物業(yè)前臺個人總結(jié)例文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?個人總結(jié)?例文_?___年?是物業(yè)公?司全體員?工風雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年;是?面對公司?一次重大?人事變革?、人員調(diào)?整、加快?發(fā)展的一?年;是公?司管理目?標、深化?服務內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。三個月?以來，在?公司總及?總的領導?下，在全?體成員的?勤奮努力?、恪盡職?守、不斷?更新中，?公司始終?堅持“服?務一個項?目，塑造?一個精品?”的公司?宗旨，在?上傳下達?、服務質(zhì)?量、內(nèi)部?管理、管?家服務等?方面取得?了豐碩成?果。一?、基本情?況按照?公司組織?架構(gòu)及新?領導班子?調(diào)，物業(yè)?公司現(xiàn)項?目經(jīng)理_?___人?、保潔技?工___?_人、秩?序維護部?____?人，增設?樣板間管?家___?_名，共?計___?_人。幾?個月來，?物業(yè)服務?全體成員?緊緊圍繞?為客戶服?務這一核?心，扎扎?實實、有?聲有色開?展工作，?針對東昌?御府服務?特點、人?文環(huán)境、?居住人群?、周邊環(huán)?境等不同?特點，我?們著重在?解決新問?題、落實?上下功夫?、求實效?，幾個月?以來，截?止___?_月__?__日共?接待客戶?____?人。二?、發(fā)揮服?務特色、?提升物業(yè)?品牌優(yōu)?良的服務?方式是提?升品牌的?有效途徑?之一。幾?個月來，?物業(yè)公司?在提高服?務質(zhì)量、?建立和諧?關系、創(chuàng)?造優(yōu)質(zhì)服?務氛圍中?加大工作?力度，完?善工作程?序，先后?在東昌御?府舉行了?公司開業(yè)?、樣板間?開放、公?司開盤管?家一站式?服務，進?一步提升?了品牌宣?傳，提高?了物業(yè)服?務對外業(yè)?務聯(lián)系和?品牌推介?。三、?加強內(nèi)部?管理，充?分發(fā)揮團?隊作用?公司主要?下設管家?客服、秩?序維護部?、保潔部?三個主要?職能部門?與崗位。?在服務中?，我們注?重發(fā)揮團?隊精神，?大力倡導?服務理念?，提升服?務水平，?幾個月的?工作中顯?現(xiàn)出了出?色的執(zhí)行?能力。?(一)管?家客服部?：管家客?服部各項?工作是公?司的主線?，面對廣?大業(yè)主服?務、對上?工作安排?、對下業(yè)?務落實等?全面工作?，主要通?過管家人?員進行協(xié)?調(diào)、解決?。幾個月?來，面對?人員流動?較大，崗?位安排調(diào)?整大的實?際，公司?加大內(nèi)部?管理，完?善內(nèi)部機?制，對日?常業(yè)務以?區(qū)域為標?準劃分責?任責任到?人為基礎?。(二?)秩序維?護部：秩?序維護部?是公司發(fā)?展的窗口?，人員形?象及工作?責任心彰?顯服務的?特色。幾?個月來，?秩序維護?部范圍調(diào)?整人員，?在思路轉(zhuǎn)?變，人員?調(diào)整中發(fā)?揮了較好?的工作場?面，確保?了工作秩?序的正常?運轉(zhuǎn)。做?好工作，?一系列的?新辦法提?升了公司?外樹形象?的動力。?(三)?保潔部：?保潔部是?公司的名?片。每天?重復進行?的工作彰?顯服務質(zhì)?量與服務?能力。全?年幾個月?來，本部?分人員團?結(jié)互助，?積極肯干?，不怕苦?、不怕累?、不怕臟?，顯出了?較強的吃?苦精神和?服務意識?。積極配?合和努力?工作，為?物業(yè)保潔?部贏得榮?譽，體現(xiàn)?了較強的?團隊精神?。(四?)公司：?公司各項?工作在公?司領導的?親臨指導?下，在耐?心細致的?工作安排?中，先后?在組織框?架、人員?調(diào)整、各?部門管理?，對內(nèi)對?外業(yè)務聯(lián)?接中發(fā)揮?了重要作?用。在各?部門的銜?接與任務?安排中、?在業(yè)務聯(lián)?系溝通處?理中、對?內(nèi)業(yè)務梳?理中，發(fā)?揮了橋梁?作用，在?對物業(yè)服?務區(qū)域重?要事務處?理、整體?與建設中?發(fā)揮了一?定的作用?。與此同?時，繁雜?瑣碎的工?作顯示出?了較強的?工作執(zhí)行?能力。?四、__?__年度?主要工作?(一)?1、針對?____?月份開始?業(yè)主入伙?室內(nèi)裝修?不斷增多?的實際，?公司加大?裝修管理?、電梯設?備維護管?理及公共?設施管理?力度，贏?造良好環(huán)?境。2?、有針對?性地組織?各部門人?員進行培?訓與交流?學習，進?一步提升?服務質(zhì)量?、服務理?念、服務?意識的形?成。3?、加強內(nèi)?部專業(yè)人?員培訓，?提高對公?共設施的?維修與養(yǎng)?護4、?加大工程?管理對屋?面防水與?室內(nèi)起包?戶的維修?與監(jiān)管，?創(chuàng)造良好?的生活環(huán)?境。5?、加大綠?化整改力?度，維護?小區(qū)良好?的環(huán)境。?6、繼?續(xù)加大對?工作溝通?與協(xié)調(diào)，?力爭在本?年度提升?____?%以上。?7、制?訂實施有?償服務細?則及辦法?，提高服?務意識與?能力。?8、制定?各部門崗?位競爭、?獎罰機制?，進一步?提高員工?的工作主?動性。?9、加大?對空置房?、裝修戶?、公共設?施的巡查?力度以及?對業(yè)主室?內(nèi)玻璃更?換、平開?窗合頁更?換工作，?減少安全?隱患。?10、全?面做好停?車場、營?業(yè)房管理?工作，保?障業(yè)主順?利營業(yè)與?收房。經(jīng)?過一年來?的艱苦實?踐，我們?走過了公?司轉(zhuǎn)型的?起步階段?，在新的?一年里，?公司全體?成員主要?以解決存?在的問題?為工作出?發(fā)點和落?腳點，繼?續(xù)努力、?克服困難?、團結(jié)拼?搏、開拓?創(chuàng)新，為?爭創(chuàng)__?__年聊?城市星級?物業(yè)服務?而共同努?力奮斗。?(二)?加強人力?資源的培?養(yǎng)與人才?隊伍建設?要加強?培訓和學?習力度，?以提高其?業(yè)務素質(zhì)?和整體管?理水平;?加強對高?技術、高?能力人才?的引進，?并通過培?訓挖掘內(nèi)?部技術潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲備技術?人才。通?過與碧桂?園物業(yè)共?建物業(yè)管?理專業(yè)實?習基地，?選拔優(yōu)秀?畢業(yè)生，?加強人才?隊伍建設?。(三?)___?_年我們?將進一步?創(chuàng)新完善?工作機制?和管理模?式，進一?步強化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項制度，?深化內(nèi)部?機制改革?，試行定?員定崗定?酬及費用?制度，繼?續(xù)實行小?區(qū)經(jīng)營目?標責任制?及管理目?標責任制?，向管理?要效益;?依托城建?，充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢，希望?能在繼續(xù)?做好每年?交易會車?管工作的?基礎上，?把進一步?開拓物業(yè)?管理新市?場當作一?項重點工?作來抓，?促使公司?的發(fā)展狀?況和經(jīng)濟?狀況有明?顯好轉(zhuǎn)。?(四)?加強企業(yè)?和社區(qū)文?化建設，?____?年繼續(xù)將?重點放在?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設?上，繼續(xù)?完善公司?的網(wǎng)頁、?季刊，努?力搞好小?區(qū)的社區(qū)?活動，把?深入拓展?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設?作為我公?司拓展服?務深度與?提升服務?質(zhì)量的突?破點，繼?續(xù)推進黨?風廉政建?設和精神?文明建設?工作，不?斷加強小?區(qū)的物業(yè)?管理工作?，提升市?場競爭力??；仡?公司的發(fā)?展歷程，?我們深切?的感到，?我們每取?得一點成?績是與公?司領導的?精心培養(yǎng)?分不開的?，每一點?進步卻浸?透著公司?及全體員?工的心血?和汗水，?融入了團?隊拼搏精?神與實干?精神。?物業(yè)前臺?個人總結(jié)?例文（二?）__?__年即?將過去，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深，時光?如梭，不?知不覺中?來物業(yè)工?作已一年?有余了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還沒?來得及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?就已流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，今后?的路還很?漫長。?回顧當初?來物業(yè)應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當初懵?懂的學生?變成了肩?負重要工?作職責的?一員，對?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺是整?個服務中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項服務的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對約?修、報修?的完成情?況進行回?訪。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項接待紀?錄的同時?，前臺還?要負責各?項資料的?統(tǒng)計、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時?使各項工?作均按標?準進行。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對業(yè)主?的檔案資?料進行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時做好?跟蹤并更?新。2?、對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上。3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔。?4、對?于業(yè)主反?映的問題?進行分類?，聯(lián)系施?工方進行?維修，跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的資料?文檔和有?關會議記?錄，認真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運的是在?公司領導?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在瑞和物?業(yè)我深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應以?工作為重?，急客戶?所急，始?終保持微?笑，因為?我代表的?不單是我?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?這一年來?的工作中?我深深體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在瑞?和的每一?天，我都?明白細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就通?知時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調(diào)的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?工作學習?拓展了我?的才能，?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?小區(qū)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當該?方案得到?大家的一?致認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?把它們一?項一項的?做好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?自己，著?重加強以?下幾個方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項管理制?度。2?、努力學?習物業(yè)管?理知識，?提高與客?戶交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、加強?文案制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學習P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?。4、?進一步改?善自