房產(chǎn)中介接待流程課件

接待流程21世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域1一二請在這里輸入您的主要敘述內容整體概述三請在這里輸入您的主要敘述內容請在這里輸入您的主要敘述內容2接待345接待=迎接+招待6說一說銀行，我們生活中必不可少的。你喜歡在哪家銀行辦理業(yè)務？7作為我們行業(yè)來說：

我們的接待是什么？8我們接待的人是誰？9我們要為他提供什么？10客戶接待的內容了解客戶的真實需求獲取客戶的真實有效信息推銷公司，推銷自己，讓客戶信賴我們?！皩I(yè)”的溝通使客戶達到來訪的目的。創(chuàng)造并確定下一次溝通的機會。11目的你猜？12獲取再一次接觸的機會！13課程大綱一、接待重要性二、店面接待三、電話接待四、留住客戶14接待只是一個過程留住客戶才是關鍵一、接待重要性15第一印象

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。---羅伯特·龐德16二、店面接待一）接待準備二）接待流程17門店店面的作用——吸客18客戶來源——櫥窗房源19客戶來源——金色門頭20接待的作用——留住客戶21店面接待：櫥窗接待門店接待22一）、接待準備A、禮儀準備B、物品及VI準備C、房源準備D、專業(yè)知識準備23A、禮儀準備普通話微笑24B、物品準備經(jīng)紀人文件夾帶看單、房源登記表、客源登記表名片工牌良好的心態(tài)VI：白色襯衫、深色西褲、正裝皮鞋、制式領帶25C、房源準備26D、專業(yè)知識A、貸款；B、限購；C、過戶；D、繼承、贈予E、投資咨詢F、........27二）、接待流程櫥窗接待門店接待28

櫥窗接待29出門迎接客戶在櫥窗前駐足十秒內，主動出店迎接；站位位置：應在客戶左前側半米處或右前側半米處位置站立，不得站立在客戶身后；右手做手勢介紹櫥窗資源或邀請入店。應禮貌地邀請客戶入店洽談，如客戶無意愿，不得頻繁地多次邀請；30接待過程接待時，應適用標準的商務語言，如：“”接待時，接待人員不得吸煙或吃東西等；接待時，應集中精力，不東張西望、心不在焉；接待時，不可接聽撥打電話；如遇來電（手機或店內座機），應先向店內同事示意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽，接聽電話時間要短暫，掛機后要馬上回來接待；接待時，應根據(jù)場景，適時向客戶作自我介紹，并遞上名片。31

邀請入店32

門店接待33門店公司窗口公司形象Century21的品牌價值全球不動產(chǎn)專家......34店面接待起立迎接客戶，并說：A、您好！21世紀不動產(chǎn)歡迎您！B、您好！歡迎光臨！35出門迎接預約客戶到店：做到提前15分鐘在小區(qū)門口或門店路口等待客戶；臨時到訪客戶：觀察客戶即將進店，5米之內起立問好并上前開門迎接；到達接待區(qū)域：引導客戶入座。36倒水（注意拿杯的姿勢和位置，手指切忌放在杯壁內側）遞名片、資料（遞名片時用雙手奉上，正面對著客戶，重復一遍自己的名字，讓客戶對你留下印象）坐姿（屁股坐在椅子的1/3處，身體前傾不要蹺二郎腿）讓客戶面對有窗戶或門的地方（給客戶一種比較透明的的感覺）講究語言美（根據(jù)客戶的年齡、脾氣秉性適當?shù)馁澝溃┠蒙夏愕墓P和本（利用好需求分析表）深入的跟客戶溝通挖掘需求，強調聆聽及回應。點頭配以微笑同樣很重要?！安粨袷侄巍钡牧粝驴蛻綦娫挳攬銎ヅ?，盡可能形成帶看門店接待37

形成帶看38上場親兄弟邀請客戶入座，經(jīng)紀人甲持文件夾登記客戶信息或者了解客戶需求！經(jīng)紀人乙倒水，并立即回到值班臺，按照客戶需求在系統(tǒng)里篩選房源。展現(xiàn)專業(yè)，我們在努力39三、電話接待座機電話鈴聲響三聲接聽：A、您好！21世紀不動產(chǎn)!B、您好！21世紀不動產(chǎn)XXX，很高興為您服務！手機電話鈴聲響三聲接聽：40電話接聽流程1、問好，自報公司；2、自報姓名；3、詢問客戶貴姓；4、了解客戶需求；5、提供幫助（咨詢、匹配資源）6、留下聯(lián)系方式；41電話接待目的：42巧留電話巧留電話小故事！43接待——展現(xiàn)的不僅是個人能力水平更重要的是展現(xiàn)公司和品牌第一印象——展現(xiàn)的不僅是外在形象更重要的是判斷你是否內外兼修流程——展現(xiàn)的不僅是你的專業(yè)水平更重要的是你能否留住客戶所以——留住客戶才是接待的最終目的44問題提問與解答問答HERECOMESTHEQUESTIONANDANSWERSESSION45感謝參與本課程，也感激大家對