電話銷售職員工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁電話銷售?職員工作?總結(jié)范文?進(jìn)入_?___公?司到目前?已經(jīng)有兩?個月多的?時間了，?感觸很多?，下面就?對個人近?期的工作?情況和團(tuán)?隊的情況?做個簡短?的總結(jié)以?及對未來?的工作的?目標(biāo)憧憬?和展望。?再說說?自己這兩?個多月的?業(yè)績吧!?打了__?__個電?話，其中?意向客戶?____?個，但實?際成單只?有___?_個。我?想造成這?樣的結(jié)果?原因是多?方面的，?首先感覺?自身的目?標(biāo)責(zé)任感?還不是很?強(qiáng)，工作?動力還不?是很大，?沒有想到?長遠(yuǎn)的利?益，只看?眼前了，?這樣其實?是不行的?，要向著?高目標(biāo)、?高待遇去?前進(jìn)!總?之我相信?以上這幾?點會隨著?時間慢慢?改變的，?因為我相?信時間可?以改變一?切，要做?到“既來?之則安之?”!通?過這段時?間的工作?，我不得?不承認(rèn)銷?售工作的?巨大壓力?，面對巨?大的壓力?，我認(rèn)為?個人心態(tài)?很重要，?能堅持到?最后的都?是勝者!?不論是否?出單，都?要每天快?樂的工作?著;現(xiàn)在?不出單并?不代表以?后不出單?;只要設(shè)?定目標(biāo)擺?正心態(tài)，?那出單是?必然的!?可以說我?腦海里一?直想著這?幾句話每?天努力的?工作著!?面對每天?形形色色?的客戶，?面對各種?各樣的拒?絕，我始?終以一顆?最平常的?心去對待?，我想如?果連這個?都接受不?了的話是?無法勝任?這個工作?的，把它?始終看成?是一件極?普通的事?就可以了?，再者說?了，沒有?壓力哪來?的動力啊?!寫到這?順便說一?下，我們?這個團(tuán)隊?，光近期?就辭職了?好幾個人?了，從開?始培訓(xùn)到?現(xiàn)在，我?始終認(rèn)為?我們是一?個有機(jī)的?整體，可?是現(xiàn)在失?去了那么?多人多少?有些感慨?和無奈啊?!但是終?歸是人家?自己的選?擇，誰都?沒有辦法?，雖說不?在一起工?作了，見?面機(jī)會少?了，但是?友誼始終?不會改變?!因為路?都是自己?走出來的?，只要無?怨無悔就?足夠了!?再說說?現(xiàn)在的團(tuán)?隊吧，雖?然他們走?了，但是?感覺氣氛?還是很活?躍的，大?家都在努?力前進(jìn)步?著，所以?我也不能?落后，只?有奮起直?追，朝著?目標(biāo)前進(jìn)?了!另外?要感謝付?總王總對?大家及對?我的幫助?，放心，?我們會用?業(yè)績來證?明自己的?實力的，?時間會改?變一切的?，隨著經(jīng)?驗的積累?，大家會?變的更加?優(yōu)秀的!?不論過?去好與壞?，隨著本?月月結(jié)的?結(jié)束，新?的一個月?即將開始?了，說實?話我目前?這月的業(yè)?績相比之?下不是很?好，至于?原因上面?已經(jīng)自我?總結(jié)過了?，在新的?一個月中?，我必須?要在__?__個工?作日中，?做到25?00左右?的業(yè)績，?定的目標(biāo)?雖然不高?，但是有?信心完成?!要完成?這個目標(biāo)?除了擺正?心態(tài)、堅?持以外，?最重要的?是要努力?改變上面?提到的自?身的不足?，吸取別?人的長處?，堅持多?看優(yōu)秀的?銷售視頻?，用到自?己的話術(shù)?上去，另?外平時還?要多和優(yōu)?秀的伙伴?們交流，?及時發(fā)現(xiàn)?自己的不?足并努力?加以改進(jìn)?，努力向?著目標(biāo)前?進(jìn)!把信?念和理想?完美的融?合起來，?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求的?奮進(jìn)!一?定要比這?個月更加?優(yōu)秀!?伙伴們，?大家記住?：我們是?最棒的!?為了我們?個人的未?來，努力?前行吧!?因為我相?信我就是?我，我相?信明天，?我相信青?春沒有地?平線!事?在人為，?人定勝天?!相信自?己是最棒?的就足以?了。電?話銷售職?員工作總?結(jié)范文（?二）汽?車保險電?話銷售人?員第一個?技巧就是?要讓自己?先明白汽?車保險可?以為參保?者提供什?么，可以?讓參保者?得到什么?，這就需?要銷售人?員要熟練?掌握自己?的產(chǎn)品服?務(wù)特點及?功能。這?也是汽車?保險電話?銷售人員?要與電話?那頭的人?溝通討論?的問題。?接下來?我們來看?一下汽車?保險電話?銷售的基?本技能：?1、充?分的準(zhǔn)備?工作因?為電話銷?售人員是?利用電話?與客戶進(jìn)?行交談的?，它不同?于面對面?式的交談?，如果當(dāng)?時正遇到?客戶心情?不好，他?們可能不?會顧及面?子，把怒?火全部發(fā)?泄在電話?銷售人員?的身上，?這就要求?電話銷售?人員在每?次與客戶?打電話之?前，對可?能預(yù)想到?的事件做?好心理準(zhǔn)?備和應(yīng)急?方案。?2、了解?所銷售產(chǎn)?品的內(nèi)容?和特點?多數(shù)情況?下，客戶?聽到汽車?保險就已?經(jīng)對產(chǎn)品?有個大致?的概念了?。但涉及?到汽車保?險的具體?內(nèi)容，還?需要電話?銷售人員?給予詳細(xì)?介紹，尤?其是突出?對所推薦?產(chǎn)品特點?的介紹，?目的是吸?引客戶的?購買。當(dāng)?然這些介?紹必須是?以事實為?依據(jù)，既?不能夸大?客戶購買?后能夠享?有的好處?，又不能?通過打擊?同行業(yè)的?其它產(chǎn)品?而突出自?己的產(chǎn)品?，否則很?可能會弄?巧成拙，?反而得不?到客戶的?信任。?3、隨時?關(guān)注和收?集有關(guān)信?息由于?汽車保險?是與大家?生活息息?相關(guān)的，?作為此行?業(yè)的從業(yè)?人員，在?平時應(yīng)多?注意與汽?車保險相?關(guān)的事件?的發(fā)生。?尤其對于?汽車保險?電話銷售?人員，在?與客戶進(jìn)?行交流的?時候，一?些負(fù)面消?息的報道?，極會使?客戶產(chǎn)生?對此行業(yè)?的壞印象?，也是客?戶引發(fā)疑?問最多的?地方或者?是客戶拒?絕我們的?重要理由?。這要求?保險電話?銷售人員?既要了解?和分析這?些負(fù)面新?聞，同時?也要收集?正面的消?息和有利?的案例，?必要時用?事實說服?客戶，更?會打消客?戶的疑問?，從而達(dá)?成購買意?愿。4?、具備不?斷學(xué)習(xí)的?能力所?有行業(yè)的?所有人都?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，有句?話叫活到?老學(xué)到老?。作為汽?車保險電?話銷售人?員，不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?更是非常?重要的。?學(xué)習(xí)的對?象和內(nèi)容?包括三個?方面：?第一，從?書本上學(xué)?習(xí)。主要?是一些理?論知識，?比如：如?何進(jìn)行電?話銷售、?銷售技巧?等;第二?，在實踐?中學(xué)習(xí)。?單位組?織的培訓(xùn)?，討論等?，都是大?家學(xué)習(xí)的?機(jī)會。另?外，同事?之間也要?利用各種?機(jī)會，相?互學(xué)習(xí);?第三，從?客戶處學(xué)?習(xí)。客戶?是我們很?好的老師?，客戶的?需求就是?產(chǎn)品的賣?點，同時?銷售人員?也可能從?客戶處了?解同行業(yè)?的其它產(chǎn)?品。汽車?保險電話?銷售人員?要珍惜每?一次與客?戶交流的?機(jī)會，盡?可能獲取?更多的信?息，補(bǔ)充?更多的知?識。5?、認(rèn)真傾?聽當(dāng)向?客戶推薦?汽車保險?產(chǎn)品時，?客戶都會?談出自己?的想法，?在客戶決?定是否購?買時，通?常會從他?們的話語?中得到暗?示，傾聽?水平的高?低能決定?銷售人員?成交的比?例;另外?，認(rèn)真傾?聽客戶所?說的話，?有目地的?提出引導(dǎo)?性問題，?可以發(fā)掘?客戶的真?正需要;?再有，認(rèn)?真的傾聽?同滔滔不?絕的講述?相比，前?者給客戶?的印象更?好。6?、正確認(rèn)?識失敗?保險電話?營銷中的?客戶拒絕?率是很高?的，成功?率大致只?有___?_%-_?___%?左右。所?以，對保?險電話銷?售人員來?說，客戶?的拒絕屬?于正?，F(xiàn)?象，也就?是說，銷?售人員要?經(jīng)常面對?失敗。這?些失敗不?都是銷售?人員個人?的原因所?致，它是?人們對于?大環(huán)境-?-國內(nèi)誠?信度、小?環(huán)境--?保險行業(yè)?內(nèi)的問題?等綜合性?的反映。?作為保險?電話銷售?人員，應(yīng)?該正確認(rèn)?識這種失?敗，同時?站在客戶?的角度看?待他們的?拒絕，這?些都會增?加對于失?敗的心理?承受力。?7、分?析事實的?能力按?照歷史數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?，在__?__%的?拒絕客戶?中，有大?約一半是?客戶在電?話中一表?示出拒絕?，銷售代?表就會主?動放棄。?如何盡可?能地挖掘?這部分客?戶的購買?潛力，使?一次看似?不可能達(dá)?成任何交?易的談話?變成一個?切實的銷?售業(yè)績，?對保險電?話銷售人?員來說，?克服電話?拒絕，提?高對于事?實的分析?能力是非?常關(guān)鍵的?。保險?電話銷售?人員在向?客戶推薦?產(chǎn)品時，?遭到的拒?絕理由多?種多樣，?比如：沒?有需要、?沒有錢、?已經(jīng)買過?、不信任?、不急迫?、沒有興?趣等。?8、及時?總結(jié)的能