質(zhì)量工作考核總結(jié)5篇

第第頁質(zhì)量工作考核總結(jié)5篇質(zhì)量是量度物體平動慣性大小的物理量，拼音為：zhìliàng，意思是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，提高質(zhì)量(一組固有特性滿意要求的程度)。下面是我給大家整理的質(zhì)量工作考核總結(jié)，僅供參考盼望能夠關(guān)心到大家。

質(zhì)量工作考核總結(jié)1

上半年，我局根據(jù)“穩(wěn)固、完善、提高、創(chuàng)一流”的工作方針，連續(xù)主動、穩(wěn)妥地推動征管質(zhì)量考核，進(jìn)一步加強(qiáng)了征管基礎(chǔ)，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高，現(xiàn)將上半年我局征管質(zhì)量考核的有關(guān)狀況匯報(bào)如下：

一、基本狀況

征管質(zhì)量考核是檢驗(yàn)稅收征管工作質(zhì)量和效率、規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為的有效手段。通過兩年多征管質(zhì)量考核工作的開展，特殊是省局對我局部分縣(市)局征管質(zhì)量進(jìn)行檢查和催促，上半年我市的征管質(zhì)量與以往同期相比，有了肯定程度的提高，詳細(xì)指標(biāo)為：稅務(wù)登記率企業(yè)，個(gè)體，申報(bào)率企業(yè)，個(gè)體，入庫率企業(yè)，個(gè)體，申報(bào)精確率，欠稅增減率，滯納金加收率按戶次、按金額，懲罰率按戶次、按金額，各項(xiàng)指標(biāo)全部到達(dá)考核要求。

二、主要工作

⒈進(jìn)一步提高了對征管質(zhì)量考核的熟悉，確保了考核工作真實(shí)、完好、有效。上半年，市局結(jié)合去年年終目標(biāo)考評中發(fā)覺的征管質(zhì)量考核中存在一是片面理解征管質(zhì)量就僅限于征管資料的充實(shí)和完善、二是從各縣(市、區(qū))局上報(bào)的征管“七率”各項(xiàng)指標(biāo)普遍偏高，與當(dāng)前稅收征管的實(shí)際狀況和水平明顯不符的有關(guān)問題，市局轉(zhuǎn)發(fā)了國家稅務(wù)總局和省局的有關(guān)文件，要求各縣(市)局務(wù)必保持糊涂的頭腦，進(jìn)一步認(rèn)清征管工作的現(xiàn)狀，提高對征管質(zhì)量考核工作的熟悉，真正把考核工作落到實(shí)處，以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

⒉完善、健全了征管質(zhì)量各項(xiàng)考核方法。年初，市局就把征管“七率”指標(biāo)納入了全系統(tǒng)全年綜合目標(biāo)考評內(nèi)容，加大了考核的力度。各縣市局也在往年建立層層考核方法基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了考核方法，提高考核力度。如于都縣局將考核工作的分值提高到整個(gè)稅收工作分值的，且細(xì)化了征管質(zhì)量考核，即不僅對征管“七率”考核，還對相關(guān)的稅收政策執(zhí)行狀況、征管基礎(chǔ)工作、稅收征管的落實(shí)、稅收宣揚(yáng)等方面進(jìn)行系統(tǒng)化考核，使整個(gè)稅收征管質(zhì)量環(huán)環(huán)相扣、互為制約，較全面地反映了考核單位稅收征管的質(zhì)量;南康市局在“七率”的基礎(chǔ)上，增加了征管資料合格率、執(zhí)法程序規(guī)范率、執(zhí)法精確率“三率”考核，部分縣局還主動推行計(jì)算機(jī)對征管“七率”的考核，建立計(jì)算機(jī)自動考核評價(jià)體系。

⒊堅(jiān)持按季或半年考核。各縣市局把考核工作納入了日常征管工作，七月份組織了檢查，興國、安遠(yuǎn)等縣還堅(jiān)持按季考核，大部分縣市都把征管質(zhì)量作為了一項(xiàng)常常性的征管基礎(chǔ)工作抓緊抓實(shí)在考核方法上，于都縣局特地成立了一個(gè)檢查組，每月對各分局的征管質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正并追究責(zé)任;信豐縣局上半年的征管質(zhì)量考評實(shí)行由基層分局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)交叉檢查的方法，發(fā)覺問題多賜予嘉獎(jiǎng)、馬虎了事、做人情的賜予通報(bào)批判的方法，收效很好。

⒋嚴(yán)格責(zé)任追究，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。各縣市局在考核中針對考核中的征管責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。南康市局在半年考核中，對征管責(zé)任差的人員扣發(fā)獎(jiǎng)金元，會昌縣局把考核得分與年終獎(jiǎng)金掛鉤，征管質(zhì)量倒數(shù)第一的單位負(fù)責(zé)人不得評先評優(yōu)，并列入誡免談話對象，在干部職工中產(chǎn)生了很大的震驚。

通過上半年的考核檢查發(fā)覺，通過全面實(shí)施征管改革，目前，全系統(tǒng)“自行申報(bào)、集中征收、民主評稅、規(guī)范管理”的征收格局初步形成，征管質(zhì)量也有肯定的提高，主要表現(xiàn)為：一是機(jī)構(gòu)收縮后，基層分局(所)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整和崗位設(shè)置基本合理，稅務(wù)人員管戶包片、帶票上門收稅的被動征收局面已徹底得到扭轉(zhuǎn);二是稅收秩序大為好轉(zhuǎn)，基本杜絕了提前征收、延緩征收、攤派稅款的現(xiàn)象;三是懲罰面、懲罰的力度進(jìn)一步加大，逐步扭轉(zhuǎn)重稅輕罰的現(xiàn)象;四是納稅人的納稅意識有較大提高，自覺申報(bào)的主動性大為增加。

三、存在問題及建議

上半年的征管質(zhì)量考核工作，取得了肯定的成果，但也存在不容忽視的問題，主要表現(xiàn)為：

⒈計(jì)算機(jī)運(yùn)用程度低，征管軟件的使用還未走上正規(guī)，征管質(zhì)量的考核仍基本依靠手工操作進(jìn)行，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，工作效率很低。

⒉部分考核指標(biāo)難以把握，可操作性不強(qiáng)，口徑還須進(jìn)一步完善、統(tǒng)一。如登記率指標(biāo)中采集的數(shù)據(jù)要有工商部門的資料，但由于工作協(xié)調(diào)少及證、照差異巨大等緣由，考核口徑難以確定。

⒊考核人員素養(yǎng)參差不齊，部分縣(市)局從事業(yè)務(wù)的工作人員偏少，基本忙于日常事務(wù)，對考核工作鉆研不夠、缺乏專責(zé)考核工作人員，這些都導(dǎo)致了考核工作的淡化。

針對以上消失的問題，在今后的考核工作中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)以下幾方面的工作：

⒈加快信息化運(yùn)用程度，研制、開發(fā)并統(tǒng)一征管質(zhì)量考核軟件，真正實(shí)施計(jì)算機(jī)自動考核，提高工作效率。

⒉改良和完善考核指標(biāo)的可操作性，充分考慮各方面的因素，使考核指標(biāo)既要便利基層操作，又有利于上級考評。

⒊加強(qiáng)考核人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高征管質(zhì)量考核人員的考核力量，以提高考核質(zhì)量和效率。

質(zhì)量工作考核總結(jié)2

檢查狀況：

20_年1月2日至1月30日，護(hù)理部對各科護(hù)理工作進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量檢查及抽查，檢查內(nèi)容有病房管理、臨床護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件、急救物品、護(hù)士儀表、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)操作等。按《護(hù)理人員績效考核評分細(xì)則》進(jìn)行打分。但特殊提出：

1、個(gè)別病房病人物品放置不整齊、床頭柜擦拭不準(zhǔn)時(shí)。衛(wèi)生間有異味。

2、護(hù)士長沒準(zhǔn)時(shí)做到晨間床頭交接，病房各種交班本不全。

3、個(gè)別病人衛(wèi)生處置不夠好。優(yōu)護(hù)示范病區(qū)存在問題：部分病人對所用藥物相關(guān)學(xué)問了解不全面，個(gè)別病人對自己的護(hù)理級別不知道。

4、治療室用物擺放亂。

5、門診處置室有個(gè)別護(hù)士處置時(shí)未戴口罩。

整改措施：

對以上存在的問題護(hù)士長準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行反饋，查找存在問題的緣由，分析可能引起的不良后果，使每個(gè)護(hù)士長對工作中存在的問題從主觀上有正確的熟悉;建立藥品、急救藥品、冰箱交班本;催促各科護(hù)士長組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并有學(xué)習(xí)筆記;加強(qiáng)無菌技術(shù)觀念;建立晨間交班制度。催促衛(wèi)生員的衛(wèi)生工作，病人及家屬將物品整理好，對新入院的病人，當(dāng)班護(hù)士在病人病情答應(yīng)的狀況下，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置，責(zé)任護(hù)士要監(jiān)督檢查。

護(hù)理部

質(zhì)量工作考核總結(jié)3

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)道路運(yùn)輸市場管理，加快市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，促進(jìn)客貨企業(yè)加強(qiáng)管理、保障平安、誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則(試行)》規(guī)定，從20_年4月開頭總站在協(xié)會的幫助下嚴(yán)格根據(jù)自治區(qū)下發(fā)文件的精神，根據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對全地區(qū)43家道路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了仔細(xì)細(xì)致的考核。

今年是我區(qū)開展質(zhì)量信譽(yù)考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個(gè)“質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則(試行)”執(zhí)行的其次年，今年在評分標(biāo)準(zhǔn)中細(xì)化了對企業(yè)平安管理制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量措施的落實(shí)、經(jīng)營行為中人員和車輛管理狀況的評分內(nèi)容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究記錄的考核，還增加了對服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎(jiǎng)懲追究記錄、年度服務(wù)質(zhì)量實(shí)施狀況的總結(jié)和評價(jià)等落實(shí)狀況的考核;對企業(yè)辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定狀況提出明確的要求;將過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)重視過程管理，加強(qiáng)制度建設(shè)、制度落實(shí)和平安培訓(xùn)學(xué)習(xí)、平安預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽(yù)考核工作再上一個(gè)新臺階，總站20_年3月特地下發(fā)了33、36號文，對質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行了詳細(xì)支配部署，總站相關(guān)科室及各縣站相關(guān)人員成立了客、貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核小組，由地區(qū)道路運(yùn)輸協(xié)會共同開展此項(xiàng)工作，對全地區(qū)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。要求總站相關(guān)科室、各縣運(yùn)管站及業(yè)務(wù)大廳將質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務(wù)辦理、行政答應(yīng)、進(jìn)站作業(yè)、年審換證、資質(zhì)認(rèn)定、評優(yōu)評先的主要根據(jù)，促使各企業(yè)把質(zhì)量信譽(yù)考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、平安防范力量，增添企業(yè)進(jìn)展后勁的一件大事來抓。

本次考核小組成員下到企業(yè)一一進(jìn)行現(xiàn)場考核，實(shí)行的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅(jiān)持公正、公正、客觀、透亮,實(shí)事求是的原則,對企業(yè)上一年度在運(yùn)輸平安、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理、社會責(zé)任、加分項(xiàng)目六個(gè)大項(xiàng)75個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了量化考核。評出AAA級企業(yè)有喀什新建旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、疏勒縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達(dá)運(yùn)輸公司、岳普湖縣紅鷹運(yùn)輸公司等17家客運(yùn)企業(yè);喀什新建旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司、新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司管理機(jī)構(gòu)健全、各項(xiàng)制度完善、落實(shí)狀況有記錄可查;疏勒縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司、澤普縣通達(dá)運(yùn)輸有限責(zé)任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料預(yù)備齊全，質(zhì)量信譽(yù)考核工作落實(shí)到人，質(zhì)量信譽(yù)檔案完好規(guī)范。評出AA級企業(yè)25家;塔什庫爾干縣運(yùn)輸公司因破產(chǎn)重組未考核。

通過這次開展旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，進(jìn)一步檢驗(yàn)了本地區(qū)客運(yùn)企業(yè)一年來在旅客運(yùn)輸平安、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的改變,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運(yùn)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及建立質(zhì)量信譽(yù)檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營場地上進(jìn)行了投資，如澤普縣通達(dá)公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達(dá)公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運(yùn)輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進(jìn)了本地區(qū)旅客運(yùn)輸市場穩(wěn)步、健康、有序進(jìn)展。但個(gè)別企業(yè)還是不仔細(xì)對待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負(fù)責(zé)人不仔細(xì)履行職責(zé)?？己诉^程中發(fā)覺部分客運(yùn)企業(yè)主要存在如下問題：

一是無特地的平安管理機(jī)構(gòu)、專職平安管理人員不到位。部分企業(yè)設(shè)置的是“企業(yè)平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”這種平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并不是評分表要求的平安管理機(jī)構(gòu);平安管理人員達(dá)不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在20_年10月就過期。

二是平安管理制度不健全，無落實(shí)記錄。有些企業(yè)平安生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設(shè)施、設(shè)備平安管理制度及從業(yè)人員平安生產(chǎn)管理制度沒有建立;企業(yè)進(jìn)行平安學(xué)習(xí)的人數(shù)、次數(shù)未到達(dá)要求。

三是企業(yè)平安生產(chǎn)、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量無報(bào)表無資料可查。每年在進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)都對企業(yè)提到，要求按月給縣運(yùn)管站、道協(xié)報(bào)送平安生產(chǎn)月報(bào)表，以便于準(zhǔn)時(shí)了解企業(yè)平安生產(chǎn)狀況和存檔;發(fā)生平安生產(chǎn)事故的要有平安事故責(zé)任認(rèn)定書、平安事故的調(diào)查、分析、總結(jié)、處理的記錄和整改措施;這次考核針對還沒有報(bào)送報(bào)表的企業(yè)在運(yùn)輸平安總分中扣除70分，以催促企業(yè)加強(qiáng)報(bào)表管理。

四是質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全。一部分企業(yè)沒有按《實(shí)施細(xì)則》第十條的要求將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，無專人專柜管理。通過這次客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運(yùn)管機(jī)構(gòu)將全部企業(yè)的生產(chǎn)平安、超限超載、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在每年質(zhì)量信譽(yù)考核前公布,并予以公示。針對客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作中所反映出的問題，我們將仔細(xì)討論，總結(jié)閱歷，制定監(jiān)管措施，著力進(jìn)行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，催促企業(yè)保障平安、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強(qiáng)運(yùn)輸市場管理，加快旅客運(yùn)輸市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，引導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)走客運(yùn)班線公司化經(jīng)營管理，促進(jìn)道路旅客運(yùn)輸市場的健康有序進(jìn)展。三是加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)輸市場，特殊是要加大動態(tài)監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范運(yùn)輸秩序，為經(jīng)營者制造一個(gè)公正競爭的市場環(huán)境。

質(zhì)量工作考核總結(jié)4

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動車修理管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技修理設(shè)備，完善質(zhì)量管理，主動參與運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對增添平安意識有了新的熟悉，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的平安責(zé)任、修理質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)看法等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱忱、更大的干勁投入工作。

二、人員的管理和培訓(xùn)工作

嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核狀況一并歸入檔案。

加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，依據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術(shù)要有需要，培育一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，所以培訓(xùn)工作到達(dá)了肯定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

三、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和修理保養(yǎng)存檔。

四、加強(qiáng)消防平安及車間平安隱患排查工作

公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進(jìn)行平安消防及平安隱患排查，發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上提出書面整改，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書馬上整改。

五、強(qiáng)化平安管理，落實(shí)各項(xiàng)制度

嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝建立健全平安生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善平安生產(chǎn)管理制度，實(shí)行平安績效管理、制定平安管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)平安生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)平安管理。明確平安責(zé)任，把平安責(zé)任掩蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把平安管理工作落實(shí)到崗到人，確保平安措施與執(zhí)行到位，平安宣揚(yáng)與制度到位，平安責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消退平安管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化平安生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格掌握特種操作人員崗位，全部修理人員都必需符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，修理管理制度，切實(shí)履行平安生產(chǎn)服務(wù)保障職能，仔細(xì)落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部平安生產(chǎn)考核力度。

六、建立車輛修理檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在修理過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛修理竣工出廠合格制度，車輛修理合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。20_年對發(fā)動機(jī)二級維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)修理出廠合格證，當(dāng)時(shí)對檔案管理熟悉不夠，公司今年特殊要求，建立齊全的二級維護(hù)檔案(包括發(fā)動機(jī)的單項(xiàng)二級維護(hù))，一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛修理過程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完好的車輛修理記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛修理檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提示。

七、加強(qiáng)配件管理

公司建立健全了選購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上具體記錄購置日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清楚、明碼標(biāo)價(jià)。對于修理更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫房特別重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期馬上反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

八、提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈，工作人員熱忱，主動的為客戶供應(yīng)服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有特地人員對休息室進(jìn)行清掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提示跟蹤服務(wù)，耐煩答復(fù)客戶詢問。