服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)參考模板（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?參考模板?一年來(lái)?,在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，牢固樹(shù)?立以“_?___”?為內(nèi)容的?榮辱觀，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛(ài)崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)?實(shí)地做好?電信基層?客服工作??，F(xiàn)對(duì)自?己全年的?工作總結(jié)?如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電?信基層服?務(wù)人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己?。1、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺(jué)?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來(lái)，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對(duì)實(shí)?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問(wèn)題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”?，拓展思?維。二?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放棄休?息時(shí)間，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當(dāng)公司?要開(kāi)展新?的業(yè)務(wù)時(shí)?，自己總?是對(duì)新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細(xì)?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問(wèn)，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開(kāi)?展起來(lái)。?一年來(lái)?，為了能?積極__?__局黨?委提出的?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，使自己?更好地為?客戶服務(wù)?，我一邊?向公司的?老同志虛?心請(qǐng)教，?努力學(xué)習(xí)?和借鑒她?們的工作?經(jīng)驗(yàn)，一?邊嚴(yán)格要?求自己，?對(duì)顧客提?出的咨詢?，做到詳?細(xì)的解答?;對(duì)顧客?反映的問(wèn)?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對(duì)自己不?能解決的?問(wèn)題，積?極向上級(jí)?如實(shí)反映?，爭(zhēng)取盡?快給顧客?做以回復(fù)?;對(duì)顧客?提出的問(wèn)?題和解決?與否，做?到登記詳?細(xì)，天天?查閱，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，?有效杜絕?了錯(cuò)忘漏?的發(fā)生。?以上是?自己對(duì)全?年工作的?總結(jié)，但?自己深知?還存在一?些不足之?處，離上?級(jí)的要求?還有差距?，一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)際?工作中存?在漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?。三是工?作中有急?躁情緒，?有時(shí)急于?求成。在?下步工作?中，要做?好工作計(jì)?劃，加以?克服和改?進(jìn)。第?二篇：_?___，?我辦在鎮(zhèn)?黨委、政?府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?根據(jù)市政?府下達(dá)我?鎮(zhèn)的三產(chǎn)?增加值_?___萬(wàn)?元為目標(biāo)?，認(rèn)真分?析經(jīng)濟(jì)形?勢(shì)，積極?部署工作?方案，努?力完成工?作目標(biāo)，?較好地完?成了年度?工作計(jì)劃?。全鎮(zhèn)的?食品藥品?安全網(wǎng)絡(luò)?全部建成?，各種資?料歸檔管?理，各項(xiàng)?工作都走?上正軌，?為保證全?鎮(zhèn)人民群?眾的食品?和用藥安?全提供了?保障。?回顧一年?來(lái)的工作?歷程，我?們主要有?以下幾點(diǎn)?體會(huì)：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，是?服務(wù)行業(yè)?工作發(fā)展?的組織保?證鎮(zhèn)黨?委、政府?加大對(duì)服?務(wù)行業(yè)工?作的領(lǐng)導(dǎo)?，把三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)工?作作為全?年工作的?重要內(nèi)容?，并列入?各村全年?工作考核?，黨委分?工紀(jì)委書?記主抓三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?，一名黨?政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?抓，經(jīng)常?聽(tīng)取全鎮(zhèn)?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)工作的?匯報(bào)，適?時(shí)的拿出?工作方案?和實(shí)施意?見(jiàn)，使全?鎮(zhèn)三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)工作?有人抓、?有事干、?有責(zé)任，?不使這項(xiàng)?工作流于?形式。?二、加大?投入是服?務(wù)業(yè)發(fā)展?的力量源?泉政府?加大了對(duì)?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)工作的?投入。年?初，為了?使之成為?招商引資?的一大亮?點(diǎn)，著力?建設(shè)好一?個(gè)新。_?___年?，政府投?資___?_多萬(wàn)元?在一個(gè)月?內(nèi)，建設(shè)?了一期工?程，并成?為。__?__，政?府又投入?____?多萬(wàn)元，?進(jìn)行了二?期工程建?設(shè)，努力?把景觀區(qū)?打造得更?為靚麗，?使之作為?招商引資?的一個(gè)品?牌。今年?春節(jié)前后?，連續(xù)多?場(chǎng)的大雪?將去年改?造好的農(nóng)?貿(mào)市場(chǎng)造?成破壞，?為了使群?眾過(guò)一個(gè)?歡樂(lè)祥和?的春節(jié)，?鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和?三產(chǎn)辦全?體人員在?市場(chǎng)堅(jiān)守?崗位，保?證市場(chǎng)安?全運(yùn)行。?春節(jié)一過(guò)?，政府即?投入幾十?萬(wàn)元，改?造加固，?完善市場(chǎng)?的各項(xiàng)功?能，改變?了原來(lái)的?臟亂差的?現(xiàn)象，極?大的方便?了群眾的?生產(chǎn)生活?，豐富了?群眾的菜?籃子，給?了群眾一?個(gè)安全、?衛(wèi)生、文?明的購(gòu)物?環(huán)境。且?對(duì)原團(tuán)結(jié)?農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?的改造正?在進(jìn)行之?中，由于?政府對(duì)三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?工作的重?視，帶動(dòng)?了全鎮(zhèn)整?個(gè)服務(wù)業(yè)?工作的良?性發(fā)展。?三、招?商引資是?服務(wù)業(yè)發(fā)?展的主要?途徑大?力招商引?資、營(yíng)造?良好的創(chuàng)?業(yè)環(huán)境，?吸引有識(shí)?之士創(chuàng)辦?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)企業(yè)。?____?，村通過(guò)?積極招(?____?)商引資?，利用原?有的村集?體土地，?新辦了一?家民營(yíng)食?品加工企?業(yè)，年生?產(chǎn)能力將?達(dá)到__?__萬(wàn)元?;村在原?小學(xué)舊址?的基礎(chǔ)上?，也招引?了一家食?品加工企?業(yè)，目前?進(jìn)展情況?良好。由?于政府在?服務(wù)管理?等方面營(yíng)?造了寬松?的投資環(huán)?境，已有?兩家大型?超市連鎖?店陸續(xù)進(jìn)?駐我鎮(zhèn)，?既給群眾?購(gòu)物帶來(lái)?了方便，?又把先進(jìn)?的管理經(jīng)?驗(yàn)帶進(jìn)了?我鎮(zhèn)，推?動(dòng)了我鎮(zhèn)?的服務(wù)業(yè)?工作向前?發(fā)展。?四、強(qiáng)化?服務(wù)，是?服務(wù)業(yè)發(fā)?展的內(nèi)在?需要為?了營(yíng)造健?康、文明?、和諧的?經(jīng)商環(huán)境?，我們針?對(duì)三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)中的?不同行業(yè)?，不同門?類、不同?組合相應(yīng)?采取不同?的管理服?務(wù)方法，?對(duì)食品、?藥品行業(yè)?實(shí)行“三?網(wǎng)”服務(wù)?結(jié)構(gòu)，加?強(qiáng)食品藥?品的安全?，以確保?人民群眾?健康為宗?旨，對(duì)整?改的農(nóng)貿(mào)?市場(chǎng)，我?們從招標(biāo)?、定攤定?點(diǎn)制訂市?場(chǎng)管理制?度入手，?加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)?市場(chǎng)的規(guī)?范管理。?同時(shí)，我?們與工商?、環(huán)保、?物價(jià)和安?監(jiān)衛(wèi)生部?門一起，?對(duì)各個(gè)服?務(wù)業(yè)門類?進(jìn)行經(jīng)常?性的檢查?和監(jiān)督，?使文明經(jīng)?商、安全?生產(chǎn)、守?法經(jīng)營(yíng)、?誠(chéng)實(shí)守信?、不制假?、不售假?成為每個(gè)?商戶的行?動(dòng)指南，?維護(hù)社會(huì)?公德，注?重環(huán)境保?護(hù)，形成?良好的經(jīng)?商氛圍。?五、三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?工作的不?足之處?實(shí)踐證明?，一個(gè)地?區(qū)的經(jīng)濟(jì)?能夠大發(fā)?展，取決?于這個(gè)地?區(qū)的三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)發(fā)?展水平的?高低。應(yīng)?該說(shuō)，我?鎮(zhèn)的服務(wù)?業(yè)工作水?平還處于?一個(gè)較低?的層次上?，主要反?映在三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)企?業(yè)少，規(guī)?模小，形?不成氣候?，同時(shí)大?型的商貿(mào)?物流企業(yè)?在我鎮(zhèn)也?形不成大?的市場(chǎng)，?難以產(chǎn)生?大的規(guī)模?效益。要?解決定個(gè)?問(wèn)題，既?要有上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的重?視和增加?投入，更?要根據(jù)市?場(chǎng)發(fā)展的?需求而論?證規(guī)劃，?方能解決?我鎮(zhèn)三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)后?勁不足的?問(wèn)題。?六、__?__工作?打算為?了使我鎮(zhèn)?的三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)有一?個(gè)新的發(fā)?展，__?__，我?們將在鎮(zhèn)?黨委、政?府的領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?____?執(zhí)行市委?、市政府?下達(dá)的目?標(biāo)和任務(wù)?，結(jié)合我?鎮(zhèn)的實(shí)際?，完善我?鎮(zhèn)的三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)規(guī)?劃，以滿?腔的工作?熱情、認(rèn)?真的工作?態(tài)度、高?效的服務(wù)?措施，努?力完成目?標(biāo)任務(wù)，?為建設(shè)作?貢獻(xiàn)。?服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?參考模板?（二）?在朋友的?介紹下我?來(lái)到了_?___，?得到要來(lái)?____?學(xué)習(xí)的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機(jī)會(huì)，?我學(xué)習(xí)了?五年的酒?店管理，?都沒(méi)有怎?么實(shí)踐過(guò)?，我想一?切從頭開(kāi)?始，這正?是一個(gè)很?好的機(jī)會(huì)?，于是我?懷著熱情?的心來(lái)到?了___?_學(xué)習(xí)，?剛開(kāi)始是?學(xué)習(xí)公司?文化和理?論課程，?我很接受?____?的文化，?我也很樂(lè)?意成為一?名___?_人，在?____?天理論課?程完畢之?后我迫不?及待的懷?著忐忑的?心情來(lái)來(lái)?到了__?__店，?來(lái)的第一?周我被分?到了客房?，自認(rèn)為?可以吃苦?的我已經(jīng)?做好的充?分的準(zhǔn)備?，來(lái)到客?房，主要?和客房大?姐學(xué)習(xí)的?就是房間?的清掃和?鋪床工作?。雖然?已經(jīng)做了?充分的準(zhǔn)?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅(jiān)?持下來(lái)，?在客房大?姐的鼓勵(lì)?下我在心?里暗下決?心，鼓勵(lì)?自己一定?要堅(jiān)持，?____?天的客房?學(xué)習(xí)中，?我學(xué)會(huì)了?打掃一個(gè)?房間的流?程，酒店?內(nèi)最基本?的做床，?衛(wèi)生間清?掃以及簡(jiǎn)?單的客房?服務(wù)方法?，使我對(duì)?酒店出售?的基本商?品有了初?步的了解?。接下來(lái)?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)了?如何擺臺(tái)?、撤臺(tái)、?點(diǎn)菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對(duì)?餐廳的服?務(wù)流程有?了進(jìn)一步?的了解。?之后我?被分到了?前臺(tái)，我?很喜歡前?臺(tái)接待這?個(gè)工作，?但我很忐?忑，我不?知道我能?否勝任這?份工作，?不過(guò)令我?感到高興?的是，酒?店的員工?大都都是?那樣的熱?情友好，?他們并沒(méi)?有因?yàn)槲?們是新來(lái)?的而對(duì)我?們冷漠生?硬，在勞?累之余，?同事們的?一個(gè)甜美?的微笑，?一句再普?通不過(guò)的?“辛苦了?”都會(huì)讓?人感動(dòng)，?總臺(tái)是一?個(gè)酒店的?門面，是?客人對(duì)酒?店形成第?一印象的?地方。?總臺(tái)的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項(xiàng)?目，因此?需要前臺(tái)?服務(wù)人員?對(duì)酒店的?各個(gè)部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，我?酒店客人?如何登記?入住和退?房等的一?些基本的?前臺(tái)日常?操作有了?深入的了?解并進(jìn)行?了實(shí)際操?作。_?___年?就這樣一?天天結(jié)束?了，這些?日子我確?實(shí)學(xué)到了?不少東西?，除了學(xué)?習(xí)到一些?基本的技?巧和服務(wù)?常識(shí)之外?，更學(xué)習(xí)?到了做人?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益、如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?、如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，更?讓我了解?到的是作?為一個(gè)服?務(wù)員應(yīng)該?具有強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識(shí)。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時(shí)，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識(shí)，我?非常贊同?他的觀點(diǎn)?：“服務(wù)?意識(shí)不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時(shí)應(yīng)該?對(duì)自己的?同事也具?有同樣的?意識(shí)?！?服務(wù)行?業(yè)工作總?結(jié)參考模?板（三）?一轉(zhuǎn)眼?就過(guò)去了?，在這短?短的一年?里我體會(huì)?到很多，?感受也很?深。透過(guò)?這個(gè)寒假?的社會(huì)實(shí)?踐使我從?內(nèi)心體會(huì)?到勞動(dòng)的?快樂(lè)和光?榮。本人?姓名，年?齡22，?籍貫河北?省___?_市__?__縣，?社會(huì)實(shí)踐?職業(yè)：銷?售員。由?于經(jīng)濟(jì)原?因我家在?____?年在本村?開(kāi)了一家?商店。由?于我校放?假較早，?我本打算?參加一些?有關(guān)自我?專業(yè)的社?會(huì)實(shí)踐，?可看到父?母忙碌的?身影，我?心想春節(jié)?快到了，?那時(shí)豈不?更忙。于?是我還是?決定幫父?母分擔(dān)一?些，自我?做起了銷?售員，并?且?guī)桶职?去集市上?進(jìn)貨。由?于的原因?，我不經(jīng)?常在家，?對(duì)商品的?價(jià)格還知?知甚少，?所以還要?理解爸爸?的培訓(xùn)。?幾天后，?對(duì)商品的?價(jià)格已有?所了解。?但是透過(guò)?幾天的實(shí)?踐我發(fā)現(xiàn)?我在說(shuō)話?和接待顧?客方面還?有所欠缺?，同樣是?買東西，?我爸在時(shí)?銷售量就?高，而我?則不行透?過(guò)實(shí)踐我?總結(jié)出幾?點(diǎn)：第?一，服務(wù)?態(tài)度至關(guān)?重要。做?為一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?顧客就是?____?良好的服?務(wù)態(tài)度是?務(wù)必的，?要想獲得?更多的利?潤(rùn)就務(wù)必?提高銷售?量。這就?要求我們?想顧客之?所想，急?顧客之所?急，提高?服務(wù)質(zhì)量?語(yǔ)言要禮?貌禮貌，?待客要熱?情周到，?要盡可能?滿足顧客?的要求。?第二，?創(chuàng)新注入?新活力。?創(chuàng)新是個(gè)?比較流行?的詞語(yǔ)，?經(jīng)商同樣?需要?jiǎng)?chuàng)新?。根據(jù)不?一樣層次?的消費(fèi)者?帶給不一?樣的商品?。去年過(guò)?年，家里?的商品比?今年少多?了，但今?年推出了?涮羊肉，?蝦，帶魚?等等。這?些年貨是?去年所沒(méi)?有的。此?刻生活水?平提高了?，消費(fèi)水?平也會(huì)提?高，所以?今年要備?足年貨，?檔次也要?高些，不?能停留在?以前了，?思想也要?跟的上時(shí)?代。父親?確實(shí)有經(jīng)?商頭腦。?第三，?誠(chéng)信是成?功的根本?。今年我?家的對(duì)聯(lián)?是，上聯(lián)?：您的光?臨是我的?榮幸。下?聯(lián)：您的?滿意是我?的愿望。?橫批：誠(chéng)?信為本。?成信對(duì)于?經(jīng)商者來(lái)?說(shuō)無(wú)疑是?生存的根?本，如果?沒(méi)有誠(chéng)信?，倒閉是?遲早的，?誠(chéng)信，我?的理解就?是人對(duì)人?要誠(chéng)實(shí)，?真誠(chéng)才能?得到很好?的信譽(yù)。?我認(rèn)為我?父親就是?這樣一個(gè)?人，他為?人穩(wěn)重，?待認(rèn)真誠(chéng)?，辦事周?到，所以?他得人緣?很好，我?認(rèn)為這是?開(kāi)店成功?最重要的?一點(diǎn)。?第四，付?出才有收?獲。雖然?我家的生?意還不錯(cuò)?，他的背?后是父母?親辛勤的?工作。他?們每一天?六點(diǎn)種起?床，十一?點(diǎn)才休息?，冬天父?親每一天?五點(diǎn)起床?，開(kāi)著三?馬車去_?___里?外的縣城?進(jìn)貨，無(wú)?論寒風(fēng)刺?骨，還是?風(fēng)雪嚴(yán)寒?，依舊如?故，這是?為了什么?呢？我明?白，不就?是為了多?賺些錢，?供我們兄?弟三個(gè)上?大學(xué)嗎！?我在家?guī)?天就感到?很累，父?母親幾年?如一日。?他們的辛?苦可想而?知。有很?多商品要?早上搬出?，傍晚再?