QCC品管圈推行務(wù)實課件

QCC品管圈

推行實務(wù)培訓(xùn)QCC品管圈

推行實務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識二、如何推行QCC品管圈活動三、QCC品管圈實戰(zhàn)培訓(xùn)大綱一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識

1、品管圈的概念2、品管圈的產(chǎn)生和發(fā)展3、品管圈的分類4、推行品管圈的意義一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識

1、品管圈的概念1、品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCYCLE

由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理的活動，所組成的小集團稱之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)++=1、品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCY1、品管圈的概念QCC活動：此小集團,作為TQM的一部分,在自我啟發(fā)、相互啟示下，運用各種QC手法、IE手法，全員參與，對自已的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，稱之為“QCC活動”。

1、品管圈的概念QCC活動：此小集團,作為TQM的一部分2、品管圈的產(chǎn)生和方法品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有38年的歷史。石川馨博士名言:“只要有人的地方就適合實施品管圈活動?！?、品管圈的產(chǎn)生和方法品管圈活動是由日本石川馨博士于19622、品管圈的產(chǎn)生和方法1960年日本科技聯(lián)盟（JUSE）引發(fā)“現(xiàn)場與QC”1963年日本仙臺第一次QCC大會，正式定義QCC1970年臺灣舉行第一次QCC大會，邀請日本石川馨博士到臺北講授QCC。1975年QCC被臺灣“經(jīng)濟部”工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導(dǎo)入并命名“團結(jié)圈”。1996年國際品管圈聯(lián)盟成立，并定義從1970年起每年輪流舉辦國際品管大會（ICQCC）1997年中國北京召開第22屆ICQCC大會。2、品管圈的產(chǎn)生和方法1960年日本科技聯(lián)盟（JUSE）引發(fā)3、品管圈的分類現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

特點：這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。有利于提高班組的活力和改善習(xí)慣的養(yǎng)成。3、品管圈的分類現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組3、品管圈的分類攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的。特點：在我國的QC小組中所占比例較大，選題比較側(cè)重于技術(shù)性，課題難度較大，活動周期長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。3、品管圈的分類攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合3、品管圈的分類管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的.特點：課題、難度、取得的效果有大有小，取決于涉及的范圍的大小。3、品管圈的分類管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，3、品管圈的分類服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。特點：這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。社會效益比較明顯，有利于社會風(fēng)氣的改善。3、品管圈的分類服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服4、推行品管圈活動的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與4、推行品管圈活動的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品QCC活動與人性管理

4、推行品管圈活動的意義人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián)

需求實施QCC活動可。。。。

生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善

，消除現(xiàn)場不良，撲滅現(xiàn)場意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，員工不會有朝不保夕之感。社會實施QCC活動最重視的就是圈員的團體活動，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個人與現(xiàn)場溶為一體。自我QCC活動活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進而滿足自我需求

自我實現(xiàn)QCC活動中，時時刻刻發(fā)掘現(xiàn)場問題，提出改善

之對策，當(dāng)提出之對策獲得上司或公司認可時，所享受的成就感，就滿足自我實現(xiàn)之需求。

QCC活動與人性管理4、推行品管圈活動的意義人類的5種需求4、推行品管圈活動的意義我是誰，我要干什么？4、推行品管圈活動的意義我是誰，我要干什么？QCC之目的

4、推行品管圈活動的意義QCC活動優(yōu)秀管理人才之搖籃創(chuàng)建QCDMS更佳效應(yīng)促進溝通消除本位主義自主自發(fā)提升積極性全員參與全員品管提升員工品質(zhì)意識提升干部管理能力健全TQM現(xiàn)場改善QCC之目的4、推行品管圈活動的意義優(yōu)秀管理人才之搖籃創(chuàng)建品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團對精神改善管理-----綜合運用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益4、推行品管圈活動的意義美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。品管圈的成果4、推行品管圈活動的意義美國著名管理學(xué)家戴明說：5、品管圈之獨特特點獨特一:中堅以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨特二:組圈時應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成；獨特三:不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個圈；5、品管圈之獨特特點獨特一:獨特四:有時所談?wù)剢栴}牽涉其它部門時，可合并為兩個圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”；獨特五:圈員們的自動自發(fā)精神，如購買一些書籍相互研討、輪讀、報告；獨特六:涉及品質(zhì)管理的活動：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）……5、品管圈之獨特特點5、品管圈之獨特特點獨特七:小集團:一般以4-8人為佳;獨特八:作為TQM的一部分：獨特九:活動改善手法：最常用的是QC七大手法。檢查表層別法柏拉圖散布圖魚骨圖直方圖管制圖獨特十:全員參與，共同討論，產(chǎn)生集思廣益之功效。

5、品管圈之獨特特點獨特七:5、品管圈之獨特特點二、如何推行QCC專案1、QCC之組織架構(gòu)與職責(zé)

1）QCC之組織架構(gòu)

2）QCC之職掌界定

3）各階層人員扮演的角色二、如何推行QCC專案1、QCC之組織架構(gòu)與職責(zé)QCC之組織架構(gòu)QCC活動推行組織(參考)總經(jīng)理經(jīng)理部/課作業(yè)員班/組QCC推委會主任委員副主任委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員執(zhí)行委員顧問師（推行干事）品管圈QCC之組織架構(gòu)QCC活動推行組織(參考)總經(jīng)理經(jīng)理部/課作QCC之職掌界定1）主任委員:由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任明確QCC活動之方針與辦法核定活動經(jīng)費圈活動之評估與考核22）副主任委員由副總經(jīng)理或管理代表擔(dān)任協(xié)助主任委員順利推行QCC在主任委員缺席時,代理之QCC之職掌界定1）主任委員:由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任3）執(zhí)行委員:一般由部/課級主管擔(dān)任制定QCC活動計劃研擬QCC持續(xù)活動促進方案4）顧問師:外部／內(nèi)部QCC活動全過程之推動以及各階段的教育訓(xùn)練5）圈長:由上級主管指任或由圈員互選領(lǐng)導(dǎo)QCC之各項活動之執(zhí)行主持圈會辦理QCC相關(guān)事務(wù)性之工作QCC之職掌界定3）執(zhí)行委員:一般由部/課級主管擔(dān)任QCC之職掌界定各階層人員扮演的角色

TOP所扮演的角色正確了解并認同QCC活動精神與目的制造全公司QCC活動之氣氛及環(huán)境明確公司為何要推行QCC活動的方針高度評價/鼓勵及支持QCC活動參與全公司QCC發(fā)表大會既重視有形成果,也重視無形成果各階層人員扮演的角色TOP所扮演的角色中堅干部（輔導(dǎo)員）所扮演的角色在部門方針目標(biāo)中納入QCC活動徹底了解并認同QCC活動營建部門QCC活動自動自發(fā)之氣氛經(jīng)常性關(guān)心所屬Q(mào)CC之活動狀況適度評價及鼓勵所屬Q(mào)CC

認真閱讀QCC之會議記錄召開并主導(dǎo)所屬之圈長會議各階層人員扮演的角色

中堅干部（輔導(dǎo)員）所扮演的角色各階層人員扮演的角色圈長所扮演的角色了解QCC活動之精神/意義及流程一定要有”我要把QCC帶好”的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)QCC進行各項流程活動主持圈會圈活動工作之分配及追蹤關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系學(xué)會并活用QC七大手法做好顧問師和主管及圈員的溝通橋梁各階層人員扮演的角色

圈長所扮演的角色各階層人員扮演的角色圈員應(yīng)扮演的角色

了解QCC活動的意義及精神積極參加者QCC各項活動并踴躍發(fā)言確實執(zhí)行圈長分配之工作工作時,一定要遵守標(biāo)準書發(fā)現(xiàn)標(biāo)準不妥,或有更好的方法,一定要提報圈長與其它圈員情感交流,互助合作.各階層人員扮演的角色

圈員應(yīng)扮演的角色各階層人員扮演的角色2、制度建設(shè)二、如何推行QCC專案制度名稱內(nèi)容概要目的QCC活動管理辦法說明各項QCC活動目的、步驟、窗體讓員工有一標(biāo)準方式可循，知道如何的運作QCC活動經(jīng)費管理制度說明活動經(jīng)費的放發(fā)、結(jié)算、監(jiān)督、報告等確保QCC活動獲得充分的財務(wù)資源提案改善管理辦法說明提案申報的各項流程自有提案、到寫提案書、提案審查、立項等流程。讓員工了解提案改善制度是如何的運作。5S管理辦法說明5S活動的方法、周期、評分方式。讓員工了解5S活動是如何的運行。員工激勵辦法可以和上述三個辦法相結(jié)合或另外寫。讓員工能夠主動自發(fā)的推行上述三項活動。2、制度建設(shè)二、如何推行QCC專案制度名稱內(nèi)容概要目的QCC2、制度建設(shè)制度建設(shè)的工作流程咨詢師提供概念想法模板咨詢師協(xié)助擬定制度草案制度審查批準發(fā)布2、制度建設(shè)制度建設(shè)的工作流程咨詢師提供概念想法模板咨詢師協(xié)二、如何推行QCC專案3、教育訓(xùn)練1）基礎(chǔ)教育2）技能培訓(xùn)二、如何推行QCC專案3、教育訓(xùn)練基礎(chǔ)教育課程名稱授課時數(shù)參加人員QCC的概念1課主管以上人員QCC的由來和發(fā)展1課主管上人員QCC的意義1課主管以上人員基礎(chǔ)教育課程名稱授課時數(shù)參加人員QCC的概念1課主管以上人員基礎(chǔ)教育的做法中高層人員由顧問公司培訓(xùn)以身做則認同這些方法基層人員由貴公司的課長級人員進行宣導(dǎo)，從而建立公司的共識基礎(chǔ)教育的做法中高層人員由顧問公司培訓(xùn)基層人員技能培訓(xùn)課程名稱課程內(nèi)容時數(shù)參與人員QC七大手法掌握品管七大手法的應(yīng)用方法6全員5S方法5S實施的基本方法6全員新QC7手法了解新品管七大手法的應(yīng)用6班組長以上人員QCC活動方法說明整個QCC的執(zhí)行步驟18全員圈長輔導(dǎo)員研討會了解如何的領(lǐng)導(dǎo)一個QCC團隊，如何發(fā)揮團隊效用18班組長以上人員品管圈活動輔導(dǎo)對各個品管圈各活動階段進行輔導(dǎo)每個圈每個階段1小時品管圈員及圈長成果發(fā)表輔導(dǎo)掌握成果發(fā)表的要求和方法3品管圈員及圈長技能培訓(xùn)課程名稱課程內(nèi)容時數(shù)參與人員QC七大手法掌握品管七大技能培訓(xùn)活動步驟顧問公司培訓(xùn)班組長以上人員效果評估班組長培訓(xùn)基層人員效果評估技能培訓(xùn)活動步驟顧問公司培訓(xùn)班組長以上人員效果評估班組長培訓(xùn)4、品管圈的登錄和注冊

1）品管圈檔案的建立＊圈名＊所屬單位＊圈長＊圈員

2）各品管圈活動進度的登錄

二、如何推行QCC專案4、品管圈的登錄和注冊二、如何推行QCC專案二、如何推行QCC專案5）QCC活動氛圍的建立方式內(nèi)容參與人標(biāo)語比賽說明各項活動的好處各種注意事項推動的步驟等各階層員工，以部門別來進行競賽或生產(chǎn)線來進行競爭。海報比賽推出活動看板，張貼海報，各階層員工，以部門別來進行競賽或生產(chǎn)線來進行競爭。圈徽設(shè)計比賽設(shè)計代表本圈的徽章標(biāo)志以品管圈為競賽單元圈歌比賽改編歌詞，代表本圈的活動精神，全體圈員演唱以品管圈為競賽單元網(wǎng)上論壇讓員工來表達他們對這些活動的認知、對這些活動的期望、對這些活動的理解。IT人員架設(shè)網(wǎng)頁，開于論壇園地，讓人們可以暢所欲言，充份參與。二、如何推行QCC專案5）QCC活動氛圍的建立方式內(nèi)容參與人5）QCC活動氛圍的建立活動策劃活動執(zhí)行效果評估＊氛圍宣導(dǎo)活動步驟5）QCC活動氛圍的建立活動策劃活動執(zhí)行效果評估＊氛圍宣導(dǎo)活6）活動經(jīng)費的管理＊加強發(fā)放管理，建立經(jīng)費管理制度＊定期核算＊透明、公開＊進行稽核，杜絕虛報行為＊減少浪費，將錢用在關(guān)鍵處二、如何推行QCC專案6）活動經(jīng)費的管理二、如何推行QCC專案二、如何推行QCC專案7）網(wǎng)絡(luò)支持方案二、如何推行QCC專案7）網(wǎng)絡(luò)支持方案8）QCC發(fā)表大會＊QCC發(fā)表大會是QCC活動發(fā)展以來的傳統(tǒng)。＊QCC發(fā)表大會的重要性和必要性＊QCC發(fā)表大會的組織、裝備、實施和總結(jié)。二、如何推行QCC專案8）QCC發(fā)表大會二、如何推行QCC專案三、QCC品管圈實戰(zhàn)12周1、Q-PAT法(QCCirclePracticalActivityTrainingMethod)稱為先鋒品管圈實際演練法。2、Q-PAT法12周

三、QCC品管圈實戰(zhàn)12周1、Q-PAT法(QCCirc2、Q-PAT法12周第一周組織品管圈第二周命名、選圈長第三周發(fā)掘問題第四周選定題目第五周現(xiàn)狀分析第六周目標(biāo)建立第七周追查原因第八周選擇對策第九周實施對策第十周成果比較第十一周標(biāo)準化第十二周成果整理2、Q-PAT法12周第一周組織品管圈第一周組織品管圈形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-----重視、支持、參與、對QCC之認識培訓(xùn)-----統(tǒng)計品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發(fā)-----報名-----選擇第一周組織品管圈形成外部環(huán)境第二周命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣氛賦予QCC個性生命------對號入座，確定類型。

QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型第二周命名、選圈長通過第一次會議------營造共知的氣圈長：產(chǎn)生---圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、任務(wù)---培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件---具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力圈長：產(chǎn)生---圈內(nèi)選舉12任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的

意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動12任何事都聽說服力接受性會做事有變通性能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題有取圈名腦力激蕩法1)什么是腦力激蕩法2)腦力激蕩法的原則和規(guī)則3)腦力激蕩法的練習(xí)

取圈名腦力激蕩法什么是腦力激蕩法美國奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。幾個人集合在一起,圍繞著一問題,動用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動。

什么是腦力激蕩法美國奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則：拒絕任何批評自由奔放構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì)鼓勵構(gòu)想之改進與合并、搭便車腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則：腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都PASS在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵沉默者開口。輕松有趣。腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：腦力激蕩法的練習(xí)步驟了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則推選一位筆記利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來。由許多的名字中決定你的名字腦力激蕩法的練習(xí)步驟第三周發(fā)掘問題可以從下列方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))3N效率(失敗或返工)4M原輔料消耗其它改善活動如5STool:腦力激蕩法第三周發(fā)掘問題可以從下列方面尋找：第四周選定題目如何選定題目:上級經(jīng)常要求的下級經(jīng)常抱怨的自認為礙手礙腳的大家開心的可以自己動手的可以產(chǎn)生績效的有達成可能的第四周選定題目如何選定題目:選題評估方法問題點評價矩陣圖1選題評估方法問題點評價矩陣圖1選題評估方法

問題點評價矩陣圖2OK選題評估方法

問題點評價矩陣圖2OK第五周現(xiàn)狀分析調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細的觀察與分析。掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實課題目標(biāo)之間的關(guān)系.應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。第五周現(xiàn)狀分析調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須第五周現(xiàn)狀分析數(shù)字

表格控制圖文字標(biāo)準執(zhí)行程序因素清單圖形定位地圖流程圖XUCLLCL第五周現(xiàn)狀分析數(shù)字表格控制圖文字標(biāo)準執(zhí)行程序因素清單圖形第六周目標(biāo)建立真正目標(biāo)=該做到的+能做到的——目標(biāo)管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable:通過努力可以達到Relevant:與主要工作相關(guān)TimeTable:目標(biāo)的達成、衡量是有時程的目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請注冊第六周目標(biāo)建立真正目標(biāo)=該做到的+能做到的——目第六周目標(biāo)建立依上級年度政策/目標(biāo)為依據(jù)若無部門目標(biāo),可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)之50%或80%作為目標(biāo)值.目標(biāo)值不宜太松及太嚴,但初期改善時可采用50%較為恰當(dāng).目標(biāo)值的設(shè)定要獲得所有QCC圈員的共識,以及主管們的認同.若未達成目標(biāo)值,亦不可以灰心,此時須檢討是何原因,未達成目標(biāo),再將此留下為作下期QCC改進.第六周目標(biāo)建立依上級年度政策/目標(biāo)為依據(jù)第七周追查原因?qū)φ{(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進行分析，找出問題的原因。找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。能用統(tǒng)計方法或?qū)嶒灤_定主因最好.工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。第七周追查原因?qū)φ{(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋第七周追查原因5W1H法WHO何人WHEN何時WHER何處WHAT做什么WHY為什么HOW如何4M1E法man人Machin機器Material材料Method方法Environment環(huán)境第七周追查原因5W1H法WHO何人WHEN何時WHER何品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表(例：對插頭焊接缺陷調(diào)查表)品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表(例：對插頭焊接缺陷調(diào)查表2、排列圖(柏拉多圖)2、排列圖(柏拉多圖)因果圖：是用來分析某一品質(zhì)問題發(fā)生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質(zhì)問題，如果有幾個主要品質(zhì)量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環(huán)機主要問題3、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一品質(zhì)問題發(fā)生原因時所用的圖。(一張因果4、系統(tǒng)圖的基本形式系統(tǒng)圖：是將所要解決的問題作為一個系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng)，直至可以實現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。

主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹圖側(cè)向型樹圖主題主要類別組成要素子要素4、系統(tǒng)圖的基本形式系統(tǒng)圖：是將所要解決的問題作為一個系統(tǒng)5、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要素和要素之間、各項目的實施手段之間錯綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭只進不出為問題框，箭頭有進有出為中間原因，箭頭只出不進為末端原因。問題3問題1問題2245673因素15、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項存在問題及其要第八周選擇對策1）改善對策的定義：馬上可執(zhí)行的不需花太長時間的不必很大成本的2）思考方向：5W1H3）工具：特性要因圖4）對策評鑒：可行性、效果、經(jīng)濟性、實現(xiàn)性5）對策計劃表的提出第八周選擇對策1）改