人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法

人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法第一頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。（一）問(wèn)卷調(diào)查法的分類(lèi)（二）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)（三）問(wèn)卷的試調(diào)查（四）確定調(diào)查問(wèn)卷印數(shù)（五）怎樣提高問(wèn)卷回復(fù)率（六）問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查法第二頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。

通常問(wèn)卷分為自填問(wèn)卷和訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷。

1.自填問(wèn)卷由被調(diào)查者自己填答的問(wèn)卷。

2.訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷是由訪(fǎng)問(wèn)員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷。它們分別運(yùn)用于問(wèn)卷調(diào)查法和訪(fǎng)談?wù){(diào)查法。（一）問(wèn)卷調(diào)查法的分類(lèi)返回第三頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。①二項(xiàng)選擇法這種方法是將回答的項(xiàng)目分為兩個(gè)，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“無(wú)”中選擇答案。例如：①您喜歡A牌錄音機(jī)嗎?請(qǐng)?jiān)诳谥写颉啊獭毕矚g（）不喜歡（）②您家里有洗衣機(jī)嗎?請(qǐng)?jiān)诳趦?nèi)打“√”有（）無(wú)（）這種方法的優(yōu)點(diǎn)，是在態(tài)度和意見(jiàn)不明確時(shí)，可以求得明確的判斷，并可使中立者偏向一方。缺點(diǎn)是不能表示意見(jiàn)程度的差別。第四頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。

②多項(xiàng)選擇法。這種方法是把多個(gè)回答項(xiàng)目提示給被調(diào)查管，使其選擇其中的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。例如：您選擇B牌香皂的主要原因是什么?請(qǐng)?jiān)诳谥写颉啊獭保孩傧阄逗茫ǎ谂菽啵ǎ廴ノ哿?qiáng)（）④購(gòu)買(mǎi)方便（）⑤價(jià)格便宜（）⑧耐用（）這種方法的優(yōu)點(diǎn)，是選擇方便，可以緩和二項(xiàng)選擇的不足，缺點(diǎn)是如果被選擇的答案過(guò)多，不便于歸類(lèi)。第五頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。③排序選擇。這種方法是讓被調(diào)查者依自己所喜歡的程度或認(rèn)識(shí)程度對(duì)題中所列的項(xiàng)目排出先后順序。例如：請(qǐng)根據(jù)您的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以下手表作出評(píng)價(jià)，并排列出順序(把順序填在產(chǎn)品前邊的括號(hào)內(nèi)。其中最高者為1，最低者為6)：

()上海牌手表()泰山牌手表

()金錨牌手表()北極星牌手表

()鐘山牌手表()海鷗牌手表第六頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。④意見(jiàn)選擇這種方法是把要調(diào)查的相關(guān)問(wèn)題分為幾個(gè)等級(jí)，由被調(diào)查者分別選擇，然后把調(diào)查的情況按要求進(jìn)行分配，以取得自己所要的資料。例如：某企業(yè)關(guān)于電冰箱的調(diào)查表：①請(qǐng)問(wèn)您是否想買(mǎi)一臺(tái)電冰箱?請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)劃√號(hào)很想買(mǎi)()想買(mǎi)()不一定買(mǎi)()

不想買(mǎi)()很不想買(mǎi)()．②請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為××牌X×型電冰箱的價(jià)格如何很貴()較貴()合理()便宜()第七頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。案例——關(guān)于時(shí)尚館可行性調(diào)查尊敬的同學(xué)：本工作室作出這項(xiàng)調(diào)查是為了研究在學(xué)校內(nèi)部開(kāi)設(shè)一間時(shí)尚館的可行性，請(qǐng)您給予配合。本單所涉資料，絕不外泄，敬請(qǐng)放心。謝謝！

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2010年10月姓名_____年齡______性別電話(huà)__________居住地___________

生活費(fèi)/月______現(xiàn)修專(zhuān)業(yè)_________第八頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。1、如果在校內(nèi)開(kāi)設(shè)一家時(shí)尚您館您希望所經(jīng)營(yíng)的物品為：A、裝飾品\禮品B、飾品及化妝品C、服飾D、你的想法____________2、你喜歡在什么環(huán)境下購(gòu)物？A、清新B、典雅C、其他_______________3、如果您愿意在學(xué)校開(kāi)設(shè)的時(shí)尚館內(nèi)購(gòu)物，您希望店內(nèi)商品風(fēng)格為：A、古典B、前衛(wèi)C、浪漫D、時(shí)尚E、DIYF、其它_______________(a)如果您在購(gòu)物時(shí)，您希望店員是：A、熱情的介紹產(chǎn)品B、讓我有自我選擇的空間,適當(dāng)?shù)募右越榻BC、無(wú)需介紹,讓我完全自由選擇4、(b)如果您在時(shí)尚館內(nèi)購(gòu)到一件商品，在保證質(zhì)量的前提下您更注重商品的哪方面的性能：A、包裝B、附加值C、價(jià)格D、實(shí)用性5、您在為您所購(gòu)的商品，價(jià)位為多少比較合適：第九頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。A、5—20元B、20—50元C、50—100元D、100—200元6、如果您購(gòu)物時(shí)，正值時(shí)尚館促銷(xiāo)活動(dòng)，您希望得到的優(yōu)惠為：A、打折B、小禮品C、鮮花D、抽獎(jiǎng)E、成為會(huì)員7、如果時(shí)尚館實(shí)行會(huì)員制，您希望怎樣成為會(huì)員：A、一次性購(gòu)物滿(mǎn)一定金額即可B、累積消費(fèi)達(dá)一定金額C、其它_________________8、如果是一次性購(gòu)物在一定金額便可成為會(huì)員，您認(rèn)為多少比較合適：A、100元B、300元C、500元9、如果是以累積消費(fèi)為評(píng)判會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為累積消費(fèi)到多少比較合適：A、800元B、1000元C、1200元10如果您成為會(huì)員之后您愿意享受的優(yōu)惠為：A、享受積分換獎(jiǎng)B、享受積分返現(xiàn)金C、享受積分送禮券D、成為高級(jí)會(huì)員，享受更多優(yōu)惠第十頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。（一）明確目的，建立前提假設(shè)和理論框架（二）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)展開(kāi)1.前言2.主體3.結(jié)語(yǔ)（三）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)返回第十一頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為封閉式和開(kāi)放式兩種：封閉式問(wèn)卷在每一問(wèn)題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇。其形式主要有：１．兩項(xiàng)選擇；２．多項(xiàng)選擇；３．對(duì)比選擇；４．排序選擇；５．意見(jiàn)程度選擇。自由式提問(wèn)沒(méi)有備選答案，在問(wèn)題后面留出空白供調(diào)查對(duì)象自由作答，充分發(fā)表意見(jiàn)。第十二頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷須注意：1.一張問(wèn)卷上的問(wèn)題不宜過(guò)多（一般小于30個(gè)）；2.問(wèn)題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；3.問(wèn)題的順序應(yīng)按問(wèn)題的類(lèi)型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排。4.調(diào)查表的題目一般掌握在２０分鐘能答完的限額以?xún)?nèi)；5.問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，避免使人反感或戒備的提法。第十三頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。

試調(diào)查是一個(gè)不可忽略的環(huán)節(jié)，運(yùn)用問(wèn)卷在幾十人的小范圍內(nèi)作試調(diào)查。它有兩大好處：其一，可以找出問(wèn)卷中存在的問(wèn)題；其二，可以測(cè)試問(wèn)卷的信度與效度。（三）問(wèn)卷的試調(diào)查

返回第十四頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。調(diào)查問(wèn)卷該印多少?gòu)?，可以根?jù)研究對(duì)象的多少，回復(fù)率、有效率的高低確定。準(zhǔn)確數(shù)字可以用公式計(jì)算：（四）確定調(diào)查問(wèn)卷印數(shù)

研究對(duì)象回復(fù)率×有效率調(diào)查對(duì)象＝返回第十五頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。（1）選擇回復(fù)率高的主辦者或爭(zhēng)取高知名度、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的支持；（2）挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象；（3）課題有吸引力，往往會(huì)引起被調(diào)查者的興趣，使其樂(lè)于回答；（4）要提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量；（5）采用回復(fù)率較高的形式。（五）怎樣提高問(wèn)卷回復(fù)率

第十六頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。

問(wèn)卷調(diào)查是有結(jié)構(gòu)的、間接的、書(shū)面的調(diào)查，這就決定了問(wèn)卷調(diào)查法既有許多突出的優(yōu)點(diǎn)，又有許多明顯的缺點(diǎn)，如下表所示。（六）問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

第十七頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)最大優(yōu)點(diǎn)是廣泛性它只能獲得書(shū)面的社會(huì)信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況匿名性問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，問(wèn)卷調(diào)查只適于調(diào)查一些比較簡(jiǎn)單的課題，而很難對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行深入的探索和研究方便性難以有效指導(dǎo)對(duì)問(wèn)卷的填答，難以全面了解影響回答的各種因素非干擾性調(diào)查者對(duì)回答的真實(shí)程度和可靠程度也難以作出準(zhǔn)確的判斷節(jié)約性回復(fù)率和有效率低，對(duì)無(wú)回答者的研究比較困難定量性只適用于有一定文字理解能力和表達(dá)能力的調(diào)查對(duì)象第十八頁(yè)，共20頁(yè)人力資源管理師培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查法全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)?？系禄櫩鸵庖?jiàn)調(diào)查問(wèn)卷

感謝您光臨肯德基餐廳！為了提供更高的服務(wù)水準(zhǔn)及優(yōu)良的品質(zhì)，煩您花數(shù)分鐘，將此表格填好投入意見(jiàn)箱內(nèi)，您的意見(jiàn)是我們最好的參考。敬請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.您惠顧本餐廳的次數(shù):第一次（）每周一次（）兩周一次（）不定時(shí)（）2.您對(duì)本餐廳感到最滿(mǎn)意的是什么？品質(zhì)（）味道（）衛(wèi)生（）服務(wù)（）快捷（）友善（）準(zhǔn)確（）環(huán)境（）外觀(guān)（）清潔（）價(jià)格（）其他（）3.您對(duì)本餐廳感到不滿(mǎn)意的有哪些？品質(zhì)（）味道（）衛(wèi)生（）服務(wù)（）快捷（）友善（）準(zhǔn)確（）環(huán)境（）外觀(guān)（）清潔（）價(jià)格（）其他（）4.購(gòu)買(mǎi)方式在店用餐（）攜帶出去（）5.性別男（）女（）6.您的年齡：（）7.歡迎您的寶貴意見(jiàn)：（）