做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)參考模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)做電信營(yíng)?業(yè)員的總?結(jié)參考模?板流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過(guò)去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時(shí)?候?；厥?我們營(yíng)業(yè)?部一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來(lái)，我?們結(jié)合工?作實(shí)際，?解放思想?、更新觀?念，面對(duì)?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?___?_，我們?在通信市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異?常激烈的?不利形勢(shì)?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營(yíng)發(fā)?展目標(biāo)，?積極主動(dòng)?開拓市場(chǎng)?，挖掘市?場(chǎng)潛力。?從年初開?始就認(rèn)真?____?公司工作?會(huì)議精神?，本著立?足于早、?搶占市場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)思?路。在?一年里，?我在局領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作，?在思想覺(jué)?悟方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：1、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過(guò)報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?；愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識(shí)?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，全年沒(méi)?有請(qǐng)假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?需要加班?完成工作?按時(shí)加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時(shí)完成?。4、?工作質(zhì)量?成績(jī)、效?益和貢獻(xiàn)?。保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時(shí)在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，使工?作水平有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?回顧一年?來(lái)的工作?，我在思?想上、學(xué)?習(xí)上、工?作上取得?了新的進(jìn)?步，但我?也認(rèn)識(shí)到?自己的不?足之處，?理論知識(shí)?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強(qiáng)?。今后，?我一定認(rèn)?真克服缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，自?覺(jué)把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營(yíng)業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會(huì)目標(biāo)?作出自己?的貢獻(xiàn)。?做電信?營(yíng)業(yè)員的?總結(jié)參考?模板（二?）首先?，請(qǐng)?jiān)试S?我代表營(yíng)?業(yè)班向出?席今晚晚?會(huì)的各位?領(lǐng)導(dǎo)表示?衷心的感?謝，向全?體職工們?致以衷心?的祝福，?祝愿你們?工作順利?，身體健?康，家庭?幸福。?很榮幸我?能有這樣?的機(jī)會(huì)參?加今天的?演講，我?是營(yíng)業(yè)服?務(wù)部的一?名普通營(yíng)?業(yè)員。作?為公司女?職工的一?員，此時(shí)?此刻我最?想說(shuō)的是?：我們是?幸福的。?在工作上?，我們與?男同胞一?起并肩耕?耘，播撒?著汗水，?擁有同樣?的廣闊天?地，擁有?同樣的平?臺(tái)盡情施?展著才華?，我們還?得到了比?男同胞更?多的關(guān)愛(ài)?與支持，?這一切極?大的豐富?了我們的?工作和生?活。我深?深的為自?己是中國(guó)?電信一名?員工而感?到自豪。?從走進(jìn)?電信公司?到如今一?晃幾年過(guò)?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個(gè)大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負(fù)有?責(zé)任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)，“?用戶至上?，用心服?務(wù)”對(duì)每?一位員工?而言，不?僅是工作?，更是一?門藝術(shù)，?一門需要?全心投入?、用心付?出的藝術(shù)?。人活?著就應(yīng)該?有一點(diǎn)追?求，年輕?人，青春?正為火熱?，應(yīng)該把?火熱的青?春，默默?奉獻(xiàn)于無(wú)?悔的追求?。剛來(lái)?電信的時(shí)?候?yàn)榱吮M?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時(shí)間，?利用一切?可以利用?的時(shí)間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不知道熬?了多少夜?，吃了多?少苦，如?今我對(duì)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)了?如指掌，?運(yùn)用自如?，早已被?調(diào)到值班?主任臺(tái)，?在工作中?我始終不?渝的為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，使用戶?在享受電?信優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?產(chǎn)生“賓?至如歸”?的感覺(jué)。?與此同時(shí)?，我的工?作成績(jī)得?到了公司?的認(rèn)可，?成為營(yíng)業(yè)?員的典范?，學(xué)習(xí)標(biāo)?兵，多次?被評(píng)為優(yōu)?秀營(yíng)業(yè)員?。我時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時(shí)?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?要用同樣?真誠(chéng)的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。那是?我剛到營(yíng)?業(yè)廳工作?的時(shí)候的?事情，曾?有一位用?戶因小靈?通突然不?能撥打前?來(lái)投訴，?一過(guò)來(lái)就?滿口臟話?。面對(duì)如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對(duì)?，請(qǐng)用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?，然后細(xì)?心檢查了?用戶的小?靈通，發(fā)?現(xiàn)是因?yàn)?用戶小靈?通操作不?當(dāng)而引起?的。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊在技?術(shù)人員的?幫助下給?用戶小靈?通解了鎖?，并給一?再致歉。?此情此景?，用戶開?始為自己?粗魯?shù)膽B(tài)?度而慚愧?，連聲說(shuō)?著“謝謝?”，并真?誠(chéng)地為自?己的行為?道歉：“?剛才我對(duì)?你們的態(tài)?度實(shí)在是?太兇了，?真的很不?好意思。?你對(duì)我這?樣的誤會(huì)?還熱情接?待、耐心?解釋，中?國(guó)電信的?服務(wù)態(tài)度?真好!”?記得那?個(gè)冬日的?夜晚，已?下了一整?天的雨，?路上早已?不見行人?。為了輸?小靈通的?單子，已?經(jīng)加了三?個(gè)小時(shí)的?班了，望?著那一堆?小山似的?資料，心?情可想而?知，我心?里打了退?堂鼓，心?想“算了?，明天再?輸吧!”?，可是，?又想：“?早一天為?用戶開通?小靈通，?就早一天?為用戶服?務(wù)”，想?到這里我?，我又開?始工作了?，鍵盤的?敲擊聲與?時(shí)鐘的嘀?答聲和諧?了，直到?凌晨?jī)牲c(diǎn)?，我終于?做完了。?回家的路?上，在風(fēng)?雪中，我?心中暖暖?的，我第?一次真切?地體會(huì)到?了付出的?快樂(lè)，風(fēng)?雨兼程中?，有奉獻(xiàn)?精神，有?快樂(lè)與我?同行。為?用戶服務(wù)?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?遇難到每?一位客戶?都要在心?里說(shuō)：“?我喜歡他?”，把客?戶當(dāng)作親?人一樣，?這樣才是?合格的服?務(wù)者。?在營(yíng)業(yè)廳?工作的每?一天，我?都用心為?用戶服務(wù)?，用戶也?用真誠(chéng)的?笑容、樸?實(shí)的話語(yǔ)?感動(dòng)著我?，心與心?的交流中?，我又一?次體會(huì)到?了付出的?快樂(lè)，真?真切切。?昨日的艱?辛造就了?今天的輝?煌，昨日?的磨練凝?聚成了今?日的堅(jiān)強(qiáng)?。依然從?每一個(gè)清?新的早晨?開始，依?然用我們?真誠(chéng)甜美?的微笑修?筑起感動(dòng)?用戶的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務(wù)構(gòu)?筑在這平?凡的三尺?柜臺(tái)前，?我看到的?是電信人?奉獻(xiàn)精神?和客戶們?滿意真誠(chéng)?的笑臉，?我想到的?是中國(guó)電?信燦爛輝?煌的明天?!我不?是詩(shī)人，?不能用漂?亮的詩(shī)句?謳歌我的?職業(yè);我?不是學(xué)者?，不能用?深邃的思?想思考我?的價(jià)值;?我不是歌?手，不能?用動(dòng)聽的?歌喉歌詠?我的崗位?。然而，?我是營(yíng)業(yè)?員-一名?電信公司?營(yíng)業(yè)員，?我要感謝?我的職業(yè)?，是它讓?我知道如?何平等、?善良、真?誠(chéng)地對(duì)待?每