高鐵QC成果提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性教學(xué)課件

高鐵QC成果提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥(niǎo)，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧；問(wèn)君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。高鐵QC成果提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性高鐵QC成果提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥(niǎo)，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧；問(wèn)君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。七、要因確認(rèn)二、小組概況八、對(duì)策計(jì)劃三、選題理由九、實(shí)施情況四、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查五、目標(biāo)設(shè)定十一、鞏固措施六、原因分析十二、今后打算高鐵動(dòng)車組是鐵路第六次大提速后為了滿足旅客出行需要而推出的客運(yùn)新產(chǎn)品,以其先進(jìn)的技術(shù)裝備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外旅客運(yùn)輸市場(chǎng)。人們對(duì)高鐵動(dòng)車組的要求較高,除了有一流的設(shè)備外,還要有一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的服務(wù)。因此,高鐵對(duì)乘務(wù)人員的服務(wù)水平也提出了更高的要求。2010年7月1日,滬寧城際高鐵正式投入運(yùn)營(yíng),南京客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)著74對(duì)高鐵動(dòng)車組的乘務(wù)任務(wù)。高鐵動(dòng)車隊(duì)需要面向社會(huì)、既有車招聘280余名業(yè)務(wù)素質(zhì)高綜合能力強(qiáng)的高鐵乘務(wù)人員。由于時(shí)間緊、參培人數(shù)多、培訓(xùn)要求高、缺乏現(xiàn)成的培訓(xùn)資料,且都無(wú)高鐵乘務(wù)經(jīng)歷,要想通過(guò)崗前培訓(xùn)使其全部達(dá)到上崗條件有較大難度。因此,我們QC小組決定從提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性出發(fā)進(jìn)行攻關(guān),以解決崗前培訓(xùn)百分之百合格率和崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)百分之百達(dá)標(biāo)率的問(wèn)題近幾年來(lái)，舞蹈教育已越來(lái)越受到重視，成為藝術(shù)教育的重要組成部分。那么，如何使舞蹈教育在小學(xué)中能得到更為廣泛的普及？如何把握小學(xué)舞蹈教育的本質(zhì)？如何使舞蹈在有限的條件下能夠發(fā)揮其最大的育人價(jià)值？為此，筆者所在校開(kāi)設(shè)了特色教育課，其中藝術(shù)課中有“舞蹈課”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究與實(shí)踐，取得了一定的研究成果。一、在小學(xué)開(kāi)設(shè)舞蹈課有著重要的意義1、舞蹈教學(xué)能夠提高學(xué)生的身體素質(zhì)：舞蹈基本功訓(xùn)練尤為重要。教師要對(duì)學(xué)生的頭、肩、背、腰、手、腿、腳等部位依次進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，以增強(qiáng)他們身體各部位的軟度、力度以及關(guān)節(jié)的靈活性，同時(shí)也提高了身體素質(zhì)。2、舞蹈教學(xué)是美育教育的良好手段：通過(guò)舞蹈課的學(xué)習(xí)，能教會(huì)學(xué)生怎樣去欣賞美，怎樣去表現(xiàn)美，舞蹈課的每個(gè)動(dòng)作組合都配合節(jié)奏鮮明、輕松活躍的音樂(lè)，能培養(yǎng)學(xué)生的韻律感，陶冶情操，通過(guò)準(zhǔn)確的動(dòng)作，優(yōu)美的姿態(tài)達(dá)到訓(xùn)練的目的，使學(xué)生懂得什么是美的動(dòng)作、美的儀表、美的心靈，提高對(duì)美的感受力、鑒賞力、表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。3、舞蹈教學(xué)能夠促進(jìn)學(xué)生智力的發(fā)育：舞蹈表演，既要求學(xué)生身體各部位協(xié)調(diào)一致，又需要思維和聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)的完美統(tǒng)一。所以，孩子們每學(xué)習(xí)一個(gè)舞蹈節(jié)目，就是對(duì)他們智力的一次有效開(kāi)發(fā)。舞蹈有助于提高學(xué)生的記憶力和快速反應(yīng)能力，舞蹈有助于增強(qiáng)學(xué)生的理解能力。舞蹈能誘發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力。4、舞蹈教學(xué)能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行德育教育：兒童的思維特點(diǎn)是具體、形象的，活潑好動(dòng)又是兒童生理成長(zhǎng)中的重要特點(diǎn)。而舞蹈正是通過(guò)人體的動(dòng)作、造型、表情、形象等表達(dá)一定的思想內(nèi)容，這恰恰迎合了兒童的特征。用舞蹈這一特殊形式來(lái)教育學(xué)生，比課堂上單純的語(yǔ)言表達(dá)顯得生動(dòng)、具體、形象，很容易被學(xué)生接受。通過(guò)舞蹈教學(xué)可以使學(xué)生養(yǎng)成一種遵守紀(jì)律，主動(dòng)關(guān)心他人，注重集體協(xié)作的行為習(xí)慣。另外，還能培養(yǎng)學(xué)生活潑的個(gè)性和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。例如，有些比較嬌弱的孩子，經(jīng)過(guò)刻苦的訓(xùn)練，他們的毅力得到了充分的磨練。二、舞蹈教學(xué)中教學(xué)方法的選擇與運(yùn)用舞蹈教學(xué)是一個(gè)使學(xué)生身心主動(dòng)參與的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們不能只限于一種教學(xué)模式，更不能拘泥于某種教學(xué)模式，應(yīng)以靈活，有趣的教學(xué)手段，最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)舞蹈的興趣和熱情，發(fā)揮他們的主體作用大膽想象、創(chuàng)新，培養(yǎng)高尚的審美興趣和審美意識(shí)，提高其綜合素質(zhì)。俗話說(shuō)：“教無(wú)定法，貴在得法”。作為一名舞蹈教育工作者，實(shí)施得當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法是極其重要的。通過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，筆者總結(jié)了一些針對(duì)小學(xué)生訓(xùn)練和排練的教學(xué)方法。實(shí)踐證明是行之有效的。1、示范講解法。舞蹈教學(xué)的示范是指教師準(zhǔn)確、形象生動(dòng)、富有感染力的示范表演舞蹈作品，只有這樣的示范才能以舞蹈動(dòng)作及表演的情感去感染學(xué)生，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，愿望以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)情緒。同時(shí)為他們的下一步學(xué)習(xí)樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣。根據(jù)教材的難易程度，表現(xiàn)形式的特點(diǎn)和學(xué)生接受水平以及教學(xué)階段目的不同，一般常采用完整示范和部分難點(diǎn)示范。介紹新組合時(shí)一般采用完整示范。給學(xué)生一個(gè)完整的印象，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在教基本動(dòng)作練習(xí)、較難動(dòng)作練習(xí)時(shí)一般多運(yùn)用部分、難點(diǎn)示范，以加深孩子的理解。如：在做抬腿練習(xí)時(shí)，我會(huì)一邊示范，一邊用形象的語(yǔ)言去講解：“看，老師的腿像幼苗剛從土里鉆出來(lái)，要感到腳趾尖都有無(wú)限的生命力，在不斷地長(zhǎng)呀，長(zhǎng)呀！”孩子們立即就會(huì)心領(lǐng)神會(huì)。2、指導(dǎo)練習(xí)法。舞蹈中的練習(xí)是指學(xué)生親身參加到舞蹈藝術(shù)活動(dòng)中的主要方法。它是學(xué)生學(xué)習(xí)舞蹈的基本知識(shí)技能，陶冶情操、性格的基本途徑。如：指導(dǎo)學(xué)生先做上肢動(dòng)作練習(xí)，再做下肢動(dòng)作練習(xí)，然后再把分解動(dòng)作結(jié)合起來(lái)做完整動(dòng)作練習(xí)。也可把舞蹈分解成段或不同角色的動(dòng)作，然后再組合起來(lái)完整串聯(lián)。為了提高練習(xí)的效果。練習(xí)前教師要提出明確、具體、恰當(dāng)?shù)囊?，以保證練習(xí)的成果，練習(xí)時(shí)應(yīng)注意保持幼兒學(xué)習(xí)的興趣和積極性，必要時(shí)可增加輔助的道具。如各種動(dòng)作，植物的頭飾、綢條、手絹和鈴鼓等。3、情感融入法。舞蹈課作為教育的內(nèi)容和手段，不僅是培養(yǎng)教育對(duì)象具有健美的身體姿態(tài)，培養(yǎng)動(dòng)作的協(xié)調(diào)性、節(jié)奏感；而更重要的是可以抒發(fā)和表達(dá)感情，加強(qiáng)相互交往，美化生活，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。我不主張學(xué)生像木偶一樣機(jī)械而毫無(wú)表情地做動(dòng)作，而是使學(xué)生在充分理解組合所表現(xiàn)的內(nèi)容、情感基礎(chǔ)上積極地、賦予生命地學(xué)習(xí)。例如：我剛開(kāi)始給學(xué)生排舞蹈時(shí)，上來(lái)就教單一舞蹈動(dòng)作，然后聽(tīng)音樂(lè)連接完整組合。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生動(dòng)作很規(guī)范、很整齊，但是孩子們表演時(shí)面無(wú)表情，缺乏活力，不能感染人，完全不能表達(dá)我所想要的效果。那么，問(wèn)題出在哪里呢？經(jīng)過(guò)請(qǐng)教總結(jié)我找到了問(wèn)題的結(jié)在哪里：要讓舞蹈賦予生命力，必須使學(xué)生充分融入自己的情感。學(xué)習(xí)一個(gè)舞蹈要讓學(xué)生懂得這個(gè)舞蹈表現(xiàn)的是小鳥(niǎo)飛翔，小動(dòng)物過(guò)生日，同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，還是在天空中遨游……要把舞蹈作品講成故事，讓學(xué)生知道每一個(gè)動(dòng)作是在表現(xiàn)什么。這樣，孩子們?cè)诶斫獾幕A(chǔ)上，能夠充分發(fā)揮想象力，真正化作舞蹈中的角色，表演起來(lái)孩子們才會(huì)情緒高漲，富有感染力。三、創(chuàng)設(shè)開(kāi)放的課堂，培養(yǎng)創(chuàng)編能力在一般情況下，小學(xué)生舞蹈都是老師編好動(dòng)作再一遍遍地教給學(xué)生，直到孩子們學(xué)會(huì)為止。而我在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)當(dāng)今的孩子思想活躍，信息量大，參與意識(shí)強(qiáng)。應(yīng)該讓學(xué)生參與到舞蹈的創(chuàng)編之中，挖掘他們的藝術(shù)潛質(zhì)和創(chuàng)造性。因此，在舞蹈教學(xué)中，我總是給孩子創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快，充滿情境的課堂，讓學(xué)生展開(kāi)想象的翅膀，大膽地去創(chuàng)新。只要孩子有一點(diǎn)點(diǎn)的創(chuàng)新因素表現(xiàn)出來(lái)，就鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。以上是我從事舞蹈教育以來(lái)總結(jié)的幾種教學(xué)方法。這些教學(xué)方法在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用應(yīng)是相輔相成、靈活機(jī)動(dòng)、互相滲透的。選擇什么樣的教學(xué)方法，必須從教學(xué)目的，教材特點(diǎn)和兒童實(shí)際接受水平出發(fā)，把它們有機(jī)地結(jié)合在一起。通過(guò)十幾年的摸索教學(xué)，我校的舞蹈教育取得了突出成績(jī)。2010年5月校特色教育舞蹈班的學(xué)生參加了區(qū)中小學(xué)生素質(zhì)大賽，一名同學(xué)榮獲了舞蹈類二等獎(jiǎng)，2010年9月校舞蹈班學(xué)生參加了市教育系統(tǒng)慶教師節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，2011年校舞蹈班學(xué)生群舞《草原戀》榮獲市中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)活動(dòng)藝術(shù)表演舞蹈類一等獎(jiǎng)。此外，特色教育舞蹈班的孩子在本校各項(xiàng)活動(dòng)中經(jīng)常演出，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)、教師節(jié)、到敬老院慰問(wèn)演出等。我校的舞蹈課堂教學(xué)不但得到家長(zhǎng)和孩子們的認(rèn)可；而且還帶動(dòng)了我校的其它藝術(shù)學(xué)科，豐富了學(xué)生的校園文化生活，使學(xué)校充滿了藝術(shù)氣息。總之，舞蹈教育的目的不只是讓學(xué)生掌握藝術(shù)技能和基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)少年兒童的創(chuàng)造性思維能力，讓少年兒童得到身心情感的熏陶，得到體態(tài)儀表、身體素質(zhì)的全面訓(xùn)練。我會(huì)積極投身于舞蹈教學(xué)中，勇于探索，敢于創(chuàng)新，讓舞蹈教育之花香滿校園。創(chuàng)客教育在我國(guó)已經(jīng)興起和得到初步發(fā)展。北上廣、深圳、溫州等城市是創(chuàng)客教育的領(lǐng)跑者。但對(duì)全國(guó)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有適合普遍使用的創(chuàng)客課程，創(chuàng)客教育多以綜合活動(dòng)等形式開(kāi)展。創(chuàng)客教育是一門跨學(xué)科的綜合性教育，需要學(xué)生動(dòng)手做，結(jié)合科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)各方面的知識(shí)解決實(shí)際生活問(wèn)題。結(jié)合筆者實(shí)際工作，本文就教師在創(chuàng)客教育中利用開(kāi)源技?g搭建面向?qū)嶋H生活場(chǎng)景的項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法進(jìn)行探討。一、開(kāi)源技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)客教育1998年秋天，美國(guó)某些州提出開(kāi)源教育，實(shí)際上是主張?jiān)诮逃兄v授開(kāi)源軟件，隨后建立了開(kāi)源教育基金會(huì)。開(kāi)源教育與使用商業(yè)軟件的教育相比，有以下特點(diǎn)：第一，節(jié)約學(xué)校開(kāi)支；第二，學(xué)習(xí)科學(xué)概念而非某種產(chǎn)品的技能培訓(xùn)；第三，減低學(xué)生家庭開(kāi)支；第四，便于自行“定制”應(yīng)用軟件；第五，充分利用舊的計(jì)算設(shè)備。近年，創(chuàng)客教育興起，開(kāi)源硬件是是實(shí)踐者手中最重要的工具。開(kāi)源硬件價(jià)格低廉的成本優(yōu)勢(shì)加快了創(chuàng)客教育的普及，完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈能夠提升創(chuàng)客教育的實(shí)施效率，協(xié)作迭代的產(chǎn)品更新理念最終會(huì)促進(jìn)學(xué)習(xí)者成長(zhǎng)。Arduino和樹(shù)莓派是創(chuàng)客教育中最常見(jiàn)的兩種開(kāi)源硬件，但筆者建議首選樹(shù)莓派。樹(shù)莓派在2012年由英國(guó)公益組織”樹(shù)莓派基金會(huì)“推出，價(jià)格約35美元。樹(shù)莓派是一款基于Linux系統(tǒng)的銀行卡大小的卡片電腦，可以直接連接鼠標(biāo)、鍵盤和顯示器作為電腦使用，也可以結(jié)合各種價(jià)格低廉的電子原件（如發(fā)光二極管、電阻、各類傳感器等）作為硬件控制器，設(shè)計(jì)智能物件。在樹(shù)莓派的操作系統(tǒng)raspbian中，已集成scratch圖形化編程環(huán)境和Python編程環(huán)境，學(xué)生可以直接使用學(xué)習(xí)編程。樹(shù)莓派的應(yīng)用使很多以往難以實(shí)現(xiàn)的“動(dòng)手做”類型課程設(shè)計(jì)成為可能，激發(fā)了學(xué)生投身于技術(shù)和工程領(lǐng)域的熱情，改變以往單純程序設(shè)計(jì)的枯燥、不實(shí)用的現(xiàn)狀，讓學(xué)生可以在趣味中編程，并體驗(yàn)編程的快樂(lè)。國(guó)內(nèi)外一些應(yīng)用樹(shù)莓派的教育實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)了很多新課程，常涉及電子、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等多學(xué)科內(nèi)容的整?；跇?shù)莓派的課堂教學(xué)不再是過(guò)去以往知識(shí)獲取式的填鴨式教學(xué)，而更多的將是探究性、問(wèn)題解決式、項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了樹(shù)莓派與課堂教學(xué)的有效整合。在基于樹(shù)莓派相關(guān)的各類課程中，樹(shù)莓派技術(shù)本身并不是課程的重點(diǎn)，更重要的是讓學(xué)生將抽象的概念變成有趣問(wèn)題的解決，進(jìn)而幫助教師和學(xué)生掌握抽象概念。不僅讓學(xué)生掌握必備的計(jì)算機(jī)編程知識(shí)與技能，更重要培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算思維。由此，以樹(shù)莓派為代表的開(kāi)源技術(shù)應(yīng)用有利于推動(dòng)創(chuàng)客教育。[1]二、項(xiàng)目學(xué)習(xí)與創(chuàng)客教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)法是建立在建構(gòu)主義的教學(xué)理論基礎(chǔ)之上的一種教學(xué)方法，具有能夠激發(fā)學(xué)生興趣和實(shí)踐能力的優(yōu)點(diǎn)。項(xiàng)目學(xué)習(xí)的主要特征是：一、真實(shí)情境；二、促進(jìn)學(xué)習(xí)：（1）多重選擇――目標(biāo)適應(yīng)；（2）學(xué)習(xí)共同體――合作學(xué)習(xí)；（3）多種資源――搭建支持；（4）多樣評(píng)價(jià)――關(guān)注過(guò)程。[2]由此可見(jiàn)，項(xiàng)目學(xué)習(xí)將有助于激發(fā)學(xué)生興趣，根據(jù)學(xué)生自身?xiàng)l件選擇合適的面向真實(shí)生活的學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活選擇學(xué)習(xí)方法。項(xiàng)目學(xué)習(xí)是創(chuàng)客教育的首選教學(xué)方式。結(jié)合前面項(xiàng)目學(xué)習(xí)特征，我們?cè)趧?chuàng)客教育中需要做到：內(nèi)容豐富開(kāi)放（跨學(xué)科綜合系統(tǒng)）、情境真實(shí)（貼近生活需要，促進(jìn)學(xué)習(xí)）、動(dòng)態(tài)活動(dòng)（有挑戰(zhàn)、多目標(biāo)、多途徑、多方法、多層次、多個(gè)性）、多樣結(jié)果（作品呈現(xiàn)形式多樣，知識(shí)、能力、態(tài)度情感價(jià)值觀兼顧）。三、面向真實(shí)生活場(chǎng)景的“做中學(xué)”的創(chuàng)客教育方法在創(chuàng)客教育中，過(guò)于規(guī)定學(xué)習(xí)的實(shí)施細(xì)節(jié)反而有礙于學(xué)生的創(chuàng)新思維模式。要做到上文提及的創(chuàng)客教育，教師的身份是一名引導(dǎo)者，在課程開(kāi)始之前，可以讓學(xué)生欣賞一些優(yōu)秀的創(chuàng)客作品。在目前的教育模式下，很難進(jìn)行突破性的大創(chuàng)新，更多是進(jìn)行模仿式的創(chuàng)作，如由“共享單車”為引導(dǎo)，學(xué)生就會(huì)想到“共享電動(dòng)車”，“共享圖書”等想法，都具有一定的模仿性。要跳出“跟著做”的學(xué)習(xí)模式，需要教師和學(xué)生都是在實(shí)踐中摸索前行。下面是筆者提出的一種利用開(kāi)源技術(shù)搭建面向?qū)嶋H生活場(chǎng)景的項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法。創(chuàng)客教育是一種以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為最高目標(biāo)的新型教育，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、動(dòng)手實(shí)踐、體驗(yàn)實(shí)踐是課程的原則。在我國(guó)各地教育資源不均衡的背景下，使用開(kāi)源技術(shù)來(lái)搭建面向真實(shí)生活場(chǎng)景的項(xiàng)目學(xué)習(xí)的創(chuàng)客教育方法，能克服資金短缺、課時(shí)不足等困難，有助于激發(fā)學(xué)生興趣和創(chuàng)新能力。參加文獻(xiàn)：[1]朱軼，曹清華，單田華，劉會(huì)霞，潘天紅.基于Android、樹(shù)莓派、Arduino、機(jī)器人的創(chuàng)客技能教育探索與實(shí)踐[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2016，33（06）：172-176+206.[2]黃明燕，趙建華.項(xiàng)目學(xué)習(xí)研究綜述――基于與學(xué)科教學(xué)融合的視角[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2014，32（02）：90-98.七、要因確認(rèn)二、小組概況八、對(duì)策計(jì)劃三、選題理由九、實(shí)施情況四、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查五、目標(biāo)設(shè)定十一、鞏固措施六、原因分析十二、今后打算高鐵動(dòng)車組是鐵路第六次大提速后為了滿足旅客出行需要而推出的客運(yùn)新產(chǎn)品,以其先進(jìn)的技術(shù)裝備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外旅客運(yùn)輸市場(chǎng)。人們對(duì)高鐵動(dòng)車組的要求較高,除了有一流的設(shè)備外,還要有一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的服務(wù)。因此,高鐵對(duì)乘務(wù)人員的服務(wù)水平也提出了更高的要求。2010年7月1日,滬寧城際高鐵正式投入運(yùn)營(yíng),南京客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)著74對(duì)高鐵動(dòng)車組的乘務(wù)任務(wù)。高鐵動(dòng)車隊(duì)需要面向社會(huì)、既有車招聘280余名業(yè)務(wù)素質(zhì)高綜合能力強(qiáng)的高鐵乘務(wù)人員。由于時(shí)間緊、參培人數(shù)多、培訓(xùn)要求高、缺乏現(xiàn)成的培訓(xùn)資料,且都無(wú)高鐵乘務(wù)經(jīng)歷,要想通過(guò)崗前培訓(xùn)使其全部達(dá)到上崗條件有較大難度。因此,我們QC小組決定從提高高鐵乘務(wù)人員培訓(xùn)有效性出發(fā)進(jìn)行攻關(guān),以解決崗前培訓(xùn)百分之百合格率和崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)百分之百達(dá)標(biāo)率的問(wèn)題組概況QC小組名稱南京客運(yùn)段職教QC小組小組成立日期2002月10日42010年1月16日課題注冊(cè)STNK--016冊(cè)日期果題名稱提高滬寧城際高鐵乘務(wù)員培訓(xùn)有效性小組類型管理型活動(dòng)起止日期4至2011-4活動(dòng)次數(shù)活動(dòng)參加率姓名性別組內(nèi)分工吳國(guó)軍研究生副段長(zhǎng)組長(zhǎng)/全面負(fù)責(zé)丁蓉48本科職教科副組長(zhǎng)協(xié)調(diào)控制陳紅年本科勞人科長(zhǎng)長(zhǎng)方案編制馮寶秀女男女女女男女女男女職教副科長(zhǎng)方案繃制大專培訓(xùn)教育肖曹36本科職教干事數(shù)據(jù)分析欣職教干事數(shù)據(jù)整理?yè)?jù)整理李明珠M0684高鐵動(dòng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)具體實(shí)施張友鈞具體實(shí)施大專滬寧高鐵列車長(zhǎng)具體實(shí)施組成員平均受QC教育時(shí)間80小時(shí)P|an:計(jì)劃階段三、選題理由貫徹上級(jí)要求努力打造“一流設(shè)備、一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流品牌”的良好形象提供安全有序、便捷舒適、人性化、無(wú)干擾服務(wù)客運(yùn)段要求體現(xiàn)動(dòng)車組“和諧之旅、瞬間感動(dòng)”的服務(wù)特色,社會(huì)認(rèn)可度和旅客滿意度高時(shí)間緊、培訓(xùn)量大、培訓(xùn)新職人員訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)高目前癥結(jié)崗前培訓(xùn)時(shí)間短、缺乏系統(tǒng)、現(xiàn)成酌培訓(xùn)資料和篩小組選題提高滬寧城際高鐵乘務(wù)八員培訓(xùn)有效性在確定選題后,QC小組嚴(yán)格依照PDCA循環(huán),制訂了小組活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)表?；顒?dòng)計(jì)劃推進(jìn)表進(jìn)度時(shí)間負(fù)貴人月「月「月「月「月月月選題理由丁蓉現(xiàn)狀調(diào)查王欣目標(biāo)設(shè)定吳國(guó)軍原因分析蕾對(duì)策計(jì)劃蓉實(shí)施情況效果檢查馮寶秀王欣丁蓉日期:2010年1月10日現(xiàn)狀2010年7月1日滬寧城際高鐵正式投入運(yùn)營(yíng),作為主體擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的南京客運(yùn)段將擔(dān)負(fù)著74對(duì)高鐵動(dòng)車組的乘務(wù)任務(wù),需要