物業(yè)公司年終總結報告?zhèn)€人參考范文（四篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?年終總結?報告?zhèn)€人?參考范文?___?_年，對?于公司來?講是開拓?創(chuàng)新的一?年。__?__物業(yè)?管理有限?公司緊隨?公司的步?伐，在公?司領導的?正確指引?下，在房?產(chǎn)公司各?部門的積?極配合下?，我本著?誠信、熱?情、耐心?、細致的?服務理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務。現(xiàn)?將一年來?的工作總?結如下：?一、抓?效益、重?服務企?業(yè)的良性?發(fā)展最直?接的體現(xiàn)?就是經(jīng)濟?效益。在?物業(yè)公司?創(chuàng)建初期?，我便把?其定位在?樹品牌效?應，積極?開拓新領?域，努力?創(chuàng)造新的?經(jīng)濟增長?點。開創(chuàng)?新的經(jīng)濟?增長點，?在股份公?司領導的?積極努力?下，物業(yè)?公司接管?了___?_辦公大?樓的物業(yè)?管理服務?項目。該?項目預計?收入__?__萬元?，加上出?租庫房的?收入__?__萬元?，共計_?___萬?元。此項?目的接管?，為物業(yè)?公司今后?的再發(fā)展?奠定了良?好的基礎?，同時使?我對物業(yè)?公司的發(fā)?展前景充?滿了信心?。物業(yè)?公司的經(jīng)?濟效益與?其服務質(zhì)?量是相輔?相成，密?不可分的?。良好的?服務質(zhì)量?可以促進?物業(yè)費的?收繳工作?得以順利?進行。反?之，則不?然。本年?度，由于?____?小區(qū)的業(yè)?主屬于新?戶入住，?物業(yè)費實?際上屬于?強制性收?取。從物?業(yè)公司長?遠發(fā)展的?角度出發(fā)?，本著為?業(yè)主服務?的宗旨，?也為了今?后減少物?業(yè)費收繳?工作的難?度，我強?抓服務管?理，提高?服務質(zhì)量?，使員工?樹立起服?務理念與?服務意識?。具體表?現(xiàn)在：?1、熱情?、耐心地?接待業(yè)主?的投訴，?做到有記?錄，有答?復，有回?訪，有反?饋。2?、報修及?時，維修?到位。?3、工作?中做到四?不：即不?可以無笑?容，不可?以發(fā)脾氣?，不可以?說不管，?辦事不拖?拉。一?年來，經(jīng)?過物業(yè)公?司全體員?工的不懈?努力，_?___小?區(qū)業(yè)主由?開始的懷?疑、不信?任、對立?的情緒，?轉(zhuǎn)為對我?們工作的?理解與支?持，并與?物業(yè)公司?的員工們?建立了良?好的溝通?橋梁，這?是對我們?工作真誠?服務的回?報，也是?對我們工?作給與的?肯定。?二、抓管?理、重培?訓做為?一個部門?的領導，?除了在日?常的工作?中所表現(xiàn)?的溝通協(xié)?調(diào)的能力?外，更重?要的體現(xiàn)?在管理的?方式、方?法與管理?的力度上?。在物業(yè)?公司中，?我們的員?工大都是?年輕的男?性，在管?理上，我?注重因材?施教，個?性化的管?理。針對?他們不同?的性格與?能力，對?他們的工?作分工也?各有不同?。1、?積極宣傳?股份公司?的用人機?制，樹立?能者上，?庸者下的?思想，充?分調(diào)動員?工們的積?極性。使?員工各盡?其能，各?盡其才，?充分發(fā)揮?他們的才?智。2?、制定嚴?格的工作?制度、獎?懲制度，?約束部分?員工遲到?、早退、?懶散的工?作作風，?做到獎懲?分明。用?制度約束?取代人的?約束，起?到了良好?的效果。?做為只?有一歲的?____?物業(yè)管理?有限公司?，在管理?中即缺乏?理論指導?，又缺乏?實踐經(jīng)驗?。這就需?要我們不?斷地學習?相關的物?業(yè)管理知?識，充實?到工作中?來加以實?踐。一年?來，物業(yè)?公司在管?理崗位的?員工全部?取得了國?家建設部?頒發(fā)的《?物業(yè)管理?崗位經(jīng)理?證書》，?部分員工?利用業(yè)余?時間考取?了《會計?師資格證?書》，在?物業(yè)公司?內(nèi)部形成?了良好的?學習氛圍?。此外，?我積極利?用每周下?午的時間?，組織全?體員工對?國家新頒?布的《物?業(yè)管理條?例》及在?物業(yè)管理?中出現(xiàn)的?典型案例?進行學習?、討論，?使其進一?步了解和?掌握物業(yè)?管理相關?的法律、?法規(guī)和政?策，對物?業(yè)管理中?出現(xiàn)的一?些基本問?題找到了?解決的方?法與對策?，做到了?有法可依?，有案可?徇，這些?對員工在?實際工作?中起到了?極好的參?考與借鑒?作用，同?時，為員?工們今后?能夠走上?物業(yè)管理?的領導崗?位奠定了?基礎。?在物業(yè)管?理中，保?安、保潔?的工作最?直接的反?映出物業(yè)?公司的整?體形象和?精神面貌?，所以對?他們的整?體培訓工?作絲毫不?可以松懈?。我利用?每周五上?午的一個?小時的時?間，請有?經(jīng)驗的退?伍兵對全?體保安進?行站、立?、走軍事?化的訓練?，請資深?的物業(yè)公?司員工對?保潔員的?保潔工作?進行系統(tǒng)?的指導。?經(jīng)過努力?，保安、?保潔的工?作得到了?業(yè)主的認?同與贊揚?。對物業(yè)?公司樹品?牌形象起?到了促進?作用。?三、抓創(chuàng)?新、重實?效“發(fā)?展才是硬?道理”這?句話，時?刻鞭策物?業(yè)公司放?眼未來，?開拓創(chuàng)新?的步伐。?____?物業(yè)管理?有限公司?依靠中國?家具城集?團公司強?大后盾力?量，不墨?守陳規(guī)，?更應適應?市場的競?爭，在_?___物?業(yè)管理的?大軍中占?領一席之?地。__?__辦公?大樓的物?業(yè)管理項?目的實施?，開創(chuàng)了?物業(yè)公司?發(fā)展的新?領域，國?家《物業(yè)?管理條例?》的出臺?，進一步?激化了物?業(yè)小區(qū)招?投標項目?的實施，?為物業(yè)公?司的發(fā)展?提供了一?個良好的?競爭環(huán)境?。當然，?在市場的?競爭中，?我應當考?慮的是，?從物業(yè)公?司自身發(fā)?展的實際?情況出發(fā)?，不好高?騖遠，不?刻意強求?，按市場?運行機制?做事，注?重實效性?，創(chuàng)造更?大的經(jīng)濟?效益的同?時，樹立?有特色的?物業(yè)公司?品牌效應??；赝?過去，展?望未來，?我對物業(yè)?公司的發(fā)?展前景充?滿了信心?。但在今?后的工作?中，我還?應該揚長?避短，克?服工作中?的急躁情?緒，在逆?境中尋發(fā)?展，求創(chuàng)?新，帶領?物業(yè)公司?的全體員?工為股份?公司的明?天描繪出?絢麗的彩?虹。物?業(yè)公司年?終總結報?告?zhèn)€人參?考范文（?二）_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進?駐___?_小區(qū)，?這一年來?，我全體?員工團結?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質(zhì)量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。?一、對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變我?物業(yè)公司?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導?了“服務?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務理念。?我物業(yè)公?司在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務過?程中存在?的服務專?業(yè)性不強?，服務內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。二、?品牌建設?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?1、_?___按?iso體?系的有效?動作。?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標、要求?，以及所?想達到的?目標，以?最合適的?服務質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關?方面優(yōu)質(zhì)?服務的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務?質(zhì)量，提?高服務績?效。3?、建立物?業(yè)零缺陷?的目標。?公司成?立之后，?經(jīng)過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?分做好達?到需求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。物業(yè)?公司年終?總結報告?個人參考?范文（三?）回首?____?，我的工?作經(jīng)歷了?很多變化?。臨近年?終，我從?銷售部轉(zhuǎn)?到了現(xiàn)在?的物業(yè)部?，從一名?處于終端?的銷售人?員變成了?一名為物?業(yè)公司物?業(yè)人員。?還好不是?很陌生，?因為原來?打交道的?緣故，對?物業(yè)的服?務和日常?的工作也?有了一些?自己的認?識和了解?。來到?了物業(yè)，?我也開始?了一段新?的工作歷?程。__?__月時?間過去了?，工作在?有條不紊?地進行著?。我也漸?漸熟悉了?物業(yè)的工?作內(nèi)容和?流程。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?、策劃未?來，此刻?我將近期?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務?物業(yè)工作?主要是日?常報修、?投訴處理?、收費、?基礎設施?設備維護?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護、秩?序維持、?學習培訓?和上級部?門檢查等?。在這_?___個?月的工作?過程當中?我從同事?和師傅的?身上學到?了很多東?西。認清?主題、把?握時間、?客戶至上?，細心周?到都是我?們平時應?該堅持的?工作作風?和態(tài)度。?細節(jié)決定?成敗，事?無巨細才?能真正贏?得客戶的?好評。?1、真正?關注每一?位客戶的?所需所求?，努力實?現(xiàn)當場解?決的目標?，即使完?不成也應?說明原因?和理由，?以獲得客?戶的理解?;2、?加強工作?鍛煉，熟?悉服務的?流程和細?節(jié)工作。?用心識記?，注重工?作方式方?法，靈活?應變，不?搪塞敷衍?，用真誠?的心換取?理解的心?，用滿意?的服務充?實自己的?工作目標?和任務。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對我?來說是一?個全新的?工作領域?，工作瑣?事多，時?間緊，文?書處理、?檔案管理?、文件傳?閱等等。?在做好客?戶服務的?同時還要?注意對各?個工作任?務的時間?安排，這?樣才能提?高工作效?率和節(jié)省?工作時間?。所以在?以后的時?間里，我?會加強自?我工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，做?好提前的?準備和梳?理工作，?以提高工?作效率，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，在工作?的這段時?間里，我?對自己也?有了深刻?的認識。?我還有很?多不足，?我對各項?服務工作?也是實際?的第一次?接觸，工?作效率有?待提高;?有些工作?做得不夠?細，工作?協(xié)調(diào)不是?很到位;?向領導提?供數(shù)據(jù)等?方面有待?加強;同?時加強與?部門領導?和員工的?溝通和理?解。我會?努力的!?四、努?力的方向?和計劃?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習物業(yè)?和房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和有關法?律法規(guī)常?識。第?二，本著?實事求是?的原則，?做到上情?下達、下?情上報;?真正做_?___物?業(yè)科的助?手;第?三，注重?公司各部?門的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團結一致?、群策群?力的氛圍?;第四?，著實提?高工作效?率，充分?利用自己?的工作積?極性，踏?踏實實做?好事。?“不積跬?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。?物業(yè)公司?年終總結?報告?zhèn)€人?參考范文?（四）?我是一名?____?物管員工?，入司已?近一年。?回想起工?作中接觸?到的點點?滴滴，讓?我這樣一?個職場菜?鳥漸漸對?公司有了?比較深入?的了解，?也對物業(yè)?管理工作?的定位和?好處有了?更為明確?的理解。?這里是一?個能讓人?感覺到期?望的地方?，讓我印?象最為深?刻的還是?公司的企?業(yè)文化。?“真誠，?善意，精?致，完美?”這樣的?企業(yè)文化?服務宗旨?絕對不是?隨便一家?公司能夠?提出的。?有多大?的決心，?才能成就?多大的事?業(yè)，思想?的高度決?定你事業(yè)?的高度。?因此，初?入公司我?就收獲了?信心，管?中窺豹，?略見一斑?。我想我?以后在公?司的故事?必須會精?彩紛呈，?驚喜不斷?。工作中?不斷接觸?到的人和?事，逐漸?的同化了?我，改變?固然讓人?痛苦，成?長卻尤為?讓人欣喜?。我雖稱?不上智慧?明德，但?見賢思齊?的心思還?是有的，?幸甚至哉?，我身邊?有如此良?師益友，?這讓我對?企業(yè)及自?身的發(fā)展?前景都抱?有極大的?期望。?博學之，?審問之，?慎思之，?明辯之，?篤行之。?這是一個?嚴謹?shù)馁N?合邏輯的?事物認識?和發(fā)展的?過程。我?將從這幾?個方面并?結合自己?的切身體?會來談談?我對公司?及公司企?業(yè)文化的?認識和感?受。太?史公“行?萬里路，?讀萬卷書?”的箴言?讓我明白?：如何讓?一個平凡?的人，生?活的如此?精彩。狹?隘自私都?是可笑的?，當你圄?于這樣的?圈子里時?，你是寸?步難行的?。房龍《?人類的故?事》以深?厚的人文?關照和俏?皮睿智的?文筆，展?示了人類?發(fā)展史中?的波折和?磨難。并?道出了，?人類不停?進步的力?量在于：?探索和奮?斗。我覺?得這就應?歸類為求?知欲，它?是我們成?長的動力?，所謂：?博學之，?就是這個?意思。大?處著眼，?小處著手?。所以，?在公司里?，在日常?工作中，?你務必持?續(xù)著熱情?的服務態(tài)?度，謹慎?的工作態(tài)?度，虛心?的學習態(tài)?度。如此?一來，隨?著時間的?積累，幾?年之后，?在物業(yè)管?理這一個?方面，我?基本能夠?進入了一?個全新的?境界了。?三人行?，必有我?師焉。博?學的途徑?之一，就?是勤學好?問。生而?知之者，?少焉；敏?而好學，?不恥下問?，勤學不?輟，終成?大器。要?有這樣的?精神，尤?其是剛剛?進入崗位?的年輕人?，要想把?業(yè)務精通?起來，沒?有更好的?辦法，只?有靠勤學?多問。同?樣，在公?司里有很?好的學習?氛圍，部?門領導，?業(yè)務精英?都有很高?的熱情去?傳道，去?解惑。這?樣的團隊?精神是企?業(yè)生存，?發(fā)展，壯?大