物業(yè)客服部主要職責(zé)范文（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服部?主要職責(zé)范?文1、熟?悉、了解公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，熟?練運(yùn)用物業(yè)?管理各類相?關(guān)軟件;?2、監(jiān)督本?部員工遵守?各類規(guī)章制?度，合理安?排客服部工?作，巡察本?部門各崗位?工作的開展?情況，保持?物業(yè)服務(wù)中?心工作秩序?正常、有序?;3、督?促、收取物?業(yè)管理費(fèi)用?（水、電、?煤費(fèi)用），?進(jìn)行空置房?的統(tǒng)計(jì)，與?財(cái)務(wù)核對(duì)收?繳情況;?4、做好重?大投訴的處?理及匯報(bào)工?作;5、?定期回訪業(yè)?主，配合完?成市場(chǎng)文化?活動(dòng);6?、協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門的?建立;7?、做好上傳?下達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部及?各部之間關(guān)?系，保證本?部門工作的?正常開展;?8、完成?物業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)理交辦?的其他各項(xiàng)?工作任務(wù)。?物業(yè)客服?部主要職責(zé)?范文（二）?1、接待?來訪客戶，?記錄意見、?建議并作出?合理處置?2、負(fù)責(zé)實(shí)?施對(duì)客戶的?日常溝通，?包括月度拜?訪、滿意度?調(diào)查、客戶?活動(dòng)等，了?解客戶意見?、建議并及?時(shí)反3、?負(fù)責(zé)執(zhí)行日??？蛻舴?wù)?內(nèi)容，包括?入駐及裝修?手續(xù)辦理、?日常巡查、?車位租賃服?務(wù)、物業(yè)合?同簽訂、相?關(guān)費(fèi)用催收?等4、負(fù)?責(zé)受理客戶?投訴及服務(wù)?要求，做好?記錄并及時(shí)?匯報(bào)部門經(jīng)?理;跟進(jìn)處?理結(jié)果與客?戶溝通，直?至客戶滿意?5、負(fù)責(zé)?部門表單整?理、客戶信?息錄入、相?關(guān)通知或溫?馨提示的擬?寫與校對(duì);?6、完成?部門領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作事項(xiàng)。?物業(yè)客服部?主要職責(zé)范?文（三）?1、主持客?戶服務(wù)部的?全面管理工?作，協(xié)調(diào)、?督導(dǎo)轄下各?員工工作。?2、服從?公司領(lǐng)導(dǎo)，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行公司各項(xiàng)?方針、決策?，完善本部?門各項(xiàng)規(guī)章?制度。3?、按照管理?處規(guī)章制度?，檢查、督?促、考核部?門員工服務(wù)?質(zhì)量，落實(shí)?獎(jiǎng)罰措施。?4、負(fù)責(zé)?制定本部門?的工作計(jì)劃?及小區(qū)文化?活動(dòng)開展計(jì)?劃，并組織?實(shí)施。5?、了解業(yè)主?需求，及時(shí)?跟蹤和處理?業(yè)主投訴，?建立和維護(hù)?與業(yè)主的友?好關(guān)系，提?高客戶滿意?度。6、?對(duì)日常報(bào)修?單及時(shí)跟進(jìn)?，并將維修?中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)?量問題及時(shí)?反饋至有關(guān)?部門進(jìn)行改?進(jìn)。7、?隨時(shí)了解管?理費(fèi)等相關(guān)?費(fèi)用的繳納?情況，及時(shí)?做好管理費(fèi)?催交的組織?工作。8?、配合環(huán)境?部門做好小?區(qū)清潔、園?林綠化、會(huì)?所等的監(jiān)督?管理工作。?9、定期?組織客服人?員進(jìn)行業(yè)主?訪談工作，?增強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和聯(lián)?系，了解業(yè)?