2023年自考類-財經(jīng)類-物流案例與實踐考試歷年考試真題摘選帶答案（難題帶詳解）7

2023年自考類-財經(jīng)類-物流案例與實踐考試歷年考試真題摘選帶答案（難題帶詳解）卷I一.綜合考點(共5題)1.美國戴爾公司電腦公司經(jīng)過20年的努力從1000美元起家發(fā)展為年營業(yè)額達(dá)410多億美元的全球性大企業(yè)。這個商業(yè)奇跡的創(chuàng)造者——戴爾電腦公司創(chuàng)始人邁克爾戴爾談到成功是說的秘訣時候說：我們?nèi)僦饕且驗槲覀儞碛幸粋€更好的商業(yè)模式。而這個模式就是著名的戴爾模式，或曰，直銷模式，正是依靠這種模式，輔以高效率的生產(chǎn)流程和科學(xué)成本控制管理，戴爾公司過去20年在個人電腦市場取得了成功。

結(jié)合本案例分析下列問題。

綜合運用物流系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理和客戶訂單管理方面的理論分析戴爾模式的特征。2.海爾物流管理在供應(yīng)鏈中的作用

作為中國最大的家電制造集團(tuán)，海爾集團(tuán)今年來面臨國內(nèi)、國際同行業(yè)的競爭。以前海爾集團(tuán)在計劃推動模式下家里并運行了國內(nèi)一流的采購、營銷和制造系統(tǒng)。但近年來該系統(tǒng)的競爭和利潤率已經(jīng)接近盡頭，集團(tuán)不得不在戰(zhàn)略是哪個尋求新的更有利的經(jīng)營途徑。海爾集團(tuán)自1999年10月份實施國際化戰(zhàn)略以來，在集團(tuán)范圍內(nèi)以現(xiàn)代物流革命為突破口，對原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計和再造。

海爾集團(tuán)將原來的金字塔是組織結(jié)構(gòu)改革委扁平式的組織結(jié)構(gòu)，成立了物流推進(jìn)本部，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一原材料配送、統(tǒng)一成品配送，是內(nèi)部資源得以整合，外部資源得以優(yōu)化。是采購、生產(chǎn)支持和物資配送戰(zhàn)略一體化。海爾集團(tuán)對物流系統(tǒng)進(jìn)行改造取得的成果包括：采購成本下降、庫存和運轉(zhuǎn)成本大為降低、成品分撥率提高、付款效率改善等方面。結(jié)合案例回答下列問題。

(1)海爾集團(tuán)的物流管理案例中，請指出物流管理和供應(yīng)鏈的區(qū)別。

(2)物流管理對海爾集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理有何作用？如何從海爾集團(tuán)物流管理中，進(jìn)一步理解供應(yīng)鏈管理的概念。3.商運公司的前身的某國營公司的車隊，后來業(yè)務(wù)拆分，獨立出來成立了商運公司，繼承了原來公司所有車輛。兩年前商運公司一直是盈利的，公司都是大噸位的車輛，業(yè)務(wù)主要來自長期合同的大客戶。公司向客戶收取平均4.5元/噸的運輸費用。

而從去年開始，商運公司的李總經(jīng)理就感到日子有些難過了，物流企業(yè)像雨后春筍一樣紛紛涌現(xiàn)，但年公司的一個大客戶就轉(zhuǎn)到別的物流企業(yè)，讓他一年的日子都很緊張。而今年讓李總經(jīng)理頭痛的是公司可能要失去另一個重要的客戶。因為又到了續(xù)簽合同的時間，這個客戶卻一直推托，聽說他們正在和別的物流企業(yè)接洽。之前該客戶曾向李總反映說商運公司的送貨很不準(zhǔn)時，他們的貨物在運輸中會有破損和丟失，并且商運公司的個別司機態(tài)度很差，刁難他們的經(jīng)銷商或顧客。

這個客戶一年的運量近有1,000,000噸，如果這個合同拿不到，李總和他手下的員工就會餓肚子，所以李總要他的部下必與該客戶續(xù)簽合同。他又讓財務(wù)人員統(tǒng)計了公司的成本數(shù)據(jù)(見下表)，看一看這個合同對公司的財務(wù)狀況的影響到底有多大。

商運公司年成本數(shù)據(jù)

單位：元

車輛折舊

54,000/年

養(yǎng)路費用

225,000年

營運費用和保險

141,000/年

司機工資與福利

400,000/年

辦公費用

50,000/年

管理費用

180,000/年

平均燃油費用

3.75/噸(貨重)

平均車輛維修費用

0.20/噸(貨重)

平均過路過橋費與停車費

0.05/噸(貨重)

根據(jù)以上案例，回答問題

1．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司的成本中哪些屬于固定成本，哪些屬于可變成本？

2．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司的成本中每年的固定成本是多少，每噸(貨重)的可變成本十多收？

3．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司今年的運輸量要達(dá)到多少噸才能實現(xiàn)不盈利也不虧損的狀態(tài)。

4．根據(jù)案例提供的數(shù)據(jù)，商運公司如何才能留住這個重要的客戶？4.P公司是一家經(jīng)營休閑類服裝的著名時裝公司，經(jīng)過多年的發(fā)展，P公司已經(jīng)在國自同類服裝市場中自有率第一。

P公司采用OEM方式進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，即公司只負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、銷售以及售后服務(wù)，產(chǎn)品的制造材料采購等到交由OEM供應(yīng)商負(fù)責(zé)，銷售物流及成品倉儲，交由第三方物流公司負(fù)責(zé)。

由于P公司銷售的產(chǎn)品款式多、數(shù)量大，因此P公司認(rèn)證了大量的OEM供應(yīng)商。這些供應(yīng)商多分布在珠江三角洲區(qū)域，專業(yè)為品牌服裝公司進(jìn)行代工。因此P公司與其它品牌公司存在著相同的供應(yīng)商。這種結(jié)構(gòu)如圖所示。

服裝行業(yè)中，關(guān)鍵材料的成本占了服裝成本的70%以上，故為了更好的進(jìn)行成本控制，P公司認(rèn)證了材料供應(yīng)商，要求成過急O(jiān)EM供應(yīng)商必須從誰的材料供應(yīng)商處采購材料，其供應(yīng)價格也自P公司和材料供應(yīng)商商洽決定。而對于服裝上使用的輔料，若干品牌樣式眾多，P公司允許0EM供應(yīng)商自行采購，但是要求OEM供應(yīng)商在報價清單中，必須標(biāo)明這些輔料的采購成本。

隨著市場競爭的日趨激烈，服裝業(yè)同樣面臨界巨大的成本壓力。P公司最近一年多來，發(fā)現(xiàn)在供應(yīng)商管理方面，多次發(fā)生問題，主要表現(xiàn)是：

第一：OEM供應(yīng)商數(shù)量過多，每家供應(yīng)商承擔(dān)一部分訂單，但質(zhì)量差異性大，報價高，且供應(yīng)商對于小訂單不重視。

第二：供應(yīng)商輔料報價混亂，報價差異性大，虛高成本的現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至同一輔料供應(yīng)商對于不同的OEM供應(yīng)商的同一輔料報價相差一倍以上。

第三：P公司由采購員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商洽商采購價格，但是采購員卻按照負(fù)責(zé)的產(chǎn)品大類劃分，由此導(dǎo)致同一供應(yīng)商有多個買手去議價，雖然采購總量很大，但是單品價格卻比較高。

根據(jù)以上案例的資料，請回答問題

1．簡述P公司采用OEM生產(chǎn)方式是基于哪些方面的考慮？

2．請評價P公司當(dāng)前采用的供應(yīng)商管理策略優(yōu)點與缺點。

3．如何解決單款產(chǎn)品報價高的問題？

4．如何解決輔料管理中存在的問題？5.CT公司是一家地區(qū)性生產(chǎn)銷售各種飲料的公司，公司設(shè)有一個生產(chǎn)廠，在各地設(shè)立有分公司。產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，運送到分公司的倉庫，再根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻挠唵伟旬a(chǎn)品送到客房的手中。

近兩年，CT公司發(fā)公司的成品發(fā)現(xiàn)公司的銷量雖然增長了，但公司的利潤卻下降了。在年末進(jìn)行全面盤點時發(fā)現(xiàn)，許多分公司的成品倉庫內(nèi)存在大量的積壓產(chǎn)品，有的已經(jīng)快過保質(zhì)期了，而銷售部經(jīng)常因為缺貨向供應(yīng)鏈部門投訴，CT公司專門成立了一個小組著手解決此事。

小組對公司的物流、生產(chǎn)、銷售五環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查。在銷售預(yù)測環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)銷售預(yù)測是由各分公司銷售部門制定，然后定期給CT公司的銷售部門，經(jīng)過調(diào)整后輸出給生產(chǎn)計劃部門。生產(chǎn)計劃部門根據(jù)銷售部門的銷售預(yù)測制訂生產(chǎn)計劃。銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率在60%左右，銷售部門對預(yù)測的準(zhǔn)確率進(jìn)行考核，但考核分公司經(jīng)理卻沒有這一指標(biāo)。在詢問供應(yīng)鏈的部門如何確定生產(chǎn)批量時，計劃部門表示一般是一個品種的生產(chǎn)批量都有比較大，以前曾經(jīng)試行過小批量多品種來安排生產(chǎn)，但遇到生產(chǎn)部門的強烈反對，因為生產(chǎn)線更換品種要停機做許多準(zhǔn)備工作，面且生產(chǎn)中原料浪費較大，影響生產(chǎn)部門的產(chǎn)出和生產(chǎn)效率，所以一般安排的批量較大，以減少更換品種的次數(shù)。

最后，調(diào)查小組在實地考查分公司的倉庫中還發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，成品倉庫中有的同一產(chǎn)品有多個批次，如某倉庫的某個產(chǎn)品，最新的批次是上周生產(chǎn)的，而最早的批次到現(xiàn)在已經(jīng)過期了。

CT公司的管理層希望調(diào)查小組忙完成調(diào)查，給出改進(jìn)的意見和措施。

根據(jù)以上安全提供資料，請回答問題

請根據(jù)安全提供的信息，針對CT公司的產(chǎn)品庫存情況，撰寫一份案例分析報告。(提示：分析報告應(yīng)包括前言、現(xiàn)狀分析、問題分析、改進(jìn)措施和結(jié)論)卷I參考答案一.綜合考點1.參考答案：(1)物流系統(tǒng)要求有很強的服務(wù)性，它連接著供應(yīng)商、客戶、最終消費者，戴爾注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務(wù)質(zhì)量，通過直銷與顧客建立直接聯(lián)系，更直接，更好地了解客戶的需求。

(2)客戶服務(wù)要素分為交易前交易中交易后三類，戴爾在這方面都進(jìn)行了了高質(zhì)量的服務(wù)管理。顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產(chǎn)品配置，戴爾建立了一個強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客提供全面的技術(shù)咨詢和維修指導(dǎo)服務(wù)，而且在售出產(chǎn)品后會主動向客戶打電話，征求意見?？蛻粲唵喂芾矸矫?。戴爾在訂單準(zhǔn)備、傳輸、輸入、履行、跟蹤處理反饋各個階段都大量運用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，取得了低成本、高效率、好服務(wù)。2.參考答案：(1)兩者的區(qū)別主要在：物流及原材料。零部件在企業(yè)之間的流動，而不是及生產(chǎn)制造過程的活動；供應(yīng)鏈管理包括物流管理和制造活動；供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。

(2)采購成本下降、庫存和裝運成本大為降低、成品分撥率提高、付款效率改善等方面。供應(yīng)鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的運作效率和市場競爭力，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客進(jìn)行協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉的物流、信息流、資金流等進(jìn)行合理、優(yōu)化配置u，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來增值的集成管理模式。3.參考答案：1．(1)商儲公司的成本中固定成本包括車輛折舊、養(yǎng)路費用、營運規(guī)費和保險、司機工資與福利、管理費用、辦公費用。

(2)可變成本包括燃油費用、維修費用、過路過橋費和停車費。

2．(1)商儲公司的成本中每年的固定成本是1050000元；

(2)每托盤的可變成本是4元/噸。

3．(1)商儲公司今年的業(yè)務(wù)量要達(dá)到2100000噸才能實現(xiàn)不盈利也不虧損的狀態(tài)。

(2)計算過程：1050000/(4.5-4)=2100000

4．商儲公司可以采取以下措施留住這個重要的客戶：

(1)提高服務(wù)質(zhì)量。商運公司可以通過提高服務(wù)質(zhì)量，提高貨物準(zhǔn)時達(dá)到率，減少貨物在運輸中的破損和丟失，給客戶更好的服務(wù)從而留住客戶；

(2)加強人員管理。讓員工樹立為客戶服務(wù)的意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，讓客戶體驗到更好的服務(wù)從而留住客戶。4.參考答案：(1)集中資源，強化企業(yè)核心競爭力

(2)在整個研發(fā)、采購、制造、銷售、售后服務(wù)中，制造環(huán)節(jié)的增值最小

2．優(yōu)點：

(1)P公司當(dāng)前對于OEM供應(yīng)商和關(guān)鍵材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，保證了供應(yīng)商的供應(yīng)可以滿足企業(yè)的質(zhì)量和交付要求。

(2)多供應(yīng)商的戰(zhàn)略有利于保證企業(yè)獲得穩(wěn)定可靠的供應(yīng)，減少供應(yīng)風(fēng)險，并有利于采購過程的議價。

(3)P公司對于關(guān)鍵材料采用直接協(xié)議采購形式，保證了產(chǎn)品主要材料成本在公司的管理控制范圍以內(nèi)。缺點：

(1)同一款產(chǎn)品采用過多的供應(yīng)商時，不利于擴(kuò)大采購批量，從而獲得更多的加工成本下降。同時，供應(yīng)商對于P公司的依存度下降，不利于P公司還價。

(2)供應(yīng)商水平參差不一，質(zhì)量管控的難度增加。

(3)與競爭對手采用相同的供應(yīng)商，企業(yè)設(shè)計容易被競爭對手抄襲。

3．(1)適當(dāng)縮減供應(yīng)商數(shù)量，盡量選擇產(chǎn)能規(guī)模大的供應(yīng)商，提高單一供應(yīng)商的采購批量；

(2)努力利用規(guī)模采購帶來的價格優(yōu)勢；

(3)嚴(yán)格輔料管理，杜絕虛高報價。

4．輔料管理中的問題主要表現(xiàn)出在輔料供應(yīng)商沒有納入P公司的協(xié)議采購價格管理，從而使得輔料供應(yīng)商報價不受監(jiān)控，可以采用如下方式解決：

(1)方式一：將輔料納入?yún)f(xié)議采購價格管理，將輔料進(jìn)行分類，對于輔料中使用數(shù)量大、價格高的物料進(jìn)行集中的價格談判，同時，指定OEM供應(yīng)商必須使用指定輔料供應(yīng)商的供貨，并以統(tǒng)一的協(xié)議價格采購。

(2)方式二：加強OEM供應(yīng)商的報價管理，定期對不同OEM供應(yīng)商的相同來源和相同的輔料進(jìn)行價格檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并確定適當(dāng)?shù)膽土P制度。5.參考答案：安全分析報告應(yīng)包括5個方面的內(nèi)容：

(1)前言。簡要說明CT公司是一家生產(chǎn)快速消費品的企業(yè)，目前面臨較大困難。

(2)現(xiàn)狀分析

①說明庫存問題目前的情況：積壓與缺貨問題同時存在。

②庫存問題對公司帶來的危害：產(chǎn)品積壓導(dǎo)致資金和利潤下降、貨齡導(dǎo)致品腩下降、由于缺貨導(dǎo)致客戶滿意度下降、由于缺貨可能導(dǎo)致客戶的流失等。

(3)問題分析

①由于對銷售預(yù)測管理不嚴(yán)格導(dǎo)致預(yù)測不準(zhǔn)確，導(dǎo)致有庫存積壓和缺貨的現(xiàn)象

②由于不能小批量生產(chǎn)，生產(chǎn)批量過大導(dǎo)致庫存增加，而大批量也會造成某些產(chǎn)品沒有時間生產(chǎn)而缺貨。

③由于倉