商務(wù)禮儀的重要性3．商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容■商務(wù)人員的職業(yè)形象設(shè)計(jì)■會(huì)面禮儀稱呼禮儀\介紹禮儀\使用名片禮儀\握手禮儀接待禮儀拜訪禮儀電話禮儀筆記:第二講職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象設(shè)計(jì)儀容位次排列禮儀

筆記:第二講職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象設(shè)計(jì)儀容化妝規(guī)范——化妝三要素儀表著裝禮儀A?著裝基本規(guī)范職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)——男士篇女士篇A?商務(wù)交往中女士著裝五不準(zhǔn)B.首飾的配戴:分場(chǎng)合（TOP原則）公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合儀態(tài)坐姿：高雅儀態(tài)的展示站姿：I筆記儀態(tài)美的起點(diǎn)走姿手勢(shì)一一增強(qiáng)你的感染力指示方向、引路與介紹：招手：遞接物品：手勢(shì)所表達(dá)的意思不良姿勢(shì)要知道運(yùn)用身體語(yǔ)言的”三忌”照照鏡子一你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎■瘙癢或抓癢■猛撕或玩弄頭發(fā)■當(dāng)眾梳頭■手指不停地敲確Dill*那1W——犀於S3S-*嘗*嘗*嘗*嘗盡3翥01MMJI因?li?吻畑規(guī)莊?吻畑微笑的魅力——誰(shuí)偷走了你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑？A、精神B、C、激勵(lì)D、心態(tài)討論：怎樣讓他人第一眼就喜歡你？第三講商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1．稱呼禮儀2．介紹的順序——自我介紹——介紹他人——介紹集體3．名片的使用A.名片使用三不準(zhǔn)B.巧取名片四步曲4.握手禮儀A伸手的順序B.行握手禮的禁忌5.接待禮儀A?接待三聲B?禮貌待客C?熱情三到看的技巧1?不熟悉：2?較熟悉：3?很熟悉：接待禮儀■使用語(yǔ)言：■引路：■送茶水使用語(yǔ)言處理方式■送客使用語(yǔ)言處理方式第四講商務(wù)交往中的電話禮儀面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別

文明十字接電話禮儀打電話禮儀代接電話禮儀注意五個(gè)W:■電話注意事項(xiàng)■在商務(wù)活動(dòng)中手機(jī)使用的三個(gè)不:第五講商務(wù)活動(dòng)中的位次排列禮儀1、行進(jìn)中的位次排列＞常規(guī)＞上下樓梯＞出入電梯＞出入房門2、乘車禮儀＞公務(wù)＞社交＞重要客人3、會(huì)客時(shí)的位次排列＞相對(duì)式＞并列式第六講商務(wù)活動(dòng)中