物業(yè)秩序主管年終工作總結(jié)模板（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)秩序?主管年終?工作總結(jié)?模板時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___工?作即將結(jié)?束，回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深。?自入職_?___項(xiàng)?目以來(lái)，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)?，客服部?圍繞__?__前期?物業(yè)服務(wù)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項(xiàng)?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺(jué)?中從事客?服工作已?近___?_年，感?覺(jué)每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來(lái)?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對(duì)于?物業(yè)客服?工作者來(lái)?說(shuō)，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來(lái)?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對(duì)業(yè)?主要以誠(chéng)?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)業(yè)?主的問(wèn)題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入_?___客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對(duì)上述?問(wèn)題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?.工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任性。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來(lái)的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門各?項(xiàng)工作的?開(kāi)展。?二、嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象客?服部是服?務(wù)中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來(lái)，?我部著重?加強(qiáng)員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?部門員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語(yǔ)?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問(wèn)題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹(shù)立“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對(duì)待。?三、圓滿?完成一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___?_月中旬?，一期正?式交房入?住，我部?主要負(fù)責(zé)?一期入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。?四、部門?工作存在?的問(wèn)題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問(wèn)?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低通過(guò)?部門一年?的工作和?實(shí)踐來(lái)看?，客服員?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問(wèn)?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。(?二)部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近一年?的工作中?，主要精?力放在了?____?交付的準(zhǔn)?備工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?三)協(xié)調(diào)?、處理問(wèn)?題不夠及?時(shí)、妥善?在投訴?處理、業(yè)?主意見(jiàn)、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時(shí)全面?，接到問(wèn)?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問(wèn)?題的方式?、方法欠?妥。五?、工作計(jì)?劃要點(diǎn)?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到__?__%以?上。(?二)加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?以上。?(三)加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?(四)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。(五?)密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見(jiàn)、建議?。(六?)加強(qiáng)保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)?，展望_?___，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?物業(yè)秩?序主管年?終工作總?結(jié)模板（?二）_?___是?我公司正?式接手_?___花?園小區(qū)的?____?個(gè)年頭，?這就意味?著一場(chǎng)嶄?新的戰(zhàn)斗?即將開(kāi)始?。在這號(hào)?角即將吹?響之際，?我秩序維?護(hù)部已整?裝待發(fā)，?定會(huì)劍鋒?所指，所?向披靡。?伴隨著?新年鐘聲?的敲響，?我們迎來(lái)?了喜氣洋?洋的__?__。但?是對(duì)于我?們秩序維?護(hù)部來(lái)說(shuō)?只是普普?通通的一?年而已。?普通在哪?里它普通?在每個(gè)保?安的心中?，我們僅?僅只會(huì)把?它當(dāng)做時(shí)?間而已，?不能因?yàn)?其他而影?響我們的?服務(wù)態(tài)度?和辦事效?率。同時(shí)?____?月也是特?殊的，特?殊在哪里?特殊在我?們的行動(dòng)?上，因?yàn)?節(jié)日我們?更應(yīng)該找?好我們的?崗位，抓?好小區(qū)的?保安工作?，堅(jiān)持杜?絕外來(lái)人?員的進(jìn)出?，做到“?防火防盜?無(wú)隱患，?順風(fēng)順?biāo)?過(guò)新年”?。__?__我們?要堅(jiān)持以?往的安全?管理原則?，保安要?繼續(xù)腳踏?實(shí)地的抓?好小區(qū)安?全管理工?作的落實(shí)?和加強(qiáng)日?常安全巡?邏和監(jiān)督?管理，做?好經(jīng)常性?的安全監(jiān)?察確保無(wú)?隱患。?做好本職?工作的同?時(shí)努力發(fā)?揮職能，?在保持小?區(qū)安全管?理同時(shí)要?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域進(jìn)?行全面徹?底的巡查?，對(duì)各類?問(wèn)題進(jìn)行?記錄、登?記并及時(shí)?匯報(bào)。?我們要發(fā)?揮正能量?，以__?__去對(duì)?待每一件?事。遇到?需要幫助?的人我們?要及時(shí)伸?出援助之?手，用最?快的速度?、最溫暖?的笑容、?最貼心的?服務(wù)用心?去解答，?去幫助他?們。在_?___月?____?日那天，?我公司保?安___?_在對(duì)園?區(qū)進(jìn)行巡?邏的時(shí)候?撿到一部?手機(jī)，經(jīng)?過(guò)調(diào)查終?于找到失?主，并婉?言拒絕了?失主的獎(jiǎng)?勵(lì)，給我?公司贏來(lái)?了良好的?口碑。本?月我公司?為了提高?保安的團(tuán)?隊(duì)的整體?力量，對(duì)?招聘保安?的要求進(jìn)?一步提高?，保持部?門人員年?齡在__?__之間?，并增加?人員的錄?用，為秩?序維護(hù)部?注入新鮮?血液，保?持保安隊(duì)?伍年輕化?、從事工?作職業(yè)化?、處理問(wèn)?題專業(yè)化?。在__?__日掃?雪過(guò)程中?我發(fā)現(xiàn)我?們的同志?表現(xiàn)尤其?突出，并?沒(méi)有因?yàn)?所在區(qū)域?面積過(guò)大?而有抱怨?，而是在?凌晨就對(duì)?園區(qū)進(jìn)行?清理，在?早上業(yè)主?出行的時(shí)?候已經(jīng)把?積雪清理?過(guò)半。對(duì)?此，業(yè)主?提