物流公司的工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物流公司?的工作總?結(jié)參考樣?本因之?前沒(méi)有過(guò)?任何物流?方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)?心無(wú)法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進(jìn)入公?司的第一?天開(kāi)始，?公司一直?強(qiáng)調(diào)的齊?心協(xié)力，?志存高遠(yuǎn)?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及施經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個(gè)?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?直嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時(shí)?的做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù)，并虛?心的向同?事們學(xué)習(xí)?，借鑒她?們?cè)S多良?好的工作?習(xí)慣和在?工作中積?累的經(jīng)驗(yàn)?。公司?注重時(shí)限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢(xún)和?確認(rèn)收貨?情況時(shí)，?要本著公?司的這種?精神，言?語(yǔ)得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細(xì)?心。我也?會(huì)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高和充?實(shí)自己，?希望能盡?早獨(dú)當(dāng)一?面，為公?司做出更?多的貢獻(xiàn)?。不過(guò)在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯(cuò)誤?，因此在?處理各種?問(wèn)題時(shí)我?會(huì)考慮得?更全面，?杜絕類(lèi)似?錯(cuò)誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?錯(cuò)誤給予?及時(shí)的提?醒和改正?。轉(zhuǎn)正之?后在成?為協(xié)遠(yuǎn)的?正式一分?子后，我?對(duì)客服的?`工作有?了更深層?次的認(rèn)識(shí)?，在處理?問(wèn)題和突?發(fā)事件上?有了相對(duì)?的提高。?首先，我?認(rèn)為客服?工作中細(xì)?心是最重?要的，比?如在受理?時(shí)，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶(hù)的要?求;在跟?營(yíng)運(yùn)部門(mén)?登記和查?詢(xún)時(shí)，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實(shí)況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測(cè)和判斷?后續(xù)情況?，在應(yīng)對(duì)?客戶(hù)詢(xún)問(wèn)?時(shí)能夠簡(jiǎn)?言答之，?令客戶(hù)滿(mǎn)?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?找出原因?，找到解?決問(wèn)題的?辦法不斷?改進(jìn)不斷?提高。所?以說(shuō)注意?物流工作?的細(xì)節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀(guān)。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀(guān)察，?不可盲目?去處理，?認(rèn)真落實(shí)?。不要強(qiáng)?調(diào)以自我?為中心，?而應(yīng)該強(qiáng)?調(diào)整體利?益優(yōu)先，?在工作中?要發(fā)揚(yáng)有?人負(fù)責(zé)我?服從，無(wú)?人負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)的精?神。如受?理時(shí)、回?復(fù)客戶(hù)時(shí)?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀(guān)?想像做事?，按部就?班，簡(jiǎn)單?的事情更?要認(rèn)真對(duì)?待。記?得有句話(huà)?這樣說(shuō)的?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來(lái)臨時(shí)擋?也擋不住?。對(duì)于物?流來(lái)說(shuō)成?功就是準(zhǔn)?時(shí)、無(wú)誤?、高效率?。再次，?勇于承擔(dān)?。工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運(yùn)，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問(wèn)題?要勇于承?擔(dān)，比如?輸單時(shí)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?或者周末?值班時(shí)事?情沒(méi)有處?理好，說(shuō)?一句不好?意思，我?輸?shù)幕蛘?我值班這?沒(méi)什么，?否則大家?一起承擔(dān)?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問(wèn)題不?要推卸責(zé)?任。講?講當(dāng)時(shí)的?情況，說(shuō)?說(shuō)出現(xiàn)的?原因，大?家一起來(lái)?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯(cuò)誤，?說(shuō)不定領(lǐng)?導(dǎo)還會(huì)夸?他誠(chéng)實(shí)呢?，是個(gè)好?員工。這?樣也會(huì)保?證部門(mén)之?間的平和?和團(tuán)結(jié)。?第四，?不可情緒?化。當(dāng)在?工作中出?現(xiàn)什么攔?路虎了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開(kāi)心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同事?、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友說(shuō)?出自已的?想法和建?議。因?yàn)?你將隨時(shí)?應(yīng)對(duì)意料?之外的事?情，所以?物流工作?要有一顆?平常心，?與人為善?的心，說(shuō)?出的話(huà)會(huì)?不會(huì)傷害?到人家，?會(huì)不會(huì)產(chǎn)?生矛盾等?等，要增?加集體榮?譽(yù)感，增?強(qiáng)集體凝?聚力。?最后，定?期或不定?期內(nèi)外部?培訓(xùn)。企?來(lái)的戰(zhàn)略?在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的?能力要求?也在變，?所以對(duì)員?工進(jìn)行工?作及生活?的溝通，?思想溝通?、對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)(如?師傅帶徒?弟)、全?方面素質(zhì)?培訓(xùn)。如?航空常識(shí)?培訓(xùn)、內(nèi)?部經(jīng)驗(yàn)交?流、外部?參觀(guān)學(xué)習(xí)?、物流管?理培訓(xùn)等?等。益處?是公司有?了高素質(zhì)?人才，適?應(yīng)了當(dāng)前?的發(fā)展變?化，而員?工更好的?充實(shí)了自?己、更好?的完成工?作、更多?的付出。?把公司?當(dāng)成家，?節(jié)省每一?點(diǎn)能源。?把同事當(dāng)?成朋友，?增強(qiáng)團(tuán)員?合作精神?與集體凝?聚力。?物流公司?的工作總?結(jié)參考樣?本（二）?___?_是我加?入遠(yuǎn)成物?流團(tuán)隊(duì)的?第一年，?因?yàn)槲以?這個(gè)新團(tuán)?隊(duì)中充實(shí)?地工作了?三個(gè)月的?時(shí)間，感?覺(jué)就像與?大家一起?奮斗了一?整年。?____?月份，那?是一段比?較輕松的?入門(mén)培訓(xùn)?時(shí)期，每?天都有很?多新知識(shí)?要學(xué)習(xí)，?同時(shí)當(dāng)天?剛學(xué)完的?內(nèi)容，第?二天就要?馬上實(shí)際?操作。常?常是學(xué)了?這個(gè)卻又?忘了那個(gè)?，操作速?度也相當(dāng)?的緩慢，?自己越是?追求速度?，犯下的?錯(cuò)誤越是?多。為了?提高自己?的工作效?率，我也?想了一些?有效的辦?法，比如?：上班之?前先復(fù)習(xí)?一下以前?的學(xué)習(xí)筆?記，溫故?而知新;?問(wèn)同事借?關(guān)于物流?方面的書(shū)?籍，想看?看有什么?內(nèi)容可以?運(yùn)用到了?我平時(shí)工?作中;休?息的時(shí)候?還會(huì)時(shí)不?時(shí)地回顧?一下全天?的工作和?自己學(xué)習(xí)?的新知識(shí)?。__?__月份?，對(duì)我最?大的挑戰(zhàn)?就是客服?電話(huà)，特?別是第一?次接待客?戶(hù)的來(lái)電?。還記得?每次我接?電話(huà)時(shí)，?總是有些?如坐針氈?，在腦袋?里反復(fù)默?念著培訓(xùn)?時(shí)的對(duì)話(huà)?內(nèi)容，并?且自己預(yù)?想著可能?出現(xiàn)的問(wèn)?題，以及?對(duì)策。于?是就導(dǎo)致?了電話(huà)過(guò)?程中往往?流于形式?，而忘了?客服電話(huà)?的本質(zhì)與?目的，因?此電話(huà)也?就失去了?效果。后?來(lái)，我開(kāi)?始留意有?經(jīng)驗(yàn)的同?事們接待?電話(huà)的內(nèi)?容，同時(shí)?他們對(duì)我?也進(jìn)行了?幫助和指?導(dǎo)，把我?從對(duì)客服?電話(huà)的恐?懼和錯(cuò)誤?中解救了?出來(lái)。俗?話(huà)說(shuō)“只?要功夫深?鐵杵磨成?針”，隨?著客服電?話(huà)越打越?多，我也?變得越來(lái)?越熟練起?來(lái)，但在?“說(shuō)話(huà)的?藝術(shù)”這?方面我還?是有很長(zhǎng)?的一天道?路要走的?。__?__月份?，我正式?轉(zhuǎn)為了客?戶(hù)部一名?正式員工?，已經(jīng)有?點(diǎn)厭倦了?接聽(tīng)電話(huà)?，這時(shí)領(lǐng)?導(dǎo)已經(jīng)看?出我的心?情，把我?單獨(dú)留了?下來(lái)，說(shuō)?來(lái)也好笑?，有點(diǎn)像?考試不及?格被老師?留下來(lái)訓(xùn)?斥的感覺(jué)?，領(lǐng)導(dǎo)一?針見(jiàn)血的?說(shuō)出了我?現(xiàn)在的問(wèn)?題：安于?現(xiàn)狀。其?實(shí)接待客?戶(hù)的電話(huà)?，并不是?接聽(tīng)這么?簡(jiǎn)單，通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)?撥啟發(fā)，?回去立馬?把每一天?客戶(hù)的來(lái)?電匯總成?表格，客?戶(hù)的真正?需求在哪?，頓時(shí)一?目了然。?現(xiàn)在看來(lái)?真的很慶?幸有如此?敏銳的領(lǐng)?導(dǎo)，這部?分的工作?慢慢有了?一個(gè)十分?固定的模?式。_?___月?份，我學(xué)?到了很多?，特別是?如何培養(yǎng)?自己的執(zhí)?行力這一?點(diǎn)。眾所?周知，年?底是工作?匯報(bào)的大?年，在部?門(mén)會(huì)議中?，大家各?自總結(jié)了?年度尚未?收尾的工?作，在我?梳理了