財務軟件售后服務協(xié)議書

財務軟件售后服務協(xié)議書一、協(xié)議的背景和目的公司與客戶簽訂了財務軟件的授權(quán)合同，為了保證客戶的正常使用和服務需求，特此協(xié)議制定。本協(xié)議的目的在于規(guī)定公司為客戶提供的財務軟件售后服務的責任和義務，以及客戶應盡的義務和責任。二、服務內(nèi)容公司將根據(jù)客戶的實際需要，提供如下服務：軟件安裝、升級和維護服務：確保軟件的正確安裝和運行，協(xié)助客戶進行軟件升級和維護工作，以確保軟件的穩(wěn)定運行。軟件功能支持服務：協(xié)助客戶解決軟件使用中遇到的問題，提供相關的功能支持和操作指導，確?？蛻粽５厥褂密浖?。數(shù)據(jù)備份和恢復服務：協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)備份和恢復，以保障客戶的數(shù)據(jù)安全。其他服務：提供其他與財務軟件相關的服務，以滿足客戶的特殊需求。三、服務期限服務期限為授權(quán)合同的服務期限。在服務期限內(nèi)，公司將提供上述服務內(nèi)容，服務期限到期后，客戶需要重新簽訂服務協(xié)議才能繼續(xù)享受公司提供的售后服務。四、服務流程客戶提交服務請求：客戶向公司提交售后服務請求，包括但不限于電話、郵件、門店、在線客服等方式。服務受理：公司接收售后服務請求，并根據(jù)實際情況派員上門或通過其他方式提供相應的服務。服務記錄：公司將售后服務的記錄及結(jié)果進行保存和備份，以保證服務過程的透明化和服務效果的回溯性。服務反饋：公司向客戶提供服務反饋意見，以便客戶對服務的質(zhì)量進行評估和改進。五、服務要求客戶有義務按照公司提供的使用說明進行正常使用，并對軟件進行合理維護和保養(yǎng)?？蛻粲辛x務向公司提供準確的服務請求信息，并配合公司的服務工作?？蛻繇毐ＷC服務器及電腦設備的良好運行環(huán)境，以避免由此導致的負面影響?？蛻粲辛x務配合公司的人員進行現(xiàn)場服務和提供必要的服務設施?？蛻舨坏迷谖传@得公司授權(quán)的情況下對財務軟件進行任何形式的修改、盜用或復制。六、服務責任公司有責任及時為客戶提供高質(zhì)量的售后服務，協(xié)助客戶解決軟件使用中遇到的問題。公司有責任在客戶請求售后服務的情況下，按時、高質(zhì)量的完成所承擔的服務。如果因為公司的原因?qū)е驴蛻粼谑褂密浖r無法正常使用，公司應對由此產(chǎn)生的損失承擔責任。七、服務費用公司為客戶提供的售后服務屬于授權(quán)合同的一部分，不收取額外費用。八、協(xié)議修訂本協(xié)議內(nèi)容如有變更，公司將及時修改并在官方網(wǎng)站上公布，客戶需遵守修訂后的協(xié)議。九、爭議解決本協(xié)議的解釋、履行和爭議的解決應適用中華人民共和國的法律。若雙方在履行中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，則可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款本協(xié)議自雙方因財務軟件授權(quán)合同簽署之日生效，在服務期限屆滿后自動終止。本協(xié)議未盡事項，由公司制定相關規(guī)定并公示?？偨Y(jié)本協(xié)議旨在保證公司與客戶之間的權(quán)益，確?？蛻粼谑褂霉咎峁┑呢攧哲浖r能夠得到及時而高