口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求-課件

口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求1ppt課件

隨著醫(yī)院向國際化、社會化、市場化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時也是在強烈競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。2ppt課件現(xiàn)代護(hù)理理念：

“患者第一”“以患者為中心”3ppt課件患者(PATIENT)：是所有需要接受物理治療或者在需要時接受專業(yè)精神指導(dǎo)的大眾群體.4ppt課件護(hù)理服務(wù)：是無硬件產(chǎn)品含量的健康服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品更難評價。5ppt課件現(xiàn)代服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在：

護(hù)理服務(wù)提供及時、準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)提供安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生舒適、文明

護(hù)理人員良好的言行舉止6ppt課件護(hù)理服務(wù)的四種形式：

冰箱式（態(tài)度不好，技術(shù)也不好）工廠式（態(tài)度不好，技術(shù)很好）動物園式（態(tài)度好，技術(shù)不好）優(yōu)質(zhì)服務(wù)式（態(tài)度好，技術(shù)好）7ppt課件護(hù)理服務(wù)意識：

我要服務(wù)病人，而不是病人要我服務(wù)。8ppt課件黃金法則：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。9ppt課件白金法則：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。10ppt課件確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

樹立目標(biāo)傳達(dá)期望創(chuàng)造有價值的衡量工具11ppt課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)程序面服務(wù)個人面12ppt課件建立程序面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域：時限、流程、適應(yīng)、預(yù)見性、信息溝通、顧客反饋、組織與監(jiān)管13ppt課件建立個人面護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域

儀表、態(tài)度、關(guān)注、指導(dǎo)、技巧、妥善解決問題。14ppt課件書面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰—患者精神簡潔—言簡意賅可觀測—一目了然或能被衡量現(xiàn)實可行—可以實施并且可達(dá)到15ppt課件樹立良好醫(yī)院形象的技巧

無論在何處，維護(hù)醫(yī)院形象作自己醫(yī)院的外交使者永遠(yuǎn)做正面的談?wù)摬蛔鲐?fù)面的評論16ppt課件評價服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”

17ppt課件患者滿意：

是患者的一種感知，他的期望被滿足或超越的感知。18ppt課件為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？

為了知道如何改進(jìn)質(zhì)量增進(jìn)患者滿意度19ppt課件

衡量無處不在，因為你能衡量到的，就能夠做到；你必須衡量，它然后才能改善它20ppt課件衡量顧客滿意度的基本原因

了解患者的想法

明確患者的需要，需求和期望

彌補缺口

檢查你的期望

因為工作業(yè)績的提高帶來利潤的增加

實施持續(xù)的改進(jìn)過程21ppt課件衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

提供基本的工作標(biāo)準(zhǔn)

為操作人員提供快速反饋

告訴你必須做什么及如何做

激勵人們提高生產(chǎn)力22ppt課件

我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著力提升主動護(hù)理服務(wù)水平。強化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，堅持以人為本，護(hù)理現(xiàn)行，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)要求。在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)、新的創(chuàng)新。23ppt課件椅旁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求護(hù)士要嚴(yán)格遵守院內(nèi)及科室各項規(guī)章制度。熱情待病人，做到來有迎聲、去有送聲、微笑服務(wù)，使用規(guī)范的服務(wù)語言，杜絕冷、硬、頂、推現(xiàn)象。咨詢臺護(hù)士要認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，維護(hù)好就診環(huán)境，做好電話預(yù)約及健康教育。診療護(hù)士應(yīng)主動做好診療護(hù)理工作，維護(hù)治療環(huán)境，做好椅旁護(hù)理工作。保持診療環(huán)境整潔、舒適，物品放置整齊、規(guī)范。加強?？评碚摵图寄軐W(xué)習(xí)。24ppt課件“十個主動服務(wù)”活動，滿足不同就診人群需要當(dāng)病人在門診大廳掛號不知就診科室時，主動上前指導(dǎo)一聲，避免病人盲目就診。當(dāng)病人手持掛號單左顧右盼時，主動上前提示一聲，使病人準(zhǔn)確到達(dá)診療區(qū)。當(dāng)病人站立指示牌前疑惑不解時，主動上前詢問一聲，使病人少走冤枉路。當(dāng)病人心情急噪時，主動上前關(guān)心一聲，使病人及時得到關(guān)心。當(dāng)年老及行動不便病人前來就診時，主動上前招呼一聲，病人及時得到幫助。25ppt課件⑥當(dāng)病人手持檢查單不知檢查程序時，主動上前告之一聲，避免病人往返耽誤時間⑦當(dāng)病人手拿藥物不懂使用方法時，主動上前說明一聲，使病人得到正確治療。⑧當(dāng)病人需要住院不知具體步驟時，主動上前關(guān)注一聲，使病人順利走到指定科室。⑨當(dāng)病人有隱情、痛苦、焦慮時，主動上前安慰一聲，使病人得到及時心里支持。⑩當(dāng)病人有情緒、埋怨、指責(zé)時，主動上前解釋一聲，使病人及時得到心里平衡。26ppt課件口腔椅旁護(hù)理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護(hù)理操作逐步傾向于四手操作口腔四手操作技術(shù)是在世界工業(yè)技術(shù)不斷發(fā)展及牙科設(shè)備、器械不斷改革，為保護(hù)口腔科醫(yī)生、護(hù)士的體力及健康的前提下逐步完善發(fā)展起來的國際標(biāo)準(zhǔn)化牙科操作模式。27ppt課件一、四手操作技術(shù)對護(hù)士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作后28ppt課件體會

根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗，談?wù)勱P(guān)于椅旁護(hù)理的體會29ppt課件用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時，就應(yīng)振作精神，全神貫注，放下手中雜事，擺脫心中雜思，圍著醫(yī)生的治療過程轉(zhuǎn)，跟著醫(yī)生的治療思路走。只有這樣，配合才會追上醫(yī)生的治療進(jìn)程，才會做到清晰、有序、快捷，使治療順利完成。也只有這樣，醫(yī)生才會感到工作順暢，也就不會對你發(fā)脾氣了。有些護(hù)士，配合時工作程序混亂，醫(yī)生操作時她去忙別的事情，醫(yī)生要器材時她開小差，致使醫(yī)護(hù)雙方都不順心30ppt課件上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時要動點腦筋，配合的技術(shù)細(xì)節(jié)要刻在心上，以達(dá)到配合得心應(yīng)手的程度。當(dāng)病人坐上治療椅，醫(yī)生問病史時，你就得用心聽，了解醫(yī)生問什么，病人答什么，醫(yī)生向病人提出什么治療方案。此時你就要動腦筋：該為醫(yī)生準(zhǔn)備些什么？這個治療過程將會有什么細(xì)節(jié)和內(nèi)容？配合時自己該做些什么？這樣，不用醫(yī)生發(fā)話，你也會有條不紊地配合好醫(yī)生的治療了。31ppt課件責(zé)任心要做到用心、上心，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，我們從事的是關(guān)系到病者的健康甚至生命的工作，來不得半點馬虎。生活中可以戲言戲鬧，工作之外可以放松放縱。但自己的分內(nèi)工作，就要講究“認(rèn)