技師部管理規(guī)章制度（二篇）

第8頁共8頁技師部管理規(guī)章?制度桑拿技師?規(guī)章管理制度?為調動全體技師?工作積極性，增?強其工作責任感?，提高服務質量?和技術水平特制?定以下規(guī)章制度?.一、儀容儀?表：1.在營?業(yè)區(qū)域必須著裝?整齊。2.不?可佩帶夸張的首?飾，戒指等。?3.上班必須著?淡妝，不得披頭?散發(fā)。4.不?得穿拖鞋上班。?（統(tǒng)一穿高跟鞋?）二、禮儀禮?貌：1.見到?上司及客人應熱?情稱呼并問候。?（在營業(yè)區(qū)域碰?見客人應主動站?在一邊，讓客人?先走并禮貌打招?呼。）2.不?允許帶著任何情?緒上班及抱怨同?事之間的不是。?3.不講粗言?穢語，辱罵，諷?刺他人。4.?同事之間不得相?互取綽號，應禮?貌稱呼。5.?發(fā)揚團結友愛，?互相幫助的精神?。6.嚴禁在?工作區(qū)域大聲喧?嘩，閑聊，吃東?西等。三、工?作紀律：1.?上班時間技師不?得擅自離開待鐘?房，如有特殊情?況須向部門領導?請假，否則視為?曠工，曠工一天?扣____元。?2.不得私自?下牌過牌自彈鐘?，發(fā)現(xiàn)一次處于?____元罰款?。3.技師每?天上下班必須接?受點名必訓，方?可離開休息室。?違者按遲到，早?退，曠工處理（?遲到，早退__?__分鐘內扣_?___元，30?分鐘扣___?_元，____?個小時以上作曠?工處理）。5?.非上鐘時間不?得私自進入按摩?房，不得用公司?一次性物品，違?者罰款____?元。7.技師?不得在休息室，?按摩區(qū)亂吐痰，?亂丟垃圾，紙屑?，在上班時間內?不得睡覺（凌晨?____點后方?可）違者罰款5?0—____元?。8同事間應?該和睦相處，不?得爭吵，打架者?雙方扣罰___?_元，嚴重者交?公安機關處理。?9.竊取客人?，同事和公司財?物者，沒收物品?并辭退，不退還?任何費用及工資?，嚴重者交有關?部門處理。1?0.。嚴禁談論?有損公司形象及?透露公司的內部?運作及____?，營業(yè)狀況，員?工個人資料，顧?客信息等。違者?罰款____元?，并立即解雇，?公司不退任何費?用。11.技?師不得對公司所?張貼的公告，通?知，文件進行撕?毀，涂改等。視?其情節(jié)給予重罰?或開除處理，不?退任何費用。?12.技師在任?何情況下，不得?未經允許將客人?或朋友帶入休息?室及留宿公司，?違者罰款___?_元。13.?在上班時間內不?得到營業(yè)區(qū)與客?人攀談，14?.技師必須服從?管理及安排，有?問題先服從后上?訴，頂撞上司及?不服從安排，有?損公司形象等違?者扣罰____?元/次。15?.技師在公司范?圍內不允許拉幫?結派，恐嚇他人?，違者罰款__?__元，嚴重者?立即開除，不退?還任何費用。?16.停牌及培?訓的技師必須按?正常的上班時間?到公司報到并遵?守公司的各項規(guī)?章制度，否則扣?罰100—__?__元（點鐘可?上鐘）18.?進入公司必須穿?拖鞋，違者罰款?____元/次?。19.技師?不得向客人推薦?與自己相熟技師?，違者雙方各罰?____元/次?。五、上鐘程?序細節(jié)處罰條例?：1.未經安?排不準私自上鐘?。上鐘過程中如?客人要求更換技?師，須立即通知?鐘房，然后下牌?。違者罰款__?__元所造成的?一切后果及損失?由技師本人負責?。2.技師接?到上鐘通知后，?必須在____?分鐘內到達指定?區(qū)域及房間，違?者扣罰____?元并立即更換下?一個。3.技?師進入房間應先?敲門并按進房程?序禮貌問好，安?頓好客人后立即?向鐘房起鐘，未?準時報上下鐘，?報錯房號，匙牌?號，下鐘后超過?____分鐘未?離開房間者，每?次罰款____?元并此單作廢，?連續(xù)兩次停牌培?訓。4.技師?入房被反彈后，?下來不允許議論?該客人，并立即?通知鐘房安排下?一個，否則停牌?并扣罰50—_?___元。5?.如客人沒有要?求更換技師，自?彈者扣罰___?_元并掛尾牌。?6.上鐘過程?中應將手機設置?為振動，違者_?___元每次。?7.上鐘過程?中，拒絕為客人?正常服務，談條?件，不認真者扣?罰____元/?次。8.鐘房?沒有催客人出房?而技師偷鐘，自?行打電話詢問上?鐘時間而引起?客人不滿及投訴?，不肯買單，一?律扣罰____?元并買鐘費。?9.客人要求加?鐘時，一定要講?清楚鐘費及小費?，以免客人不知?道而造成損失由?該技師自行負責?并罰款____?元。10.上?鐘過程中睡覺，?服務質量不好每?次扣罰____?元，引起的一切?后果自負。1?1.私自簽單，?詐取和索要客人?物品及小費，現(xiàn)?金者，一律扣罰?50—____?元，并退還客人?財物，同時停牌?培訓，情節(jié)嚴重?者解雇，不退還?任何費用。1?2.對客人不禮?貌，惡言惡語，?諷刺客人罰款_?___元，并立?即解雇，不退還?任何費用。1?3.下鐘時提醒?客人帶齊自己的?隨身物品，以免?丟失。14.?凡技師當月被客?人投訴累計達_?___次停牌培?訓。注。技?師部管理規(guī)章制?度（二）早班?時間：12：0?0-00：00?晚班：13：?00-01：0?0在上班時間內?上點不算加班，?第二天不得以任?何理由推遲上班?（除下班時間算?加班，加班算點?鐘，第二天也漢?有推遲上班）?野師每月必須完?成____個點?鐘，一張貴賓卡?，沒完成點鐘的?罰款____元?一個，沒完成貴?賓卡的罰款__?__元。1、?上班時間佩帶好?工號牌，穿好工?衣，違者每次罰?款____元。?2、按時上下?班（以前臺的掛?鐘為準），并在?前臺簽到，遲到?早退超過___?_分鐘內罰款_?___元，超_?___分鐘__?__分鐘內罰款?____元，超?過半小時按曠工?處理（特殊原因?除外），連續(xù)曠?工三天做離職處?理。技師假必須?按比例填休假表?，凡有特殊情況?要休假的必須經?得管理人員同意?方可休假。3?、每天上滿__?__個點，管理?人員同意方可下?班，如技師需要?買點經管理人員?批準全天買__?__個，半天_?___個，先買?點，才可換衣服?出去，凡買點人?員在公司外所發(fā)?生的一切事務后?果自負。（買點?單價按價目表上?的優(yōu)惠價）。?4、每月規(guī)定臨?時假____次?，每次____?個鐘，回公司必?須到前扣報到，?如沒到前臺報到?一切后果自己負?責，如超時__?__分鐘以外回?來必須補買鐘，?當天沒到前臺買?鐘罰款最低__?__元。5、?未經公司允許使?用公司任何物品?者及送客人的食?品，發(fā)現(xiàn)一次罰?款____元。?6、在上點期?間，如客人要上?洗手間，必需引?導客人至洗手間?門口，并在旁邊?等客人出來帶進?房間，否則發(fā)現(xiàn)?一次罰款___?_元。在營業(yè)區(qū)?內，遇到客人不?熱情打招呼問好?的發(fā)現(xiàn)一次罰款?____元。?7、上點或開會?手機響的，發(fā)短?信的，發(fā)現(xiàn)一次?罰款____元?。8、公司營?業(yè)時間，在營業(yè)?區(qū)尤其是在前臺?大聲喧鬧聊天，?違者罰款___?_元。9、在?待點時間，跑去?其它房間玩的，?或是跑來大廳上?網看打牌的，違?者罰款____?元。10、在?公司規(guī)章時間可?以上網以外的時?間，沒有經過管?理人員的同意，?發(fā)現(xiàn)一次罰款_?___元。1?1、下點后洗手?液或沐浴露、按?摩膏一律要收回?柜子里，水桶、?毛巾要提走，木?桶要保持清潔，?回技師房贓足浴?袋、按摩油包裝?、毛巾亂丟，違?者罰款____?元。下點如不跟?單房卡必須交到?前臺并告知前臺?房號，一經發(fā)現(xiàn)?罰款____元?，如有跑單，技?師自己負責。?12、房間茶水?或技師不到位要?主動刷卡通知樓?面，積極配合樓?面上的工作。凡?上下鐘不刷卡的?一經發(fā)現(xiàn)罰款_?___元。1?3、上點客人投?訴技師：一、?上點不夠鐘或服?務態(tài)度差導致客?人不買單，技師?自己負責買單；?二、上點服務?態(tài)度不好、看電?視、開小差、接?聽電話、服務不?熱情的，罰款_?___元；三?、手法不統(tǒng)一，?技術差的，罰款?____元并停?牌培訓；四、?直入房間后未征?求客人同意主動?退點引起客人投?訴，罰款___?_元，導致客人?流失加倍處罰。?14、為客人?修腳、采耳及泰?式弄傷客人由相?關技師負一切責?任。15、不?論什么情況（包?括吃飯、夜宵）?，叫上點五分鐘?內要到達房間，?違者罰款___?_元；16、?向客人透露公司?任何____的?，違反公司制度?受到處罰要求客?人說情的，要求?客人打電話向管?理人員請假的，?說話有損公司形?象和惡語攻擊本?公司其他員工的?，在客人面前討?論同事的，搬弄?是非挑撥離間，?漫罵爭吵的，一?律罰款____?元。17、不?服從調派安排或?無正當理由拒絕?上崗的，罰款_?___元。1?8、在營業(yè)場所?與同事發(fā)生糾紛?，不管什么理由?，每人罰款最低?____元，造?成嚴重影響者作?無薪開隊處理并?移送公安機關。?19、破壞公?物，按原價賠償?之外，若有意破?壞者另罰款__?__元，缺乏節(jié)?約意識，故意浪?費公司資源，易?耗品，經查屬實?的，罰款___?_元，情節(jié)嚴重?的，給予重罰。?20、不服從?調派的安排或無?正當理由拒絕上?崗的，第一次罰?款____元，?第二次罰款__?__元并取消保?底，第三次罰款?____元并立?即辭退。21?、非特殊情況未?經同意在房間上?崗時關燈，落鎖?，遮蔽的，一經?發(fā)現(xiàn)最低罰款_?___元。2?2、將公司，賓?客或同事財物據?為己有者，一旦?查實，罰款__?__元。23?、與同事或賓客?在公共場所發(fā)生?糾紛，經主管或?經理調解后仍無?理取鬧的，罰款?____元。?24、