社會工作者綜合能力復(fù)習(xí)資料-中級

社會工作綜合能力復(fù)習(xí)要點（一）社會工作：是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。當前我國對社會工作有三種不同的理解：普通社會工作、行政社會工作、專業(yè)社會工作。2、社會工作的目標：服務(wù)對象層面（解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進發(fā)展）社會層面（解決社會問題、促進社會公正）文化層面（弘揚人道主義、促進社會團結(jié)） 。3、社會工作對服務(wù)對象的功能：促進服務(wù)對象的正常生活、恢復(fù)弱化功能、促進人的發(fā)展、促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。社會工作對社會的功能：維持社會秩序、建構(gòu)社會資本、促進社會和諧。4、社會工作構(gòu)成要素：服務(wù)對象、社會工作者、社會工作價值觀、助人活動、專業(yè)方法。5、社會工作的三種重要方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作。6、社會工作者：是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。分為兩大類：一線的社會工作者和社會行政人員。7、社會工作者的一般特征：認同并遵循社會工作工作的價值準則、他們是從事社會福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚、他們掌握一定的社會工作專業(yè)方法、他們在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動。8、社會工作者與志愿者的關(guān)系：活動方式不同、專業(yè)技術(shù)能力不同、處理問題的難易程度不同、社會約束不同。9、社會工作者的角色：提供直接服務(wù)的基本角色（服務(wù)提供者、治療者、支持者、使能者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者）、支持這種服務(wù)的拓展角色（行政管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者）10、社會工作者的知識基礎(chǔ)：學(xué)科知識、政策知識、技術(shù)知識、文化知識11、社會工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。12、社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老人社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工作、企業(yè)社會工作。13、社會工作領(lǐng)域的擴展：從困難人群到有需要人群、從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展。14、1601年《伊麗莎白濟貧法》推動了英國社會福利的制度化發(fā)展，也推動了慈善活動的發(fā)展，是世界上第一部社會福利性質(zhì)的法案。對社會工作發(fā)展的意義：指出政府對社會救助負有責(zé)任并直接參與社會救助活動、確立了助人自助觀念、救助人員的專門化為社會工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。對象的自我決定。對象的自我決定。15、西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚、資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題、濟貧法和德國的社會保障制度提供了制度背景。16、改革開放以來，我國社會工作表現(xiàn)出的特點：政府積極探索、社會教育工作率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作同時并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展。17、西方社會工作在其形成階段表現(xiàn)出如下特點：專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展、專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展。在專業(yè)化過程中，專業(yè)方法的發(fā)展、目標模式的變化、工作對象的拓展、理論派別的形成成為社會工作發(fā)展的重要特點。復(fù)習(xí)要點（二）1、社會價值觀，是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學(xué)信念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵和指導(dǎo)著社會工作者的具體工作。2、社會價值觀的理論作用：是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一、是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)、是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。*社會工作價值觀的作用：保護服務(wù)對象權(quán)益、促進專業(yè)健康發(fā)展、促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)、維護社會正義。國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀：服務(wù)大眾、踐行社會公正、強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人真誠守信、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。實踐作用：是社會工作者的實踐動力、可以指導(dǎo)社會工作者的實踐、是促使社會工作者個人成長的有效力量、是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。3、戈登的社會工作價值體系（1965年）的內(nèi)容：個人應(yīng)當受到社會的關(guān)懷、個人與社會是相互依賴的、每個人對他人都負有社會責(zé)任、每個人除了具有人類共同的需要外也是獨特而異于他人的、民主社會的基本特質(zhì)在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也意味著個人應(yīng)當通過社會參與而盡到其社會責(zé)任。4、比斯臺克的社會工作價值體系（1967年）的內(nèi)容：人的潛能、人的責(zé)任、人的權(quán)利、人的基本需要、社會功能、社會的責(zé)任、社會的權(quán)利、個人對社會的責(zé)任、人的自我抉擇權(quán)利。5、國際社會工作認同的社會工作價值觀：服務(wù)、社會公正、個的尊嚴和價值、人與人這間關(guān)系的重要性、誠信、注重培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。6、在操作層面，社會工作價值觀的原則：接納、尊重、個別化、自決權(quán)與知情同意、保密、不批判?；拘拍睿鹤鹬?、獨特性、相信人能改變。實踐原則：接納、非批判、個別化、保密、服務(wù)7、我國的社會工作價值觀：1以人為本，回應(yīng)需要。2、接納和尊重3、個別化和非批判4、注重和諧，促進發(fā)展5、平等待人，注重民主參與6、權(quán)利與責(zé)任并重7、個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合。8、倫理：是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為準則，包括個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對他人的行為期望標準。分為個人倫理、專業(yè)倫理、社會倫理（是人們在社會交往中所持有的共同的、最基本的行為期望） 。*社會工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。9、社會工作專業(yè)倫理的作用：1、評判專業(yè)服務(wù)是否適當2、保障服務(wù)對象的權(quán)利3、減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難4、幫助社會工作者自我反思及價值澄清5、奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)。10、社會工作專業(yè)倫理的特點： 1服務(wù)對象利益優(yōu)先、2專業(yè)價值高于個人價值、3約束和鼓勵并重、4系統(tǒng)性和權(quán)威性。11、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任（尊重和保護服務(wù)對現(xiàn)象最佳利益、自我決定、保密原則、公平合理的收費）對同事的倫理責(zé)任（秉持忠實忠誠的態(tài)度、團隊內(nèi)互相協(xié)助）對工作機構(gòu)的倫理責(zé)任（遵守機構(gòu)規(guī)定、落實機構(gòu)服務(wù)宗旨、負責(zé)管理個案）對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、遵守專業(yè)評估和研究）對全社會的倫理責(zé)任（促進整體社會福利、公眾參與、倡導(dǎo)社會與政治行動）社會工作對專業(yè)人員的倫理責(zé)任（適當?shù)墓ぷ髡J知。專業(yè)能力的表現(xiàn)，提供專業(yè)服務(wù)，維持服務(wù)品質(zhì)，工正與服務(wù)，專業(yè)知識的拓展。）12、社會工作倫理標準的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展相承、文化原則和政治原則互補、本土原則和國際原則并重。13、社會工作的倫理難題：保密問題、情理法問題、價值介入與客觀性矛盾、個人利益和社會責(zé)任之間的沖突、自決原則和知情同意。14、倫理難題的處理原則：保護生命原則、完全平等與差別平等原則、自主和自由原則、最小傷害原則、改善生活質(zhì)量原則、隱私和保密原則、真誠原則。*處理倫理難題的一般步驟1、認識個案中的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責(zé)任和義務(wù)2、清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況， 3、正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險。 4、深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由。5、向同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢。 6、作出倫理決定并記錄決定過程。 7監(jiān)督和評估倫理決定。15、社會工作專業(yè)守則：是社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性。作用：保障按專業(yè)要求開展工作、有利于實現(xiàn)工作目標、有利于維護社會工作的專業(yè)形象。16、社會工作守則的內(nèi)容：服務(wù)、社會正義、人的尊嚴和價值、人類關(guān)系的重要性、正直、能力。對服務(wù)對象應(yīng)有的態(tài)度和行為（對服務(wù)對象的承諾負責(zé)，尊重服務(wù)對象的自我決定，是服務(wù)對象知情同意、相信服務(wù)對象的能力，具有文化敏感性，保護服務(wù)對象的隱私和保密性。）處理同事間關(guān)系的規(guī)定（1尊重2保密性3合彳4利益沖突與爭議處置5咨詢6教育與培訓(xùn)7服務(wù)轉(zhuǎn)介）與機構(gòu)的關(guān)系（恪守公私分明、信守機構(gòu)政策）對社會工作專業(yè)的責(zé)任（充實社會工作知識和能力）促進專業(yè)發(fā)展、約束不當行為）對社會的責(zé)任（增進公眾福利、維護社會正義）。復(fù)習(xí)要點（三）1、人類需要的特征：對象性、動力性、獨特性、社會性。2、馬斯洛的需要層次類將需要分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要。3、阿爾德弗爾的ERGS論將需要分為：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。4、人類需要的類型：按需要的起源與性質(zhì)分（生物性需要、社會性需要）需要指向的對象（物質(zhì)需要、精神需要）需要產(chǎn)生的方式（原發(fā)性需要、繼發(fā)性需要）5、人類行為：個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。包括外顯行為與內(nèi)隱行為，分為本能（遺傳）行為和習(xí)得（學(xué)習(xí)）行為。還有正常和異常之分。根據(jù)行為的性質(zhì)及后果還可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等。6、劃分正常異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范與價值、行為適應(yīng)性標準、個體主觀體驗。7、人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性。8、社會環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)入社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化等是其重要組成部分。9、社會環(huán)境的單元包括家庭、 （朋輩）群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。10、家庭對個體影響的重要途徑是通過家庭教養(yǎng)模式，包括縱向和橫向兩個方面。分為感情紐帶和行為控制兩個變量，有四種模式：權(quán)威型、專制型、縱容型、疏離型。11、社會包含家庭、經(jīng)濟、教育、醫(yī)療、社會福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。12、文化是社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總和，包括物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系，是所有物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。文化對人心理的影響最終通過群體行為表現(xiàn)出來。13、人的社會功能是人作為社會成員、作為社會人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們所期待的社會角色有關(guān)。14、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：個體必須適應(yīng)環(huán)境、社會環(huán)境影響個人行為、社會環(huán)境對人的影響不能脫離遺傳的制約、人類行為能改變社會壞境、人類行為與環(huán)境相互影響力度并不對等。15、科爾伯格的道德發(fā)展階段論分為三種水平，六個階段：前習(xí)俗水平（懲罰與服從定向階段、天真的享樂主義階段）習(xí)俗水平（好孩子定向階段、維護權(quán)威或社會秩序階段）后習(xí)俗水平（社會契約定向階段、普遍的倫理準則階段） 。復(fù)習(xí)要點（四）1、社會工作理論是關(guān)于社會工作理念、社會工作實踐的系統(tǒng)化觀戰(zhàn)點。包括抽象化的理論和作為模式的實踐理論。2、社會工作理論可以幫助專業(yè)建立權(quán)威地位，取得在社會中的合法性。在社會工作實務(wù)中的作用主要包括四個方面：解釋、預(yù)測、確定干預(yù)的方法和模式、發(fā)展新的理論。3、社會工作理論的分類：根據(jù)內(nèi)容分為支持社會工作的理論和社會工作理論，從本體論和方法論的角度把社會工作理論劃分為實證主義（現(xiàn)代主義）理論和后現(xiàn)代理論。4、弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析理論 20世紀20—60年代成為美國臨床社會工作的主導(dǎo)。主要觀點：第一，人的心靈是由意識、前意識、潛意識構(gòu)成，潛意識是非理性的。第二，將人格分為本我、自我、超我。當人格失調(diào)時，治療的焦點應(yīng)放在自我的強化上。第三，將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)，將其分為口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期。5、精神分析理論的實務(wù)原則：個別化原則（強調(diào)每個人的早期經(jīng)驗都是不同的） 、強調(diào)要與受助人簽訂治療協(xié)議、要為受助人提供一個安全與支持的環(huán)境、采用的基本方法是自由聯(lián)想、要傾聽和感受受助人的想法要給予支持接納和理解。6、精神分析治療過程分三個部分：治療情境的建立、治療關(guān)系的建立、治療性對話（實質(zhì)階段，包括三個內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程）7、認知行為理論是折衷的理論，主要有兩個來源：行為主義心理學(xué)、認知學(xué)派。主要觀點：*在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用，直接影響個體的行動； *認知的形成受“自動思考”機制的影響； *根據(jù)埃里斯“ABC情緒理論框架”非理性的認知會產(chǎn)生非理性的情緒行為；*借用社會學(xué)習(xí)理論的三個要素來認識和改變?nèi)说男袨?，這三個要素是前置事件、目標行為和結(jié)果。 *強調(diào)認知在修正行為中的重要性。8、認知行為理論界定對服務(wù)對象問題看法的原則： *服務(wù)對象的問題是學(xué)習(xí)得到的，也可以通過學(xué)習(xí)改變；*解決這些問題既要通過行為訓(xùn)練修正行為，也要通過調(diào)整個人的認知來促進行為的改變；*服務(wù)對象及其處境的獨特性是正確界定和評估受助人問題的前題。9、在社會工作實務(wù)中運用認知理論的原則： *尊重個人的自主決定和信念； *幫助服務(wù)對象改變錯誤的認知、建立正確的認知； *在正確認知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系。10、關(guān)于助人目標的原則：*改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其它偏頗和不理性的想法；修正不理性的自我對話；*加強解決問題和決策的能力； *加強自我控制和自我管理的能力。以上8-10為認知行為理論的實務(wù)原則11、認知行為學(xué)派的助人過程：確定評估重點（即服務(wù)對象的思想、情緒和行為） 、專業(yè)關(guān)系（結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色關(guān)系）的建立、社會工作者的角色（包括教育者和伙伴）12、服務(wù)的步驟：*確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導(dǎo)致負面情緒和不良行為的；*要求服務(wù)對象自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話； *探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系； *嘗試運用不同的具有正面功能的、 正常的思維方式；檢驗服務(wù)對象建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。13、社會支持：是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持。14、社會支持網(wǎng)絡(luò)：是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)和新的社會接觸。15、社會支持：是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知和實際的工具性或表達性支持。16、影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素。17、社會工作專業(yè)對系統(tǒng)理論的應(yīng)用始于赫恩提出的全人或全貌的概念。平克斯和米納罕以系統(tǒng)的觀點介紹整合的社會工作實務(wù)模式和方法，被看作是系統(tǒng)理論在社會工作領(lǐng)域被證實而廣泛的應(yīng)用。18、平克斯和米納罕將人們生活中的社會環(huán)境分為：非正式的或原生的系統(tǒng)（家庭） 、正式系統(tǒng)（社區(qū)組織）、社會系統(tǒng)（學(xué)校）。社會工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。19、生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點： *人生來就有與環(huán)境和他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境之間形成良好的相互調(diào)和度； *個人的行動是有目的的，人類遵循著適者生存的法則，個人意義是環(huán)境賦子的，因此要理解個人，就必須將其置于其環(huán)境之中；個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進行。20、運用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)該注意的問題： *人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，*社會工作者為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能社會環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問題的重要因素；*社會工作者為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手； *服務(wù)對象與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷； 。*對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。21、對社會工作專業(yè)產(chǎn)生最直接影響的人本主義學(xué)者是卡爾 、羅杰斯，由此提出社會工作專業(yè)治療中的基本原則：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納、同理（或同感）。22、人本主義在小組工作中得到了深入的應(yīng)用，表現(xiàn)在： *強調(diào)每一個人都要受到尊重； *在社會生活中人們彼此負有責(zé)任； *個人具有歸屬與被包容的權(quán)利； *人們具有參與和被聆聽的權(quán)利J；*人們具有自由表達的權(quán)利；*群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重；人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。23、存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。在社會工作治療中引入了五個重要概念：個人意識的覺醒、痛苦是生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實行。24、在實務(wù)中，存在主義強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值，包括個人痛苦的經(jīng)驗都是有意義的。25、人本主義和存在主義對社會工作專業(yè)的貢獻在于他們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗顬榛镜膬r值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。26、增能社會工作的基本假設(shè)*個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的； *社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的； *每個人都不缺少能力，個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的； *服務(wù)對象是有能力、有價值的；*社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。27、造成無力感的根源：*受壓迫群體的自我負向評價； *受壓迫群體與外在環(huán)境互動中形成的負面經(jīng)驗；*宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。28、增能社會工作的理論體系：宋麗玉等從倫理價值、干預(yù)認可、概念框架、助人過程四個方面闡述增強權(quán)能社會工作。29、增能取向的社會工作的助人過程注重以下方面： *工作人員與服務(wù)對象建構(gòu)協(xié)同的伙伴關(guān)系；*重視服務(wù)對象的能力而非缺陷； *維持人與環(huán)境這兩個工作焦點； *確認服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道。 *以專業(yè)倫理為依據(jù)。復(fù)習(xí)要點（五）個案工作：運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。2、個案工作的基本要素:*2、個案工作的基本要素:*服務(wù)對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭。*采用的方法是個別化的工作方法；*幫助的目標是協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境或者他人這間的關(guān)系更加和諧。3、個案工作的含義：*個案工作是一門專業(yè)的工作方法； *個案工作是一連串的工作過程；個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況；*對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務(wù)活動過程中。4、個案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或家庭的社會功能。5、社會功能的恢復(fù)包含個人或者家庭*具備了基本處理困境的能力； *具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性；*與社會環(huán)境能夠形成相互促進。6、社會功能的增強包含*對個人或家庭自身擁有的能力的關(guān)注； *個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；*個人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高。7、個案工作的服務(wù)模式：是社會工作者針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要依據(jù)。常用的有：心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。8、心理社會治療模式的內(nèi)容：理論假設(shè)、治療技巧。特征：開放性。9、理論假設(shè)的核心包括： *對人的成長發(fā)展的假設(shè)；*對服務(wù)對象問題的假設(shè)； *對人際溝通的假設(shè)；*對人的價值的假設(shè)。10、治療技巧分為直接治療技巧（非反思性直接治療技巧、反思性一）和間接治療技巧。11、心理社會治療模式的特點： *注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象； *運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因； *采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。12、認知行為治療的三種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會學(xué)習(xí)理論。都強調(diào)：*以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律； *以學(xué)習(xí)做為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機制和條件； *注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。13、學(xué)習(xí)中的認知因素：信息加工過程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問題解決和處理的方式。14、認知行為治療模式的治療技巧：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制。15、認知行為治療模式的特點：認知和行為因素結(jié)合、采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作。16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。它對人的心理失調(diào)原因和機制進行了深入的分析， 提出了ABC理論：A引發(fā)事件、B服務(wù)對象的信念系統(tǒng)、 C引發(fā)事件后各種認知、情緒和行為。17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險、識別）辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評價、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）18、理性情緒治療模式的特點：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果。19、任務(wù)中心模式認為，服務(wù)介入須符合五個方面的基本要求：介入時間有限、介入目標清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密。20、在任務(wù)中心模式看來，任務(wù)就是服務(wù)對象為解決自己的問題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實現(xiàn)服務(wù)介入工作目標一一解決問題的手段。解決問題是目標，任務(wù)是實現(xiàn)解決問題的手段。21、任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動需具備兩個要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)） ，達到五種功能（探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導(dǎo)）。22、任務(wù)中心模式的特點：清晰界定問題、明確界定服務(wù)對象、合理界定任務(wù)。23任務(wù)中心模式強調(diào)，只有把以下三個因素融合到任務(wù)中來，這樣的任務(wù)才是最好的，這三個因素是：服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象解決這個問題的能力、服務(wù)對象的意愿。24、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。分為兩類：成長危機、情境危機。25、危機發(fā)展分四個階段：危機發(fā)生、應(yīng)對、解決危機、恢復(fù)期。26、危機介入的基本原則：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。27、危機介入模式的特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題、迅速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒、積極協(xié)調(diào)助服務(wù)對象解決當前問題。28、人本治療模式：以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。29、人本治療模式的特點：*注重社會工作者自身的品格和態(tài)度； *強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；*關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。30、個案輔導(dǎo)關(guān)系需具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項必要條件，包括六方面內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。31、結(jié)構(gòu)性家庭治療模式：（在家庭治療模式中運用最廣、影響最大） 以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其基本概念涉及家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（形成期、發(fā)展期、收縮期、解組期） 。

32、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強調(diào)優(yōu)點。33、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點：以家庭為工作的焦點、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估、強調(diào)家庭功能的恢復(fù)。34、家庭治療模式需要完成三個方面的任務(wù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯誤觀念。35、個案工作的介入過程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤。36、接案：通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。此階段工作要求： *了解求助對象的求助愿望； *促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；*明確服務(wù)對象的要求；*初步評估服務(wù)對象的問題和需要。37、提供轉(zhuǎn)介的情況：*服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍； *服務(wù)對象生活在機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。38、收集資料的工作要求：*收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料； *對服務(wù)對象的問題進行評估。39、對服務(wù)對象問題的評估需確定三個方面的內(nèi)容： *服務(wù)對象的問題；*服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因；*服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力。40、社會工作者在確定服務(wù)對象問題過程中需要堅持： *從服務(wù)對象個別化的視角理解問題；*注重服務(wù)對象的參與；*警惕自己的價值偏見；*避免簡單歸因；*了解自己的判斷標準。41、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對象的基本情況； *服務(wù)對象希望解決的問題； *工作計劃的目標；*服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法； *服務(wù)開展的期限；*聯(lián)系方式。42、制訂計劃需社會工作者做到： *準確分析服務(wù)對象的需要和問題； *明確服務(wù)工作的目標、階段和方法；*熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)； *清晰認識社會工作者具備的能力； *了解服務(wù)對象擁有的資源。43、工作協(xié)議的內(nèi)容：服務(wù)目標、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字。44、社會工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。45、可以結(jié)案的情況：*社會工作者與服務(wù)對象認為工作目標已達到； *雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力； *社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；*服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其化社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決；*因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。46、結(jié)案前的準備工作:*預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準備;46、結(jié)案前的準備工作:*預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準備;*鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步； *幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準備； *鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。47、結(jié)案采取的形式：*直接告訴服務(wù)對象；*延長服務(wù)間隔的時間；*變化聯(lián)系的方式。48、評估的內(nèi)容：*服務(wù)對象的改變情況；*工作目標的實現(xiàn)情況；*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。49、評估的方法：*由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展狀況以及對服務(wù)工作的滿意程度； *由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展狀況； *由服務(wù)機構(gòu)評估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開展狀況。50、個案工作的技巧：會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估。51、個案會談技巧包括：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。52、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。53、收集資料的技巧：會談的運用、調(diào)查表的運用、觀察的運用、現(xiàn)有資料的運用。54、方案策劃的技巧：目標晰且現(xiàn)實、服務(wù)對象范圍明確、策略合理。55、評估的技巧：正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。56、個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。57、個案管理的特點：*個案管理以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；*個案管理強調(diào)的是“全貌”的工作方法； *個案管理的運作具備了雙重的功能。58、個案管理的實施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。59、個案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程，個案管理的工作流程包括：個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。復(fù)習(xí)要點（六）1、小組工作的內(nèi)容：*小組工作是以社會工作者按照既定的目標帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個過程； *帶領(lǐng)的過程以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)； *小組組員在小組過程中有相互的影響； *小組以組員之間經(jīng)驗的相互影響達到助人自助的目的。2、小組的特征：*2、小組的特征：*小組存在于一人以上;*組員之間有共同的目標和利益;*組員對小組有認同感；*組員之間相互依存和相互影響； *小組中有進行社會控制的方式； *形成特定的小組文化和氛圍。3、小組的分類：*以形成方式分為組成小組（任務(wù)小組）和自然小組（家庭）；*以組員參與動機分自愿小組（志愿者小組）和非自愿小組（戒毒小組） ；*以組員間的聯(lián)系分為基本小組（家庭）和次層小組（同事）；*以小組的結(jié)構(gòu)分為正式小組（任務(wù)小組）和非正式小組（同學(xué)小組）；*以組員之間的界限分為封封閉小組（情感小組）和開放小組（維權(quán)小組） ；*以小組目標分為社交小組、教育小組、興趣小組、成長小組等。4、小組工作的類型：教育小組、成長小組、支持小組、治療小組。5、小組工作的價值觀：（通過工作原則來體現(xiàn)）互助互惠的原則、尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則、民主參與和決策的原則、增強權(quán)能的原則、高度個別化的原則。6、小組工作在功能上的特點：影響個人轉(zhuǎn)變、社會控制、形成群體力量解決問題、再社會化、預(yù)防。在成效上特點：促進人際交往、運用團體動力、促進經(jīng)驗分享和經(jīng)驗選擇、帶來的轉(zhuǎn)變更為持久、在時間和人力資源等方面更經(jīng)濟。7、最基本和常用的小組工作模式有：社會目標模式、治療模式、互動模式以及發(fā)展模式。8、社會目標模式主要運用于社區(qū)層面，核心的理論概念是社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會責(zé)任感、社會良知和社會意識。9、社會目標模式的理論基礎(chǔ)主要來源于系統(tǒng)論、生態(tài)系統(tǒng)論、教育理論和社會學(xué)觀點。基本假設(shè)是小組組員通過在小組互動過程中形成共同的目標，可以主動推動小組工作過程，在這個過程中組員能夠獲得自我發(fā)展，提升參與能力和承擔(dān)有積極意義的社會行動的能力。10、社會目標模式的特點：1小組目標是培養(yǎng)小組組員的社會責(zé)任感，包括三個層次內(nèi)容：培_養(yǎng)并提升小組組員的社會意識、發(fā)展小組組員的社會能力、培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖； 2在社會目標模式中小組組員有民主參與社會生活的動機和潛能； 3社會工作者扮演著影響者的角色：使能者、倡導(dǎo)者、資源提供者、榜樣。11、社會目標模式的實施原則： 1小組目標與社區(qū)目標一致；2增加小組成員的社會行動力，激發(fā)起社會責(zé)任感；*嚴格遵循民主原則，形成共識和集體行動； 3小組要促進社會變遷目標的實現(xiàn)。12、治療模式：也稱臨床模式或康復(fù)模式，以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務(wù)；理論基礎(chǔ)源于精神醫(yī)學(xué)、心理治療和咨詢理論與技術(shù)，尤其以行為修正理論、社會化理論、學(xué)習(xí)理論為重；基本假設(shè)是個人的社會關(guān)系與適應(yīng)方面的問題能夠通過小組的方式得到治療。13、治療模式的特點：1目標是通過治療促進個人行為改變； 2小組組員一般有較嚴重的情緒和行為問題；3社會工作者扮演治療者的角色。14、實施原則：1設(shè)定每一個組員的個別性治療目標以及尋找共同的小組目標； 2建立小組規(guī)范和價值系統(tǒng)；3預(yù)先設(shè)定小組聚會的內(nèi)容； 4強調(diào)為服務(wù)對象工作，而不是與服務(wù)對象一起工作。15、互動模式：也稱交互模式或互惠模式，它關(guān)注小組中組員和社會環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達到增強個人和社會功能的目的。理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)理論。基本假設(shè)是個人與社會系統(tǒng)之間存在著依賴關(guān)系，小組為個人的社會功能提供了有效場所。16、互動模式的特點：1目標是促進小組成員產(chǎn)生社會歸屬感，形成相互支持； 2組員在團體中有平等互惠的動機和能力； 3社會工作者是中介者和使能者。17、實施原則：啟發(fā)組員主動考慮問題，澄清組員的需求期待，尋找所有組員的共同需求，挖掘小組的正向動力，動員組員主動思考和解決問題并強化發(fā)展目標； *向組員說明自己在小組中承擔(dān)的角色，說明小組的作用。18、發(fā)展模式：稱過程模式，以關(guān)注人的社會功能的恢復(fù)，預(yù)防人的社會功能的缺失，發(fā)展人的社會功能為目標。理論基礎(chǔ)主要是心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、不組動力學(xué)。基本假設(shè)：人有潛能自我實現(xiàn)；能夠意識到他人價值；能夠意識到小組的情景，評估小組的情景，并在小組中采取行動。19、發(fā)展模式的特點：*目標是促進小組組員和小組的共同成長； *小組組員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享獲得自我成長；*社會工作者扮協(xié)調(diào)者和使能者的角色。20、實施原則：*發(fā)展成員的認知，形成小組共識； *建立小組目標，形成小組動力； *激發(fā)小組成員的潛能，增強小組成員的能力。21、小組有一定的生命周期，分為：準備期、小組初期、小組中期、小組后期、結(jié)束期；小組工作各階段的工作要求（附表）22、小組工作的過程與技巧：溝通和互動技巧（全神貫注傾聽、積極給子回應(yīng)、適當幫助梳理、及時進行小結(jié)、表達鼓勵支持、促進互動交流） ；控制小組進程技巧（適當給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任、避免行為失當、連接集體和個人、嚴格設(shè)定界限、適當挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動） ；小組會議技巧（做好開場演講、設(shè)定會議基調(diào)、把握中心話題、播種未來希望、善于等待求變、真誠流露自我、告知可選方案、靈活運用眼神、訂立行動同盟）；策劃小組活動技巧包括小組活動設(shè)計（初期、中期、結(jié)束期的活動設(shè)計）和設(shè)計小組活動需要考慮的因素（小組的最終目標、小組組員的特征及能力、物質(zhì)環(huán)境及資源提供的狀況）復(fù)習(xí)要點（七）

1、社區(qū)：是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動及服務(wù)體系的一個人群。組成要素：人口、地域、設(shè)施、互動和社區(qū)意識。2、社區(qū)的特征：*住在相當鄰近或銜接的地區(qū)； *具有若干共同的利益；*具有若干共同的服務(wù)；*面臨若干共同問題；*產(chǎn)生若干共同的需要。3、社區(qū)的功能：*“生產(chǎn)一消費一流通"的經(jīng)濟功能； *社會化功能或教育功能； *社會參與功能；*社會控制功能；*心理支持功能或感情功能。4、社區(qū)工作：是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。特征：*采用多種方法；*專業(yè)社會工作者的介入；*集體行動；*以解決社會問題為目標；*以民主價值觀念為工作指導(dǎo)思想。5、社區(qū)工作的專業(yè)特點：分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； *介入問題的層面更為宏觀；*具有一定的政治性；*富有批判和反思精神。6、社區(qū)工作的具體目標：*推動社區(qū)居民參與；*提高社區(qū)居民的社會意識； *善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要；*培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。7、社區(qū)工作的實踐原則： *注重以人為中心的發(fā)展目標； *尊重社區(qū)自決；*強調(diào)社區(qū)參與；堅持社區(qū)行動過程的理性原則。8、社區(qū)工作的主要模式的地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動三種。9、地區(qū)發(fā)展模式的基本假設(shè)： *社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)； *社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作；*社區(qū)是應(yīng)當也可以實現(xiàn)和諧。10、地區(qū)發(fā)展模式的特點： *較多關(guān)注社區(qū)共同性問題； *通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；*過程目標的重要性超過任務(wù)目標； *特點重視居民的參與。11、地區(qū)發(fā)展模式的實施策略： *促進居民之間的交流；*團結(jié)鄰里；*社區(qū)教育；*提供服務(wù)和發(fā)展資源；*社區(qū)參與。12、地區(qū)發(fā)展模式中社人工作者的角色：使能者、教育者、中介者。13、地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)點：*營造良好的社區(qū)氣氛；*提高居民的能力；*推進社區(qū)民主；*切合中國文化傳統(tǒng)。缺陷：*無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題； *調(diào)和不同利益群體的手段不足；*民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低。14、社會策劃模式的基本假設(shè)： *假設(shè)在一個復(fù)雜的社會環(huán)境下，要達成社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)；*崇尚理性的力量；*社會問題可以通過漸進的方式解決。15、社會策劃模式的特點：*注重任務(wù)目標的實現(xiàn)；*強調(diào)運用理性原則處理問題； *注重由上而下的改變；*指向社區(qū)未來變化。16、社會策劃模式的實施策略:*16、社會策劃模式的實施策略:*明確組織的使命和目標;*分析環(huán)境和形式；*客觀地認識自己的能力；*界定和分析問題；*確定需要；*建立目標和達到目標的標準； *列出、比較并選擇可行方案；*測試方案；*執(zhí)行方案；*評估結(jié)果。17、社會工作者在社會策劃中的角色：技術(shù)專家、