物業(yè)服務(wù)巡查和督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)課件

物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)管理體系之環(huán)境)主講:武良里、人員素質(zhì)(5分)個(gè)人檔案資料齊全2.身體健康,救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證3.熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟恐本崗位的工作內(nèi)容,業(yè)務(wù)流程,掌握本崗位的工作技能。4.各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能5.各崗位必要的勞保,防護(hù)用品配備到位6.救生員在上崗前,取得《教生員上崗證》,《健康證》,《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》7.會(huì)所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次,并持有《健康證》綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進(jìn)行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進(jìn)行培訓(xùn)井取得相關(guān)證件二、內(nèi)部管理(10分)(一)管理制度及要求環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全,并懸掛現(xiàn)場。2.制訂環(huán)境管理工作檢查制度,井予以落實(shí)3.現(xiàn)場操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定4.部門負(fù)責(zé)人月度巡查記錄,按時(shí)存檔根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)填寫各類工作計(jì)劃,井按時(shí)完成,及時(shí)、如實(shí)、完整填寫各類質(zhì)量記錄,按時(shí)存檔。(二)工具用品管理1.保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊,保持清潔,標(biāo)識(shí)清楚;管理責(zé)任到人,不隨意擺放,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地2.機(jī)械性工具、動(dòng)作無異音、操作靈敏,機(jī)身清潔;機(jī)械性工具應(yīng)按說明書要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),或與廠家簽訂維保合同,實(shí)施監(jiān)控井3.各類清潔劑、易耗品建立以舊換新,定額使用制度,專人保管,無浪費(fèi),不正當(dāng)消耗現(xiàn)象物品的領(lǐng)用,借閱手續(xù)完備5.員工宿舍干凈整潔,無亂放亂貼現(xiàn)象每周組織班組例會(huì)(三)供方管理1.供方的評(píng)估與選擇,按照《合同管理程序》與《招投標(biāo)管理辦法》的要求進(jìn)行2.嚴(yán)格按照合同條款,評(píng)審細(xì)則對(duì)物資服務(wù)供方進(jìn)行監(jiān)督管理3.特殊性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供;供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔,并實(shí)時(shí)更新4.服務(wù)供方按時(shí)提交各類工作計(jì)劃、問題點(diǎn)糾正指施,糾正措施落實(shí)到位。5.對(duì)服務(wù)供方的檢查。評(píng)估記錄、評(píng)估報(bào)告完整6.每月對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估,按時(shí)損寫評(píng)估報(bào)告7.至少每季度與服務(wù)供方進(jìn)行溝通,并做好記錄,對(duì)達(dá)成的共識(shí)跟蹤